نظرة عامة
على الرغم من أن التجارة الإلكترونية قد أصبحت خدمة ذاتية بالكامل تقريبًا، إلا أن هناك فئات من المعاملات تستفيد من توفر الاتصال الشخصي. تتيح لك ميزة "إحصاءات المكالمات الهاتفية" قياس مدى فعالية المكالمات الهاتفية كجزء من مسار الإحالة الناجحة.
لتنفيذ ميزة "إحصاءات المكالمات الهاتفية"، يمكنك إعداد الخيارات الضرورية لموقعك في "إحصاءات Google" وإضافة مقتطف إلى رمز تتبع "إحصاءات Google" في كل صفحة يظهر فيها رقم هاتفك.
يعرض المقتطف رقمًا أنشأه Google ويوجِّه المكالمات إلى نشاطك التجاري. تعتبر المكالمات التي تتجاوز مدّة محددة إحالات ناجحة.
مزيد من المعلومات عن متطلبات السياسة لإحصاءات المكالمات الهاتفية.
تقيس ميزة "إحصاءات المكالمات الهاتفية" كيف يستفيد المستخدمون من العثور على رقم هاتفك في صفحات الويب عن طريق إعداد التقارير:
| المقياس | التعريف |
|---|---|
| متوسط مدة المكالمة | متوسط مدة المكالمات إلى رقم هاتفك |
| معدل الإحالات الناجحة عبر الاتصال الهاتفي | عدد المكالمات/عدد مرات مشاهدة المستخدمين لرقمك في الصفحة |
| قيمة الإحالة الناجحة عبر الاتصال الهاتفي | القيمة التراكمية للإحالات الناجحة عبر الاتصال الهاتفي |
| الإحالات الناجحة عبر الاتصال الهاتفي | عدد المكالمات التي أدت إلى إحالة ناجحة |
| نسبة المكالمات إلى الظهور | النسبة المئوية للمكالمات الهاتفية التي أدت إلى إحالة ناجحة |
| المكالمات | عدد المكالمات الهاتفية التي أجراها المستخدمون على رقمك |
| المكالمات التي لم يتم الرد عليها | عدد المكالمات التي تم إجراؤها لرقمك والتي لم يتم الرد عليها |
| الجلسات مع أرقام الهواتف | عدد الجلسات التي شاهد فيها المستخدمون صفحة تضمنت رقمك |
التقارير
تتيح لك التقارير تقييم المقاييس أعلاه في سياق الأبعاد المختلفة. تختلف المكوّنات حسب التقرير.
نظرة عامة
يمكنك الاطلاع على نظرة عامة على المكالمات التي تتلقاها نتيجة لعرض رقم جهة الاتصال على صفحاتك على الويب.
البيانات
المقاييس حسب كل عنصر من الأبعاد التالية:
- التصنيف التلقائي للقنوات إلى مجموعات
- رقم هاتف الوجهة
- المصدر
- متوسطة
- المصدر / الوسيط
- المنطقة
- المدينة
- ساعة
- اليوم من الأسبوع
الاكتساب
قارن مدى توافق القنوات المختلفة مع تقديم خيار الاتصال بك عبر الهاتف للمستخدمين.
البيانات
المقاييس حسب كل عنصر من الأبعاد التالية:
- التصنيف التلقائي للقنوات إلى مجموعات
- رقم هاتف الوجهة
- المصدر
- متوسطة
الشرائح غير متاحة لهذا التقرير.
يمكنك التقسيم حسب القنوات المدفوعة في الاكتساب > إعلانات Google > تقرير الحملة.
الموقع الجغرافي
معرفة مكان حدوث المكالمات وأي المناطق أكثر استجابة لخيارات الاتصال الهاتفي.
لا تتوفر بيانات الموقع الجغرافي إلا لقنوات Google المدفوعة التي تستخدم نموذج النقرة الأخيرة غير المباشرة. يجب ربط موقعك في "إحصاءات Google" بحساباتك على "إعلانات Google" و/أو "إعلانات شبكة البحث 360" و/أو "مساحة العرض والفيديو 360" لعرض المعلومات الجغرافية ومقاييس المكالمات الهاتفية للجلسات المرتبطة بهذه القنوات.
البيانات
المقاييس حسب كل عنصر من الأبعاد التالية:
- المنطقة
- منطقة مركزية
- المدينة
سجلّ المكالمات
اطلع على الأداء النسبي لكل رقم من أرقام وجهاتك.
البيانات
المقاييس حسب المكالمات الفردية إلى رقم الهاتف الوجهة.
تقارير "إعلانات Google"
تتوفر مقاييس "إحصاءات المكالمات الهاتفية" كأحد خيارات مجموعة المقاييس في تقارير "إعلانات Google".
المتطلبات الأساسية
عليك إجراء ما يلي:
- استخدام رقم هاتف في الولايات المتحدة لنشاطك التجاري
- استخدِم علامة Google لتنفيذ رمز القياس.
- ربط حسابك على "إعلانات Google" بحسابك على "إحصاءات Google"
الإعداد
لتنفيذ ميزة "إحصاءات المكالمات الهاتفية":
- حدد الخيارات لموقعك في "إحصاءات Google"
- تحديث رمز قياس "إحصاءات Google" باستخدام مقتطف الهاتف
حدد الخيارات لموقعك
- سجِّل الدخول إلى حسابك في "إحصاءات Google".
- انقر على المدير وانتقل إلى الموقع الذي تريد إعداد ميزة "إحصاءات المكالمات الهاتفية" فيه.
- في عمود الموقع، انقر على إعدادات الهاتف.
- انقر على + رقم وجهة جديدة.
- أدخل تصنيفًا لرقم الهاتف (على سبيل المثال، المبيعات، دعم العملاء).
- أدخل الرقم في نشاطك التجاري الذي تتم إعادة توجيه المكالمات إليه.
في كل صفحة مع مقتطف الهاتف، يُنشئ الرمز نطاقًا من أرقام Google التي تعيد توجيه المكالمات إلى نشاطك التجاري. - أدخل الحد الأدنى من عدد الثواني للمكالمة حتى يتم اعتبارها إحالة ناجحة.
- اختياريًا، أدخل قيمة نقدية للإحالة الناجحة.
- انقر على حفظ.
تحديث رمز قياس "إحصاءات Google"
هناك حالتان يمكنك فيهما تحديث رمز القياس:
- أنت بصدد تحديث علامات gtag.js الحالية في صفحاتك على الويب لتنفيذ ميزة "إحصاءات المكالمات الهاتفية".
- أنت بصدد تحديث علامات gtag.js الحالية في صفحاتك على الويب لتنفيذ "إحصاءات المكالمات الهاتفية" والإحالات الناجحة عبر الاتصال الهاتفي للموقع الإلكتروني في "إعلانات Google".
في الأمثلة التالية، استبدل نماذج أرقام الهواتف و"إحصاءات Google" وأرقام تعريف "إعلانات Google" بأرقام التعريف والأرقام الحقيقية.
تحديث علامات gtag.js الحالية في صفحات الويب لتطبيق ميزة "إحصاءات المكالمات الهاتفية"
أضف ما يلي إلى علامتك الحالية:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['GA_MEASUREMENT_ID']
});
gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID'); // (ملاحظة: لن تحتاج إلى إضافة أمر الضبط هذا إذا كنت تقيس هذا الموقع باستخدام علامة Google).
تحديث علامات gtag.js الحالية في صفحاتك على الويب لتنفيذ ميزة "إحصاءات المكالمات الهاتفية" والإحالات الناجحة عبر الاتصال الهاتفي للموقع الإلكتروني في "إعلانات Google"
أضف ما يلي إلى علامتك الحالية:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': 'NUMBER_TO_REPLACE',
'phone_conversion_country_code': 'COUNTRY_CODE_TO_REPLACE',
'phone_conversion_ids': ['AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', 'GA_MEASUREMENT_ID']
});
gtag('config', 'GA_MEASUREMENT_ID');
gtag('config', 'AW_CONVERSION_ID');
على سبيل المثال:
gtag('set', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_country_code': 'US',
'phone_conversion_ids': ['AW-123456789/aBcDeFgHiJkL', 'UA-012345678-1']
});
gtag('config', 'UA-012345678-1');
gtag('config', 'AW-123456789');
'phone_conversion_number' مماثلة لرقم الهاتف الوارد في الموقع الإلكتروني.