加強型電子商務報表

「加強型電子商務」提供許多分析鞭辟入裡的實用報表。為資料檢視啟用「加強型電子商務」功能後,您便可使用下列幾種報表。

本文內容:

先決條件

  1. 為資源標上 ec.js
  2. 為資料檢視啟用「加強型電子商務」功能

查看「加強型電子商務」報表

若要查看「加強型電子商務」報表,請按照下列步驟進行:
  1. 登入 Analytics (分析) 帳戶
  2. 前往所需的資料檢視
  3. 開啟報表
  4. 選取 [轉換] > [電子商務]

可用資料

「總覽」報表會呈現業務的整體情況,並提供三個類別的相關指標:

收益和轉換率

  • 收益 (電子商務交易所產生的總收益,可能包含稅金和運費)
  • 電子商務轉換率 (帶來電子商務交易的工作階段所佔的百分比)

交易次數

  • 交易 (網站上已完成交易的總數)
  • 平均訂單價值 (每份訂單的平均價值)
  • 平均數量 (平均每次交易所售出的產品數量)

行銷

內部宣傳活動的曝光次數。

以下項目的交易總次數、總收益和平均訂單價值:

  • 廣告活動
  • 訂單優待券代碼
  • 聯盟

除了彙整過的指標,您還可按照個別產品、產品類別和產品品牌查看不同的「收益」指標。

此外,您可以使用報表上方的圖表來比較所選日期範圍內的兩個電子商務指標。

電子商務總覽

「總覽」報表提供以下摘要資料:

  • 收益
  • 電子商務轉換率
  • 交易次數
  • 平均訂單價值
  • 行銷 (廣告活動、內部宣傳、訂單優惠代碼、聯盟)
  • 暢銷商品 (依「產品」、「類別」和「品牌」區分)

購物行為分析

「購物行為分析」報表可用來查看包含購買程序各階段的工作階段數、從某步驟前往下一個步驟的工作階段數,以及在各階段放棄程序的工作階段數。程序標示為放棄之處 (步驟底部的紅色箭頭),代表使用者在同一個工作階段中未完成程序中的任何其他步驟。使用者可以在任何階段重新進入程序 (在各步驟上方以個別藍色列表示);舉例來說,如果使用者在一個工作階段中將商品加入購物車,並且在隨後的工作階段中回來完成購物,「程序視覺呈現」就會將他視為在「結帳」步驟重新進入程序。

您可以評估使用者從看到產品到完成交易的購物體驗。

Analytics (分析) 會根據您的標記決定程序步驟。如想進一步瞭解如何標記購物程序,請參閱這篇文章

您可以使用「程序視覺呈現」找出購物程序的優缺點。如需分析範例,請參閱《衡量購物程序成效》一文。

除了將通過程序的工作階段數繪成示意圖,您還能利用視覺呈現功能建立工作階段區隔,例如包含商品瀏覽的工作階段數,或是在結帳時放棄程序的工作階段數;只要按一下程序步驟或放棄箭頭就可以建立區隔,非常簡單。如想進一步瞭解如何根據程序建立區隔,請參閱這篇文章

除了程序以外,您也可以利用表格,針對工作階段整體或消費者放棄購買程序的工作階段,評估幾個維度和指標。

加強型電子商務購物階段維度如何對應程序步驟指標
購物階段維度 程序步驟指標
ALL_VISITS 所有工作階段
NO_SHOPPING_ACTIVITY 沒有購物活動
離開第一個步驟時,沒有動作 (查看詳情、放進購物車、結帳或購買) 與匹配一起傳送
PRODUCT_VIEW 瀏覽產品的工作階段
至少有 1 個查看詳情動作與匹配一起傳送
NO_CART_ADDITION 沒有放進購物車
至少有 1 個查看詳情動作,但沒有放進購物車、結帳或購物動作與匹配一起傳送
ADD_TO_CART 放進購物車的工作階段
ADD_TO_CART_WITHOUT_VIEW 放進購物車的工作階段 (第一階段)
在這個步驟進入程序,但沒有查看詳情動作與匹配一起傳送
ADD_TO_CART_WITH_VIEW 放進購物車的工作程序 (最後階段)
至少有 1 個查看詳情動作與匹配一起傳送,且包含上一個和目前的步驟
CART_ABANDONMENT 放棄購物車
至少有 1 個放進購物車動作,但沒有結帳或購物動作與匹配一起傳送
CHECKOUT 結帳的工作階段
CHECKOUT_WITHOUT_CART_ADDITION 結帳的工作階段 (第一階段)
在這個步驟進入程序,但沒有放進購物車動作與匹配一起傳送
CHECKOUT_WITH_CART_ADDITION 結帳的工作階段 (最後階段)
至少有 1 個放進購物車動作與匹配一起傳送,且包含上一個和目前的步驟
CHECKOUT_ABANDONMENT 放棄結帳
至少有 1 個結帳動作,但沒有購物動作與匹配一起傳送
TRANSACTION 發生交易的工作階段
至少有 1 個購物動作與匹配一起傳送
TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT 發生交易的工作階段 (第一階段)
在這個步驟進入程序,但沒有結帳動作與匹配一起傳送
TRANSACTION_WITH_CHECKOUT 發生交易的工作階段 (最後階段)
至少有 1 個結帳和購買動作與匹配一起傳送,且包含上一個和目前的步驟

結帳行為分析

您可透過「結帳行為分析」報表瞭解使用者完成結帳程序的順利程度。「結帳程序視覺呈現」可顯示從一個步驟移動到下一個步驟的使用者人數、每個步驟放棄程序的使用者人數,以及每個步驟進入程序的人數。

Analytics (分析) 會根據您的標記決定程序步驟。如想進一步瞭解如何標記結帳程序,請參閱這篇文章

您可以使用「程序視覺呈現」找出結帳程序的優缺點。如需分析範例,請參閱「結帳程序成效」一文。

除了將通過程序的工作階段數繪成示意圖,您還能利用視覺呈現功能建立這些工作階段的區隔,例如包含步驟 1 的工作階段、包含使用者從步驟 1 移動到步驟 2 的工作階段、在最後步驟放棄程序的工作階段,或是在最後步驟進入程序的工作階段;只要按一下程序步驟、步驟轉移動作、放棄箭頭或任一步驟的入站點 (步驟中最上方的列),即可建立區隔,非常簡單。如想進一步瞭解如何根據程序建立區隔,請參閱這篇文章

除了程序以外,您也可以利用表格,針對工作階段整體或消費者放棄結帳程序的工作階段,評估幾個維度和指標。

加強型電子商務結帳行為維度如何對應程序步驟指標
結帳行為維度 程序步驟指標
CHECKOUT_1 結帳的步驟 1,例如「帳單」
與匹配一起傳送:至少有 1 個含有「步驟 1」的結帳動作,或至少有 1 個含有無指定步驟的結帳動作
CHECKOUT_1_ABANDONMENT 結帳的步驟 1「放棄」,例如「放棄帳單」
與匹配一起傳送:至少有 1 個含有無指定步驟或指定「步驟 1」的結帳動作,但沒有後續的結帳或購買步驟
CHECKOUT_2_WITHOUT_CHECKOUT 結帳的步驟 2 (第一階段),例如「運費」
在這個步驟進入程序,但沒有含有「步驟 1」的結帳動作與匹配一起傳送
CHECKOUT_2 結帳的步驟 2 (最後階段),例如「運費」
至少有 1 個結帳動作與匹配一起傳送,且包含上一個和目前的步驟
CHECKOUT_2_ABANDONMENT 結帳的步驟 2「放棄」,例如「放棄運費」
與匹配一起傳送:至少有 1 個含有「步驟 2」的結帳動作,但沒有後續的結帳或購買步驟
CHECKOUT_3_WITHOUT_CHECKOUT 結帳的步驟 3 (第一階段),例如「付款」
在這個步驟進入程序,但沒有含有「步驟 2」的結帳動作與匹配一起傳送
CHECKOUT_3 結帳的步驟 3 (最後階段),例如「付款」
至少有 1 個結帳動作與匹配一起傳送,且包含上一個和目前的步驟
CHECKOUT_3_ABANDONMENT 結帳的步驟 3「放棄」,例如「放棄付款」
與匹配一起傳送:至少有 1 個含有「第 3 步」的結帳動作,但沒有後續的結帳或購買步驟
CHECKOUT_4_WITHOUT_CHECKOUT 結帳的步驟 4 (第一階段),例如「確認購買清單」
在這個步驟進入程序,但沒有含有「步驟 3」的結帳動作與匹配一起傳送
CHECKOUT_4 結帳的步驟 4 (最後階段),例如「確認購買清單」
至少有 1 個結帳動作與匹配一起傳送,且包含上一個和目前的步驟
CHECKOUT_4_ABANDONMENT 結帳的步驟 4「放棄」,例如「放棄確認」
與匹配一起傳送:至少有 1 個含有「步驟 4」的結帳動作,但沒有後續的結帳或購買步驟
TRANSACTION 發生交易的工作階段
至少有 1 個購物動作與匹配一起傳送
TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT 發生交易的工作階段 (第一階段)
在這個步驟進入程序,但沒有含有「步驟 4」的結帳動作與匹配一起傳送
TRANSACTION_WITH_CHECKOUT 發生交易的工作階段 (最後階段)
至少有 1 個結帳和購買動作與匹配一起傳送,且包含上一個和目前的步驟

購物行為和結帳行為程序

本節說明「購物行為」和「結帳行為」報表如何記錄使用者的以下行為:在程序中往返某些網頁、在程序中略過網頁,以及在程序中未按順序瀏覽網頁。

以下範例使用三個網頁構成的程序:網頁 A > 網頁 B > 網頁 C

在網頁之間往返

網頁 A > 網頁 B > 網頁 C > 網頁 B > 網頁 C

使用者從網頁 C 繞回網頁 B,接著就按照程序順序繼續,因此網頁 B 和網頁 C 開啟了多次。

由於使用者在這個單一工作階段中並未跳過任何網頁,因此報表顯示使用者從頭到尾完成了整個程序。

每個網頁的使用者都只會計算一次,因為程序呈現的是每個網頁開啟時的工作階段數量。

略過網頁

網頁 A > 網頁 C

使用者從未開啟網頁 B。

報表顯示使用者略過了網頁 B。

未依程序順序瀏覽網頁

網頁 B > 網頁 A > 網頁 C

報表顯示使用者從頭到尾完成了整個程序,因為使用者在單一工作階段中開啟過所有 3 個網頁;無論順序為何,只要都開啟過就符合這個類別。

產品業績

搜尋與取代篩選器不支援標準或自訂的產品層級維度。

「產品業績」報表可從兩個觀點剖析產品業績:

  • 摘要:從收益、價格和數量判讀產品成效。摘要包含兩個「購物行為」指標。
  • 購物行為:從使用者與產品的互動 (例如瀏覽產品和詳情、在購物車中加入或移除產品、完成結帳) 判讀產品成效。

「摘要」畫面包含以下指標:

  • 銷售業績
    • 產品收益 (個別產品銷售所帶來的收益)
    • 不重複購買
    • 數量 (售出個數)
    • 平均價格 (每個產品的平均收益)
    • 平均數量
    • 產品退款金額 (退回給使用者的金額)
  • 購物行為
    • 查看詳情後放進購物車的比例 (每次瀏覽產品詳情後放入購物的商品數)
    • 查看詳情後購買的比例 (每次瀏覽產品詳情後購買的產品數)

「購物行為」畫面包含以下指標:

  • 銷售業績
    • 瀏覽產品清單
    • 瀏覽產品詳情
    • 產品加入購物車的次數
    • 產品從購物車中移除的次數
    • 產品結帳
    • 不重複購買
  • 購物行為
    • 查看詳情後放進購物車的比例 (每次瀏覽產品詳情後放入購物的商品數)
    • 查看詳情後購買的比例 (每次瀏覽產品詳情後購買的產品數)

可用的主要維度包括「產品」、「產品 SKU」、「產品類別」、「產品品牌」和「購物階段」。

此外,您可以使用報表上方的圖表來比較所選日期範圍內的兩個電子商務指標。

銷售業績

「銷售業績」報表可根據下列任一個主要維度來衡量業績:

  • 交易 (日期、時間、交易編號)
  • 日期 (按日期累積的交易資料)

「銷售成效」報表提供了以下指標:

  • 收益 (電子商務交易所帶來的總收益;視您的執行方式而定,可能會包含稅金和運費)
  • 稅金 (電子商務交易的總稅金)
  • 運費 (電子商務交易的總運費)
  • 退款金額 (交易的退款金額)
  • 數量 (電子商務交易售出的商品個數)

產品資訊成效

產品清單會根據您的 ec.js 標記,將網站上的產品合理地分門別類。您可以使用這些清單來呈現:

  • 目錄頁
  • 交叉銷售區塊
  • 向上銷售區塊
  • 相關商品區塊
  • 搜尋結果網頁

「產品清單成效」報表可根據下列指標,呈現您網站上產品清單的成效:

  • 瀏覽產品清單 (產品出現在產品清單時,使用者瀏覽產品的次數)
  • 點擊產品清單 (產品出現在產品清單時,使用者點擊產品的次數)
  • 產品清單點閱率 (使用者點擊產品清單並瀏覽產品的比率 (點擊次數除以清單顯示次數後所計算出的數值)

可用的主要維度包括「產品清單名稱」、「產品清單位置」、「產品」和「產品 SKU」。

您可以使用圖表來比較所選日期範圍內的兩個電子商務指標。

內部宣傳

內部報表點擊與瀏覽的內部宣傳報表及歸因功能僅能與加強型電子商務資料庫與匹配類型相容。

內部宣傳活動包含您為了宣傳另一個區段,而在網站某個區段中顯示的橫幅廣告。

「內部宣傳」報表可讓您按照以下指標查看內部宣傳活動的成效:

  • 內部宣傳活動瀏覽 (使用者瀏覽內部宣傳活動的次數)
  • 內部宣傳活動點擊 (使用者點擊內部宣傳活動的次數)
  • 內部宣傳活動點閱率 (使用者點擊內部宣傳活動的比例 (瀏覽次數/點擊次數))

「內部宣傳活動名稱」是主要維度。

您可以使用圖表來比較所選日期範圍內的兩個電子商務指標。

如何將交易分類

「內部宣傳」報表將交易歸類為內部宣傳點擊或瀏覽。

電子商務工作階段中的每個匹配可能包含:

  • 0 或 1 次內部宣傳點擊
  • 0 或多次內部宣傳瀏覽

內部宣傳活動點擊歸因

如果匹配只包含一次內部宣傳活動點擊,那麼該筆交易會歸功於內部宣傳活動。

如果工作階段包含多次內部宣傳活動點擊,那麼該筆交易會歸功於最終點擊的內部宣傳活動。

如果匹配不含任何內部宣傳活動點擊,但其中一名使用者之前的某次匹配包含內部宣傳點擊,那麼對該筆交易會歸功於先前點擊中的內部宣傳活動。

內部宣傳活動瀏覽歸因

如果上述條件皆不成立,但匹配包含一或多次內部宣傳活動瀏覽,系統就會針對該筆交易記錄工作階段內的所有內部宣傳活動瀏覽。

訂單優待券

「委刊單優待券」報表可根據以下指標,呈現委刊單層級優待券的成效:

  • 收益 (電子商務交易所帶來的總收益;視您的執行方式而定,可能會包含稅金和運費)
  • 交易 (網站上已完成購買的總數)
  • 平均價值 (電子商務交易的平均價值)

「訂單優待券代碼」是主要維度。

您可以使用圖表來比較所選日期範圍內的兩個電子商務指標。

產品優待券

「產品優待券」報表可按照以下指標,呈現產品層級優待券的成效:

  • 收益 (電子商務交易所帶來的總收益;視您的執行方式而定,可能會包含稅金和運費)
  • 不重複購買 (一個或一組指定產品達成交易的總次數)
  • 每次購買的產品收益 (每次購買的平均產品收益)

「產品優待券代碼」是主要維度。

您可以使用圖表來比較所選日期範圍內的兩個電子商務指標。

聯盟代碼

「聯盟代碼」報表可按照以下指標,呈現聯盟網站對您電子商務成效的貢獻:

  • 收益 (電子商務交易所帶來的總收益;視您的執行方式而定,可能會包含稅金和運費)
  • 交易 (網站上已完成購買的總數)
  • 平均訂單價值 (電子商務交易的平均價值)

「聯盟」是主要維度。

您可以使用圖表來比較所選日期範圍內的兩個電子商務指標。

進一步瞭解如何運用這些報表,分析購物和購買行為、業績以及您的推銷活動。

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