Rozšírený elektronický obchod vám poskytuje viacero podrobných a praktických prehľadov. V ďalšej časti sú uvedené niektoré prehľady, ktoré máte k dispozícii pri aktivácii rozšíreného elektronického obchodu pre zobrazenie.
Obsah tohto článku:- Predpoklady
- Zobrazenie prehľadov rozšíreného elektronického obchodu
- Dostupné údaje
- Prehľad súhrnu elektronického obchodu
- Analýza nákupného správania
- Analýza správania pri platbe
- Lieviky nákupného správania a správania pri platbe
- Výkonnosť výrobku
- Výkonnosť predaja
- Výkonnosť zoznamu výrobkov
- Interná propagácia
- Kupón na objednávku
- Kupón na výrobok
- Kód provízneho predajcu
- Súvisiace zdroje
Predpoklady
Zobrazenie prehľadov rozšíreného elektronického obchodu
Ak chcete získať prístup k prehľadom rozšíreného elektronického obchodu, postupujte takto:- Prihláste sa do účtu Analytics.
- Prejdite na zobrazenie.
- Otvorte Reporty.
- Vyberte možnosť Konverzie > Elektronický obchod.
Dostupné údaje
Súhrnný prehľad umožňuje zistiť celkový stav vášho podnikania a ponúka tri kategórie súvisiacich metrík:
Výnosy a konverzný pomer
- Výnosy (celkové výnosy z transakcií elektronického obchodu, môžu zahŕňať dane a dopravu),
- Konverzný pomer elektronického obchodu (pomer transakcií k reláciám vyjadrený v percentách)
Transakcie
- Transakcie (celkový počet dokončených transakcií na vašom webe),
- Priemerná hodnota objednávky (priemerná hodnota každej objednávky),
- Priemerné množstvo (priemerné množstvo produktov predaných v transakcii).
Marketing
Počet zobrazení pre interné propagácie.
Celkový počet transakcií, celkové výnosy a priemerná hodnota objednávky pre:
- kampane,
- kód kupónu objednávky,
- príslušnosť.
Okrem agregovaných metrík môžete tiež vidieť metriky výnosov rozdelené podľa jednotlivých produktov, kategórií produktov a značiek produktov.
Ak chcete porovnať dve z metrík elektronického obchodu za určitý rozsah dátumov, použite graf v hornej časti prehľadu.
Prehľad súhrnu elektronického obchodu
Prehľady súhrnu vám poskytujú súhrnné informácie o nasledujúcich metrikách:
- výnosy;
- konverzný pomer elektronického obchodu;
- transakcie;
- priemerná hodnota objednávky;
- marketing (kampane, interné propagácie, kód kupónu objednávky, príslušnosť);
- najpredávanejšie položky (podľa produktu, kategórie a značky).
Analýza nákupného správania
Analýza nákupného správania vám umožňuje vidieť počet relácií, ktoré zahŕňali každý krok lievika nákupu, koľko relácií pokračovalo od jedného kroku k druhému a koľko z nich opustilo lievik v jednotlivých krokoch. V prípade, že lievik naznačuje odchod (červená šípka v spodnej časti kroku), znamená to, že títo používatelia v rámci jednej relácie nedokončili žiadne ďalšie kroky lievika. Používatelia môžu znovu vstúpiť do lievika v ktoromkoľvek kroku (naznačenom oddeľovacím modrým pruhom v hornej časti kroku). Ak napríklad používateľ pridal do košíka niečo počas jednej relácie a potom sa v nasledujúcej relácii vrátil, aby dokončil nákup, vizualizácia lievika započíta takéhoto používateľa ako vracajúceho sa v kroku platby.
Môžete vyhodnotiť nákupné skúsenosti svojich používateľov od zobrazenia výrobku až po transakciu.
Analytics určuje kroky lievika na základe vášho označenia. Prečítajte si viac o označení lievika nákupu.
Ak chcete identifikovať silné a slabé stránky nákupného lievika, použite vizualizáciu lievika. Príklady analýzy nájdete v téme Vyhodnotenie výkonnosti nákupného lievika.
Okrem možnosti vizualizovať počet relácií, ktoré sa pohybovali cez lievik, môžete vizualizáciu použiť na vytvorenie segmentov z týchto relácií – napríklad počet relácií, ktoré obsahovali zobrazenie výrobku, alebo počet relácií, ktoré opustili lievik pri platbe. Ak chcete vytvoriť segment, stačí kliknúť na krok lievika alebo šípku odchodu. Prečítajte si ďalšie informácie o vytváraní segmentov z vášho lievika.
Okrem lievika umožňuje tabuľka vyhodnotiť niekoľko dimenzií a metrík v rámci relácií (bez obmedzenia) alebo relácií, počas ktorých používatelia opustili lievik nákupu.
Rozvrhnutie dimenzií fáz nákupu v rozšírenom elektronickom obchode do metrík krokov lievika| Dimenzia fázy nákupu | Metriky krokov lievika |
|---|---|
| ALL_VISITS | Všetky relácie |
| NO_SHOPPING_ACTIVITY | Žiadna nákupná aktivita Relácia bola ukončená v prvom kroku bez odoslania prístupu s akciou zobrazenia podrobností, pridania položky do košíka, platby alebo nákupu |
| PRODUCT_VIEW | Relácie so zobrazeniami výrobkov S prístupom sa odošle aspoň jedna akcia zobrazenia podrobností |
| NO_CART_ADDITION | Žiadne pridané položky do košíka S prístupom sa odošle aspoň jedna akcia zobrazenia podrobností, ale žiadna akcia pridania položky do košíka, platby ani nákupu |
| ADD_TO_CART | Relácie s pridaním do košíka |
| ADD_TO_CART_WITHOUT_VIEW | Relácie s pridaním do košíka (horný výsek) Vstup do lievika v tomto kroku (s prístupom sa neodošle žiadna akcia zobrazenia podrobností) |
| ADD_TO_CART_WITH_VIEW | Relácie s pridaním do košíka (dolný výsek) S prístupom sa odošle aspoň jedna akcia zobrazenia podrobností (zahŕňa predchádzajúci aj aktuálny krok) |
| CART_ABANDONMENT | Opustenie košíka S prístupom sa odošle aspoň jedna akcia pridania položky, ale žiadna akcia platby ani nákupu |
| CHECKOUT | Relácie s platbou |
| CHECKOUT_WITHOUT_CART_ADDITION | Relácie s platbou (horný výsek) Vstup do lievika v tomto kroku (s prístupom sa neodošle žiadna akcia pridania položky) |
| CHECKOUT_WITH_CART_ADDITION | Relácie s platbou (dolný výsek) S prístupom sa odošle aspoň jedna akcia pridania položky (zahŕňa predchádzajúci aj aktuálny krok) |
| CHECKOUT_ABANDONMENT | Opustenie platby S prístupom sa odošle aspoň jedna akcia platby, ale žiadna akcia nákupu |
| TRANSACTION | Relácie s transakciami S prístupom sa odošle aspoň jedna akcia nákupu |
| TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT | Relácie s transakciami (horný výsek) Vstup do lievika v tomto kroku (s prístupom sa neodošle žiadna akcia platby) |
Analýza správania pri platbe
Prehľad Analýza správania pri platbe vám umožňuje zistiť, ako úspešne používatelia prechádzali procesom platby. Vizualizácia lievika platby ukazuje, koľko používateľov sa presunulo od jedného kroku k druhému, koľkí opustili proces v jednotlivých krokoch a koľkí vstúpili do procesu v každom kroku.
Analytics určuje kroky lievika na základe vášho označenia. Prečítajte si viac o označení lievika platby.
Ak chcete identifikovať silné a slabé stránky lievika platby, použite vizualizáciu lievika. Príklady analýzy nájdete v téme Výkonnosť lievika platby.
Okrem možnosti vizualizovať počet relácií, ktoré sa pohybovali cez lievik, môžete vizualizáciu použiť na vytvorenie segmentov z týchto relácií – napríklad relácie, ktoré obsahovali krok č. 1, relácie, ktoré obsahovali prechod používateľov z kroku č. 1 na krok č. 2, alebo relácie, ktoré opustili lievik v záverečnom kroku, prípadne relácie, ktoré vstúpili do lievika v poslednom kroku. Ak chcete vytvoriť segment, stačí kliknúť na krok lievika, prechod, šípku odchodu alebo vstupu v danom kroku (najvyššie umiestnený panel v kroku). Prečítajte si ďalšie informácie o vytváraní segmentov z vášho lievika.
Okrem lievika umožňuje tabuľka vyhodnotiť niekoľko dimenzií a metrík v rámci relácií (bez obmedzenia) alebo relácií, počas ktorých používatelia opustili lievik platby.
Rozvrhnutie dimenzií správania pri nákupe v rozšírenom elektronickom obchode do metrík krokov lievika| Dimenzia správania pri nákupe | Metriky krokov lievika |
|---|---|
| CHECKOUT_1 | 1. krok platby, napr. Fakturácia S prístupom sa odošle: aspoň jedna akcia platby s označením krok = 1 alebo aspoň jedna akcia platby bez uvedenia kroku |
| CHECKOUT_1_ABANDONMENT | Opustenie 1. kroku platby, napr. Opustenie pri fakturácii Odoslané s prístupom: aspoň jedna akcia platby bez uvedenia kroku alebo s označením krok č. 1, ale žiadne ďalšie kroky platby ani nákupu |
| CHECKOUT_2_WITHOUT_CHECKOUT | 2. krok platby (horný výsek), napr. Doprava Vstup do lievika v tomto kroku (s prístupom sa neodošle žiadna akcia platby s označením krok = 1) |
| CHECKOUT_2 | 2. krok platby (dolný výsek), napr. Doprava S prístupom sa odošle aspoň jedna akcia platby (zahŕňa predchádzajúci aj aktuálny krok) |
| CHECKOUT_2_ABANDONMENT | Opustenie 2. kroku platby, napr. Opustenie pri doprave S prístupom sa odošle: aspoň jedna akcia platby s označením krok = 2, ale žiadne ďalšie kroky platby ani nákupu |
| CHECKOUT_3_WITHOUT_CHECKOUT | 3. krok platby (horný výsek), napr. Platba Vstup do lievika v tomto kroku (s prístupom sa neodošle žiadna akcia platby s označením krok = 2) |
| CHECKOUT_3 | 3. krok platby (dolný výsek), napr. Platba S prístupom sa odošle aspoň jedna akcia platby (zahŕňa predchádzajúci aj aktuálny krok) |
| CHECKOUT_3_ABANDONMENT | Opustenie 3. kroku platby, napr. Opustenie pri platbe S prístupom sa odošle: aspoň jedna akcia platby s označením krok = 3, ale žiadne ďalšie kroky platby ani nákupu |
| CHECKOUT_4_WITHOUT_CHECKOUT | 4. krok platby (horný výsek), napr. Kontrola Vstup do lievika v tomto kroku (s prístupom sa neodošle žiadna akcia platby s označením krok = 3) |
| CHECKOUT_4 | 4. krok platby (dolný výsek), napr. Kontrola S prístupom sa odošle aspoň jedna akcia platby (zahŕňa predchádzajúci aj aktuálny krok) |
| CHECKOUT_4_ABANDONMENT | Opustenie 4. kroku platby, napr. Opustenie pri kontrole S prístupom sa odošle: aspoň jedna akcia platby s označením krok = 4, ale žiadne ďalšie kroky platby ani nákupu |
| TRANSACTION | Relácie s transakciami S prístupom sa odošle aspoň jedna akcia nákupu |
| TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT | Relácie s transakciami (horný výsek) Vstup do lievika v tomto kroku (s prístupom sa neodošle žiadna akcia platby s označením krok = 4) |
Lieviky nákupného správania a správania pri platbe
V tejto sekcii je vysvetlené, ako prehľady nákupného správania a správania pri platbe spracúvajú používateľov spätne prechádzajúcich stránky v lieviku, používateľov preskakujúcich stránky v lieviku a používateľov nepostupujúcich podľa sledu stránok lievika.
V príkladoch je použitý trojstránkový lievik: Stránka A > Stránka B > Stránka C
Spätné prechádzanie stránok
Stránka A > Stránka B > Stránka C > Stránka B > Stránka C
Používateľ prešiel zo stránky C späť na stránku B, postupoval podľa sledu stránok lievika a nakoniec si niekoľkokrát otvoril stránky B a C.
Prehľady zobrazujú, ako používateľ prechádzal lievikom od začiatku až na koniec, pretože používateľ pri tejto jednej relácii nepreskočil žiadne stránky.
Používateľ je započítaný len raz pre každú stránku, pretože lievik zobrazuje počet relácií, počas ktorých bola otvorená každá stránka.
Preskakovanie stránok
Stránka A > Stránka C
Používateľ nikdy neotvoril stránku B.
Prehľad ukazuje, že stránku B používateľ preskočil.
Nepostupovanie podľa sledu stránok lievika
Stránka B > Stránka A > Stránka C
Prehľady zobrazujú, ako používateľ prechádzal lievikom od začiatku až na koniec, pretože používateľ počas jednej relácie otvoril všetky tri stránky. Nezáleží na tom, v akom to bolo poradí.
Výkonnosť výrobku
Prehľad výkonnosti produktu vám umožní zistiť, ako sa darilo vašim produktom z dvoch rôznych uhlov pohľadu:
- Súhrn: výkonnosť produktu z hľadiska výnosov, ceny a množstva. Zahŕňa dve metriky nákupného správania.
- Nákupné správanie: výkonnosť produktu z hľadiska interakcie používateľov s vašimi produktmi (napr. zobrazenie produktov a podrobností, pridávanie a odoberanie produktov z košíkov, dokončenie platieb).
Súhrnné zobrazenie obsahuje nasledujúce metriky:
- Výkonnosť predaja,
- Výnosy z výrobku (výnosy z predaja jednotlivých výrobkov),
- Jedinečné nákupy,
- Množstvo (počet predaných kusov),
- Priemerná cena (priemerné výnosy za produkt),
- Priemerné množstvo,
- Suma vrátenia platby za výrobok (suma vrátená používateľom ako vrátenia platby),
- Nákupné správanie,
- Pomer pridaní výrobkov do košíka a zobrazení podrobností (počet pridaných výrobkov na počet zobrazení podrobností o výrobkoch),
- Pomer nákupov a zobrazení podrobností (počet zakúpených produktov na počet zobrazení podrobností produktov).
Zobrazenie nákupného správania obsahuje nasledujúce metriky:
- Výkonnosť predaja,
- Počet prezretí výrobku v zozname,
- Zobrazenia podrobností o produkte,
- Pridania produktu (do košíkov),
- Odstránenia produktu (z košíkov),
- Produkty v platobnom procese,
- Jedinečné nákupy,
- Nákupné správanie,
- Pomer pridaní výrobkov do košíka a zobrazení podrobností (počet pridaných výrobkov na počet zobrazení podrobností o výrobkoch),
- Pomer nákupov a zobrazení podrobností (počet zakúpených produktov na počet zobrazení podrobností produktov).
K dispozícii sú nasledujúce primárne dimenzie: Produkt, Kód SKU produktu, Kategória produktu, Značka produktu a Krok v nakupovaní.
Ak chcete porovnať dve z metrík elektronického obchodu za určitý rozsah dátumov, použite graf v hornej časti prehľadu.
Výkonnosť predaja
Prehľad výkonnosti predaja umožňuje vyhodnotiť predaj na základe jednej z dvoch primárnych dimenzií:
- Transakcia (dátum, čas, ID transakcie);
- Dátum (kumulatívne údaje o transakciách podľa dátumu).
Prehľad výkonnosti predaja zahŕňa nasledujúce metriky:
- Výnosy (celkové výnosy z transakcií elektronického obchodu – v závislosti na implementácii môžu zahŕňať daň a dopravu),
- Daň (celkové daňové poplatky za transakcie elektronického obchodu),
- Doprava (celkové poplatky za dopravu pre transakcie elektronického obchodu),
- Suma vrátenej platby (suma vrátenej platby v určitej mene pre transakciu),
- Množstvo (počet jednotiek predaných v transakciách elektronického obchodu).
Výkonnosť zoznamu produktov
Zoznamy produktov predstavujú logické zoskupenia produktov na vašom webe. Sú vytvorené na základe značkovania pomocou skriptu ec.js. Ich pomocou môžete vyjadriť:
- stránky katalógu,
- bloky krížového predaja,
- bloky dodatočného predaja,
- bloky súvisiacich produktov,
- stránky s výsledkami vyhľadávania.
Prehľad výkonnosti zoznamu produktov vám umožňuje zistiť, aká je výkonnosť zoznamov produktov na vašom webe z hľadiska nasledujúcich metrík:
- počet prezretí produktu v zozname (koľkokrát používatelia zhliadli produkty, keď sa objavili v zozname produktov);
- počet kliknutí na produkt v zozname (koľkokrát používatelia klikli na produkty, keď sa objavili v zozname produktov);
- CTR zoznamu produktov (miera, v akej používatelia klikli na zoznam produktov, aby zobrazili produkty – je to počet kliknutí vydelený počtom zobrazení zoznamu).
K dispozícii sú nasledujúce primárne dimenzie: Názov zoznamu produktov, Pozícia zoznamu produktov, Produkt a Kód SKU produktu.
Na porovnanie dvoch metrík elektronického obchodu za určitý rozsah dátumov môžete použiť graf.
Interná propagácia
Interné propagácie zahŕňajú položky ako bannery, ktoré môžete zobraziť v jednej časti vášho webu, aby ste urobili reklamu ďalšej časti vášho webu.
Prehľad interných propagácií vám umožní zistiť, ako sa darí vašim interným propagáciám z hľadiska nasledujúcich metrík:
- Zobrazenia internej propagácie (koľkokrát sa používateľom zobrazili interné propagácie),
- Kliknutia internej propagácie (koľkokrát používatelia klikli na interné propagácie),
- CTR internej propagácie (miera prekliknutí používateľov na interné propagácie – zobrazenia/kliknutia).
Primárnou dimenziou je Názov internej propagácie.
Na porovnanie dvoch metrík elektronického obchodu za určitý rozsah dátumov môžete použiť graf.
Spôsob pripisovania transakcií
Prehľad Interná propagácia pripisuje transakcie buď kliknutiu internej propagácie, alebo zobrazeniu internej propagácie.
Každý prístup v relácii elektronického obchodu môže mať:
- žiadne alebo jedno kliknutie internej propagácie,
- žiadne alebo viacero zobrazení internej propagácie.
Atribúcia kliknutí internej propagácie
Ak prístup zahŕňa kliknutie internej propagácie, interná propagácia sa pripíše k transakcii.
Ak relácia zahŕňa viaceré kliknutia internej propagácie, interná propagácia s posledným kliknutím sa pripíše k transakcii.
Ak prístup nezahŕňa žiadne kliknutia internej propagácie, ale niektorý z predchádzajúcich prístupov daného používateľa zahŕňa kliknutie internej propagácie, k transakcii sa pripíše interná propagácia z predchádzajúceho kliknutia.
Atribúcia zobrazení internej propagácie
Ak nie je splnená ani jedna z uvedených podmienok, ale prístup zahŕňa jedno alebo viaceré zobrazenia internej propagácie, transakcia sa pripíše k všetkým propagačným zobrazeniam v rámci relácie.
Kupón na objednávku
Prehľad Kupón na objednávku vám umožňuje zistiť, ako sa darí vašim kupónom na úrovni objednávky z hľadiska nasledujúcich metrík:
- Výnosy (celkové výnosy z transakcií elektronického obchodu – v závislosti na implementácii môžu zahŕňať daň a dopravu),
- Transakcie (celkový počet dokončených nákupov na vašom webe),
- Priemerná hodnota (priemerná hodnota transakcií elektronického obchodu).
Primárnou dimenziou je Kód kupónu objednávky.
Na porovnanie dvoch metrík elektronického obchodu za určitý rozsah dátumov môžete použiť graf.
Kupón na produkt
Prehľad Kupón na produkt vám umožňuje zistiť, ako sa darí vašim kupónom na úrovni produktu z hľadiska nasledujúcich metrík:
- Výnosy (celkové výnosy z transakcií elektronického obchodu – v závislosti na implementácii môžu zahŕňať daň a dopravu);
- Jedinečné nákupy (celkový počet transakcií, ktorých súčasťou bol určitý produkt alebo skupina produktov);
- Výnos z produktu na nákup (priemerné výnosy z produktu na nákup).
Primárnou dimenziou je Kód kupónu produktu.
Na porovnanie dvoch metrík elektronického obchodu za určitý rozsah dátumov môžete použiť graf.
Kód provízneho predajcu
Prehľad Kód provízneho predajcu vám umožní zistiť, ako provízny predaj prispel k výkonnosti elektronického obchodu z hľadiska nasledujúcich metrík:
- Výnosy (celkové výnosy z transakcií elektronického obchodu – v závislosti na implementácii môžu zahŕňať daň a dopravu),
- Transakcie (celkový počet dokončených nákupov na vašom webe),
- Priemerná hodnota objednávky (priemerná hodnota transakcií elektronického obchodu).
Primárnou dimenziou je Príslušnosť.
Na porovnanie dvoch metrík elektronického obchodu za určitý rozsah dátumov môžete použiť graf.
Súvisiace zdroje
Prečítajte si viac o používaní týchto prehľadov na analýzu nákupného správania, ekonomickej výkonnosti a vašich obchodných aktivít.
