O Comércio eletrónico otimizado fornece vários relatórios com informações detalhadas e acionáveis. A seguir são abordados alguns dos relatórios que lhe são disponibilizados quando ativa o Comércio eletrónico otimizado para uma visualização de propriedade.
Neste artigo:- Pré-requisitos
- Veja os relatórios de Comércio eletrónico otimizado
- Dados disponíveis
- Vista geral do comércio eletrónico
- Análise do comportamento de compra
- Análise do comportamento de pagamento
- Funis de comportamento de compra e comportamento de pagamento
- Desempenho do produto
- Desempenho de vendas
- Desempenho das listas de produtos
- Promoção interna
- Cupão de encomenda
- Cupão de produto
- Código de afiliado
- Recursos relacionados
Pré-requisitos
- Etiquete a sua propriedade com ec.js.
- Ative o Comércio eletrónico otimizado para uma visualização de propriedade.
Veja os relatórios de Comércio eletrónico otimizado
Para aceder aos relatórios de Comércio eletrónico otimizado:- Inicie sessão na sua conta do Analytics.
- Navegue para a visualização de propriedade.
- Abra Relatórios.
- Selecione Conversões > Comércio eletrónico.
Dados disponíveis
O relatório Descrição geral permite-lhe ver o estado global da sua empresa e fornece três categorias de métricas relacionadas:
Receita e taxa de conversão
- Receita (receita total das transações de comércio eletrónico, pode incluir impostos e envio)
- Taxa de conversão de comércio eletrónico (proporção de transações em relação às sessões, expressa através de percentagem)
Transações
- Transações (número total de transações concluídas no seu site)
- Valor de encomenda médio (valor médio de cada encomenda)
- Quantidade média (quantidade média dos produtos vendidos por transação)
Marketing
O número de impressões para promoções internas.
O número total de transações, a receita total e o valor de encomenda médio para:
- Campanhas
- Código do cupão da encomenda
- Afiliação
Além das métricas agregadas, também pode consultar métricas de receita distintas por produto individual, por categoria de produto e por marca de produto.
Utilize o gráfico na parte superior do relatório para comparar duas das métricas de comércio eletrónico no intervalo de datas que está a utilizar.
Vista geral do comércio eletrónico
Os relatórios Vista geral fornecem um resumo de:
- Receita
- Taxa de conversão de comércio eletrónico
- Transações
- Valor de encomenda médio
- Marketing (campanhas, promoções internas, código do cupão da encomenda, afiliação)
- Mais vendidos (por produto, categoria e marca)
Análise do comportamento de compra
O relatório Análise do comportamento de compra permite-lhe ver o número de sessões que incluíram todas as fases do seu funil de compra, a quantidade de sessões que avançaram para a etapa seguinte e a quantidade de utilizadores que abandonaram o funil em cada fase. Quando o funil indica abandono (uma seta vermelha na parte inferior de uma etapa), esses utilizadores não concluíram quaisquer etapas adicionais do funil durante a mesma sessão. Os utilizadores podem voltar a entrar no funil em qualquer fase (indicado pela barra azul de separação na parte superior de uma etapa); por exemplo, se um utilizador tiver adicionado algo a um carrinho de compras durante uma sessão e, em seguida, voltar para concluir a compra numa sessão subsequente, a visualização do funil contabilizaria o utilizador como reentrada na etapa Pagamento.
Pode avaliar a experiência de compra dos utilizadores a partir da impressão do produto até à transação.
O Analytics determina as etapas do funil com base na etiquetagem. Saiba mais acerca da etiquetagem do funil de compras.
Utilize a visualização de funil para identificar pontos fortes e pontos fracos no funil de compra. Consulte Avalie o desempenho do funil de compra para obter exemplos de análise.
Além de conseguir visualizar o número de sessões que passaram no funil, pode utilizar a visualização para criar segmentos das suas sessões; por exemplo, o número de sessões que incluíram visualizações de propriedade de produtos ou o número de sessões que abandonaram o funil no pagamento. Basta clicar numa etapa do funil ou numa seta de abandono para criar um segmento. Saiba mais acerca da criação de segmentos a partir do funil.
Além do funil, a tabela permite-lhe avaliar várias dimensões e métricas no contexto de sessões em geral ou de sessões durante as quais os utilizadores abandonaram o funil de compra.
Mapeamento das dimensões da etapa de compra de Comércio eletrónico otimizado para as métricas da etapa do funil| Dimensão da etapa de compra | Métricas da etapa do funil |
|---|---|
| ALL_VISITS | Todas as sessões |
| NO_SHOPPING_ACTIVITY | Sem atividade de compras Saída na primeira etapa sem qualquer ação de detalhe, adição, pagamento ou compra enviada com o resultado |
| PRODUCT_VIEW | Sessões com visualizações de produtos Pelo menos 1 ação de detalhes enviada com o resultado |
| NO_CART_ADDITION | Sem adições ao carrinho Pelo menos 1 ação de detalhes, mas nenhuma ação de adição, pagamento ou compra enviada com o resultado |
| ADD_TO_CART | Sessões com a ação Adicionar ao carrinho |
| ADD_TO_CART_WITHOUT_VIEW | Sessões com a ação Adicionar ao carrinho (fatia superior) Entrada no funil nesta etapa, nenhuma ação de detalhes enviada com o resultado |
| ADD_TO_CART_WITH_VIEW | Sessões com a ação Adicionar ao carrinho (fatia inferior) Pelo menos 1 ação de detalhes enviada com o resultado, incluindo a etapa anterior e a atual |
| CART_ABANDONMENT | Abandono no carrinho Pelo menos 1 ação de adição, mas nenhuma ação de pagamento ou compra enviada com o resultado |
| CHECKOUT | Sessões com pagamento |
| CHECKOUT_WITHOUT_CART_ADDITION | Sessões com pagamento (fatia superior) Entrada no funil nesta etapa, nenhuma ação de adição enviada com o resultado |
| CHECKOUT_WITH_CART_ADDITION | Sessões com pagamento (fatia inferior) Pelo menos 1 ação de adição enviada com o resultado, inclui a etapa anterior e a atual |
| CHECKOUT_ABANDONMENT | Abandono no pagamento Pelo menos 1 ação de pagamento, mas nenhuma ação de compra enviada com o resultado |
| TRANSACTION | Sessões com transações Pelo menos uma ação de compra enviada com o resultado |
| TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT | Sessões com transações (fatia superior) Entrada no funil nesta etapa, nenhuma ação de pagamento enviada com o resultado |
Análise do comportamento de pagamento
O relatório Análise do comportamento de pagamento permite-lhe ver até que ponto os utilizadores foram bem-sucedidos no processo de pagamento. A visualização do funil de pagamento ilustra a quantidade de utilizadores que avançaram de uma etapa para a seguinte, a quantidade de utilizadores que abandonaram o processo em cada etapa e a quantidade de utilizadores que aderiram ao processo em cada etapa.
O Analytics determina as etapas do funil com base na etiquetagem. Saiba mais acerca da etiquetagem do funil de pagamento.
Utilize a visualização do funil para identificar os pontos fortes e os pontos fracos no funil de pagamento. Consulte Desempenho do funil de pagamento para obter exemplos de análise.
Além de poder visualizar o número de sessões que passaram no funil, pode utilizar a visualização para criar segmentos dessas sessões; por exemplo, sessões que incluíram a etapa 1, sessões que incluíram transições de utilizador da etapa 1 para a etapa 2, sessões que abandonaram o funil na última etapa ou sessões que entraram no funil na última etapa. Basta clicar numa etapa, transição, seta de abandono ou na entrada numa determinada etapa do funil (a barra superior numa etapa) para criar um segmento. Saiba mais acerca da criação de segmentos a partir do funil.
Além do funil, a tabela permite-lhe avaliar várias dimensões e métricas no contexto de sessões em geral ou de sessões durante as quais os utilizadores abandonaram o funil de pagamento.
Mapeamento das dimensões do comportamento de pagamento de Comércio eletrónico otimizado para as métricas da etapa do funil| Dimensão do comportamento de pagamento | Métricas da etapa do funil |
|---|---|
| CHECKOUT_1 | Etapa 1 do pagamento, por exemplo, Faturação Envio com o resultado: pelo menos 1 ação de pagamento com Etapa = 1 ou pelo menos 1 ação de pagamento sem especificação da etapa |
| CHECKOUT_1_ABANDONMENT | Abandono na etapa 1 do pagamento, por exemplo, Desistência na faturação Envio com o resultado: pelo menos 1 ação de pagamento sem especificação da etapa ou com Etapa 1 especificada, mas sem etapas de pagamento ou compra subsequentes |
| CHECKOUT_2_WITHOUT_CHECKOUT | Etapa 2 do pagamento (fatia superior), por exemplo, Envio Entrada no funil nesta etapa, nenhuma ação de pagamento com Etapa = 1 enviada com o resultado |
| CHECKOUT_2 | Etapa 2 do pagamento (fatia inferior), por exemplo, Envio Pelo menos 1 ação de pagamento enviada com o resultado, incluindo a etapa anterior e a atual |
| CHECKOUT_2_ABANDONMENT | Abandono na etapa 2 do pagamento, por exemplo, Desistência no envio Envio com o resultado: pelo menos 1 ação de pagamento com Etapa = 2, mas sem etapas de pagamento ou compra subsequentes |
| CHECKOUT_3_WITHOUT_CHECKOUT | Etapa 3 do pagamento (fatia superior), por exemplo, Pagamento Entrada no funil nesta etapa, nenhuma ação de pagamento com Etapa = 2 enviada com o resultado |
| CHECKOUT_3 | Etapa 3 do pagamento (fatia inferior), por exemplo, Pagamento Pelo menos 1 ação de pagamento enviada com o resultado, incluindo a etapa anterior e a atual |
| CHECKOUT_3_ABANDONMENT | Abandono na etapa 3 do pagamento, por exemplo, Desistência no pagamento Envio com o resultado: pelo menos 1 ação de pagamento com Etapa = 3, mas sem etapas de pagamento ou compra subsequentes |
| CHECKOUT_4_WITHOUT_CHECKOUT | Etapa 4 do pagamento (fatia superior), por exemplo, Revisão Entrada no funil nesta etapa, nenhuma ação de pagamento com Etapa = 3 enviada com o resultado |
| CHECKOUT_4 | Etapa 4 do pagamento (fatia inferior), por exemplo, Revisão Pelo menos 1 ação de pagamento enviada com o resultado, incluindo a etapa anterior e a atual |
| CHECKOUT_4_ABANDONMENT | Abandono na etapa 4 do pagamento, por exemplo, Desistência na revisão Envio com o resultado: pelo menos 1 ação de pagamento com Etapa = 4, mas sem etapas de pagamento ou compra subsequentes |
| TRANSACTION | Sessões com transações Pelo menos uma ação de compra enviada com o resultado |
| TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT | Sessões com transações (fatia superior) Entrada no funil nesta etapa, nenhuma ação de pagamento com a Etapa = 4 enviada com o resultado |
Funis de comportamento de compra e comportamento de pagamento
Esta seção explica como os relatórios Comportamento de compra e Comportamento de pagamento processam os utilizadores que retrocedem nas páginas num funil, que ignoram páginas num funil e que não seguem a sequência do funil.
Os exemplos utilizam um funil de três páginas: página A > página B > página C
Retroceder
Página A > página B > página C > página B > página C
O utilizador retrocedeu da página C para a página B, continuou a sequência do funil e abriu, consequentemente, as páginas B e C várias vezes.
Os relatórios mostram que o utilizador percorreu o funil do início ao fim, pois não ignorou nenhuma página durante essa única sessão.
Um utilizador é contabilizado uma única vez para cada página porque o funil ilustra o número de sessões em que as páginas foram abertas.
Ignorar páginas
Página A> página C
O utilizador nunca abriu a página B.
O relatório mostra que o utilizador ignorou a página B.
Não seguir a sequência do funil
Página B > página A > página C
Os relatórios mostram que o utilizador percorreu o funil do início ao fim, pois abriu as 3 páginas durante uma única sessão. A ordem pela qual o utilizador abriu as páginas não importa.
Desempenho do produto
O relatório Desempenho do produto permite-lhe ver o desempenho dos seus produtos a partir de dois pontos de vista diferentes:
- Resumo: desempenho do produto em termos de receita, preço e quantidade. Inclui duas das métricas de Comportamento de compra.
- Comportamento de compra: o desempenho do produto em termos de interação do utilizador com os seus produtos (por exemplo, visualização de produtos e detalhes, adição e remoção de produtos dos carrinhos de compras, finalização de pagamentos).
A vista Resumo inclui as seguintes métricas:
- Desempenho de vendas
- Receita do produto (receita da venda de produtos individuais)
- Compras únicas
- Quantidade (número de unidades vendidas)
- Preço médio (receita média por produto)
- Quantidade média
- Valor de reembolso do produto (valor devolvido aos utilizadores como reembolsos)
- Comportamento de compra
- Proporção carrinho/detalhe (número de produtos adicionados pelo número de visualizações de propriedade dos detalhes do produto)
- Proporção compra/detalhe (número de produtos adquiridos pelo número de visualizações de propriedade dos detalhes do produto)
A visualização de propriedade Comportamento de compra inclui as seguintes métricas:
- Desempenho de vendas
- Visualizações da lista de produtos
- Visualizações de propriedade dos detalhes do produto
- Adições de produtos (a carrinhos de compras)
- Remoções de produtos (de carrinhos de compras)
- Pagamentos de produtos
- Compras únicas
- Comportamento de compra
- Proporção carrinho/detalhe (número de produtos adicionados pelo número de visualizações de propriedade dos detalhes do produto)
- Proporção compra/detalhe (número de produtos adquiridos pelo número de visualizações de propriedade dos detalhes do produto)
As dimensões primárias disponíveis são Produto, SKU do produto, Categoria do produto, Marca do produto e Etapa de compra.
Utilize o gráfico na parte superior do relatório para comparar duas das métricas de comércio eletrónico no intervalo de datas que está a utilizar.
Desempenho de vendas
O relatório Desempenho de vendas permite-lhe avaliar as vendas com base em qualquer uma das duas dimensões principais:
- Transação (data, hora, ID da transação)
- Data (dados de transação cumulativos por data)
O relatório Desempenho de vendas inclui as seguintes métricas:
- Receita (receita total das transações de comércio eletrónico; dependendo da implementação, pode incluir impostos e envio)
- Imposto (total das cobranças de imposto para transações de comércio eletrónico)
- Envio (total das cobranças de envio para transações de comércio eletrónico)
- Valor de estorno (valor de moeda reembolsado para uma transação)
- Quantidade (número de unidades vendidas nas transações de comércio eletrónico)
Desempenho das listas de produtos
As listas de produtos representam um agrupamento lógico de produtos no seu site, com base na etiquetagem ec.js. Pode utilizá-las para representar:
- Páginas de catálogo
- Blocos de venda cruzada
- Blocos de venda incrementada
- Blocos de produtos relacionados
- Páginas de resultados da pesquisa
O relatório Desempenho das listas de produtos permite-lhe ver o desempenho das listas de produtos no seu site com base nas seguintes métricas:
- Visualizações da lista de produtos (número de vezes que os utilizadores visualizaram produtos quando estes foram apresentados na lista de produtos)
- Cliques na lista de produtos (número de vezes que os utilizadores clicaram em produtos quando foram apresentados na lista de produtos)
- CTR da lista de produtos (a taxa a que os utilizadores clicaram na lista de produtos para ver produtos [número de cliques dividido pelo número de vezes que a lista foi apresentada])
As dimensões principais disponíveis são Nome da lista de produtos, Posição da lista de produtos, Produto e SKU do produto.
Utilize o gráfico para comparar duas das métricas de comércio eletrónico dentro do intervalo de datas que está a utilizar.
Promoção interna
As promoções internas incluem itens, como faixas, que apresenta numa secção do site para anunciar outra secção do site.
O relatório Promoção interna permite-lhe ver o desempenho das suas promoções internas em termos das seguintes métricas:
- Visualizações da promoção interna (número de vezes que os utilizadores visualizaram promoções internas)
- Cliques da promoção interna (número de vezes que os utilizadores clicaram nas promoções internas)
- Taxa de cliques (CTR) da promoção interna (taxa com base na qual os utilizadores clicaram nas promoções internas [visualizações de propriedade/cliques])
Nome da promoção interna é a dimensão principal.
Utilize o gráfico para comparar duas das métricas de comércio eletrónico dentro do intervalo de datas que está a utilizar.
Como são atribuídas as transações
O relatório Promoção interna atribui as transações a um clique de promoção interna ou a uma visualização de promoção interna.
Cada resultado numa sessão de comércio eletrónico pode ter:
- 0 ou 1 cliques de promoção interna
- 0 ou mais visualizações de promoção interna
Atribuição de cliques de promoção interna
Se um resultado incluir um único clique de promoção interna, a transação é creditada a essa promoção interna.
Se uma sessão incluir vários cliques de promoção interna, a transação é creditada à última promoção interna clicada.
Se um resultado incluir zero cliques de promoção interna, mas um dos resultados anteriores desse utilizador incluir um clique de promoção interna, a transação é creditada à promoção interna do clique anterior.
Atribuição de visualizações de promoção interna
Se nenhuma das condições acima for verdadeira, mas um resultado incluir uma ou mais visualizações de promoção interna, a transação é creditada a todas as visualizações promocionais na sessão.
Cupão de encomenda
O relatório Cupão de encomenda permite-lhe ver o desempenho dos seus cupões de encomenda em termos das seguintes métricas:
- Receita (receita total das transações de comércio eletrónico; dependendo da implementação, pode incluir impostos e envio)
- Transações (número total de compras finalizadas no site)
- Valor médio (valor médio de Transações de comércio eletrónico)
Código do cupão da encomenda é a dimensão principal.
Utilize o gráfico para comparar duas das métricas de comércio eletrónico dentro do intervalo de datas que está a utilizar.
Cupão de produto
O relatório Cupão de produto permite-lhe ver o desempenho dos cupões de produto em termos das seguintes métricas:
- Receita (receita total das transações de comércio eletrónico; dependendo da implementação, pode incluir impostos e envio)
- Compras únicas (número total de vezes que um produto específico [ou conjunto de produtos] fez parte de uma transação.)
- Receita do produto por compra (receita média do produto por compra)
Código de cupão do produto é a dimensão principal.
Utilize o gráfico para comparar duas das métricas de comércio eletrónico dentro do intervalo de datas que está a utilizar.
Código de afiliado
O relatório Código de afiliado permite-lhe ver de que modo os sites afiliados contribuíram para o seu desempenho de comércio eletrónico em termos das seguintes métricas:
- Receita (receita total das transações de comércio eletrónico; dependendo da implementação, pode incluir impostos e envio)
- Transações (número total de compras finalizadas no site)
- Valor de encomenda médio (valor médio de Transações de comércio eletrónico)
Afiliação é a dimensão principal.
Utilize o gráfico para comparar duas das métricas de comércio eletrónico dentro do intervalo de datas que está a utilizar.
Recursos relacionados
Saiba mais acerca da utilização destes relatórios para analisar o comportamento de compra, o desempenho económico e os seus esforços de merchandising
