מסחר אלקטרוני משופר מספק כמה דוחות, עם נתונים משמעותיים שעוזרים לקבל החלטות. בהמשך המאמר נתאר כמה מהדוחות העומדים לרשותכם לאחר הפעלת מסחר אלקטרוני משופר עבור תצוגה מפורטת.
הנושאים במאמר:- דרישות מוקדמות
- הצגת דוחות של מסחר אלקטרוני משופר
- הנתונים הזמינים
- סקירה כללית על מסחר אלקטרוני
- ניתוח התנהגות בקניות
- ניתוח התנהגות בקופה
- משפך התנהגות בקניות ומשפך התנהגות בקופה
- ביצועי מוצרים
- ביצועי מכירות
- ביצועי רשימות מוצרים
- קידום פנימי
- שובר הזמנה
- שובר למוצר
- קוד של שותפים עצמאיים
- מקורות מידע שקשורים לנושא
דרישות מוקדמות
צפייה בדוחות של מסחר אלקטרוני משופר
כדי לגשת לדוחות של מסחר אלקטרוני משופר:- נכנסים לחשבון Analytics.
- עוברים לתצוגה המפורטת.
- פותחים את דוחות.
- בוחרים באפשרות המרות > מסחר אלקטרוני.
הנתונים הזמינים
הדוח 'סקירה כללית' מאפשר לראות את המצב הכללי של העסק שלכם ומספק שלוש קטגוריות של מדדים קשורים:
הכנסה ושיעור המרות
- הכנסה (הכנסה כוללת מהעסקאות שלכם במסחר אלקטרוני, עשויה לכלול מס ודמי משלוח)
- שיעור המרה במסחר אלקטרוני (יחס העסקאות לביקורים, מיוצג באחוזים)
עסקאות
- עסקאות (המספר הכולל של עסקאות שהושלמו באתר)
- ערך הזמנה ממוצע (הערך הממוצע של כל הזמנה)
- כמות ממוצעת (כמות ממוצעת של מוצרים שנמכרו בכל עסקה)
השיווק
מספר ההופעות עבור קידומי מכירות פנימיים.
המספר הכולל של עסקאות, ההכנסה הכוללת וערך ההזמנה הממוצע עבור:
- קמפיינים
- קוד שובר הזמנה
- נתונים משויכים
בנוסף לערכים המצטברים, תוכלו לראות גם ערכי הכנסות נפרדים לפי מוצר בודד, קטגוריית מוצר ומותג של מוצר.
בעזרת התרשים המופיע בחלק העליון של הדוח תוכלו להשוות בין שני מדדים של מסחר אלקטרוני בטווח התאריכים שאתם משתמשים בו.
סקירה כללית על מסחר אלקטרוני
הדוח 'סקירה כללית' מציג את הסיכומים הבאים:
- הכנסה
- שיעור המרה במסחר אלקטרוני
- עסקאות
- ערך ממוצע להזמנה
- שיווק (קמפיינים, קידומי מכירות פנימיים, קוד שובר להזמנה, נתונים משויכים)
- הנמכרים ביותר (לפי מוצר, קטגוריה ומותג)
ניתוח התנהגות בקניות
הדוח 'ניתוח התנהגות בקניות' מאפשר לראות את מספר הביקורים שכללו את כל השלבים במשפך הרכישה שלכם, את מספר הביקורים שבהם המשתמשים המשיכו משלב אחד לשלב הבא ואת מספר הנטישות של המשפך בכל שלב. כאשר המשפך מציין נטישה (חץ אדום בחלק התחתון של שלב), משתמשים אלה לא השלימו אף שלב נוסף במשפך במהלך אותה פעילות באתר. משתמשים יכולים להיכנס חזרה למשפך בכל שלב (מופיעים כסרגל כחול נפרד בחלק העליון של השלב). לדוגמה, אם משתמש הוסיף משהו לעגלת הקניות במהלך פעילות אחת באתר ולאחר מכן חזר כדי להשלים את הרכישה בפעילות אחרת באתר, הצגת נתוני המשפך באתר תספור את המשתמש כמשתמש חוזר בשלב התשלום.
תוכלו להעריך את חוויית הקנייה של המשתמשים – החל מחשיפת המוצר ועד לעסקה.
מערכת Analytics קובעת את השלבים במשפך על סמך התגים שלכם. מידע נוסף על תיוג משפך ההתנהגות בקניות.
הצגה חזותית של נתוני המשפך מאפשרת לזהות את נקודות החוזקה והחולשה במשפך הרכישה שלכם. דוגמאות לניתוח מפורטות בקטע הערכת הביצועים של משפך הרכישה.
בנוסף לאפשרות להציג באופן חזותי את מספר הביקורים שעברו במשפך, אפשר להשתמש בהצגה החזותית של הנתונים כדי ליצור פלחים של הביקורים באתר. לדוגמה, מספר הביקורים שכללו צפיות במוצרים או מספר הביקורים שבהם המשתמשים נטשו את המשפך בקופה. כדי ליצור פלח, צריך ללחוץ על שלב במשפך או על חץ נטישה. למידע נוסף על יצירת פלחים ממשפך.
בנוסף למשפך, הטבלה מאפשרת להעריך מספר מאפיינים ומדדים בהקשר של ביקורים באופן כללי או בהקשר של ביקורים שבמהלכם משתמשים נטשו את משפך הרכישה.
האופן שבו מאפייני ההתנהגות בשלב הקנייה במסחר אלקטרוני משופר ממופים למדדים של השלבים במשפך| המאפיין בשלב הקניות | מדדי שלבים במשפך |
|---|---|
| ALL_VISITS | כל הביקורים באתר |
| NO_SHOPPING_ACTIVITY | אין פעולת קנייה המשתמש יצא מהשלב הראשון ולא נשלחה עם ההיט פעולת צפייה בפרטים, פעולת הוספה, פעולה בקופה או פעולת רכישה |
| PRODUCT_VIEW | ביקורים עם צפיות במוצרים לפחות פעולה אחת של צפייה בפרטים נשלחה עם ההיט |
| NO_CART_ADDITION | ללא הוספה לעגלת קניות לפחות פעולה אחת של צפייה בפרטים נשלחה עם ההיט, אבל לא נשלחה פעולת הוספה, פעולה בקופה או פעולת רכישה |
| ADD_TO_CART | ביקור עם הוספה לעגלת הקניות |
| ADD_TO_CART_WITHOUT_VIEW | ביקורים עם הוספה לעגלת הקניות (פלח עליון) המשתמש נכנס למשפך בשלב הזה, לא נשלחה פעולת צפייה בפרטים עם ההיט |
| ADD_TO_CART_WITH_VIEW | ביקורים עם הוספה לעגלת הקניות (פלח תחתון) לפחות פעולה אחת של צפייה בפרטים נשלחה עם היט, כולל השלב הקודם והשלב הנוכחי |
| CART_ABANDONMENT | נטישה של עגלת הקניות לפחות פעולת הוספה אחת נשלחה עם ההיט, אבל לא נשלחה פעולה בקופה או פעולת רכישה |
| מעבר לקופה | ביקורים עם מעבר לקופה |
| CHECKOUT_WITHOUT_CART_ADDITION | ביקורים עם מעבר לקופה (פלח עליון) המשתמש נכנס למשפך בשלב הזה, לא נשלחה פעולת הוספה עם ההיט |
| CHECKOUT_WITH_CART_ADDITION | ביקורים עם מעבר לקופה (פלח תחתון) לפחות פעולת הוספה אחת נשלחה עם ההיט, כולל השלב הקודם והשלב הנוכחי |
| CHECKOUT_ABANDONMENT | נטישת הקופה לפחות פעולה אחת בקופה נשלחה עם ההיט, אבל לא נשלחה פעולת רכישה |
| TRANSACTION | ביקורים עם עסקאות לפחות פעולת רכישה אחת נשלחה עם ההיט |
| TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT | ביקורים עם עסקאות (פלח עליון) המשתמש נכנס למשפך בשלב הזה, לא נשלחה פעולה בקופה עם ההיט |
ניתוח התנהגות בקופה
הדוח 'ניתוח התנהגות בקופה' מאפשר לראות באיזו מידה של הצלחה עברו המשתמשים את תהליך הקופה. בתרשים להמחשה של משפך התשלום אפשר לראות כמה משתמשים עברו משלב אחד לשלב הבא, כמה נטשו את התהליך בכל שלב וכמה נכנסו לתהליך בכל שלב.
מערכת Analytics קובעת את השלבים במשפך על סמך התגים שלכם. מידע נוסף על תיוג משפך ההתנהגות בקופה.
תוכלו להיעזר בתרשים להמחשה של המשפך כדי לזהות את נקודות החוזקה והחולשה במשפך התשלום. דוגמאות לניתוח מפורטות בקטע ביצועי המשפך בשלב הקופה.
בנוסף לאפשרות להציג באופן חזותי את מספר הביקורים שעברו במשפך, ניתן להשתמש בהצגה החזותית של הנתונים כדי ליצור פלחים של הביקורים האלה. לדוגמה, ביקורים שכללו את שלב 1, ביקורים שכללו מעבר של המשתמשים משלב 1 לשלב 2, ביקורים שבהם המשתמשים נטשו את המשפך בשלב האחרון או ביקורים שבהם המשתמשים נכנסו למשפך בשלב האחרון. כדי ליצור פלח, צריך ללחוץ על שלב במשפך, על מעבר, על חץ נטישה או על הכניסה בשלב מסוים (הפס העליון ביותר בשלב). למידע נוסף על יצירת פלחים ממשפך.
בנוסף למשפך, הטבלה מאפשרת לבדוק את מספר המאפיינים והמדדים בהקשר של סשנים באופן כללי או סשנים שבמהלכם משתמשים נטשו את משפך התשלום.
האופן שבו מאפייני ההתנהגות בשלב הקופה במסחר אלקטרוני משופר ממופים למדדים של השלבים במשפך| מאפיין של התנהגות בקופה | מדדי שלבים במשפך |
|---|---|
| CHECKOUT_1 | שלב 1 בקופה, לדוגמה: חיוב נשלחה עם ההיט: לפחות פעולה אחת בקופה עם שלב = 1 או לפחות פעולה אחת בקופה ללא ציון שלב |
| CHECKOUT_1_ABANDONMENT | נטישה בשלב 1 של הקופה, לדוגמה: נשירה מחיוב נשלחה עם ההיט: לפחות פעולה אחת של מעבר לקופה ללא ציון שלב או עם שלב 1, אבל ללא השלבים הבאים בקופה או שלבי הרכישה הבאים |
| CHECKOUT_2_WITHOUT_CHECKOUT | שלב 2 בקופה (פלח עליון), לדוגמה: משלוח המשתמש נכנס למשפך בשלב הזה, לא נשלחה עם ההיט פעולה בקופה עם שלב = 1 |
| CHECKOUT_2 | שלב 2 בקופה (פלח תחתון), לדוגמה: משלוח לפחות פעולה אחת בקופה נשלחה עם ההיט, כולל השלב הקודם והשלב הנוכחי |
| CHECKOUT_2_ABANDONMENT | נטישה בשלב 2 של הקופה, לדוגמה: נשירה ממשלוח נשלחה עם ההיט: לפחות פעולה אחת בקופה עם שלב = 2, אבל ללא השלבים הבאים בקופה או שלבי הרכישה הבאים |
| CHECKOUT_3_WITHOUT_CHECKOUT | שלב 3 בקופה (פלח עליון), לדוגמה: תשלום המשתמש נכנס למשפך בשלב הזה, לא נשלחה עם ההיט פעולה בקופה עם שלב = 2 |
| CHECKOUT_3 | שלב 3 בקופה (פלח תחתון), לדוגמה: תשלום לפחות פעולה אחת בקופה נשלחה עם ההיט, כולל השלב הקודם והשלב הנוכחי |
| CHECKOUT_3_ABANDONMENT | נטישה בשלב 3 של הקופה, לדוגמה: נשירה מתשלום נשלחה עם ההיט: לפחות פעולה אחת בקופה עם שלב = 3, אבל ללא השלבים הבאים בקופה או שלבי הרכישה הבאים |
| CHECKOUT_4_WITHOUT_CHECKOUT | שלב 4 בקופה (פלח עליון), לדוגמה: בדיקה המשתמש נכנס למשפך בשלב הזה, לא נשלחה עם ההיט פעולה בקופה עם שלב = 3 |
| CHECKOUT_4 | שלב 4 בקופה (פלח תחתון), לדוגמה: בדיקה לפחות פעולה אחת בקופה נשלחה עם ההיט, כולל השלב הקודם והשלב הנוכחי |
| CHECKOUT_4_ABANDONMENT | נטישה בשלב 4 של הקופה, לדוגמה: נשירה מבדיקה נשלחה עם ההיט: לפחות פעולה אחת בקופה עם שלב = 4, אבל ללא השלבים הבאים בקופה או שלבי הרכישה הבאים |
| TRANSACTION | ביקורים עם עסקאות לפחות פעולת רכישה אחת נשלחה עם ההיט |
| TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT | ביקורים עם עסקאות (פלח עליון) המשתמש נכנס למשפך בשלב הזה, לא נשלחה עם ההיט פעולה בקופה עם שלב = 4 |
משפך ההתנהגות בקניות ומשפך ההתנהגות בקופה
בקטע זה מוסבר איך דוח התנהגות הקנייה ודוח ההתנהגות בקופה מתייחסים לאנשים שעוברים ב"לופ" בין הדפים במשפך, משתמשים שמדלגים על דפים במשפך ומשתמשים שלא פועלים לפי סדר השלבים במשפך.
בדוגמאות מוצג משפך עם 3 דפים: דף A > דף B > דף C
חזרה ב"לופ"
דף A > דף B > דף C > דף B > דף C
המשתמש חזר מדף C לדף B, המשיך לפי סדר המשפך, וכתוצאה מכך פתח את דף B ודף C יותר מפעם אחת.
בדוחות ניתן לראות שהמשתמש עבר את שלבי המשפך מההתחלה ועד הסוף, כי הוא לא דילג על שום דף במהלך הביקור.
המערכת סופרת את המשתמש רק פעם אחת עבור כל דף, כי המשפך משקף את מספר הביקורים שבהם נפתח כל דף.
דילוג על דפים
דף A > דף C
המשתמש כלל לא פתח את דף B.
מהדוח עולה כי המשתמש דילג על דף B.
פעולה שלא לפי סדר השלבים במשפך
דף B > דף A > דף C
בדוחות ניתן לראות שהמשתמש עבר את שלבי המשפך מההתחלה ועד הסוף, כי המשתמש פתח את כל 3 הדפים במהלך ביקור אחד. לא משנה באיזה סדר פתח המשתמש את הדפים.
ביצועי מוצרים
הדוח 'ביצועי מוצר' מאפשר לראות את הביצועים של המוצרים שלכם משתי נקודות מבט שונות:
- סיכום: ביצועי המוצר במונחים של הכנסה, מחיר וכמות. כולל שניים מהערכים של התנהגות קנייה.
- התנהגות בקניות: ביצועי המוצרים במונחים של התעניינות המשתמשים במוצרים שלכם (למשל, צפייה במוצרים ובפרטים שלהם, הוספת מוצרים לעגלת הקניות והסרתם ממנה, השלמת התשלום בקופה).
התצוגה המפורטת 'סיכום' כוללת את המדדים הבאים:
- ביצועי מכירות
- הכנסות ממוצרים (הכנסות ממכירת מוצרים בודדים)
- רכישות ייחודיות
- כמות (מספר היחידות שנמכרו)
- מחיר ממוצע (הכנסה ממוצעת למוצר)
- כמות ממוצעת
- סכום ההחזרים הכספיים על מוצרים (הסכום שהוחזר למשתמשים כהחזרים כספיים)
- התנהגות בקניות
- שיעור עגלת קניות ביחס לפרטים (מספר המוצרים שנוספו לעגלת הקניות ביחס למספר של הצפיות בפרטי המוצרים)
- שיעור קנייה ביחס לפרטים (מספר המוצרים שנרכשו לכל מספר הצגות פרטי מוצרים)
התצוגה המפורטת 'התנהגות בקניות' כוללת את המדדים הבאים:
- ביצועי מכירות
- צפיות ברשימת מוצרים
- צפיות בפרטי מוצר
- הוספות מוצרים (לעגלות קניות)
- הסרות מוצרים (מעגלות קניות)
- הכללת מוצרים בתשלום
- רכישות ייחודיות
- התנהגות בקניות
- שיעור עגלת קניות ביחס לפרטים (מספר המוצרים שנוספו לעגלת הקניות ביחס למספר של הצפיות בפרטי המוצרים)
- שיעור קנייה ביחס לפרטים (מספר המוצרים שנרכשו לכל מספר הצגות פרטי מוצרים)
המאפיינים הראשיים הזמינים הם 'מוצר', 'יחידת אחזקת מלאי של מוצר', 'קטגוריית מוצר', 'מותג מוצר' ו'שלב קנייה'.
בעזרת התרשים המופיע בחלק העליון של הדוח ניתן להשוות בין שני מדדים של מסחר אלקטרוני בטווח התאריכים שבוחנים.
ביצועי מכירות
הדוח 'ביצועי מכירות' מאפשר להעריך מכירות באמצעות אחד משני מאפיינים ראשיים:
- עסקה (תאריך, שעה, מזהה עסקה)
- תאריך (נתונים עסקאות מצטברים לפי תאריך)
הדוח 'ביצועי מכירות' כולל את הערכים הבאים:
- הכנסה (ההכנסה הכוללת מעסקאות של מסחר אלקטרוני; בהתאם ליישום שלכם, ערך זה יכול לכלול מסים ודמי משלוח)
- מס (סך כל חיובי המס בעסקאות של מסחר אלקטרוני)
- משלוח (סך כל חיובי המשלוח בעסקאות של מסחר אלקטרוני)
- סכום החזר (הסכום שהוחזר על עסקה, במטבע)
- כמות (מספר היחידות שנמכרו בעסקאות של מסחר אלקטרוני)
ביצועי רשימות מוצרים
רשימות מוצרים מייצגות קיבוץ לוגי של מוצרים באתר שלכם, על סמך תיוג ה-ec.js שביצעתם. רשימות אלה מאפשרות לייצג:
- דפי קטלוג
- גושי מכירות של מוצרים לא קשורים
- גושי מכירות של מוצרים נוספים
- גושי מוצרים קשורים
- דפי תוצאות חיפוש
הדוח 'ביצועי רשימות מוצרים' מאפשר לראות את הביצועים של רשימות מוצרים באתר שלכם לפי המדדים הבאים:
- צפיות ברשימת מוצרים (מספר הפעמים שבהן משתמשים צפו במוצרים כאשר הם הופיעו ברשימת המוצרים)
- קליקים על רשימת מוצרים (מספר הפעמים שבהן משתמשים לחצו על מוצרים כאשר הם הופיעו ברשימת המוצרים)
- שיעור קליקים על רשימת מוצרים (שיעור הקליקים של משתמשים על הרשימה במטרה להציג מוצרים - מספר הקליקים חלקי מספר ההופעות של הרשימה)
המאפיינים הראשיים הזמינים הם 'שם רשימת מוצרים', 'מיקום רשימת מוצרים', 'מוצר' ו'מק"ט של מוצר'.
בעזרת התרשים ניתן להשוות בין שני מדדים של מסחר אלקטרוני בטווח התאריכים שבוחנים.
קידום פנימי
רכיבי קידום פנימי כוללים פריטים כמו מודעות באנר שאתם מציגים בקטע מסוים באתר כדי לפרסם קטע אחר באתר.
הדוח 'קידום מכירות פנימי' מאפשר לראות את הביצועים של קידומי מכירות פנימיים במונחים של הערכים הבאים:
- צפיות של קידום מכירות פנימי (מספר הפעמים שמשתמשים צפו בקידומי מכירות פנימיים)
- קליקים על קידום מכירות פנימי (מספר הפעמים שמשתמשים לחצו על קידומי מכירות פנימיים)
- שיעור קליקים של קידום מכירות פנימי (השיעור שבו משתמשים לחצו על קידומי מכירות פנימיים (הצגות/קליקים))
'שם קידום מכירות פנימי' הוא המאפיין הראשי.
בעזרת התרשים ניתן להשוות בין שני מדדים של מסחר אלקטרוני בטווח התאריכים שבוחנים.
כיצד עסקאות מיוחסות
דוח קידום המכירות הפנימי מייחס עסקאות לקליק קידום מכירות פנימי או לצפיה של קידום מכירות פנימי.
לכל היט בביקור מסחר אלקטרוני יכולים להיות:
- 0 או 1 קליקים של קידום מכירות פנימי
- 0 או יותר צפיות של קידום מכירות פנימי
ייחוס קליקים של קידום מכירות פנימי
אם היט כולל קליק של קידום מכירות פנימי, הקרדיט על העסקה מיוחס לקידום הפנימי.
אם ביקור כולל קליקים מרובים של קידום מכירות פנימי, הקרדיט על העסקה מיוחס לקידום הפנימי האחרון שלחצו עליו.
אם היט לא כולל קליקים של קידום מכירות פנימי, אבל אחד מההיטים הקודמים של המשתמש הזה כולל קליק של קידום מכירות פנימי, הקרדיט על העסקה מיוחס לקידום המכירות הפנימי מהקליק הקודם.
ייחוס צפיות של קידום מכירות פנימי
אם אף אחד מהתנאים שצוינו אינו מתקיים, אבל היט כולל צפייה אחת או יותר של קידום מכירות פנימי, הקרדיט על העסקה מיוחס לכל הצפיות בקידומי מכירות שהתרחשו בביקור.
שובר הזמנה
הדוח 'שובר הזמנה' מאפשר לראות את הביצועים של שוברים ברמת ההזמנה לפי המדדים הבאים:
- הכנסה (ההכנסה הכוללת מעסקאות של מסחר אלקטרוני; בהתאם ליישום שלכם, ערך זה יכול לכלול מסים ודמי משלוח)
- עסקאות (המספר הכולל של רכישות שהושלמו באתר שלכם)
- ערך ממוצע (הערך הממוצע של עסקאות מסחר אלקטרוני)
'קוד שובר להזמנה' הוא המאפיין הראשי.
בעזרת התרשים ניתן להשוות בין שני מדדים של מסחר אלקטרוני בטווח התאריכים שבוחנים.
שובר למוצר
הדוח 'שובר למוצר' מאפשר לראות את הביצועים של השוברים ברמת המוצר לפי המדדים הבאים:
- הכנסה (ההכנסה הכוללת מעסקאות של מסחר אלקטרוני; בהתאם ליישום שלכם, ערך זה יכול לכלול מסים ודמי משלוח)
- רכישות ייחודיות (סך כל הפעמים שמוצר ספציפי (או קבוצת מוצרים) נכלל בעסקה)
- הכנסה ממוצר בכל רכישה (הכנסה ממוצעת ממוצר בכל רכישה)
'קוד שובר מוצר' הוא המאפיין הראשי.
בעזרת התרשים ניתן להשוות בין שני מדדים של מסחר אלקטרוני בטווח התאריכים שבוחנים.
קוד לנתונים משויכים
הדוח 'קוד שותף עצמאי' מאפשר לראות כיצד אתרי השותפים העצמאיים תרמו לביצועי המסחר האלקטרוני שלכם לפי המדדים הבאים:
- הכנסה (ההכנסה הכוללת מעסקאות של מסחר אלקטרוני; בהתאם ליישום שלכם, ערך זה יכול לכלול מסים ודמי משלוח)
- עסקאות (המספר הכולל של רכישות שהושלמו באתר שלכם)
- ערך הזמנה ממוצע (הערך הממוצע של עסקאות המסחר האלקטרוני)
המאפיין הראשי הוא 'נתונים משויכים'.
בעזרת התרשים ניתן להשוות בין שני מדדים של מסחר אלקטרוני בטווח התאריכים שבוחנים.
מקורות מידע שקשורים לנושא
למידע נוסף על השימוש בדוחות אלה לניתוח ההתנהגות בקניות והתנהגות הרכישה, וכן לניתוח הביצועים הכלכליים והפעולות לקידום מכירות
