Erweiterte E-Commerce-Berichte

Mit dem erweiterten E-Commerce stehen Ihnen aufschlussreiche und nützliche Berichte zur Verfügung. Im Folgenden finden Sie eine Auswahl der Berichte, die verfügbar sind, wenn Sie erweiterte E-Commerce-Berichte für eine Datenansicht aktivieren.

Themen in diesem Artikel:

Voraussetzungen

  1. Tags mit dem Plug-in "ec.js" in Ihre Property einfügen
  2. Erweiterte E-Commerce-Berichte für Datenansichten aktivieren

Erweiterte E-Commerce-Berichte aufrufen

So greifen Sie auf die erweiterten E-Commerce-Berichte zu:
  1. Melden Sie sich in Ihrem Analytics-Konto an.
  2. Rufen Sie die gewünschte Datenansicht auf.
  3. Öffnen Sie den Tab "Berichte".
  4. Wählen Sie Conversions > E-Commerce aus.

Verfügbare Daten

Im Bericht "Übersicht" sehen Sie den Gesamtzustand Ihres Unternehmens. Es stehen drei Kategorien zugehöriger Messwerte zur Verfügung:

Umsatz und Conversion-Rate

  • Umsatz, d. h. der Gesamtumsatz aus E-Commerce-Transaktionen, ggf. einschließlich Steuern und Versand
  • E-Commerce-Conversion-Rate, d. h. der Prozentsatz der Sitzungen, die zu einer E-Commerce-Transaktion führten

Transaktionen

  • Transaktionen, d. h. die Gesamtanzahl der abgeschlossenen Transaktionen auf der Website
  • Durchschnittlicher Bestellwert, d. h. der durchschnittliche Wert jeder Bestellung
  • Durchschnittliche Menge, d. h. die durchschnittliche Menge der pro Transaktion verkauften Produkte

Marketing

Die Anzahl der Impressionen für interne Werbung

Die Gesamtzahl der Transaktionen, der Gesamtumsatz und der durchschnittliche Bestellwert für Folgendes:

  • Kampagnen
  • Bestellgutscheincode
  • Angliederung

Neben den zusammengefassten Messwerten können Sie ebenfalls separate Umsatzmesswerte für einzelne Produkte, Produktkategorien und Produktmarken einsehen.

In der Grafik oben im Bericht können Sie zwei E-Commerce-Messwerte für den angegebenen Zeitraum vergleichen.

E-Commerce-Übersicht

In Übersichtsberichten finden Sie eine Zusammenfassung der folgenden Informationen:

  • Umsatz
  • E-Commerce-Conversion-Rate
  • Transaktionen
  • Durchschnittlicher Bestellwert
  • Marketing (Kampagnen, interne Werbeaktionen, Bestellgutscheincode, Händler/Partner)
  • Bestseller (nach Produkt, Kategorie und Marke)

Kaufverhaltensanalyse

Der Bericht "Kaufverhaltensanalyse" gibt die Anzahl der Sitzungen wieder, die jede Phase des Verkaufstrichters enthielten. Außerdem gibt er Aufschluss darüber, wie viele Sitzungen von einem Schritt zum nächsten fortgesetzt wurden und wie viele Nutzer den Trichter in jeder Phase verlassen haben. Ein roter Pfeil unter einem Schritt bedeutet, dass die Nutzer hier während derselben Sitzung keine weiteren Schritte des Trichters abgeschlossen haben und ausgestiegen sind. Die Nutzer können den Trichter in jeder Phase erneut betreten, was durch die separate blaue Leiste über einem Schritt wiedergegeben wird. Hat ein Nutzer beispielsweise während einer Sitzung einen Artikel zum Einkaufswagen hinzugefügt und kam später zum Abschluss des Kaufs in einer darauffolgenden Sitzung zurück, wird das erneute Betreten des Nutzers während des Bezahlvorgangs in der Trichter-Visualisierung erfasst.

Sie können das Kaufverhalten der Nutzer von der Produktimpression bis zur Transaktion nachverfolgen.

In Analytics werden die Trichterschritte auf Grundlage der Tags bestimmt, die Sie festlegen. Wie Sie den Einkauftrichter mit Tags kennzeichnen, erfahren Sie hier.

Verwenden Sie die Trichter-Visualisierung, um die Stärken und Schwächen des Einkaufstrichters zu ermitteln. Beispielanalysen finden Sie im Artikel zur Analyse der E-Commerce-Daten in der Analytics-Hilfe.

Sie können nicht nur die Anzahl der Sitzungen visualisieren, die den Trichter durchlaufen haben, sondern auch anhand der Visualisierungen Segmente Ihrer Sitzungen erstellen. Dabei kann etwa die Anzahl der Sitzungen mit Produktaufrufen oder die Anzahl der Sitzungen, bei denen der Trichter beim Bezahlvorgang verlassen wurde, als Grundlage dienen. Klicken Sie einfach auf einen Trichterschritt oder auf den Ausstiegspfeil, um ein Segment zu erstellen. Weitere Informationen dazu, wie Sie anhand Ihres Trichters Segmente erstellen, finden Sie hier.

Zusätzlich zum Trichter können Sie anhand der Tabelle die Anzahl der Dimensionen und Messwerte im allgemeinen Sitzungskontext oder im Kontext von Sitzungen auswerten, in denen die Nutzer den Einkaufstrichter verlassen haben.

Dimensionen für die Phasen im Shopping-Prozess in erweiterten E-Commerce-Berichten den Messwerten für Phasen im Trichter zuordnen
Dimensionen für die Phasen im Shopping-Prozess Messwerte für Phasen im Trichter
ALL_VISITS Alle Sitzungen
NO_SHOPPING_ACTIVITY Keine Einkaufsaktivität
Erster Schritt abgebrochen, wobei für diesen Treffer keine Daten angegeben wurden, keine Artikel hinzugefügt wurden, kein Bezahlvorgang und kein Kauf erfolgte
PRODUCT_VIEW Sitzungen mit Produktaufrufen
Mindestens eine Datenaktion mit diesem Treffer gesendet
NO_CART_ADDITION Keine Artikelplatzierung im Einkaufswagen
Mindestens eine Detailaktion, aber kein Hinzufügen, kein Bezahlvorgang und kein Kauf mit diesem Treffer gesendet
ADD_TO_CART Sitzungen mit Artikelplatzierung im Einkaufswagen
ADD_TO_CART_WITHOUT_VIEW Sitzungen mit Artikelplatzierung im Einkaufswagen (oberstes Segment)
Eintritt in Trichter in dieser Phase, keine Datenaktion mit diesem Treffer gesendet
ADD_TO_CART_WITH_VIEW Sitzungen mit Artikelplatzierung im Einkaufswagen (unterstes Segment)
Mindestens eine Datenaktion mit diesem Treffer gesendet, einschließlich vorheriger und nachfolgender Phase
CART_ABANDONMENT Einkaufswagen verlassen
Mindestens eine Hinzufügenaktion, aber kein Bezahlvorgang oder Kauf mit diesem Treffer gesendet
CHECKOUT Sitzungen mit abgeschlossenem Kaufvorgang
CHECKOUT_WITHOUT_CART_ADDITION Sitzungen mit abgeschlossenem Kaufvorgang (oberstes Segment)
Eintritt in Trichter in dieser Phase, keine Hinzufügenaktion mit diesem Treffer gesendet
CHECKOUT_WITH_CART_ADDITION Sitzungen mit abgeschlossenem Kaufvorgang (unterstes Segment)
Mindestens eine Hinzufügenaktion mit diesem Treffer gesendet, einschließlich vorheriger und nachfolgender Phase
CHECKOUT_ABANDONMENT Kaufvorgang nicht abgeschlossen
Mindestens eine Bezahlaktion, aber keine Kaufaktion mit diesem Treffer gesendet
TRANSACTION Sitzungen mit Transaktionen
Mindestens eine Kaufaktion mit diesem Treffer gesendet
TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT Sitzungen mit Transaktionen (oberstes Segment)
Eintritt in Trichter in dieser Phase, keine Bezahlaktion mit diesem Treffer gesendet
TRANSACTION_WITH_CHECKOUT Sitzungen mit Transaktionen (unterstes Segment)
Mindestens eine Bezahlaktion und eine Kaufaktion mit diesem Treffer gesendet, einschließlich vorheriger und nachfolgender Phase

Bezahlvorgangsanalyse

Der Bericht "Bezahlvorgangsanalyse" gibt Aufschluss darüber, wie erfolgreich die Nutzer den Bezahlvorgang durchlaufen haben. Diese Visualisierung veranschaulicht, wie viele Nutzer von einem zum nächsten Schritt gewechselt sind und wie viele den Vorgang bei jedem Schritt begonnen bzw. beendet haben.

In Analytics werden die Trichterschritte auf Grundlage der Tags bestimmt, die Sie festlegen. Weitere Informationen dazu, wie Sie den Bezahlvorgang-Trichter mit Tags kennzeichnen, finden Sie hier.

Verwenden Sie die Trichter-Visualisierung, um die Stärken und Schwächen des Bezahlvorgang-Trichters zu ermitteln. Beispielanalysen für die Leistung dieses Trichters finden Sie hier.

Sie können nicht nur die Anzahl der Sitzungen visualisieren, die den Trichter durchlaufen haben, sondern auch anhand der Visualisierungen Segmente dieser Sitzungen erstellen. Dabei können etwa die Sitzungen mit Nutzerübergängen von Schritt 1 nach Schritt 2 oder Sitzungen, bei denen die Nutzer den Trichter im letzten Schritt betreten bzw. verlassen haben, als Grundlage dienen. Um ein Segment zu erstellen, klicken Sie einfach auf einen Trichterschritt, Übergang, Ausstiegspfeil oder Einstieg eines Schrittes (oberste Leiste in einem Schritt). Weitere Informationen dazu, wie Sie anhand Ihres Trichters Segmente erstellen, finden Sie hier.

Zusätzlich zum Trichter können Sie anhand der Tabelle die Anzahl der Dimensionen und Messwerte im allgemeinen Sitzungskontext oder im Kontext von Sitzungen auswerten, in denen die Nutzer den Bezahlvorgang-Trichter verlassen haben.

Dimensionen für den Bezahlvorgang in erweiterten E-Commerce-Berichten den Messwerten für Phasen im Trichter zuordnen
Dimensionen für den Bezahlvorgang Messwerte für Phasen im Trichter
CHECKOUT_1 Bezahlschritt 1, zum Beispiel Abrechnung
Mit Treffer gesendet: mindestens eine Bezahlaktion mit Schritt = 1 oder mindestens eine Bezahlaktion ohne angegebenen Schritt
CHECKOUT_1_ABANDONMENT Abbruch bei Bezahlschritt 1, zum Beispiel Abbruch der Bezahlung
Mit Treffer gesendet: mindesten eine Bezahlaktion ohne angegebenen Schritt oder Angabe von Schritt 1, danach jedoch keine Bezahl- oder Kaufschritte
CHECKOUT_2_WITHOUT_CHECKOUT Bezahlschritt 2 (oberstes Segment), z. B. Versand
Eintritt in Trichter in dieser Phase, keine Bezahlaktion mit Schritt = 1 mit diesem Treffer gesendet
CHECKOUT_2 Bezahlschritt 2 (unterstes Segment), zum Beispiel Versand
Mindestens eine Bezahlaktion mit diesem Treffer gesendet, einschließlich vorheriger und nachfolgender Phase
CHECKOUT_2_ABANDONMENT Abbruch bei Bezahlschritt 2, zum Beispiel Abbruch beim Versand
Mit Treffer gesendet: mindesten eine Bezahlaktion mit Schritt 2, danach jedoch keine Bezahl- oder Kaufschritte
CHECKOUT_3_WITHOUT_CHECKOUT Bezahlschritt 3 (oberstes Segment), zum Beispiel Bezahlung
Eintritt in Trichter in dieser Phase, keine Bezahlaktion mit Schritt = 2 mit diesem Treffer gesendet
CHECKOUT_3 Bezahlschritt 3 (unterstes Segment), zum Beispiel Bezahlung
Mindestens eine Bezahlaktion mit diesem Treffer gesendet, einschließlich vorheriger und nachfolgender Phase
CHECKOUT_3_ABANDONMENT Abbruch bei Bezahlschritt 3, zum Beispiel Zahlungsabbruch
Mit Treffer gesendet: mindesten eine Bezahlaktion mit Schritt 3, danach jedoch keine Bezahl- oder Kaufschritte
CHECKOUT_4_WITHOUT_CHECKOUT Bezahlschritt 4 (oberstes Segment), zum Beispiel Rezension
Eintritt in Trichter in dieser Phase, keine Bezahlaktion mit Schritt = 3 mit diesem Treffer gesendet
CHECKOUT_4 Bezahlschritt 4 (unterstes Segment), zum Beispiel Rezension
Mindestens eine Bezahlaktion mit diesem Treffer gesendet, einschließlich vorheriger und nachfolgender Phase
CHECKOUT_4_ABANDONMENT Abbruch von Bezahlschritt 4, zum Beispiel Abbruch der Rezension
Mit Treffer gesendet: mindesten eine Bezahlaktion mit Schritt 4, danach jedoch keine Bezahl- oder Kaufschritte
TRANSACTION Sitzungen mit Transaktionen
Mindestens eine Kaufaktion mit diesem Treffer gesendet
TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT Sitzungen mit Transaktionen (oberstes Segment)
Eintritt in Trichter in dieser Phase, keine Bezahlaktion mit Schritt = 4 mit diesem Treffer gesendet
TRANSACTION_WITH_CHECKOUT Sitzungen mit Transaktionen (unterstes Segment)
Mindestens eine Bezahlaktion und eine Kaufaktion mit diesem Treffer gesendet, einschließlich vorheriger und nachfolgender Phase

Trichter "Kaufverhalten" und "Bezahlvorgang"

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie folgende Nutzer in den Berichten "Kaufverhalten" und "Bezahlvorgang" erfasst werden: Nutzer, die über Seiten in einem Trichter zurückkehren, Nutzer, die Seiten in einem Trichter überspringen, und Nutzer, die sich nicht an die Abfolge des Trichters halten.

Für die Beispiele wird ein aus drei Seiten bestehender Trichter verwendet: Seite A > Seite B > Seite C.

Nutzer, die zurückkehren

Seite A > Seite B > Seite C > Seite B > Seite C

Der Nutzer kehrte von Seite C zu Seite B zurück und hat den Trichter danach in richtiger Reihenfolge durchlaufen. Somit hat er die Seiten B und C mehrmals besucht.

In den Berichten ist zu sehen, dass der Nutzer den Trichter von Anfang bis Ende durchlaufen hat, da er bei dieser einen Sitzung keine Seiten übersprungen hat.

Der Nutzer wird für jede Seite nur einmal gezählt, da sich anhand des Trichters die Anzahl der Sitzungen erkennen lässt, bei denen die Seiten jeweils geöffnet wurden.

Nutzer, die Seiten überspringen

Seite A > Seite C

Der Nutzer hat Seite B nicht besucht.

Aus dem Bericht geht hervor, dass der Nutzer die Seite B übersprungen hat.

Nutzer, die sich nicht an die Abfolge des Trichters halten

Seite B > Seite A > Seite C

In den Berichten ist zu sehen, dass der Nutzer den Trichter von Anfang bis Ende durchlaufen hat, da er im Rahmen einer Sitzung alle drei Seiten besucht hat. In welcher Reihenfolge er dies getan hat, ist unerheblich.

Produktleistung

Filter zum Suchen und Ersetzen werden auf Produktebene weder für standardmäßige noch für benutzerdefinierte Dimensionen unterstützt.

Mit dem Bericht "Produktleistung" erhalten Sie anhand zweier unterschiedlicher Gesichtspunkte Aufschluss über die Leistung Ihrer Produkte:

  • Zusammenfassung: Produktleistung in Bezug auf Umsatz, Preis und Menge. Die Zusammenfassung enthält zwei der Messwerte für das Kaufverhalten.
  • Kaufverhalten: Dies ist die Produktleistung in Bezug auf die Nutzerinteraktion mit Ihren Produkten, z. B. Anzeigen von Produkten und Details, Hinzufügen zu und Entfernen von Produkten aus den Einkaufswagen oder Abschluss von Bezahlvorgängen.

Die Datenansicht "Zusammenfassung" enthält folgende Messwerte:

  • Verkaufsleistung
    • Produktumsatz (Umsatz aus einzelnen Produktverkäufen)
    • Einzelne Käufe
    • Menge (Anzahl der verkauften Einheiten)
    • Durchschnittspreis (durchschnittlicher Umsatz pro Produkt)
    • Durchschnittsmenge
    • Produktrückerstattungsbetrag (Betrag, der im Rahmen von Rückerstattungen an Nutzer zurückgegeben wird)
  • Kaufverhalten
    • Einkaufswagen/Detail-Verhältnis (Anzahl der hinzugefügten Produkte pro Anzahl der Produktdetail-Aufrufe)
    • Kaufen/Detail-Verhältnis (Anzahl der gekauften Produkte pro Anzahl der Produktdetail-Aufrufe)

Die Datenansicht "Kaufverhalten" enthält folgende Messwerte:

  • Verkaufsleistung
    • Aufrufe in Produktlisten
    • Produktdetail-Aufrufe
    • Zum Einkaufswagen hinzugefügte Produkte
    • Aus dem Einkaufswagen entfernte Produkte
    • Produktkäufe
    • Einzelne Käufe
  • Kaufverhalten
    • Einkaufswagen/Detail-Verhältnis (Anzahl der hinzugefügten Produkte pro Anzahl der Produktdetail-Aufrufe)
    • Kaufen/Detail-Verhältnis (Anzahl der gekauften Produkte pro Anzahl der Produktdetail-Aufrufe)

Die verfügbaren primären Dimensionen sind "Produkt", "Produkt-Artikelposition (SKU)", "Produktkategorie", "Produktmarke" und "Einkaufsphase".

In der Grafik oben im Bericht können Sie zwei E-Commerce-Messwerte für den angegebenen Zeitraum vergleichen.

Verkaufsleistung

Mit dem Bericht "Verkaufsleistung" können Sie die Verkäufe nach einer von zwei primären Dimensionen auswerten:

  • Transaktion (Datum, Uhrzeit, Transaktions-ID)
  • Datum (kumulative Transaktionsdaten nach Datum)

Der Bericht "Verkaufsleistung" enthält folgende Messwerte:

  • Umsatz (Gesamtumsatz von E-Commerce-Transaktionen, je nach Implementierung können Steuern und Versand enthalten sein)
  • Steuer (Gesamtsteuerbetrag für E-Commerce-Transaktionen)
  • Versand (Gesamtversandbeträge für E-Commerce-Transaktionen)
  • Rückerstattungsbetrag (für eine Transaktion zurückerstatteter Währungsbetrag)
  • Menge (Anzahl der bei E-Commerce-Transaktionen verkauften Einheiten)

Produktlistenleistung

In Produktlisten werden die Produkte Ihrer Website logisch gruppiert, basierend auf den von Ihnen festgelegten "ec.js"-Tags. Produktlisten eignen sich für folgende Zwecke:

  • Katalogseiten
  • Cross-Selling-Blöcke
  • Up-Selling-Blöcke
  • Blöcke für ähnliche Produkte
  • Suchergebnisseiten

Im Bericht "Produktlistenleistung" wird die Leistung der Produkte auf Ihrer Website in Bezug auf folgende Messwerte wiedergegeben:

  • Aufrufe in Produktlisten (Häufigkeit, mit der Nutzer Produkte in der Produktliste aufgerufen haben)
  • Klicks in Produktlisten (Häufigkeit, mit der Nutzer auf Produkte in der Produktliste geklickt haben)
  • Produktlisten-CTR (Verhältnis, in dem Nutzer auf die Produktliste geklickt haben, um Produkte aufzurufen, also die Anzahl der Klicks geteilt durch die Anzahl der Listendarstellungen)

Die verfügbaren primären Dimensionen sind "Produktlistenname", "Produktlistenposition", "Produkt" und "Produkt-Artikelposition (SKU)".

Vergleichen Sie zwei E-Commerce-Messwerte für den angegebenen Zeitraum.

Interne Werbung

Die Berichterstellung für interne Werbung und die Attribution zu entsprechenden Klicks und Aufrufen sind nur mit den erweiterten E-Commerce-Berichten und zugehörigen Treffertypen kompatibel.

Zu interner Werbung zählen beispielsweise Banner, die in einem Bereich der Website geschaltet werden, um einen anderen Bereich der Website zu bewerben.

Der Bericht "Interne Werbung" gibt die Leistung Ihrer internen Werbung in Bezug auf folgende Messwerte wieder:

  • Interne Werbung – Aufrufe (Anzahl der Male, die Nutzer interne Werbung aufgerufen haben)
  • Interne Werbung – Klicks (Anzahl der Male, die Nutzer auf interne Werbung geklickt haben)
  • Interne Werbung – CTR (das Verhältnis, in dem Nutzer auf interne Werbung geklickt haben, also die Aufrufe geteilt durch die Klicks)

"Interne Werbung – Name" ist die primäre Dimension.

Vergleichen Sie zwei E-Commerce-Messwerte für den angegebenen Zeitraum.

Attribution von Transaktionen

Im Bericht "Interne Werbung" werden Transaktionen entweder Klicks auf interne Werbung oder Aufrufen solcher Werbung zugeschrieben.

Jeder Treffer in einer E-Commerce-Sitzung kann Folgendes umfassen:

  • Null oder ein Klick auf interne Werbung
  • Null oder mehr Aufrufe interner Werbung

Attribution zu Klicks auf interne Werbung

Wenn ein Treffer einen einzelnen Klick auf interne Werbung umfasst, wird die Transaktion der internen Werbung zugeschrieben.

Umfasst eine Sitzung hingegen mehrere Klicks auf interne Werbung, wird die Transaktion der zuletzt angeklickten internen Werbung zugeschrieben.

Wenn ein Treffer keine Klicks auf interne Werbung umfasst, ein früherer Treffer des Nutzers jedoch schon, wird die Transaktion der internen Werbung beim früheren Klick zugeschrieben.

Attribution zu Aufrufen interner Werbung

Wenn keine der oben genannten Bedingungen erfüllt ist, ein Treffer jedoch mindestens einen Aufruf interner Werbung umfasst, wird die Transaktion allen Aufrufen von Werbung im Verlauf der Sitzung zugeschrieben.

Bestellgutschein

Im Bericht "Bestellgutschein" wird die Leistung Ihrer Gutscheine auf Bestellebene in Bezug auf folgende Messwerte wiedergegeben:

  • Umsatz (Gesamtumsatz von E-Commerce-Transaktionen, je nach Implementierung können Steuern und Versand enthalten sein)
  • Transaktionen, d. h. die Gesamtanzahl der abgeschlossenen Käufe auf der Website
  • Durchschnittswert (der durchschnittliche Wert von E-Commerce-Transaktionen)

"Bestellgutscheincode" ist die primäre Dimension.

Vergleichen Sie zwei E-Commerce-Messwerte für den angegebenen Zeitraum.

Produktgutschein

Im Bericht "Produktgutschein" wird die Leistung Ihrer Gutscheine auf Produktebene in Bezug auf folgende Messwerte wiedergegeben:

  • Umsatz (Gesamtumsatz von E-Commerce-Transaktionen, je nach Implementierung können Steuern und Versand enthalten sein)
  • Eindeutige Käufe (die Gesamtanzahl der Male, die ein Produkt oder eine Produktgruppe Teil einer Transaktion war)
  • Produktumsatz je Kauf (durchschnittlicher Produktumsatz je Kauf)

"Produktgutscheincode" ist die primäre Dimension.

Vergleichen Sie zwei E-Commerce-Messwerte für den angegebenen Zeitraum.

Affiliate-Code

Im Bericht "Affiliate-Code" wird in Bezug auf folgende Messwerte wiedergegeben, inwiefern Affiliate-Websites zur E-Commerce-Leistung beigetragen haben:

  • Umsatz (Gesamtumsatz von E-Commerce-Transaktionen, je nach Implementierung können Steuern und Versand enthalten sein)
  • Transaktionen, d. h. die Gesamtanzahl der abgeschlossenen Käufe auf der Website
  • Durchschnittlicher Bestellwert (der durchschnittliche Wert von E-Commerce-Transaktionen)

"Angliederung" ist die primäre Dimension.

Vergleichen Sie zwei E-Commerce-Messwerte für den angegebenen Zeitraum.

Wie Sie das Einkaufsverhalten, die wirtschaftliche Leistung und Ihre Marketingaktivitäten mithilfe dieser Berichte auswerten, erfahren Sie hier.

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