Если вы не нашли в этих статьях ответ на свой вопрос, причина может быть в слишком долгом времени реакции вашей страницы. На то, что проблема вызвана такой задержкой, указывают следующие признаки:
- Расхождение между количеством кликов и сеансов не ограничено одной кампанией, группой объявлений или ключевым словом.
- Во всех активных кампаниях Google Рекламы сеансов всегда меньше, чем кликов.
- При сегментации по типу устройств (компьютеры, планшеты, смартфоны) расхождение наблюдается для разных платформ.
Содержание
- Почему важна скорость загрузки
- Размещение кода отслеживания
- Последствия медленной загрузки
- Кратковременное решение проблемы быстрых кликов
- Как определить скорость загрузки
- Как увеличить скорость
- Обновление целевых URL и удаление переадресации
- CSS-спрайты
- Сеть доставки контента
- Сжатие файлов HTML, CSS и JavaScript
- Кеширование популярных запросов
- Ajax и плагины, например Infinite Scroll или Lazy Load для jQuery
- Сжатие Gzip
- Переход на Universal Аналитики
- Быстрый сервер веб-хостинга
- Дополнительные советы и рекомендации
Почему важна скорость загрузки
Как правило, пользователи Интернета не любят ждать. Это подтверждается различными исследованиями. Например, по данным исследования KissMetrics, "задержка загрузки страницы на 1 секунду приводит к сокращению конверсий на 7%", а "47% пользователей считают, что время загрузки веб-страницы должно быть не больше 2 секунд".
Что это означает для вас? Если ваш сайт загружается слишком медленно, пользователи могут уйти с него и предпочесть ваших конкурентов, особенно если у них тот же контент загружается быстрее.
Размещение кода отслеживания
Нас часто спрашивают о том, в каком месте HTML-кода страницы лучше размещать код отслеживания Аналитики. Это зависит от того, насколько точная информация об отказах вас интересует. Если сеанс регистрируется через несколько секунд после клика, велика вероятность того, что не все сеансы будут отслеживаться. Как правило, мы рекомендуем размещать код отслеживания непосредственно перед закрывающим тегом </head>.
Последствия медленной загрузки
Быстрые клики происходят, когда пользователь переходит по объявлению, а потом нажимает кнопку "Назад" или закрывает браузер так быстро, что код отслеживания Аналитики не успевает активироваться. Такой клик регистрируется в Google Рекламе, но при этом соответствующий сеанс не отображается в Аналитики.
В целом, чем дольше загружается веб-сайт и чем больше запросов появляется перед фрагментом кода Аналитики, тем выше вероятность того, что у вас возникнут проблемы с быстрыми кликами и отсутствием данных по сеансам.
Кроме того, быстрые клики – это отказы, пользователи, которые сразу уходят с вашего сайта. Если вы их не учитываете, ваш показатель отказов может быть искусственно занижен.
Быстрые клики на мобильных устройствах. Как правило, на мобильных устройствах скорость интернет-соединения (сеть 3G) ниже, чем на компьютерах (ADSL/проводной Интернет). Поэтому при таргетинге на мобильные устройства быстрая загрузка имеет ещё большее значение.
Кратковременное решение проблемы быстрых кликов
Для кратковременного решения проблемы следует размещать код отслеживания Аналитики как можно выше в HTML-коде страницы, лучше всего – над другими файлами JavaScript.
На скриншоте выше видно, что тег отслеживания Аналитики будет запускаться после нескольких запросов JavaScript (синхронных тегов). Способы оптимизации мы рассмотрим ниже, но в качестве кратковременного решения проблемы можно переместить тег отслеживания так, чтобы он находится выше файлов JavaScript. При этом время обработки страницы не увеличится, потому что фрагмент кода Аналитики – это асинхронный тег JavaScript, который не создаст помех для загрузки страницы даже при задержке ответа от сервера Аналитики.
С помощью этого временного решения вы сможете учитывать сеансы, которые ранее оставались незарегистрированными из-за того, что посетители слишком быстро уходили с вашей страницы и тег Аналитики не успевал сработать. Однако чтобы удержать пользователей, которые уходят с сайта, вам нужно устранить основную проблему: слишком медленную загрузку страниц.
Как определить скорость загрузки
Как мы уже говорили, до определенной степени эта проблема решается перемещением кода отслеживания Аналитики в начало HTML-кода страницы, однако вам необходимо улучшить время загрузки вашего веб-сайта.
Как определить скорость загрузки сайта?
Способ 1
Убедитесь, что у вас чистый кеш браузера (можете очистить кеш и файлы cookie). Создайте новую вкладку, введите в адресную строку целевой URL и откройте Инструменты разработчика Chrome на вкладке Сеть.
Загрузите веб-сайт и просмотрите список запросов. Он выглядит примерно так:
Найдите в нем _utm.gif (Аналитики) или collect (Universal Analytics) и изучите временную шкалу справа. На рисунке сверху видно, что от первого запроса (когда был зарегистрирован клик) до запроса Аналитики (когда регистрируется сеанс) прошло около 8 секунд.
Если в течение этих 8 секунд пользователь нажмет кнопку "Назад", в Google Рекламе будет зарегистрирован клик, но Аналитики может не отразить сеанс на этом сайте.
Напомним, что, согласно исследованию KissMetrics, половина пользователей считает, что время загрузки страницы не должно превышать 2 секунд. В нашем примере работу сайта следует улучшить.
Способ 2
Аналитики автоматически регистрирует время загрузки страницы в отчетах "Скорость загрузки сайта".
В этих отчетах вы можете найти данные по конкретным целевым URL в Google Рекламе и проверить время реакции. В рассматриваемом примере скорость загрузки сайта для указанного URL составляет примерно 25 секунд – это очень долго.
Обратите внимание, что у этой страницы высокий показатель отказов. Таким образом, у этого целевого URL много быстрых кликов (т. е. отказов) и при этом высокий показатель отказов. Это не очень хорошо.
В идеале время загрузки страницы должно составлять примерно 3–4 секунды.
Отчеты позволяют довольно точно оценить время загрузки, но по умолчанию автоматически отслеживается только 1% пользователей. Если у вас небольшой ежедневный трафик (не более 100 тыс. пользователей), рекомендуется увеличить автоматическую выборку как минимум до 5%, чтобы повысить уровень детализации отчетов.
Следует учитывать, что при этом создается дополнительный запрос, который, однако, в большинстве случаев не затрудняет работу с сайтом.
Как увеличить скорость
В отчетах Аналитики приводятся рекомендации о том, как увеличить скорость. Введите целевые URL с наибольшим количеством посещений, чтобы узнать, как ускорить загрузку этих страниц,
Обновление целевых URL и удаление переадресации
Даже если параметр автоматической пометки Google Рекламы при переадресации сохраняется и передается конечному целевому URL, при этом все равно увеличивается время реакции между кликом и регистрацией сеанса в Аналитики.
На некоторых сайтах между кликом Google Рекламы и конечным целевым URL происходит несколько переадресаций.
Мы рекомендуем обновить целевой URL Google Рекламы так, чтобы он совпадал с конечным целевым URL. Это позволит избежать переадресаций.
В некоторых случаях при работе со сторонними платформами отчетности клиенты используют промежуточные службы, например внешний сервер для регистрации кликов Google Рекламы.
У получения отчетности с разных платформ есть определенные преимущества, но такие службы часто становятся "узким местом" и отрицательно влияют на скорость загрузки вашего сайта. Если у вас возникли проблемы с регистрацией кликов и сеансов в Аналитики, рекомендуем вам временно удалить службу отслеживания кликов и проверить, как это повлияет на соотношение зарегистрированных кликов и сеансов. По результатам вы сможете решить, что делать дальше: продолжить использовать для отслеживания стороннюю платформу или найти другую службу, которая работает быстрее.
CSS-спрайты
CSS-спрайты могут заменить несколько запросов изображений.
В примере на рисунке выше сайт обрабатывает многочисленные запросы изображений (файлов PNG), которые относятся к небольшим значкам и файлам. Использование CSS-спрайтов даст вам очевидное преимущество. Вместо многочисленных запросов вы сможете поместить все изображения в один запрос (одно большое изображение) и с помощью CSS управлять тем, какие его части демонстрируются в разных местах сайта. Один запрос на большое изображение обрабатывается быстрее, чем несколько маленьких.
Сеть доставки контента
Используя сеть доставки контента (СДК), вы можете существенно увеличить скорость загрузки сайта, а также повысить его масштабируемость и надежность. Такие сети распределяют часто просматриваемые файлы и контент с вашего сайта по нескольким серверам, находящимся в разных частях света.
Как правило, службы хостинга сайтов размещаются в определенной географической точке, например в Москве. Это удобно для пользователей из Москвы, которые быстро получают ваш контент, но создает проблемы для тех, кто находится в Австралии или в Европе, поскольку файлы из Москвы передаются туда с задержкой. Но при наличии СДК пользователи из любого уголка планеты получают файлы с серверов, которые расположены рядом с ними.
Кроме того, если ваш сайт распределен между несколькими серверами, расположенными в разных частях света, он будет лучше защищен в случае отключения электричества или других проблем с инфраструктурой.
СДК лучше всего подходит для материалов, которые вы не изменяете никогда или изменяете очень редко: файлы JavaScript, CSS, HTML, изображения и видео. В таких сетях файлы сжимаются до минимальных размеров, в частности путем удаления расстояний между строками в файлах JavaScript, CSS и HTML.
У Google есть собственная сеть доставки контента, Google PageSpeed.
Сжатие файлов HTML, CSS и JavaScript
Если вы не хотите использовать сеть доставки контента (см. выше), вы можете найти различные модули, плагины и бесплатные веб-службы, которые автоматически сжимают контент, удаляя расстояния между строками и объединяя несколько файлов (например, CSS) в один запрос.
Кеширование популярных запросов
Широко применяется стек решений для веб-сервера, использующий Linux Apache MySQL PHP (LAMP).
На рисунке выше показано, что возвращение обработанной HTML-страницы пользователю происходит в несколько этапов:
- Веб-сервер получает запрос.
- Веб-сервер посылает запрос через PHP, который определяет, к каким файлам или строкам базы данных необходимо обратиться.
- PHP упаковывает информацию и создает соответствующую HTML-страницу, которая затем возвращается пользователю.
Как работает кеширование
Как правило, содержание страниц (например, с ответами на часто задаваемые вопросы) не меняется перед каждым запросом пользователя. Вместо того чтобы каждый раз проходить все этапы, показанные на рисунке выше, можно создать страницу один раз и сохранить ее в кеше как временный HTML-файл. В этом случае веб-серверу не придется повторно создавать страницу через PHP и несколько раз направлять запросы в базу данных. Большинству пользователей можно передавать статический HTML-файл. Таким образом снижается нагрузка на сервер и повышается скорость работы вашего сайта.
Существует несколько бесплатных модулей, которые могут выполнять подобные задачи.
В приведенном примере применяется PHP, но есть и другие веб-серверы, работающие по похожему принципу. Скорее всего, они тоже предлагают аналогичные модули для кеширования страниц.
Ajax и плагины, например Infinite Scroll или Lazy Load для jQuery
Вы сталкивались с тем, что на некоторых сайтах страницы подгружаются по мере того, как вы их прокручиваете? Например, так загружаются значки похожих видео на YouTube или раздел комментариев, где сначала выводятся только несколько сообщений, но можно просмотреть остальные.
Продуманное использование подобных методов позволяет уменьшить первоначальный запрос страницы и стимулирует посетителей взаимодействовать с вашим сайтом. Чтобы просмотреть больше контента, им нужно прокручивать страницу, запуская загрузку дополнительных объектов.
Однако при использовании этих решений необходимо помнить о возможных проблемах с удобством работы и доступностью. Подробнее читайте в документации к LazyLoad и InfiniteScroll.
Сжатие Gzip
Старые веб-браузеры не поддерживают эту форму сжатия страниц (HTML, CSS, JavaScript и т. п.), но в более новых она работает, в том числе на мобильных устройствах. Эту функцию легко использовать – она активируется одним нажатием.
Подробнее о Gzip вы можете узнать из этого видео.
Переход на Universal Analytics
Если вы ещё не обновили классическую версию (ga.js) до Universal Analytics (analytics.js), попробуйте перейти на новейшую платформу Аналитики, чтобы получить доступ ко всем возможностям продукта. Кроме того, Universal Analytics предлагает ряд интересных решений для повышения эффективности:
- Модульные библиотеки кодов отслеживания. У платформы analytics.js есть внешние модули, например Ecommerce, которые теперь не добавляются в сайты, как в ga.js. В результате уменьшается размер файлов analytics.js и возрастает скорость передачи файлов.
- Сокращение использования файлов cookie. Сейчас в Universal Analytics данные по сеансам и кампаниям рассчитываются на стороне сервера, а не клиента. Благодаря этому сокращается количество данных в файлах cookie, передаваемых по каждому запросу файла, и в итоге ненамного, но заметно возрастает эффективность.
Быстрый сервер веб-хостинга
Из-за медленной работы сайта вы можете терять клиентов. Возможно, вам следует перейти на более быстрый сервер веб-хостинга.
Дополнительные советы и рекомендации
В этой статье перечислены не все существующие методы оптимизации. Изучите документацию, чтобы найти дополнительные советы и рекомендации.
Кроме того, даже если вы максимально увеличите скорость загрузки и время отклика своего сайта, у вас по-прежнему могут возникать проблемы с пользователями, у которых медленное подключение к Интернету (обычному или мобильному). Чаще всего подобные трудности возникают в отдаленных и сельских районах, а также в развивающихся странах с устаревшей или неразвитой инфраструктурой телекоммуникаций.
В таких обстоятельствах вы можете только постараться максимально улучшить время отклика сайта, но это не поможет полностью избежать быстрых кликов, вызванных низкой скоростью соединения с Интернетом.
