Як виявити технічні проблеми з кліками й сеансами?
Щоб дізнатися, у яких кампаніях можуть бути такі проблеми, виконайте наведені нижче дії.
- Відкрийте звіт про кампанії Google Ads. Для цього натисніть "Джерела трафіку" > Google Ads > "Кампанії".
- Угорі на вкладці Огляд виберіть Кліки.
- Над графіком натисніть Вибрати показник, розгорніть список Кліки й натисніть у ньому опцію Кліки. На графіку з’являться дві часові шкали: для сеансів та для кліків. Визначте проміжок часу, коли кількість кліків і сеансів була різною.
- Звіт містить таблицю з даними про кліки й сеанси в кожній кампанії. Порівняйте їх.
Код відстеження неправильно налаштовано або його немає на цільових сторінках
Якщо виявлено одну з цих проблем, Analytics реєструватиме лише клік. Дані про відповідний сеанс не записуватимуться.
Установіть розширення Google Tag Assistant і перевірте, чи правильний код Analytics застосовується на цільових сторінках.
Параметр автоматичного позначення вилучається або змінюється під час переспрямування
Радимо використовувати автоматичне позначення. Дотримуючись цих вказівок, перевірте, чи працює він належним чином у цільових URL-адресах.
Націлювання на мобільні пристрої
Як правило, під час націлювання на мобільні пристрої параметр автоматичного позначення вилучається з URL-адрес. Наприклад, увесь трафік Google Ads спрямовується на адресу
www.example.com,
а трафік із мобільних пристроїв переспрямовується на
m.example.com
Часто внаслідок такого переспрямування параметр gclid втрачається.
Практичні поради
Якщо ви не виявили очевидних помилок, як-от переспрямування з цільових сторінок або відсутність коду на них, а також переконалися за допомогою розширення Tag Assistant або інструментів Chrome Developer Tools, що код відстеження працює правильно, скористайтеся цими практичними порадами для його оптимізації.
За нашими даними, розбіжності між кліками й сеансами значно менші, якщо код відстеження Analytics розміщено між тегами <head> і </head> HTML-документа.
На схемі 1(a) в статті Чому у звітах не збігається кількість кліків і сеансів показано, що між кліком і реєстрацією сеансу є кілька проміжних етапів, і якщо на певному з них відбувається затримка, наприклад коли користувач натискає кнопку назад у веб-переглядачі, то Analytics не реєструє сеанс. Як результат, у звітах ми бачимо короткий клік, який є дійсним, але для нього дані про сеанс відсутні.
Радимо перейти на платформу Universal Analytics і змінити класичний код ga.js на новий універсальний сценарій для відстеження в мережі – analytics.js. Він вирізняється низкою нових функцій і вдосконалень, а завдяки модульній структурі має менший розмір. Крім того, вам варто зменшити час завантаження сторінок. Це також може врівноважити співвідношення кількості кліків і сеансів.
Мобільні пристрої
За низької швидкості передачі мобільних даних у мережі 3G для кліків із мобільних пристроїв може реєструватися менше сеансів порівняно з показниками для настільних ПК. Ця проблема найчастіше трапляється в країнах, що розвиваються, оскільки в їх мобільних мережах виникає більше затримок, через які сеанси не записуються.
Користувацьке налаштування коду відстеження
Коли користувачі повідомляють про розбіжності між кліками та сеансами, ми перевіряємо налаштування коду відстеження Analytics на їхніх сайтах і часто виявляємо, що його конфігурація не відповідає загальним правилам.
Ми не маємо змоги вирішувати всі питання, що виникають через користувацьке налаштування коду відстеження, особливо якщо воно значно відрізняється від рекомендованого. Якщо кількість кліків і сеансів не збігається, застосуйте код стандартним способом.
Вирішення проблем зі співвідношенням кількості кліків і сеансів
Скористайтеся цим засобом вирішення проблем, щоб виявити й усунути проблеми з розбіжностями між кількістю кліків Google Ads і сеансів Analytics.
