- Come faccio a verificare se esiste un problema tecnico con i clic e le sessioni?
- Il codice di monitoraggio è configurato in modo errato o non è presente nelle pagine di destinazione
- Reindirizzamenti che rimuovono o modificano il parametro di tagging automatico
- Best practice
- Risolvere i problemi con i clic e le sessioni
Come faccio a verificare se esiste un problema tecnico con i clic e le sessioni?
Per scoprire quali campagne sono la causa potenziale del problema, procedi nel seguente modo:
- Apri il report Campagne Google Ads (Acquisizione > Google Ads > Campagne).
- Nella parte superiore della scheda Esplorazione, fai clic su Clic.
- Sopra il grafico, fai clic su Seleziona una metrica, espandi Clic e poi seleziona la metrica Clic. Il grafico visualizza la cronologia sia delle sessioni che dei clic. Utilizza il grafico per esplorare la durata del problema.
- Utilizza la tabella nel report per confrontare le sessioni e i clic per ogni campagna.
Il codice di monitoraggio è configurato in modo errato o non è presente nelle pagine di destinazione
Se il codice di monitoraggio di Analytics è configurato in modo errato o non è presente in una pagina di destinazione, Analytics conteggia un clic ma nessuna sessione corrispondente.
Puoi utilizzare Google Tag Assistant per verificare che nelle pagine di destinazione sia installato il codice Analytics corretto.
Reindirizzamenti che rimuovono o modificano il parametro di tagging automatico
Ti consigliamo vivamente di utilizzare il tagging automatico. Puoi utilizzare le queste istruzioni per determinare se il tagging automatico funziona con gli URL di destinazione.
Targeting per dispositivi mobili
Una causa comune della rimozione del parametro di tagging automatico dagli URL è il targeting per dispositivi mobili (o i siti web per dispositivi mobili). Ad esempio, se indirizzi tutto il traffico Google Ads alla pagina:
www.example.com,
puoi reindirizzare tutto il traffico per dispositivi mobili alla pagina:
m.example.com
Abbiamo riscontrato molti casi in cui questo reindirizzamento ha determinato l'eliminazione del parametro gclid.
Best practice
Se non sono presenti evidenti problemi tecnici, ad es. reindirizzamenti o codice di monitoraggio mancante nelle pagine di destinazione, e hai verificato il corretto funzionamento del codice di monitoraggio mediante Tag Assistant o gli Strumenti per sviluppatori di Chrome, il passaggio successivo consiste nella consultazione di alcune best practice sull'impostazione del codice di monitoraggio.
Abbiamo spesso riscontrato che è possibile migliorare notevolmente il rapporto tra clic e sessioni posizionando il codice di monitoraggio di Analytics all'interno della sezione <head></head> del documento HTML.
Se fai di nuovo riferimento alla Figura 1a nella sezione (Perché i clic di Google Ads e le sessioni di Analytics non corrispondono nei report), noterai che tra il clic e la sessione devono essere eseguiti vari processi e che questa latenza (ritardo) può significare che gli utenti, che eseguono un rimbalzo (fanno clic sul pulsante Indietro del browser) prima che Analytics possa creare le sessioni, generano il cosiddetto clic breve, ovvero un clic valido, ma nessuna sessione corrispondente registrata.
Ti consigliamo vivamente di eseguire la migrazione a Universal Analytics e di aggiornare il tuo codice di monitoraggio dallo script tradizionale (ga.js) allo script universale (analytics.js) più recente per il monitoraggio basato sul Web. Il nuovo script analytics.js ha dimensioni ridotte grazie alla sua struttura modulare e alla vasta gamma di nuove funzioni e miglioramenti. Ti consigliamo inoltre di scoprire come ridurre i tempi di caricamento della pagina poiché ciò può determinare anche un miglioramento nei rapporti tra clic e sessioni.
Dispositivi mobili
Abbiamo anche riscontrato situazioni in cui, a causa di reti mobili 3G più lente, i clic effettuati dai dispositivi mobili possono determinare un rapporto tra clic e sessioni inferiore rispetto a quello registrato sui dispositivi desktop. In particolare, i paesi in via di sviluppo e le loro reti mobili spesso presentano problemi di latenza più pronunciati che possono determinare tassi più bassi di sessioni monitorate.
Personalizzazione dei codici di monitoraggio
Abbiamo notato uno scenario comune quando gli utenti segnalano discrepanze tra i clic e le sessioni. Dopo aver esaminato la configurazione del codice di monitoraggio sui loro siti web, spesso scopriamo che Analytics non è stato implementato in modo standard.
Il supporto per le personalizzazioni, soprattutto per le implementazioni particolarmente personalizzate, è molto limitato. Se si verificano problemi con i clic e le sessioni quando utilizzi un'implementazione personalizzata, ti consigliamo di tornare all'implementazione standard.
Risolvere i problemi con i clic e le sessioni
Per identificare e risolvere i problemi con le discrepanze tra i clic di Google Ads e le sessioni di Analytics, prova a utilizzare questo strumento per la risoluzione dei problemi.
