Jak ověřit, zda nedošlo k technickému problému s kliknutími nebo návštěvami
Postup zjištění kampaní, které mohou být původci problémů:
- Otevřete přehled Kampaně Google Ads (Akvizice > Google Ads > Kampaně).
- V horní části karty Průzkumník klikněte na Kliknutí.
- Nad grafem klikněte na Vybrat metriku, rozbalte položku Prokliky a vyberte metriku Kliknutí. Graf znázorňuje časové osy pro Návštěvy i Kliknutí. Pomocí grafu zjistěte dobu trvání problému.
- Pomocí tabulky v přehledu porovnejte návštěvy a kliknutí v jednotlivých kampaních.
Měřicí kód je nesprávně nakonfigurován nebo na vstupních stránkách chybí
Pokud je měřicí kód Analytics nesprávně nakonfigurován nebo na vstupní stránce chybí, Analytics započítá kliknutí, ale příslušnou návštěvu ne.
Pomocí nástroje Google Tag Assistant můžete ověřit, zda je na vašich vstupních stránkách nainstalován měřicí kód správného účtu Analytics.
Přesměrování, která odstraňují nebo upravují parametr automatického značkování
Automatické značkování je metoda, kterou lze jen doporučit. Chcete-li zjistit, zda automatické značkování s vašimi koncovými URL funguje, postupujte podle těchto pokynů.
Cílení na mobilní zařízení
Častou příčinou odstranění parametru automatického značkování z adres URL bývá cílení na mobilní zařízení (na webové stránky určené pro mobily). Pokud například směrujete veškerou návštěvnost Google Ads na
www.example.com,
můžete přesměrovávat veškerou mobilní návštěvnost na
m.example.com.
Zaznamenali jsme mnoho případů, kdy toto přesměrování způsobovalo ztrátu parametru gclid.
Doporučené postupy
Pokud neexistují žádné zjevné technické problémy, například přesměrování nebo chybějící měřicí kód na vstupních stránkách, a ověřili jste funkčnost měřicího kódu pomocí nástroje Tag Assistant nebo nástrojů pro vývojáře v Chromu, můžete se ještě podívat na některé doporučené postupy jeho nastavení.
Poměr počtu kliknutí k počtu návštěv lze často výrazně zlepšit tím, že se měřicí kód Analytics umístí v dokumentu HTML mezi značky <head> a </head>.
Pokud se podíváte znovu na Obrázek 1a (v článku Proč nesouhlasí počet kliknutí v Google Ads a návštěv v Analytics), všimnete si, že mezi započítáním kliknutí a započítáním návštěvy musí proběhnout několik procesů a že tato latence (zpoždění) může znamenat, že uživatelé, kteří stránku okamžitě opustí (pomocí tlačítka Zpět v prohlížeči), mohou vytvářet návštěvy, které vedou k tzv. krátkému prokliku. Jedná se o platné kliknutí, při kterém se však nezaznamená žádná návštěva.
Důrazně doporučujeme přejít na Universal Analytics a upgradovat měřicí kód z tradičního (ga.js) na novější univerzální skript (analytics.js) pro webové měření. Nejnovější skript analytics.js je totiž díky své modulární struktuře a mnoha dalším novým funkcím a vylepšením poněkud úspornější a efektivnější. Kromě toho byste se určitě měli seznámit se způsoby zkrácení doby načítání stránek, protože to může také zlepšit poměr počtu kliknutí k počtu návštěv.
Mobilní zařízení
Setkali jsme se také s případy, kdy může být kvůli pomalejším mobilním sítím (3G) poměr počtu kliknutí k počtu návštěv u mobilních zařízení horší než u počítačů. Zejména rozvojové země a jejich mobilní sítě mají často výraznější problémy s latencí, jež mohou vést k nižší míře naměřených návštěv.
Přizpůsobení měřicího kódu
Když uživatelé hlásí nesrovnalosti mezi kliknutími a návštěvami, mívá to podle našich zjištění určité společné znaky. Při zkoumání konfigurace měřicího kódu na jejich webových stránkách často zjistíme, že je kód Analytics implementován nestandardně.
Podpora pro přizpůsobení, zejména v případě velmi výrazných změn, je velmi omezená. Pokud při používání přizpůsobené implementace zaznamenáváte problémy s kliknutími a návštěvami, možná vám pouze doporučíme vrátit se ke standardní implementaci.
Odstraňování problémů s kliknutími a návštěvami
Chcete-li zjistit a vyřešit problémy s nesrovnalostmi mezi kliknutími v Google Ads a návštěvami v Analytics, zkuste použít tento nástroj pro odstraňování problémů.
