[UA] ユーザー指標でユーザーをどのように識別するか

概要

「ユーザー数」指標と「アクティブ ユーザー」指標には、お客様のサイトやアプリを閲覧または操作したユーザーの数が表示されます。

アナリティクスでは、レポートのリクエストの種類に応じて、「ユーザー数」の算出に 2 通りの方法が使用されます。その結果、レポートによってユーザー数に違いが生じる場合があります。この現象はアクティブ ユーザー指標でも同様になります。

詳細

背景

アナリティクスでは、データを迅速にレポートに載せることができるように、サンプリングされていない事前集計データの表が作成され、日々更新されています（この処理の詳細は、サンプリングの仕組みでご確認いただけます）。事前集計のデータ表は、標準レポートの期間の変更など、一般的なレポート リクエストに対応しています。たとえばレポートがリクエストされると、Google アナリティクスでは事前集計のデータ表の各指標が参照され、その結果でレポートが作成されますが、レポートの期間を 8 月 1 日～8 月 31 日から 8 月 1 日～9 月 1 日に変更すると、9 月 1 日の事前集計データ表の各指標が照会され、合計数に加えられます。

この処理はほとんどの指標で同様に行われます。ただ、ページビュー数やスクリーン ビュー数などのシンプルな指標では日数に応じて値が増減されるだけですが、ユーザー数ではそれ以上に複雑な計算が必要になります。事前集計表に照らして単に加算や減算を行うだけでなく、選択された期間に応じて指標を再計算する必要があるのです。たとえば、ユーザーが 8 月 31 日と 9 月 1 日の 2 日間にわたってウェブサイトにアクセスしたとすると、アナリティクスでは、このユーザーを 2 日間にわたる 1 人のユニーク ユーザーと認識します。レポートの期間を 8 月 1 日～8 月 31 日から 8 月 1 日～9 月 1 日に変更した場合、レポートのユニーク ユーザー数に差分をそのまま追加すればよいというわけにはいきません。ユニーク ユーザー数は複雑な計算に基づくものであり、事前集計表の合計値に単純に加算できるものではないからです。つまり、レポートで期間の変更がリクエストされるたびに、リアルタイムな再計算が必要になります。

この課題に対応するため、ユーザー数の算出において 2 通りの方法が用意されています。レポートの種類に応じて、最適な算出方法が自動的に選択されます。

計算方法 1: データの事前算出

この計算方法では、指定した期間のセッション数とセッション時間にのみ基づいて処理が行われます（セッション時間はクライアント サイド時間とも呼ばれ、対象デバイスのウェブブラウザなどによって検出されます）。計算結果を事前集計のデータ表に加えることができるため、たとえばレポートの期間が変更された場合、すぐに表を参照してデータを取得し、レポートに表示することができます。

この方法は、指標が期間（日付、週、月など）の場合にのみ使用されます。具体的には、ユーザー サマリー レポートでセグメントが適用されていない場合や、カスタム レポートで指標に期間のみが適用されている場合などが該当します。期間に関連しない指標を使ってユーザー数を表示する場合は、計算方法 2 の表（以下をご参照ください）を使用して、リアルタイムでユーザー数を算出する必要があります。

計算方法 1 は、非サンプリング データを迅速に取得することができる反面、デメリットもあります。セッション数とクライアント サイドの時間が使用されるため、ユーザーのクライアント サイド時間が正しくない場合や、ユーザー セッションの全部ではなく一部を除外するレポートビューを使用している場合などで、データに矛盾が生じる可能性もあります。

セッションをまたいでも変わることがない指標、つまり期間に関連しない指標を使ってカスタム レポートを作成すれば、矛盾が生じる事態を避けることができます（例: ブラウザ、オペレーティング システム、モバイル デバイス）。このようなカスタム レポートでは、計算方法 2 が使用されます。

計算方法 2: データのリアルタイム算出

この計算方法では、トラフィックに関する永続データを割り当てる、収集する、保存する方法に応じて処理が行われます。この方法にはさまざまなバリエーションがあり得ますが、永続データの割り当てと保存を行う最も一般的な方法は、ウェブブラウザ管理の Cookie を使用することです。

この方法を使用する場合は、事前集計したデータ表ではなく、常に未処理のセッション データの表が参照されるため、大規模なデータセットを処理する高い計算能力が求められます。この方法では、データを処理してレポートに掲載するまでに要する時間が、計算方法 1 よりも長くなります。事前集計の表に保存された処理済みのデータを参照、取得することができず、値が常にリアルタイムで計算されるためです。値の計算は、リクエストが送信されるたびに行われます。なお、一定の条件を満たしている場合はサンプリングが行われることがありますが、Google アナリティクス 360 アカウントのユーザーは非サンプリング レポートにアクセスすることもできます。

この方法は、カスタム レポートで使用されます。ブラウザ、市区町村、参照元など、あらゆる指標でユーザー数を算出することができます。

なお、参照元やメディアなどの一部の指標では、同じユニーク ユーザーが複数のバケットで計上されることもあります（特定のユーザーが同じ期間にオーガニック検索と有料検索からアクセスした場合など）。そのため、そうした指標でユーザー数を表示すると、各行の値を合計しても合計値にならないことがあります。