Las métricas Usuarios y Usuarios activos muestran cuántos usuarios interactuaron con tu sitio o aplicación.
Para que Google Analytics determine qué tráfico pertenece a cada usuario, con cada hit se envía un identificador único asociado a cada usuario. Este identificador puede ser una única cookie propia, llamada _ga, que almacena un ID de cliente de Google Analytics, o bien puedes utilizar la función User-ID junto con el ID de cliente para identificar con más precisión a los usuarios en todos los dispositivos que utilizan para acceder a tu sitio o aplicación. Para obtener más información sobre los identificadores, lee sobre las cookies y la identificación de usuarios en nuestra documentación para desarrolladores.
A principios de 2017, Google Analytics comenzó a actualizar el cálculo de las métricas Usuarios y Usuarios activos para que el registro de las sesiones sea más eficiente, tenga una precisión alta y una menor tasa de errores (habitualmente inferior al 2%). Las métricas están disponibles en todos tus informes estándares. Es posible que observes una pequeña diferencia en el registro de usuarios con respecto al método de cálculo anterior (se explica a continuación), excepto por los informes sin muestrear y BigQuery Export, que seguirán usando el método de cálculo anterior. El cálculo de la métrica Usuarios nuevos también sigue usando el método anterior.
Este cálculo nuevo se aplica a los datos de los usuarios recopilados desde septiembre de 2016. Si el período de tu informe incluye datos anteriores a septiembre de 2016, se usará el muestreo. Si deseas informes sin muestrear que incluyan datos anteriores a 2016, sigue las instrucciones que aparecen a continuación para desactivar el nuevo método de cálculo.
A partir de agosto de 2017, el nuevo método de cálculo se aplica a los datos de las tablas personalizadas.
Método de cálculo anterior
- Acceda a Google Analytics..
- Haz clic en Administrador.
- En la columna VISTA, selecciona una vista no filtrada en el menú. Si no puedes determinar si una vista no tiene filtros, selecciónala en la lista. Luego, en la columna VISTA, haz clic en Filtros. Verás una lista de los filtros aplicados a esa vista (si los hay).
- Una vez que selecciones una vista, abre Informes para volver a tus informes.
De un vistazo
Las métricas Usuarios y Usuarios activos muestran cuántos usuarios vieron tu sitio o aplicación o interactuaron con ellos.
Analytics usa dos técnicas diferentes para calcular la métrica Usuarios para diferentes tipos de solicitudes de informes. Como resultado, es posible que observes discrepancias en la métrica Usuarios de distintos informes. La información de este artículo también se aplica a la métrica Usuarios activos.
En detalle
Información general
Para publicar datos rápidamente en tus informes, Analytics crea un conjunto de tablas de datos agregados previamente sin muestrear, que se actualizan a diario. (Para obtener más información sobre cómo funciona esto, lee el artículo Cómo funciona el muestreo). Las tablas de datos agregados previamente están bien preparadas para controlar solicitudes de informes comunes, incluidos cambios en el período en informes estándares. Por ejemplo, cuando solicitas un informe, Analytics busca cada métrica en las tablas de datos agregados previamente y publica esos resultados en tus informes. Si cambias el período Del 1 de agosto al 31 de agosto por Del 1 de agosto al 1 de septiembre, Analytics buscará cada métrica en la tabla de datos agregados previamente del 1 de septiembre y agregará los datos nuevos al total existente.
Esto funciona bien para la mayoría de las métricas. Muchas métricas, como Vistas de página o Vistas de pantalla, son simples sumas a lo largo de los días. Sin embargo, la métrica Usuarios se basa en cálculos más complejos. En lugar de agregar (o quitar) datos procesados de las tablas agregadas previamente, Analytics debe volver a calcular la métrica Usuarios para cada período que selecciones en un informe. Por ejemplo, si un usuario visita un sitio web el 31 de agosto y el 1 de septiembre, Analytics lo reconocerá como un usuario único durante estos dos días. Si cambias tu período Del 1 de agosto al 31 de agosto a Del 1 de agosto al 1 de septiembre, Analytics no puede simplemente agregar la diferencia al valor de la métrica Usuarios que ves en tus informes, porque este número es el resultado de un cálculo complejo y no se agrega al total acumulado de las tablas de datos agregados previamente. En cambio, la métrica se debe calcular sobre la marcha cada vez que la solicites en tus informes.
Para abordar este desafío, hay dos cálculos para la métrica Usuarios. Se selecciona el mejor según el informe que se está consultando.
Cálculo 1: Datos calculados previamente
Este cálculo se basa solo en la cantidad de sesiones dentro del período especificado y la hora de cada sesión. (Esto lo determina la tecnología que se administra en el dispositivo, como un navegador web, que suele denominarse "tiempos del cliente"). Como el resultado de este cálculo puede agregarse a las tablas de datos agregados previamente, Analytics puede hacer referencia a la tabla para recuperar y publicar rápidamente estos datos en un informe, incluso cuando cambias el período.
El cálculo 1 se usa exclusivamente en los informes cuando la única dimensión es un período, como la fecha, la semana del año o el mes del año. Esto significa que solo la verás en el informe Descripción general de los públicos cuando no se aplique ningún segmento, o bien en un informe personalizado en el que una de estas dimensiones de fecha sea la única dimensión aplicada. Cuando consultas la métrica Usuarios sobre una dimensión que no es una fecha, Analytics utiliza una segunda tabla, que se describe a continuación, para calcular la métrica Usuarios sobre la marcha.
Si bien este cálculo puede entregar datos sin muestrear con rapidez, tiene algunas desventajas. Se basa en la cantidad de sesiones y los tiempos del cliente. Por lo tanto, si los tiempos del cliente de un usuario no son correctos o si utilizas una vista de informes que filtra algunas sesiones de un usuario (en lugar de todos los usuarios), los datos pueden ser incoherentes.
Para evitar posibles errores, puedes crear un informe personalizado con una dimensión que no sea de fecha que sea igual para todas las sesiones para los usuarios (p. ej., navegador, sistema operativo o dispositivo móvil). Esto obliga a Analytics a usar el cálculo 2 en su lugar.
Cálculo 2: Datos calculados sobre la marcha
El cálculo 2 se basa en cómo asignas, recopilas y almacenas datos persistentes sobre tu tráfico. Hay muchas soluciones que puedes implementar para personalizar este cálculo, pero la forma más común en que se asignarán y almacenarán estos datos es a través de las cookies administradas con un navegador web.
El cálculo 2 requiere un procesamiento intensivo de grandes conjuntos de datos, por lo que siempre hace referencia a los datos de las tablas de sesión sin procesar y no a las tablas agregadas previamente. El cálculo 2 lleva más tiempo que el cálculo 1 en procesar y publicar los datos en tus informes, ya que los valores se calculan sobre la marcha. Analytics no puede simplemente buscar y entregar datos que ya están procesados y almacenados en las tablas agregadas previamente. El cálculo se hace cada vez que lo solicitas. Ten en cuenta que, si se cumplen ciertas condiciones, es posible que se genere un muestreo, pero los usuarios de cuentas de Google Analytics 360 pueden acceder a informes sin muestrear.
El cálculo 2 se usa en los informes personalizados y permite calcular la métrica Usuarios en cualquier dimensión, como navegador, ciudad o fuente.
Ten en cuenta que para algunas dimensiones como Fuente o Medio, es posible que el mismo usuario único pueda estar en varios segmentos (por ejemplo, si un usuario visita tu sitio desde una búsqueda orgánica y una búsqueda pagada en el mismo período). Por este motivo, cuando se consulta la métrica Usuarios en esa dimensión, la suma de las filas no debe ser el total.
Cómo alternar entre el cálculo nuevo y el cálculo anterior
- Acceda a Google Analytics..
- Haz clic en Administrador y navega a la propiedad que deseas editar.
- En la columna PROPIEDAD, haz clic en Configuración de la propiedad.
- En Análisis de usuarios, activa o desactiva la opción Habilitar la métrica Usuarios en los informes.
Si está habilitada, se usará el cálculo nuevo. Si está desactivada, se usará el cálculo anterior.
Cambiar entre los cálculos modifica la forma en que se calculan las métricas a partir de los datos sin procesar de tus informes, pero no modifica los datos subyacentes.
En Analytics 360, el parámetro de configuración predeterminado del botón de activación es Activado.
En Analytics Standard, el mismo parámetro de configuración es Desactivado.