Chỉ số về Số người dùng và Số người dùng đang hoạt động cho biết số người dùng đã tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn.
Để giúp Google Analytics xác định được lưu lượng truy cập nào thuộc về người dùng nào, hệ thống sẽ gửi một mã nhận dạng riêng của từng người dùng kèm theo mỗi lượt truy cập. Mã nhận dạng này có thể là một cookie của bên thứ nhất (có tên là _ga) lưu trữ Client-ID của Google Analytics, hoặc bạn có thể sử dụng tính năng User-ID kết hợp với Client-ID để xác định người dùng chính xác hơn trên tất cả các thiết bị mà họ dùng để truy cập vào trang web hoặc ứng dụng của bạn. Để biết thêm thông tin về mã nhận dạng, hãy đọc bài viết cookie và mã nhận dạng người dùng trong tài liệu dành cho nhà phát triển của chúng tôi.
Vào đầu năm 2017, Google Analytics đã bắt đầu cập nhật cách tính cho chỉ số Người dùng và Người dùng đang hoạt động để tính toán hiệu quả hơn số người dùng với độ chính xác cao và tỷ lệ lỗi thấp (thường nhỏ hơn 2%). Các chỉ số này có sẵn trong các báo cáo chuẩn của bạn. Bạn có thể nhận thấy sự chênh lệch nhỏ về số người dùng so với cách tính trước đó (như được giải thích ở bên dưới), ngoại trừ Báo cáo chưa được lấy mẫu và BigQuery Export (hai báo cáo này sẽ tiếp tục áp dụng cách tính trước đó). Báo cáo Số người dùng mới vẫn áp dụng cách tính trước đó.
Cách tính mới này được áp dụng cho dữ liệu người dùng có từ tháng 9 năm 2016 trở về sau. Nếu phạm vi ngày cho báo cáo của bạn bao gồm dữ liệu từ trước tháng 9 năm 2016 thì cần thực hiện lấy mẫu. Nếu bạn muốn đưa dữ liệu có trước năm 2016 vào báo cáo chưa được lấy mẫu, thì hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để không áp dụng cách tính mới.
Kể từ tháng 8 năm 2017, cách tính mới được áp dụng cho dữ liệu trong Bảng tùy chỉnh.
Cách tính trước đó
- Đăng nhập vào Google Analytics..
- Nhấp vào Quản trị
- Trong cột CHẾ ĐỘ XEM, sử dụng trình đơn để chọn chế độ xem chưa được lọc. Nếu bạn không chắc chắn liệu chế độ xem đã được lọc hay chưa, hãy chọn chế độ xem trong danh sách. Sau đó, cũng trong cột CHẾ ĐỘ XEM, hãy nhấp vào Bộ lọc. Bạn sẽ thấy danh sách các bộ lọc (nếu có) được áp dụng cho chế độ xem đó.
- Sau khi chọn một chế độ xem, hãy mở Báo cáo để quay lại báo cáo của bạn.
Thông tin nhanh
Chỉ số Người dùng và Người dùng đang hoạt động cho biết số người dùng đã xem hoặc tương tác với trang web/ứng dụng của bạn.
Analytics sử dụng hai kỹ thuật khác nhau để tính toán số Người dùng cho nhiều loại yêu cầu báo cáo. Do đó, bạn có thể nhận thấy sự chênh lệch về số Người dùng trong các báo cáo. Thông tin trong bài viết này cũng áp dụng cho chỉ số Người dùng đang hoạt động.
Thông tin chuyên sâu
Thông tin khái quát
Để nhanh chóng cung cấp dữ liệu cho báo cáo của bạn, Analytics tạo một tập hợp bảng dữ liệu được tổng hợp trước, chưa được lấy mẫu và được cập nhật hằng ngày. (Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy đọc cách Analytics lấy mẫu.) Các bảng dữ liệu được tổng hợp trước thường có đủ dữ liệu để đáp ứng các yêu cầu báo cáo thông thường, bao gồm cả thay đổi với phạm vi ngày trong các báo cáo chuẩn. Ví dụ: khi bạn yêu cầu một báo cáo, Analytics sẽ tra cứu từng chỉ số trong các bảng dữ liệu tổng hợp trước và cung cấp những kết quả này cho báo cáo của bạn. Nếu bạn điều chỉnh phạm vi ngày từ ngày 1 tháng 8 – ngày 31 tháng 8 thành ngày 1 tháng 8 – ngày 1 tháng 9, Analytics sẽ tra cứu từng chỉ số trong bảng dữ liệu được tổng hợp trước ngày 1 tháng 9 và thêm dữ liệu mới vào tổng số hiện tại.
Phương thức này sẽ hiệu quả cho hầu hết các chỉ số. Nhiều chỉ số, như Lượt xem trang hoặc Lượt xem màn hình, chỉ đơn giản là kết quả của phép tính cộng dữ liệu của các ngày. Tuy nhiên, chỉ số Người dùng áp dụng cách tính phức tạp hơn. Thay vì chỉ đơn giản là cộng (hoặc trừ) dữ liệu đã xử lý từ các bảng được tổng hợp trước, Analytics phải tính toán lại chỉ số Người dùng cho mỗi phạm vi ngày mà bạn chọn trong một báo cáo. Ví dụ: nếu người dùng truy cập một trang web vào ngày 31 tháng 8 và ngày 1 tháng 9, Analytics sẽ nhận dạng người dùng này là một người dùng duy nhất trong suốt hai ngày. Nếu bạn thay đổi phạm vi ngày từ ngày 1 tháng 8 – ngày 31 tháng 8 thành ngày 1 tháng 8 – ngày 1 tháng 9, Analytics không thể chỉ thêm phần chênh lệch vào giá trị Người dùng mà bạn thấy trong các báo cáo, vì con số này được tính dựa trên cách tính phức tạp và không chỉ được thêm vào tổng số hiện tại trong các bảng dữ liệu được tổng hợp trước. Thay vào đó, chỉ số này phải được tính toán nhanh mỗi khi bạn cần trong báo cáo của bạn.
Để giải quyết thách thức này, có hai phương pháp tính Người dùng. Phương pháp tính tối ưu được lựa chọn tùy thuộc vào báo cáo đang được xem.
Phương pháp tính toán 1: Dữ liệu đã được tính toán trước
Phương pháp tính này chỉ dựa vào số lượng phiên trong phạm vi ngày đã chọn và thời gian của mỗi phiên. (Thời gian này do công nghệ được quản lý trên thiết bị, như trình duyệt web, quyết định và thường được gọi là thời gian phía máy khách.) Do kết quả của phép tính này có thể được thêm vào bảng dữ liệu tổng hợp trước, Analytics có thể tham khảo bảng này để nhanh chóng truy lục và cung cấp dữ liệu này trong báo cáo, kể cả khi bạn thay đổi phạm vi ngày.
Phương pháp tính # 1 được sử dụng riêng trong báo cáo khi tham số duy nhất là khung thời gian, như Ngày, Tuần trong năm hoặc Tháng trong năm. Điều này có nghĩa là bạn chỉ nhìn thấy nó trong báo cáo Tổng quan về đối tượng khi không có Phân đoạn nào được áp dụng hoặc trong báo cáo tùy chỉnh có một trong những tham số này là tham số được áp dụng duy nhất. Khi xem Người dùng trên bất kỳ tham số không có ngày nào, Analytics sử dụng bảng thứ hai được mô tả bên dưới, để nhanh chóng tính toán chỉ số Người dùng.
Mặc dù phương pháp tính này có thể nhanh chóng cung cấp dữ liệu không được lấy mẫu, nhưng nó cũng có một số nhược điểm. Cách tính này dựa trên số phiên hoạt động và thời gian phía máy khách, do đó, nếu thời gian phía máy khách của người dùng không chính xác, hoặc nếu bạn đang sử dụng một chế độ xem báo cáo lọc ra một số phiên hoạt động của một người dùng (thay vì tất cả người dùng), thì dữ liệu có thể không thống nhất.
Để tránh rủi ro kết quả tính toán không chính xác, bạn có thể tạo một báo cáo tùy chỉnh có một thứ nguyên không theo ngày giống nhau trong tất cả các phiên hoạt động của người dùng (ví dụ: Trình duyệt, Hệ điều hành hoặc Thiết bị di động). Điều này buộc Analytics phải sử dụng Cách tính 2.
Cách tính 2: Dữ liệu được tính toán nhanh
Cách tính 2 dựa trên cách bạn chỉ định, thu thập và lưu trữ dữ liệu ổn định về lưu lượng truy cập của bạn. Có rất nhiều giải pháp mà bạn có thể triển khai để tùy chỉnh cách tính này. Tuy nhiên, cách phổ biến nhất để chỉ định và lưu trữ dữ liệu này là thông qua cookie được quản lý thông qua trình duyệt web.
Cách tính 2 đòi hỏi phép tính phức tạp trên các tập dữ liệu lớn, do đó, cách tính này luôn tham chiếu dữ liệu trong bảng phiên hoạt động thô chứ không phải bảng được tổng hợp trước. So với cách tính 1, cách tính 2mất nhiều thời gian hơn để xử lý và cung cấp dữ liệu cho báo cáo của bạn bởi vì các giá trị này được tính toán nhanh; Analytics không thể chỉ tra cứu và cung cấp dữ liệu đã được xử lý và lưu trữ trong các bảng tổng hợp trước mà còn phải làm các bước khác. Cách tính này xảy ra mỗi khi bạn yêu cầu. Xin lưu ý rằng nếu đáp ứng một số điều kiện nhất định, cách tính này có thể cần lấy mẫu. Tuy nhiên, người dùng tài khoản Google Analytics 360 vẫn có thể truy cập vào báo cáo chưa được lấy mẫu.
Cách tính 2 được sử dụng trong báo cáo tùy chỉnh và cho phép tính toán số Người dùng theo bất kỳ thứ nguyên nào, như Trình duyệt, Thành phố hoặc Nguồn.
Xin lưu ý rằng đối với một số tham số, như Nguồn hoặc Phương tiện, có thể một người dùng duy nhất có thể thuộc nhiều nhóm (ví dụ: nếu người dùng truy cập từ kết quả tìm kiếm không phải trả tiền và tìm kiếm có trả tiền trong cùng phạm vi ngày). Do đó, khi xem số Người dùng theo thứ nguyên đó, tổng của các hàng cộng lại sẽ không bằng tổng số người dùng.
Chuyển đổi giữa cách tính mới và cách tính trước đó
- Đăng nhập vào Google Analytics..
- Nhấp vào Quản trị, rồi chuyển đến tài sản mà bạn muốn chỉnh sửa.
- Trong cột TÀI SẢN, hãy nhấp vào Cài đặt tài sản.
- Trong mục Phân tích người dùng, hãy gạt nút chuyển cho tùy chọn Bật chỉ số người dùng trong báo cáo sang trạng thái bật hoặc tắt.
Đặt trạng thái Bật khi sử dụng cách tính mới; Đặt trạng thái Tắt khi sử dụng cách tính trước đó.
Việc chuyển đổi giữa các cách tính làm thay đổi cách tính chỉ số từ dữ liệu thô cho báo cáo của bạn, nhưng không làm thay đổi dữ liệu cơ bản.
Đối với Analytics 360, chế độ cài đặt mặc định cho nút chuyển là Bật.
Đối với Analytics Chuẩn, chế độ cài đặt mặc định cho nút này là Tắt.