В Analytics показники Досягнуті цілі й Трансакції електронної комерції обчислюються не так, як показники відстеження конверсій у Google Ads. Якщо дані для цих показників в обліковому записі Analytics відрізняються від показників конверсій в обліковому записі Google Ads, це необов’язково означає, що ви неправильно налаштували відстеження, – причиною може бути застосування різних методів відстеження.
Крім того, експортуючи в Google Ads дані Analytics про досягнуті цілі й трансакції електронної комерції, пам’ятайте, що методи обчислення цих даних у Google Ads і Analytics різняться. Тому ви бачитимете деякі відмінності в значеннях, обчислених у цих двох продуктах, навіть якщо вихідні дані були однаковими.
Короткий огляд: відмінності між відстеженням цілей, трансакцій і конверсій Google Ads
| Ціль в Analytics | Трансакція в Analytics | Конверсія в Google Ads | Конверсії в Google Analytics | |
|---|---|---|---|---|
| Кількість | Раз на сеанс для налаштованої цілі | Багато разів на сеанс (трансакції з однаковим ідентифікатором під час одного сеансу повторно не зараховуються) |
Користувач може вибирати налаштування для кожної дії-конверсії. Одна конверсія: одна на клік оголошення Усі конверсії: кілька на клік оголошення |
За умовчанням вибрано варіант "Усі конверсії", тобто може зараховуватися кілька конверсій на клік оголошення. |
| Час атрибуції | Час досягнення цілі | Час завершення трансакції | Час запиту оголошення, що передував кліку, у результаті якого відбулася конверсія | Час здійснення конверсії |
| Джерело атрибуції | За умовчанням – модель "Останній непрямий клік" (можна змінити в Інструменті порівняння моделей) | За умовчанням – модель "Останній непрямий клік" (можна змінити в Інструменті порівняння моделей) | Зараховується, лише якщо користувач натиснув оголошення з облікового запису Google Ads (лише трафік google/cpc) | За умовчанням – "Крос-канальна за останнім кліком" (можна змінити в Інструменті порівняння моделей) |
| Звіти | Повний звіт після 72-годинного періоду обробки | Повний звіт після 72-годинного періоду обробки | Щоденний звіт для вибраного періоду врахування конверсії (1–90 днів; за умовчанням – 30 днів) | Повний звіт після 72-годинного періоду обробки |
| Обробка кількох кодів на 1 сторінці | Один сеанс може мати одну досягнуту ціль для кожної налаштованої цілі, тобто загальна кількість може становити до 20 на сеанс | Н/Д | Якщо на одній сторінці встановлено кілька тегів відстеження конверсій для одного облікового запису, Google Ads зараховує окрему конверсію для кожного тегу | Н/Д |
Докладно: урахування відмінностей між відстеженням у Google Ads і Analytics
Якщо ви відстежуєте ту саму конверсію за допомогою коду відстеження конверсій Google Ads і цілі або трансакції електронної комерції Analytics, то помітите, що дані відрізняються через наведені нижче причини.
1. Відмінності в атрибуції
За умовчанням для більшості конверсій у Google Ads використовується атрибуція на основі даних. Водночас в Analytics для всіх звітів, окрім звітів про багатоканальні послідовності, використовується модель атрибуції за останнім кліком (у Google Analytics – крос-канальна за останнім кліком) у всіх каналах за винятком прямих. Скажімо, користувач натискає оголошення з вашого облікового запису Google Ads, а наступного дня повертається через результат звичайного пошуку Google і переходить на сторінку цілі або ініціює трансакцію. Analytics віднесе ціль або трансакцію до трафіку google/organic.
2. Дата трансакції
У системі Google Ads конверсії відображаються у звітах за датою і часом кліку, який привів до успішної дії, а не за датою цієї дії. Це допомагає правильно зіставляти отриману цінність із витратами на рекламу. Наприклад, користувач зробив покупку 20 липня, а оголошення натиснув за три дні до того, 17 липня. У Google Ads конверсію буде віднесено до 17 липня (дня, коли зареєстровано клік), тоді як в Analytics – до 20 липня (дня здійснення конверсії). Зверніть увагу, що в стовпці "Усі конв. (за часом конв.)" показується кількість конверсій, імпортованих з Analytics, на основі дати конверсії, а не дати кліку.
3. Актуальність звітів
Номери відстеження конверсій Google Ads з’являються дещо скоріше (зазвичай протягом 3 годин) у Google Ads, ніж імпортовані цілі чи трансакції з Analytics у Google Ads (до 24 годин). Конверсії Google Analytics можна імпортувати в Google Ads через три години, а у звітах дані про такі конверсії з’являються через одну годину.
4. Способи підрахунку конверсій
У системі Analytics для підрахунку конверсій можна налаштувати цілі або скористатися трансакціями електронної комерції. Ви можете визначити такі цілі, як "Перегляд сторінки", "Подія" або варіант взаємодії, наприклад "Час перебування на сайті". Кожна ціль в Analytics може бути зафіксована лише раз за сеанс.
Натомість відстеження конверсій у Google Ads не передбачає поняття "сеанси" й за вказаний діапазон дат зараховується кілька конверсій. Наприклад, якщо користувач переходить на ту саму сторінку конверсії двічі протягом певного сеансу, то система Analytics фіксує лише одну ціль. Натомість система Google Ads реєструє кожну конверсію, якщо для підрахунку цієї дії-конверсії вибрано параметр "Усі". Якщо ж вибрати параметр "Одна", фіксуватиметься лише одна конверсія на клік.
На відміну від цілей, трансакції в Analytics можуть зараховуватися кілька разів за сеанс за умови, що кожна трансакція має унікальний ідентифікатор. Це означає, що всі трансакції, виконані користувачем за один сеанс, буде зареєстровано в Analytics як окремі. Аналогічний параметр Усі конверсії в Google Ads також дає змогу відстежувати всі дії-конверсії, включно з продажами.
Дізнайтеся, як обчислюються показники в Analytics.
5. Налаштування користувача для різних методів відстеження
Оскільки в Analytics і Google Ads не потрібно використовувати однакові методи відстеження для реєстрації цілей і трансакцій, інколи конверсії підраховуються лише певним способом. Якщо користувач вимикає або блокує метод (наприклад, певні файли cookie), який система Analytics використовує для відстеження даних про сеанс на вебсайті, конверсія може реєструватися лише в Google Ads.
6. Відстеження на рівні облікового запису
Ви можете спрямовувати користувачів, які натиснули оголошення з різних облікових записів Google Ads, на один вебсайт, що відстежується одним ресурсом Analytics. У такому разі в Google Ads буде зареєстровано більше конверсій, ніж в Analytics. Це залежить від того, чи використовуєте ви відстеження конверсій Google Ads, чи імпортуєте цілі Analytics у Google Ads.
Відстеження конверсій Google Ads можна налаштувати на рівні окремого облікового запису або скористатися функцією відстеження конверсій через керуючий обліковий запис. Відповідно, Google Ads зараховуватиме конверсію, лише коли клік реєструватиметься в одному обліковому записі Google Ads або в групі облікових записів. Натомість Analytics відстежує поведінку користувачів на рівні ресурсу.
Це важливо, оскільки в Google Ads копії даних конверсій для одного користувача не видаляються, якщо ввімкнено відстеження конверсій Google Ads на рівні облікового запису. Скажімо, у вас є два облікові записи Google Ads: А й Б. Для кожного ви визначили як конверсію ту саму дію, додавши відповідний фрагмент коду відстеження конверсій Google Ads на сторінку й призначивши його ціллю в Analytics. Далі один користувач натискає оголошення з першого облікового запису (А), а потім натискає оголошення з другого облікового запису (Б) і врешті здійснює конверсію. Обидва облікові записи Google Ads повідомлять про конверсію, хоча користувач був той самий. За стандартною методологією атрибуції система Analytics зарахує лише одну конверсію і віднесе її до кампанії з другого облікового запису (Б), оскільки це була остання взаємодія перед конверсією.
Якщо облікові записи A й Б мають спільний керуючий обліковий запис Центру клієнтів і використовується відстеження конверсій через керуючий обліковий запис, на основі моделі атрибуції за останнім кліком зараховуватиметься лише одна конверсія, і відноситиметься вона до другого облікового запису.
Якщо ви імпортуєте цілі й трансакції Analytics у Google Ads, копії конверсій у кількох облікових записах Google Ads автоматично видалятимуться. Скажімо, ви маєте два облікові записи Google Ads (А й Б) і визначили сторінку цілі в Analytics. Ви також указали цю спільну ціль Analytics в обох облікових записах Google Ads (але для жодного не додали на сторінку код відстеження конверсій Google Ads). Далі один користувач натискає оголошення з першого облікового запису (А), а потім натискає оголошення з другого облікового запису (Б) і врешті здійснює конверсію. Конверсію буде віднесено до другого облікового запису (Б) як в Analytics, так і в Google Ads. За умовчанням (якщо не було коригувань через атрибуцію Google Ads або багатоканальні послідовності) ні в Analytics, ні в Google Ads конверсію не буде віднесено до першого облікового запису (A).
У будь-якому разі ви можете використовувати звіти про багатоканальні послідовності в Analytics, щоб переглядати дії користувачів, зокрема допоміжні кліки чи покази на шляху до конверсій.
7. Конверсії з використанням різних пристроїв
За допомогою відстеження конверсій Google Ads можна прогнозувати конверсії з використанням різних пристроїв. Вони з’являтимуться в Google Ads у стовпцях Усі конверсії і Конверсії та базуватимуться на реальних обчисленнях і оцінках від користувачів, які ввійшли в обліковий запис Google на різних пристроях.
8. Телефонні дзвінки-конверсії
Певні дії-конверсії можна відстежувати лише за допомогою спеціального інструмента Google Ads. В Analytics вони наразі недоступні. Якщо ви використовуєте номери телефону, то здійснені за допомогою них виклики, які тривали довше за вказаний час (його можна налаштувати в Google Ads), зараховуються як дзвінки-конверсії. Наразі такі конверсії не можна відстежувати за допомогою цілей Analytics.
9. Імпортовані трансакції
Якщо трансакцію Analytics імпортовано в обліковий запис Google Ads зі зв’язаного ресурсу Google Analytics, ідентифікатор трансакції імпортується в Google Ads як ідентифікатор замовлення. Google Ads видаляє копії на основі ідентифікатора замовлення, тому кожна трансакція зараховуватиметься в Google Ads лише раз. Однак якщо під час різних сеансів користувач завантажує сторінку конверсії з одним ідентифікатором трансакції, у звітах Analytics для того самого ідентифікатора може зараховуватися кілька трансакцій.
10. Змодельовані конверсії
Якщо ви виконали всі інші перевірки звітів, однак у Google Ads усе одно більше конверсій, ніж у Google Analytics, причиною розбіжностей можуть бути змодельовані конверсії.
Наразі моделювання конверсій у цих двох сервісах виконується окремо. Google Analytics експортує в Google Ads лише зафіксовані конверсії. Потім Google Ads застосовує ці дані для моделювання конверсій. Крім того, після моделювання в Google Analytics загальна кількість конверсій не змінюється, а в Google Ads – збільшується. Це може призвести до розбіжностей між показниками конверсій Google Analytics й Google Ads.
Змодельовані конверсії в Google Analytics не можна вимкнути. Дані про конверсії моделюються, коли не реєструються потрібні дані.