В Analytics показники Досягнуті цілі та Трансакції електронної комерції обчислюються не так, як показники відстеження конверсій у Google Ads. Якщо дані для цих показників в обліковому записі Analytics відрізняються від показників конверсій в обліковому записі Google Ads, це необов’язково означає, що ви неправильно застосували відстеження. Можливо, це спричинено різницею в методах відстеження.
Крім того, коли ви експортуєте дані про досягнуті цілі та трансакції електронної комерції з Analytics до служби Google Ads, остання обчислює ці дані інакше, ніж Analytics, ось чому ви бачите в обох продуктах відмінні значення, навіть якщо вихідні дані були однаковими.
Короткий огляд: відмінності між відстеженням цілей, трансакцій і конверсій Google Ads
| Analytics: ціль | Analytics: трансакція | Google Ads: конверсія | GA4: конверсії | |
|---|---|---|---|---|
| Кількість | Раз на сеанс для налаштованої цілі | Багато разів на сеанс (трансакції з однаковим ідентифікатором трансакцій під час одного сеансу повторно не зараховуються) |
Для кожної дії конверсії користувач може налаштувати вказані нижче показники. Одна конверсія: одна на клік оголошення Усі конверсії: кілька на клік оголошення |
За умовчанням вибрано "Усі конверсії", тобто може зараховуватися кілька конверсій на клік оголошення. |
| Час атрибуції | Час досягнення цілі | Час завершення трансакції | Час запиту оголошення, який передував кліку й подальшій конверсії | Час здійснення конверсії |
| Джерело атрибуції | За умовчанням – модель останнього непрямого кліку (можна змінити в інструменті порівняння моделей) | За умовчанням – модель останнього непрямого кліку (можна змінити в інструменті порівняння моделей) | Зараховується, лише якщо користувач натиснув оголошення з облікового запису Google Ads (лише трафік google/cpc) | За умовчанням – "Останній клік (кілька каналів)". Можна змінити в Інструменті порівняння моделей. |
| Звіти | Повний звіт надходить після 72-годинного вікна обробки | Повний звіт надходить після 72-годинного вікна обробки | Щоденний звіт для вибраного періоду врахування конверсії (1–90 днів; за умовчанням – 30 днів) | Повний звіт надходить після 72-годинного вікна обробки |
| Обробка кількох кодів на 1 сторінці | Один сеанс може мати одне досягнення цілі для кожної налаштованої цілі. Таким чином, загальна кількість може становити до 20 на сеанс. | Н/Д | Якщо на одній сторінці встановлено кілька тегів відстеження конверсій для одного облікового запису, Google Ads зараховує окрему конверсію для кожного тегу | Н/Д |
Докладно: урахування відмінностей між відстеженням у Google Ads і Analytics
Якщо ви відстежуєте ту саму активність конверсії за допомогою коду відстеження конверсій Google Ads і цілі або трансакції електронної комерції Analytics, то помітите, що дані відрізняються через наведені нижче причини.
1. Відмінності в атрибуції
Моделлю атрибуції за умовчанням для більшості конверсій у Google Ads є атрибуція на основі даних. Analytics для всіх звітів, окрім звітів про багатоканальні послідовності, використовує модель атрибуції за останнім кліком (у Google Analytics 4 – модель "Останній клік (кілька каналів)") у всіх каналах за винятком прямих. Припустімо, користувач натискає оголошення з вашого облікового запису Google Ads, а наступного дня повертається через результат звичайного пошуку Google і переходить на сторінку цілі або ініціює трансакцію. Analytics віднесе ціль або трансакцію до трафіку google/organic.
2. Дата трансакції
У системі Google Ads конверсії відображаються у звітах за датою й часом кліку, який призвів до успішної дії, а не за датою цієї успішної дії. Це допомагає зіставляти отриману цінність із витратами на рекламу. Наприклад, користувач зробив покупку 20 липня, а клік оголошення – за три дні до того, 17 липня. У системі Google Ads конверсію буде віднесено до 17 липня (дня, коли зареєстровано клік), тоді як у системі Analytics – до 20 липня (дня здійснення конверсії). Зверніть увагу, що в стовпці "Усі конв. (за часом конв.)" показується кількість конверсій, імпортованих з Analytics, на основі дати конверсії, а не дати кліку.
3. Актуальність звітів
Показники відстеження конверсій у Google Ads відображаються дещо раніше (зазвичай протягом 3 годин), ніж імпортовані з Analytics у Google Ads цілі або трансакції (як правило, протягом 9 годин). Конверсії Google Analytics 4 можна імпортувати в Google Ads через три години, а у звітах дані про такі конверсії з’являються через одну годину.
4. Способи підрахунку конверсій
У системі Analytics для підрахунку конверсій можна налаштувати цілі або скористатися трансакціями електронної комерції. Можна визначити такі цілі, як "Перегляд сторінки", "Подія" або варіант взаємодії (наприклад, "Час перебування на сайті"). Кожна ціль в Analytics може бути зафіксована лише раз за сеанс.
Натомість відстеження конверсій у системі Google Ads не передбачає поняття "сеанси" й за вказаний діапазон дат зараховується кілька конверсій. Наприклад, якщо користувач переходить на ту саму сторінку конверсії двічі протягом певного сеансу, то система Analytics зафіксує лише одну ціль. Натомість система Google Ads зареєструє кожну конверсію, якщо для підрахунку цієї дії-конверсії вибрано параметр "Усі". Якщо ж вибрати параметр "Одна", фіксуватиметься лише одна конверсія на клік.
На відміну від цілей, трансакції в системі Analytics можуть фіксуватися кілька разів за сеанс за умови, що кожна трансакція має унікальний ідентифікатор. Це означає, що всі трансакції, виконані користувачем за один сеанс, буде зареєстровано в Analytics як окремі. Аналогічний параметр Усі конверсії в Google Ads також дає змогу відстежувати всі дії-конверсії, включно з продажами.
Докладніше про те, як обчислюються показники в Analytics.
5. Налаштування користувача для різних методів відстеження
Оскільки в Analytics і Google Ads не потрібно використовувати однакові методи відстеження для реєстрації цілей та трансакцій, інколи конверсії підраховуються лише певним способом. Якщо користувач вимикає або блокує метод (наприклад, певні файли cookie), який система Analytics використовує для відстеження даних про сеанс на веб-сайті, конверсія може реєструватися лише в Google Ads.
6. Відстеження на рівні облікового запису
Ви можете спрямовувати користувачів, які натиснули оголошення з різних облікових записів Google Ads, на один веб-сайт, що відстежується одним ресурсом Analytics. У такому разі в Google Ads буде зафіксовано більше конверсій, ніж в Analytics. Це залежить від того, використовуєте ви відстеження конверсій Google Ads чи імпортуєте цілі Analytics у систему Google Ads.
Відстеження конверсій Google Ads можна налаштувати на рівні окремого облікового запису або скористатися функцією відстеження конверсій у кількох облікових записах. Відповідно, Google Ads зараховуватиме конверсію, лише коли клік реєструватиметься в одному обліковому записі Google Ads або в групі облікових записів. Натомість Analytics відстежує поведінку користувачів на рівні ресурсу.
Це важливо, оскільки в Google Ads копії даних конверсій для одного користувача не видаляються, якщо ввімкнено відстеження конверсій Google Ads на рівні облікового запису. Припустімо, у вас є 2 облікові записи Google Ads: А та Б. Для кожного ви визначили як конверсію ту саму дію, додавши відповідний фрагмент коду відстеження конверсій Google Ads на сторінку та призначивши його ціллю в Analytics. Далі один користувач натискає оголошення з першого облікового запису (А), а потім натискає оголошення з другого облікового запису (Б) і врешті здійснює конверсію. Обидва облікові записи Google Ads повідомлять про конверсію, хоча користувач був той самий. За стандартною методологією віднесення система Analytics зарахує лише одну конверсію та віднесе її до кампанії з другого облікового запису (Б), оскільки це була остання взаємодія перед конверсією.
Якщо облікові записи A та Б мають спільний керуючий обліковий запис Центру клієнтів і використовується відстеження конверсій у кількох облікових записах, на основі моделі атрибуції за останнім кліком зараховуватиметься лише одна конверсія, і відноситиметься вона до другого облікового запису.
Якщо ви імпортуєте цілі й трансакції Analytics у Google Ads, копії конверсій у кількох облікових записах Google Ads автоматично видалятимуться. Припустімо, ви маєте два облікових записи Google Ads (А та Б) і визначили сторінку цілі в Analytics. Ви також зазначили цю спільну ціль Analytics в обох облікових записах Google Ads (але для жодного не додали на сторінку код відстеження конверсій Google Ads). Далі один користувач натискає оголошення з першого облікового запису (А), а потім натискає оголошення з другого облікового запису (Б) і врешті здійснює конверсію. Конверсію буде віднесено до другого облікового запису (Б) як в Analytics, так і в Google Ads. За умовчанням (якщо не було коригувань через віднесення Google Ads або багатоканальні послідовності), ні в Analytics, ні в Google Ads конверсію не буде віднесено до першого облікового запису (A).
У будь-якому випадку ви можете використовувати звіти про багатоканальні послідовності в Analytics, щоб переглядати активність користувачів, зокрема допоміжні шляхи до конверсій.
7. Конверсії з використанням різних пристроїв
За допомогою відстеження конверсій Google Ads можна прогнозувати конверсії з використанням різних пристроїв (вони з’являтимуться в Google Ads у стовпцях Усі конверсії та Конверсії й базуватимуться на реальних обчисленнях і оцінках від користувачів, які ввійшли в обліковий запис Google із різних пристроїв).
8. Конверсії телефонних викликів
Певні дії конверсій можна відстежувати лише за допомогою спеціального інструмента Google Ads. В Analytics вони наразі недоступні. Якщо ви використовуєте номери телефону, здійснені з цих номерів виклики, які тривали довше за встановлений час (його можна налаштувати в Google Ads), зараховуються як конверсії за викликами. Наразі такі конверсії не можна відстежувати за допомогою цілей Analytics.
9. Імпортовані трансакції
Якщо трансакцію Analytics імпортовано в обліковий запис Google Ads зі зв’язаного ресурсу Google Analytics, ідентифікатор трансакції імпортується в Google Ads як ідентифікатор замовлення. Google Ads видаляє копії на основі ідентифікатора замовлення, тому кожна трансакція зараховуватиметься в Google Ads лише раз. Однак якщо під час різних сеансів користувач завантажує сторінку конверсії з одним ідентифікатором трансакції, у звітах Analytics для того самого ідентифікатора може зараховуватися кілька трансакцій.
10. Змодельовані конверсії
Якщо ви виконали всі інші перевірки звітів, однак у Google Ads усе одно більше конверсій, ніж у GA4, причиною розбіжностей можуть бути змодельовані конверсії.
Наразі моделювання конверсій у цих двох ресурсах виконується окремо. GA4 експортує в Google Ads лише зареєстровані конверсії. Потім Google Ads застосовує ці дані для моделювання конверсій. Крім того, після моделювання в GA4 загальна кількість конверсій не змінюється, а в Google Ads – підвищується. Це може призвести до розбіжностей між показниками конверсій GA4 та Google Ads.
Змодельовані конверсії в GA4 не можна вимкнути. Дані про конверсії моделюються, коли не реєструються потрібні дані.
