As métricas conclusões de meta e transações de comércio eletrônico do Google Analytics são calculadas de modo diferente das métricas de acompanhamento de conversões do Google Ads. Se você encontrar dados dessas métricas na sua conta do Google Analytics que diferem das métricas de conversão na sua conta do Google Ads, isso não significa necessariamente que sua implementação de acompanhamento está errada. A diferença pode ser só um resultado dos diferentes métodos de acompanhamento.
Além disso, quando você exporta os dados de conclusões de meta e de transação de e-commerce do Google Ads, os cálculos do Google Analytics e do Google Ads são diferentes, ou seja, vai haver diferenças nos valores resultantes entre os dois produtos mesmo que os dados subjacentes sejam iguais.
Resumo: diferenças de acompanhamento entre metas, transações e conversões do Google Ads
| Google Analytics: meta | Google Analytics: transação | Google Ads: conversão | GA4: conversões | |
|---|---|---|---|---|
| Contagem | Uma vez por sessão por meta configurada | Muitas por sessão (transações com o mesmo ID de transação dentro de uma sessão não são contabilizadas duas vezes) |
Configurável pelo usuário para cada ação de conversão: Uma conversão: uma vez por clique no anúncio Todas as conversões: muitas por clique no anúncio |
Por padrão, é definida como "Todas", o que significa que ela pode contabilizar várias conversões por clique no anúncio. |
| Hora da atribuição | Hora da conclusão da meta | Hora da conclusão da transação | Hora da consulta do anúncio feita antes do clique que levou à conversão | Hora da conclusão da conversão |
| Origem da atribuição | Modelo de último clique não direto por padrão, mas configurável (na Ferramenta de comparação de modelos) | Modelo de último clique não direto por padrão, mas configurável (na Ferramenta de comparação de modelos) | Contabilizada apenas se o usuário tiver clicado em um anúncio da conta do Google Ads (somente tráfego do google/cpc) | Último clique em vários canais por padrão, mas configurável (na Ferramenta de comparação de modelos). |
| Relatórios | Informada após uma janela de processamento de 72 horas | Informada após uma janela de processamento de 72 horas | Informada todos os dias para a janela de conversão escolhida (1 a 90 dias, padrão: 30 dias) | Informada após uma janela de processamento de 72 horas |
| Utilização de vários códigos em uma página | Uma sessão pode ter uma conclusão de meta para cada meta configurada. Portanto, o total pode ser de até 20 por sessão. | N/A | Se várias tags de acompanhamento de conversões da mesma conta forem instaladas em uma única página, o Google Ads vai contar uma conversão diferente para cada tag | N/A |
Análise detalhada: como identificar as diferenças entre o acompanhamento do Google Ads e do Google Analytics
Se =estiver acompanhando a mesma atividade de conversão usando o código de acompanhamento de conversões do Google Ads e uma meta ou transação de e-commerce do Google Analytics, você vai notar diferenças nos dados pelas seguintes razões:
1. Diferenças de atribuição
O modelo de atribuição padrão para a maioria das conversões do Google Ads é a atribuição baseada em dados. Por outro lado, em todos os relatórios (exceto nos Relatórios de funis multicanal), o Analytics usa um modelo de atribuição de último clique (ou último clique em vários canais, no caso do Google Analytics 4) em todos os canais (exceto o direto). Por exemplo, imagine que um usuário clicou em um criativo da sua conta do Google Ads, voltou no dia seguinte pelo resultado de uma pesquisa orgânica do Google e chegou à sua página de meta ou acionou uma transação. Nesse caso, o Google Analytics atribui a meta ou a transação à pesquisa orgânica do Google.
2. Data da transação
O Google Ads informa as conversões de acordo com a data e a hora do clique que levou à ação de sucesso, não de acordo com a data da ação em si. Com isso, é possível fazer a correspondência entre o valor gerado e o custo de publicidade correto. Por exemplo, digamos que um usuário faça uma compra em 20 de julho, mas tenha clicado no criativo três dias antes, em 17 de julho. No Google Ads, a conversão seria atribuída a 17 de julho, o dia do clique. No Google Analytics, no entanto, ela seria atribuída a 20 de julho, o dia em que a conversão realmente ocorreu. A coluna "Todas as conv. (por momento da conv.)" mostra o número de conversões importadas do Google Analytics com base na data de conversão, não na data do clique.
3. Atualização dos relatórios
Os números de acompanhamento de conversões do Google Ads são registrados um pouco antes (normalmente em até três horas) das metas/transações importadas do Google Analytics para o Google Ads (normalmente em até nove horas). No caso das conversões do Google Analytics 4, pode levar até três horas para que elas fiquem disponíveis para importação no Google Ads e uma hora para que os dados de conversão apareçam nos relatórios.
4. Uma conversão x todas as conversões
No Google Analytics, você pode configurar metas ou usar transações de e-commerce para contabilizar conversões. As metas podem ser definidas como uma exibição de página, um evento ou interações, como o tempo no site. Cada meta no Google Analytics só pode ser contabilizada uma vez por sessão.
Por outro lado, o acompanhamento de conversões do Google Ads não tem o conceito de "sessões" e contabiliza várias conversões em determinado período. Por exemplo, se um usuário acessa a mesma página de conversão duas vezes em determinada sessão, apenas uma meta é contabilizada no Google Analytics. No entanto, duas conversões poderão ser relatadas no Google Ads se a preferência de contagem dessa ação de conversão estiver definida como "Todas". Por outro lado, a configuração da preferência de contagem como "Uma" resulta no registro de apenas uma conversão por clique.
Diferentemente das metas, no Google Analytics, as transações podem ser contabilizadas várias vezes em uma sessão, desde que cada transação tenha um código exclusivo. Desse modo, se os usuários concluírem várias transações em uma determinada sessão, várias transações serão registradas no Google Analytics. Isso é semelhante à contagem de Todas as conversões no acompanhamento de conversões do Google Ads, embora ele permita escolher sua preferência de contagem para todas as ações de conversão, incluindo vendas.
Saiba mais sobre como as métricas são calculadas no Google Analytics.
5. Preferências do usuário para diferentes métodos de acompanhamento
Como o Google Analytics e o Google Ads não requerem o mesmo método de acompanhamento para registrar metas e transações, às vezes as conversões são contabilizadas por um método, mas não pelo outro. Se, por exemplo, um usuário desativa ou bloqueia um método (como cookies específicos) que o Google Analytics usa para acompanhar dados sobre uma sessão do site, é possível que uma conversão não seja registrada pelo Google Analytics, mas sim pelo Google Ads.
6. Acompanhamento no nível da conta
É possível que você esteja enviando cliques de anúncios de várias contas do Google Ads para um único site, que é acompanhado por uma propriedade do Google Analytics. Se for esse o caso, você verá mais conversões no Google Ads do que no Google Analytics, dependendo do que estiver fazendo: acompanhamento de conversões do Google Ads ou importação de metas do Google Analytics para o Google Ads.
O acompanhamento de conversões do Google Ads pode ser configurado tanto no nível da conta individual quanto em várias contas com o acompanhamento de conversões de várias contas. Isso significa que o Google Ads só contabiliza uma conversão quando o clique é proveniente de uma única conta do Google Ads (no caso do acompanhamento de conversões no nível da conta) ou de um grupo de contas que compartilham o acompanhamento de conversões de várias contas. O Google Analytics, por outro lado, acompanha o comportamento do usuário no nível da propriedade.
Isso é importante porque as cópias das conversões não são desfeitas para um único usuário no Google Ads se você usa o acompanhamento de conversões do Google Ads no nível da conta. Por exemplo, imagine que você tenha duas contas do Google Ads (conta A e conta B) e identificou a mesma ação como conversão em cada conta. Para isso, você adicionou o snippet adequado de acompanhamento de conversões do Google Ads de ambas as contas à página e designou-a como uma meta no Google Analytics. Então, imagine que um único usuário tenha clicado em um anúncio da primeira conta (A). Depois, ele clicou em um anúncio da segunda conta (B) e, finalmente, realizou uma conversão. Cada conta do Google Ads informaria uma conversão, mesmo que ela fosse realizada por um único usuário. De acordo com a metodologia de atribuição padrão do Google Analytics, isso seria contabilizado como apenas uma conversão e atribuído à campanha da segunda conta (B) porque foi a última interação antes da conversão.
Se, por outro lado, as contas A e B são gerenciadas por uma conta de administrador comum (Minha central de clientes) e usam o acompanhamento de conversões de várias contas, apenas uma conversão é contabilizada e atribuída à segunda conta com base no modelo de último clique.
Se você estiver importando metas e transações do Google Analytics para suas contas do Google Ads, as conversões duplicadas serão automaticamente removidas em todas as contas do Google Ads. Nesse cenário, imagine que você tenha duas contas do Google Ads (conta A e conta B) e designou uma página de meta no Google Analytics. Você também informou essa meta do Google Analytics para as duas contas do Google Ads (mas não adicionou à página o acompanhamento de conversões do Google Ads de nenhuma conta). Então, imagine que um único usuário tenha clicado em um anúncio da primeira conta (A). Depois, ele clicou em um anúncio da segunda conta (B) e, finalmente, realizou uma conversão. A conversão será atribuída à segunda conta (B) tanto no Google Analytics quanto no Google Ads. Por padrão (presumindo que não haja ajustes por meio da Atribuição do Google Ads ou dos funis multicanal), a primeira conta (A) não seria atribuída a conversões em nenhuma ferramenta.
Em ambos os casos, você pode usar os Relatórios de funis multicanal do Google Analytics para consultar a visão geral das atividades dos usuários, incluindo caminhos assistidos até as conversões.
7. Conversões em dispositivos diferentes
O acompanhamento de conversões do Google Ads permite estimativas de conversão em dispositivos diferentes que são refletidas nas colunas Todas as conversões e Conversões do Google Ads. Esse cálculo é feito com base nas avaliações e estimativas reais de usuários que fizeram login no Google em dispositivos diferentes.
8. Conversões de chamadas telefônicas
Determinadas ações de conversão são suportadas apenas no acompanhamento de conversões do Google Ads e não são oferecidas atualmente no acompanhamento do Google Analytics. Se você usar extensões de chamada, as chamadas originadas dessas extensões e com duração mais longa do que a configurada (configurável no Google Ads) serão contabilizadas como conversões de chamada. No momento, essas conversões não podem ser acompanhadas usando metas do Google Analytics.
9. Transações importadas
Quando uma transação do Google Analytics é importada para uma conta do Google Ads de uma propriedade vinculada do Analytics, o código da transação é transferido para o Google Ads como o código do pedido. O Google Ads remove as cópias com base no código do pedido e, assim, conta cada transação apenas uma vez. No entanto, várias transações com o mesmo código são contadas nos relatórios do Analytics se um usuário carregar uma página de conversão com o mesmo código de transação em sessões diferentes.
10. Confirme se as conversões estimadas são o problema
Depois de fazer todas as outras verificações de relatório, se o Google Ads ainda tiver mais conversões do que o GA4, a provável causa da discrepância vão ser as conversões estimadas.
Atualmente, a estimativa de conversão no GA4 é feita separada da estimativa de conversão no Google Ads. O GA4 exporta apenas as conversões observadas para o Google Ads. Depois, os anúncios aplicam a estimativa de conversão a elas. Além disso, a estimativa de conversão no GA4 não altera o número total de conversões informado, mas a estimativa de conversão no Google Ads pode aumentar esse total. Isso pode causar discrepâncias entre as conversões informadas no GA4 e no Google Ads.
Não é possível desativar as conversões estimadas no GA4. Os dados de conversão vão ser estimados quando as informações necessárias não puderem ser observadas.
