המדדים השלמת מטרות עסקיות ופירוט עסקאות ב-Analytics מחושבים באופן שונה ממדדי מעקב ההמרות ב-Google Ads. אם ערכי המדדים האלה בחשבון Analytics שונים ממדדי ההמרות בחשבון Google Ads, ההבדלים בנתונים לא בהכרח נובעים מהטמעה שגויה של המעקב — יכול להיות שהסיבה להבדלים היא פשוט שיטות מעקב שונות.
כמו כן, כשאתם מייצאים נתונים לגבי השלמת יעדים ופירוט עסקאות מ-Analytics אל Google Ads, המערכת של Google Ads מבצעת חישובים שונים של הנתונים האלה לעומת החישובים שמבוצעים ב-Analytics, ולכן יופיעו הבדלים בערכים המחושבים בין שני המוצרים, גם כשהנתונים הבסיסיים זהים.
בקצרה: הבדלים בין המעקב אחרי מטרות עסקיות ועסקאות ב-Analytics למעקב אחרי המרות ב-Google Ads
| Analytics: מטרה עסקית | Analytics: עסקה | Google Ads: המרה | GA4: המרות | |
|---|---|---|---|---|
| מספר פעמים | פעם אחת לכל סשן באתר לכל יעד מוגדר | פעמים רבות לכל סשן באתר (עסקאות עם אותו מזהה עסקה בתוך סשן אחד באתר לא נספרות פעמיים.) |
המשתמש יכול להגדיר לכל פעולת המרה: המרה אחת: פעם אחת לכל קליק על מודעה כל המרה: מספר המרות לכל קליק על מודעה |
ערך ברירת המחדל הוא 'כל המרה', כלומר, אפשר לספור כמה המרות לכל קליק על מודעה. |
| מועד שיוך (Attribution) | שעת השלמת מטרות עסקיות | שעת השלמת העסקה | מועד שאילתת המודעה שהתרחשה לפני הקליק שהוביל להמרה | מועד השלמת ההמרה |
| מקור השיוך | מודל קליק אחרון שאינו ישיר כברירת מחדל, אך ניתן להגדרה (בכלי להשוואת מודלים). | מודל קליק אחרון שאינו ישיר כברירת מחדל, אך ניתן להגדרה (בכלי להשוואת מודלים). | נספרת רק אם המשתמש לחץ על מודעה מחשבון Google Ads (תנועת google/cpc בלבד) | מודל קליק אחרון בכל הערוצים כברירת מחדל, אבל ניתן להגדרה (בכלי להשוואת מודלים). |
| דיווח | מדווח באופן מלא לאחר חלון עיבוד של 72 שעות | מדווח באופן מלא לאחר חלון עיבוד של 72 שעות | מדווחת מדי יום במסגרת חלון ההמרות שנבחר (במשך 1 עד 90 ימים, ברירת המחדל: 30 ימים) | מדווח באופן מלא לאחר חלון עיבוד של 72 שעות |
| טיפול בכמה קודים בדף אחד | בכל סשן המערכת יכולה לזהות השלמה של מטרה עסקית אחת מכל סוג של מטרות עסקיות שהוגדרו בחשבון. לכן, המספר הכולל יכול להיות עד 20 לכל סשן באתר. | לא רלוונטי | אם הטמעתם בדף מסוים באתר כמה תגי מעקב המרות מאותו חשבון, מערכת Google Ads תספור המרה נפרדת לכל תג | לא רלוונטי |
בהרחבה: הסבר על ההבדלים בין המעקב של Google Ads לבין המעקב של Analytics
אם עוקבים אחר אותה פעילות המרה בעזרת הקוד למעקב המרות של Google Ads וגם בעזרת פירוט עסקאות או מטרה עסקית של Analytics, ניתן להבחין בהבדלים בנתונים. ההבדלים נגרמים מהסיבות הבאות:
1. הבדלי שיוך למקורות תנועה
מודל השיוך (Attribution) שמוגדר כברירת מחדל ברוב ההמרות ב-Google Ads הוא שיוך מבוסס-נתונים (DDA). לעומת זאת, בכל הדוחות, למעט דוחות של משפכים מרובי-ערוצים, מערכת Analytics משתמשת במודל שיוך לקליק אחרון (או קליק אחרון בכל הערוצים ב-Google Analytics 4) בכל הערוצים (למעט ערוץ ישיר). נניח, למשל, שמשתמש לוחץ על קריאייטיב מחשבון Google Ads, ולמחרת חוזר דרך תוצאה בחיפוש אורגני של Google ומגיע לדף היעד או מבצע עסקה. מערכת Analytics תשייך את המטרה העסקית או את העסקה ל-google/organic.
2. תאריך עסקה
מערכת Google Ads מדווחת על המרות לפי התאריך/השעה של הקליק שהוביל לפעולה מוצלחת, ולא לפי התאריך של הפעולה המוצלחת עצמה. השיטה הזו מאפשרת לייחס את הערך שנוצר לעלות הפרסום המתאימה. לדוגמה, נניח שמשתמש ביצע רכישה ב-20 ביולי, אבל הוא לחץ על הקריאייטיב 3 ימים קודם לכן, ב-17 ביולי. ב-Google Ads, ההמרה תיוחס ל-17 ביולי, יום ביצוע הקליק. לעומת זאת, ב-Analytics ההמרה תשויך ל-20 ביולי, היום שבו בוצעה ההמרה בפועל. חשוב לזכור שבעמודה 'כל ההמרות' (לפי תאריך ההמרה) מוצג מספר ההמרות שמיובאות מ-Analytics על סמך תאריך ההמרה ולא על סמךי התאריך שבו בוצע הקליק.
3. עדכניות הדיווח
נתוני מעקב ההמרות של Google Ads מופיעים ב-Google Ads קצת יותר מהר (לרוב תוך 3 שעות) בהשוואה למטרות עסקיות או לעסקאות שמיובאות מ-Analytics אל Google Ads (לרוב תוך 9 שעות). כשמדובר בהמרות מ-Google Analytics 4, יכול להיות שיעברו עד שלוש שעות לפני שתהיה אפשרות לייבא את נתוני ההמרות ל-Google Ads ועד שעה לפני שנתוני ההמרות יופיעו בדוחות.
4. המרה אחת לעומת כל ההמרות
ב-Google Analytics אפשר להגדיר מטרות עסקיות או להשתמש בפירוט עסקאות כדי לספור המרות. ניתן להגדיר מטרות עסקיות כאירוע, כצפייה בדף או כאינטראקציה, לדוגמה משך הביקור באתר. כל מטרה עסקית שמוגדרת ב-Analytics תיספר רק פעם אחת בכל סשן.
לעומת זאת, במעקב ההמרות של Google Ads אין 'סשנים', והמערכת סופרת את כל ההמרות בטווח תאריכים נתון. לדוגמה, אם משתמש מגיע לאותו דף המרות פעמיים בסשן נתון, רק מטרה עסקית אחת תיספר ב-Analytics. לעומת זאת, ב-Google Ads ייתכן שכל אחת מההמרות תיספר, אם העדפת הספירה שהוגדרה לפעולות ההמרה היא 'הכול' (אם העדפת הספירה שהוגדרה היא 'אחת', תיספר רק המרה אחת לכל קליק).
בניגוד למטרות עסקיות, עסקאות יכולות להיספר ב-Analytics מספר פעמים בכל סשן באתר, בתנאי שלכל עסקה יש מזהה עסקה ייחודי. המשמעות היא שכאשר משתמשים מבצעים עסקאות מרובות בסשן נתון, יירשמו ב-Analytics עסקאות מרובות. הדבר דומה לספירת כל ההמרות במעקב ההמרות ב-Google Ads, על אף שמערכת Google Ads מאפשרת לבחור את העדפות הספירה עבור כל פעולות ההמרה, כולל מכירות.
לרשותכם מידע נוסף על החישוב של המדדים ב-Analytics.
5. העדפות של משתמשים לשיטות מעקב שונות
מכיוון שב-Analytics וב-Google Ads לא חייבים להשתמש באותה שיטת מעקב לתיעוד של עסקאות ומטרות עסקיות, לפעמים המרות נספרות בשיטה אחת אבל לא נספרות בשיטה השנייה. לדוגמה, אם משתמש מבטל את ההסכמה לשימוש בשיטה מסוימת, משבית אותה או חוסם אותה (למשל, קובצי cookie ספציפיים), והשיטה הזו משמשת את Analytics למעקב אחרי נתונים על סשנים באתרים, יכול להיות שהמרה מסוימת לא תתועד ב-Analytics, אבל כן תתועד ב-Google Ads.
6. מעקב ברמת החשבון
אתם יכולים לבחור שקליקים על מודעות שיצרתם בכמה חשבונות Google Ads יעבירו את המשתמשים לאתר אינטרנט אחד, שמתנהל אחריו מעקב באמצעות נכס אחד של Analytics. במקרה כזה, יכול להיות שיופיעו יותר המרות ב-Google Ads מאשר ב-Analytics, בהתאם לשיטת המעקב – מעקב המרות ב-Google Ads או ייבוא של מטרות עסקיות מ-Analytics אל Google Ads.
ניתן להגדיר מעקב המרות של Google Ads ברמת החשבון הפרטי, או בחשבונות מרובים באמצעות מעקב המרות ברמת חשבון ניהול. כלומר, מערכת Google Ads סופרת המרה רק אם הקליק נבע מאותו חשבון Google Ads יחיד (במקרה של מעקב המרות ברמת החשבון), או מקבוצה של חשבונות שבכולם מופעל מעקב ההמרות ברמת חשבון הניהול. מערכת Analytics לעומת זאת עוקבת אחר התנהגות המשתמש ברמת הנכס.
זהו הבדל חשוב משום שב-Google Ads לא מתבצע ביטול כפילויות עבור משתמש בודד אם משתמשים במעקב המרות ברמת החשבון ב-Google Ads. לדוגמה, נניח שיש לכם שני חשבונות ב-Google Ads (חשבון א' וחשבון ב') ובשניהם הגדרתם את אותה פעולה כהמרה. כלומר הוספתם לדף את קטע הקוד המתאים למעקב ההמרות ב-Google Ads בשני החשבונות, והגדרתם את הפעולה כמטרה עסקית ב-Analytics. עכשיו נניח שמשתמש מסוים לוחץ על מודעה מהחשבון הראשון (א'), ואז לוחץ על מודעה מהחשבון השני (ב') ולבסוף משלים המרה. כל אחד מחשבונות Google Ads אלה ידווח על המרה, על אף שמדובר באותו משתמש. לפי שיטת השיוך (Attribution) שמוגדרת כברירת מחדל ב-Analytics, הפעולות האלה ייספרו כהמרה אחת בלבד והמערכת תשייך אותן לקמפיין מהחשבון השני (ב') מכיוון שזו הייתה האינטראקציה האחרונה לפני ההמרה.
לעומת זאת, אם גם חשבון א' וגם חשבון ב' מנוהלים באמצעות חשבון ניהול (MCC) משותף ומוגדר להם מעקב המרות ברמת חשבון הניהול, רק המרה אחת תיספר ותשויך לחשבון השני על סמך מודל השיוך לקליק אחרון.
אם מייבאים מטרות עסקיות ועסקאות מ-Analytics לחשבונות Google Ads, המערכת מסירה באופן אוטומטי המרות כפולות שמופיעות בחשבונות Google Ads נפרדים. בתרחיש זה, נניח שיש לכם שני חשבונות Google Ads (חשבון א' וחשבון ב'), והקציתם דף יעד ב-Analytics. בנוסף, דיווחתם על היעד היחיד הזה של Analytics בשני החשבונות ב-Google Ads (אבל לא הוספתם לדף את מעקב ההמרות ב-Google Ads עבור אף אחד מהחשבונות). עכשיו נניח שמשתמש מסוים לוחץ על מודעה מהחשבון הראשון (א'), ואז לוחץ על מודעה מהחשבון השני (ב') ולבסוף משלים המרה. ההמרה תיוחס לחשבון השני (ב') גם ב-Analytics וגם ב-Google Ads. כברירת מחדל (בהנחה שלא בוצעו התאמות באמצעות השיוך ב-Google Ads או משפכים מרובי-ערוצים), לא יתבצע שיוך של המרות לחשבון הראשון (א') באף אחד מהכלים.
בכל מקרה, ניתן להשתמש בדוחות 'משפכים מרובי-ערוצים' ב-Analytics כדי לקבל סקירה כללית על פעילות המשתמשים, כולל נתיבים מסייעים בדרך אל ההמרה.
7. המרות חוצות-מכשירים
מעקב ההמרות ב-Google Ads מאפשר לקבל אומדנים לגבי המרות חוצות-מכשירים המשתקפים בעמודות כל ההמרות והמרות ב-Google Ads. אומדנים אלה מבוססים על מדידות והערכות ממשיות הנגזרות מנתונים על משתמשים שנכנסו ל-Google ממכשירים שונים.
8. המרות מסוג שיחת טלפון
פעולות המרה מסוימות נתמכות רק במעקב ההמרות ב-Google Ads, ואנחנו לא מציעים אותן בשלב זה במעקב ב-Analytics. אם משתמשים בתוספי שיחה, שיחות שמקורן בתוספים האלה ונמשכות פרק זמן ארוך ממשך הזמן שהוגדר (הניתן להגדרה ב-Google Ads) נספרות כהמרות מסוג שיחה. בשלב זה לא ניתן לעקוב אחר המרות כאלה באמצעות יעדים מ-Analytics.
9. עסקאות מיובאות
כשעסקה ב-Analytics מיובאת לחשבון Google Ads מנכס מקושר ב-Google Analytics, מזהה העסקה מיובא ל-Google Ads בתור מזהה ההזמנה. מערכת Google Ads מסירה את הכפילויות לפי מזהה ההזמנה, כך שכל עסקה נספרת רק פעם אחת ב-Google Ads. יחד עם זאת, אם המשתמש טוען דף המרות בעל אותו מזהה עסקה בביקורים שונים, המערכת עשויה לספור מספר עסקאות עבור אותו מזהה בדוחות Analytics.
10. בדיקה אם הבעיה היא בהמרות לפי מודל
אחרי שתבצעו את כל הבדיקות האחרות שקשורות לדיווח, אם אתם עדיין מקבלים יותר המרות ב-Google Ads מאשר ב-GA4, סביר להניח שחוסר ההתאמה נגרם עקב ההמרות לפי מודל.
בשלב הזה, בניית מודל המרות ב-GA4 מתבצעת בנפרד מבניית מודל המרות ב-Google Ads. מערכת GA4 מייצאת ל-Google Ads רק המרות שתועדו. לאחר מכן, מערכת Google Ads מחילה בניית מודל המרות בנוסף להמרות שתועדו. כמו כן, בניית מודל ההמרות ב-GA4 לא משנה את המספר הכולל של ההמרות המדווחות, אבל בניית מודל ההמרות ב-Google Ads יכולה להגדיל את מספר ההמרות הכולל. הגורמים האלה עלולים לגרום לחוסר התאמה במספר המרות שמדווחות ב-GA4 בהשוואה להמרות שמדווחות ב-Google Ads.
אין אפשרות להשבית המרות לפי מודל ב-GA4. המערכת תבנה מודלים של נתוני המרות כשלא ניתן יהיה לתעד את הנתונים הנחוצים.
