Las métricas de Analytics Objetivos cumplidos y Transacciones de comercio electrónico se calculan de forma distinta que las de seguimiento de conversiones de Google Ads. Por lo tanto, los valores de las métricas de conversiones que aparecen en Analytics y Google Ads pueden diferir, lo cual no significa necesariamente que la implementación del seguimiento se haya hecho de forma incorrecta, sino que podría deberse al uso de métodos de seguimiento diferentes.
Además, al exportar datos de transacciones de comercio electrónico y objetivos cumplidos de Analytics a Google Ads, Google Ads calcula los datos de forma diferente a como lo hace Analytics, por lo que habrá algunas diferencias entre los valores calculados aunque los datos de los que se parte sean los mismos.
Resumen: diferencias de seguimiento entre objetivos, transacciones y conversiones de Google Ads
| Analytics: objetivo | Analytics: transacción | Google Ads: conversión | GA4: conversiones | |
|---|---|---|---|---|
| Recuento | Una vez por sesión y por objetivo configurado | Muchas por sesión (las transacciones con el mismo ID que se realizan en una misma sesión no se cuentan dos veces) |
Puede configurarlas el usuario en cada acción de conversión: Una conversión: una por cada clic que recibe un anuncio Todas las conversiones: muchas por cada clic que recibe un anuncio |
La opción predeterminada es "Todas las conversiones", lo que significa que se pueden contabilizar varias conversiones por cada clic en un anuncio |
| Momento de atribución | Momento en el que se cumplió el objetivo | Momento en el que se completó la transacción | Momento en el que se hizo la consulta de anuncio que precedió al clic que condujo a la conversión | Momento en el que se completó la conversión |
| Fuente de atribución | Se utiliza el modelo de último clic indirecto de forma predeterminada, pero se puede elegir otro en la Herramienta de comparación de modelos. | Se utiliza el modelo de último clic indirecto de forma predeterminada, pero se puede elegir otro en la Herramienta de comparación de modelos. | Solo se contabilizan si el usuario ha hecho clic en un anuncio asociado a la cuenta de Google Ads (solo tráfico de google/cpc) | Se utiliza el modelo de último clic multicanal de forma predeterminada, pero se puede elegir otro en la Herramienta de comparación de modelos |
| Informes | Se muestran al completo después de un periodo de procesamiento de 72 horas | Se muestran al completo después de un periodo de procesamiento de 72 horas | Se muestran diariamente según la ventana de conversión que se haya elegido, cuyo valor predeterminado es 30 días, aunque puede ser 1-90 días | Se muestran al completo después de un periodo de procesamiento de 72 horas |
| Gestión de varios códigos en una página | Una sesión puede tener una consecución por cada objetivo configurado. Por lo tanto, el total puede llegar a ser de hasta 20 por sesión. | N/A | Si se instalan en una misma página varias etiquetas de seguimiento de conversiones, Google Ads contabilizará una conversión por cada etiqueta | N/A |
Información detallada: Diferencias entre los sistemas de seguimiento de Google Ads y de Analytics
Si hace el seguimiento de la misma actividad de conversión con el código de seguimiento de conversiones de Google Ads y las métricas de objetivos o transacciones de comercio electrónico de Analytics, observará diferencias en los datos debido a los motivos siguientes:
1. Diferencias de atribución
La atribución basada en datos es el modelo de atribución predeterminado para la mayoría de las conversiones en Google Ads. Por otro lado, Analytics emplea el modelo de atribución al último clic (o el modelo de último clic multicanal en el caso de Google Analytics 4) de todos los canales (menos el directo) en todos los informes, excepto en los informes de embudos multicanal. Supongamos que un usuario hace clic en una creatividad de su cuenta de Google Ads. Al día siguiente, ve el anuncio de nuevo en los resultados de búsqueda orgánicos de Google y accede a su página objetivo o inicia una transacción. En este caso, Analytics atribuirá el objetivo o la transacción a la métrica google (orgánico).
2. Fecha de la transacción
Google Ads registra las conversiones teniendo en cuenta la fecha y la hora del clic que ha llevado a la acción realizada, y no la fecha de la propia acción. Así puede hacer coincidir el valor generado con el coste publicitario adecuado. Por ejemplo, un usuario realiza una compra el 20 de julio, pero tras haber hecho clic en la creatividad correspondiente tres días antes, el 17 de julio. En Google Ads, la fecha de la conversión sería el 17 de julio, el día en que se hizo clic. En cambio, en Analytics, la fecha de la conversión sería el 20 de julio, el día en que se produjo la conversión. Tenga en cuenta que la columna Todas las conv. (por momento de conv.) indica el número de conversiones importadas de Analytics en función de la fecha de la conversión y no de la fecha del clic.
3. Frecuencia de actualización de los informes
Las cifras correspondientes al seguimiento de conversiones de Google Ads aparecen antes que las transacciones u objetivos importados de Analytics a Google Ads. Por lo general, las conversiones de Google Ads aparecen en unas 3 horas, mientras que las conversiones importadas se muestran en unas 9 horas. Las conversiones de Google Analytics 4 pueden tardar hasta 3 horas en poder importarse en Google Ads y 1 hora en mostrarse en los informes.
4. Una conversión frente a todas las conversiones
En Analytics puede configurar objetivos o utilizar transacciones de comercio electrónico para contabilizar las conversiones. Los objetivos se pueden definir como una vista de una página, un evento o una interacción (como en el caso de la métrica "Tiempo en el sitio web"). En Analytics, los objetivos solo pueden contabilizarse una vez por sesión.
En cambio, en Google Ads, el seguimiento de conversiones no usa el concepto de "sesiones", sino que contabiliza las conversiones que se producen en un periodo determinado. Por ejemplo, cuando un usuario accede a la misma página de conversión dos veces en la misma sesión, en Analytics se contabiliza solo un objetivo, mientras que en Google Ads podrían contabilizarse ambas acciones como conversiones si la preferencia de recuento de esa acción de conversión es "Todas". Si, en cambio, se selecciona la opción "Una", solo se contará una conversión por clic.
A diferencia de los objetivos, en Analytics las transacciones pueden contabilizarse varias veces por sesión siempre que tengan un ID de transacción único; es decir, se registrarán varias transacciones si los usuarios las han efectuado en una determinada sesión. Este sistema es similar a la opción de seguimiento Todas las conversiones de Google Ads, solo que Google Ads permite elegir la preferencia de recuento en todas las acciones de conversión, incluidas las ventas.
Más información sobre cómo se calculan las métricas en Analytics
5. Preferencias del usuario respecto a los distintos métodos de seguimiento
Como Analytics y Google Ads no necesitan utilizar el mismo método de seguimiento para registrar objetivos y transacciones, puede suceder que un método contabilice una conversión y el otro no. Si un usuario inhabilita o bloquea un método que Analytics utilice para registrar datos relacionados con una sesión en un sitio web (por ejemplo, cookies específicas), puede que Analytics no registre la conversión, pero que Google Ads sí lo haga.
6. Seguimiento a nivel de cuenta
Puede que esté enviando clics en anuncios que pertenecen a varias cuentas de Google Ads a un único sitio web cuyos datos a su vez están siendo registrados por una propiedad de Analytics. En ese caso, si se utiliza el seguimiento de conversiones de Google Ads o se importan objetivos de Analytics en Google Ads, el número de conversiones registrado será mayor en Google Ads que en Analytics.
El seguimiento de conversiones de Google Ads se puede configurar a nivel de una o varias cuentas (utilizando el seguimiento de conversiones multicuenta). De esta forma, Google Ads solo contabiliza una conversión cuando el clic se origina en una sola cuenta de Google Ads (en el caso del seguimiento de conversiones a nivel de cuenta), o en un grupo de cuentas que compartan el seguimiento de conversiones multicuenta. Analytics, sin embargo, hace un seguimiento del comportamiento de los usuarios en la propiedad.
Esto es importante porque, si utiliza el seguimiento de conversiones de Google Ads en la cuenta, las conversiones duplicadas de un mismo usuario no se eliminan. Por ejemplo, supongamos que tiene dos cuentas de Google Ads (la cuenta A y la cuenta B) y que ha configurado como conversión la misma acción en ambas cuentas. Para ello, ha añadido a su página el fragmento del seguimiento de conversiones de Google Ads correspondiente a las dos cuentas y lo ha elegido como objetivo en Analytics. A continuación, supongamos que un mismo usuario hace clic en un anuncio de la cuenta A y luego en otro anuncio de la cuenta B, y que, por último, realiza una conversión. Ambas cuentas de Google Ads registrarán una conversión, aunque se trate del mismo usuario. De acuerdo con la metodología de atribución predeterminada de Analytics, esta plataforma solo contabilizaría una conversión y la atribuiría a la campaña de la segunda cuenta (B), ya que la última interacción antes de la conversión se ha registrado desde esa cuenta.
Por otro lado, si las cuentas A y B se gestionan desde una cuenta de administrador común (Mi centro de clientes) y usan el seguimiento de conversiones multicuenta, solo se contabilizará una conversión, que se atribuirá a la segunda cuenta (modelo de último clic).
Si importa objetivos y transacciones de Analytics a sus cuentas de Google Ads, los duplicados de las conversiones en varias cuentas de Google Ads se eliminan automáticamente. Supongamos que tiene dos cuentas de Google Ads (la cuenta A y la cuenta B) y que ha elegido una página objetivo en Analytics. También ha registrado ese objetivo de Analytics en las dos cuentas de Google Ads (sin añadir a su página el código de seguimiento de conversiones de Google Ads de ninguna de las cuentas). A continuación, supongamos que un mismo usuario hace clic en un anuncio de la cuenta A y luego en otro anuncio de la cuenta B, y que, por último, realiza una conversión. La conversión se atribuiría a la cuenta B tanto en Analytics como en Google Ads. De forma predeterminada, si no se ha modificado ninguna preferencia de atribución de Google Ads ni de los embudos multicanal, a la primera cuenta (A) no se le atribuirán conversiones en ninguna herramienta.
En cualquier caso, puede consultar los informes de embudos multicanal de Analytics para hacerse una idea general de la actividad de los usuarios, incluidas las rutas de asistencia a las conversiones.
7. Conversiones multidispositivo
El seguimiento de conversiones de Google Ads permite realizar estimaciones de conversiones multidispositivo que se reflejan en las columnas Todas las conversiones y Conversiones de Google Ads. Los valores de estas columnas se basan en mediciones y estimaciones reales obtenidas de los usuarios que han iniciado sesión en Google desde diferentes dispositivos.
8. Conversiones de llamadas telefónicas
El seguimiento de conversiones de Google Ads registra una serie de acciones de conversión de las que actualmente no se puede hacer un seguimiento en Analytics. Si usa extensiones de llamada, todas las llamadas que procedan de esas extensiones y tengan una duración superior a la configurada (que se puede especificar en Google Ads) se contabilizan como conversiones. Actualmente no se puede hacer el seguimiento de este tipo de conversiones con los objetivos de Analytics.
9. Transacciones importadas
Cuando una transacción de Analytics se importa a una cuenta de Google Ads desde una propiedad de Google Analytics vinculada, su ID de transacción se importa a Google Ads como ID de pedido. Google Ads eliminará los duplicados de los datos en función del ID de pedido, por lo que cada transacción se contará solo una vez. Si un usuario carga una página de conversiones con el mismo ID de transacción en diferentes sesiones, es posible que en los informes de Analytics se contabilicen varias transacciones que tengan el mismo ID.
10. Confirmar si el problema se debe a las conversiones modelizadas
Una vez que hayas completado todas las demás comprobaciones, si Google Ads sigue teniendo más conversiones que GA4, es probable que el motivo de esta discrepancia sean las conversiones modelizadas.
Actualmente, la modelización de conversiones de GA4 se hace de forma independiente de la de Google Ads. GA4 solo exporta a Google Ads las conversiones observadas. Después, Google Ads aplica la modelización de conversiones a estas conversiones observadas. Además, la modelización de conversiones de GA4 no cambia el número total de conversiones registradas, pero la modelización de conversiones de Google Ads puede aumentar el número total de conversiones. Esto puede provocar discrepancias entre las conversiones registradas en GA4 y las registradas en Google Ads.
No hay ninguna opción para desactivar las conversiones modelizadas en GA4. Los datos de conversión se modelizarán cuando no se puedan observar los datos necesarios.
