Tento článok opisuje niekoľko postupov použitia prehľadu Tok používateľov na porovnanie objemov návštevnosti z rôznych zdrojov, analýzu vzorov návštevnosti vašich webových stránok a riešenie problémov s účinnosťou webových stránok.
Obsah tohto článku:Porovnanie objemu návštevnosti a marketingových kanálov
Môžete porovnávať relatívne objemy návštevnosti z rôznych zdrojov v rámci rovnakej dimenzie, napríklad návštevnosť z rôznych vyhľadávačov, kampaní alebo médií. Celkové porovnanie vám umožňuje získať úvodné informácie o tom, ktoré kanály sú najefektívnejšie, alebo ktoré ponúkajú najvyššiu návratnosť.
Ak napríklad určitá kampaň poskytuje oveľa vyššiu návštevnosť než iná kampaň, môžete do nej presunúť prostriedky a ešte viac zviditeľniť túto kampaň. Prípadne ak určité médium (napríklad e-mail alebo CZK) dosahuje vyššiu výkonnosť než ostatné médiá, môžete viac investovať do tohto média.
Ak zistíte, že jeden zdroj dosahuje z hľadiska objemu návštevnosti vyššiu výkonnosť než ostatné zdroje, zobrazením iba tohto jedného segmentu môžete túto návštevnosť detailnejšie preskúmať. Kliknite na uzol počiatočnej dimenzie v prvom stĺpci a potom kliknite na položku Zobraziť len tento segment. (Tento krok sa líši od použitia segmentu založeného na používateľovi alebo relácii, ako je uvedené nižšie).
Po zobrazení iba tejto návštevnosti môžete zistiť, či títo používatelia prechádzajú vašimi webovými stránkami po cestách, po ktorých by podľa vašich predstáv mali prechádzať, či dosahujú vaše obrazovky s cieľmi v dostatočných počtoch, a kde opúšťajú vaše webové stránky.
Spresnenie analýzy pomocou segmentov
Okrem zobrazovania iba návštevnosti z určitého zdroja môžete svoje zobrazenie ďalej spresniť použitím segmentu. Ak napríklad zobrazujete návštevnosť z konkrétnej krajiny, použitím možností funkcie Podmienka v nástroji na tvorbu segmentov by ste mohli zobraziť iba tých používateľov z danej krajiny, ktorí dokončili aj nejaký cieľ alebo spotrebovali čiastku presahujúcu určitú sumu v eurách. Kombináciou týchto možností sa môžete zamerať na veľmi špecifický prvok svojho publika.
Meranie interakcií
V závislosti od účelu vašich webových stránok vás môže zaujímať, koľko stránok okrem úvodnej stránky navštívili vaši používatelia. Prešli priamo zo stránok produktov k plateniu bez akýchkoľvek ďalších nákupov? Prečítali si správy z domova a zo zahraničia, ale neprečítali si politické komentáre ani články zo šoubiznisu?
Začnite určením minimálnej interakcie, ktorú chcete dosiahnuť u svojich používateľov. Tok používateľov predvolene zobrazuje prvé tri interakcie a v súčasnosti podporuje až osem interakcií. Pridajte toľko krokov, koľko je potrebné na splnenie vašej minimálnej požiadavky. Po pridaní požadovaného počtu krokov môžete následne kliknúť na uzol počiatočnej dimenzie a použiť možnosť Zvýrazniť návštevnosť cez tento bod a zistiť, či návštevnosť z tohto zdroja dosiahla minimálnu hranicu interakcie (napríklad štyri alebo päť interakcií).
Okrem merania úrovne interakcie môžete zistiť aj mieru poklesu návštevnosti, keď používatelia prechádzali vašimi webovými stránkami. Ak sa používatelia nedostali tak ďaleko, ako ste dúfali, alebo ak návštevnosť klesá rýchlejšie, než ste očakávali, môžete zvážiť prepracovanie navigácie alebo grafického dizajnu webových stránok, čím uľahčíte navigáciu medzi stránkami, pridanie ďalších výziev na akciu, ako sú upútavky na súvisiace články alebo produkty, prepracovanie obsahu webových stránok tak, aby lepšie zodpovedal záujmom publika.
Preskúmanie obsahu
Tok používateľov vám umožňuje skúmať problémy súvisiace s obsahom.
Testovanie A/B
Ak testujete rôzne verzie určitej webovej stránky a každá verzia má svoju vlastnú webovú adresu, môžete zistiť, ktorá z nich lepšie vyhovuje určitému účelu, ako je napríklad podnecovanie k vyššej miere interakcie so stránkami alebo zúženie návštevnosti na prechod na určitú cieľovú stránku.
Prehliadač a rozlíšenie obrazovky
Použite Prehliadač alebo Rozlíšenie obrazovky ako počiatočnú dimenziu, aby ste zistili, či je návštevnosť rozložená medzi prehliadačmi alebo rozlíšeniami obrazovky podľa vášho očakávania. Môžete tiež zistiť, či dochádza pri niektorých stránkach k nezvyčajnému poklesu v prípade konkrétneho prehliadača alebo rozlíšenia obrazovky. Ak pri určitej stránke zaznamenáte výrazný pokles, je možné, že stránka sa v danom prehliadači alebo rozlíšení nevykresľuje správne. Stránka sa napríklad nemôže správne vykresliť v prehliadači pre mobilné zariadenia alebo v menšom rozlíšení, čo spôsobuje, že odkazy alebo tlačidlá sú nedostupné alebo slabo viditeľné.
Analýza cesty
Existujú na vašich webových stránkach také cesty, ktoré sú obľúbenejšie než iné? Ak áno, sú to cesty, ktorými by podľa vás mali vaši používatelia prechádzať? Môžete mať pre používateľov pripravenú cestu, ako napríklad Domovská stránka > Stránka produktu > Nákupný košík > Platba. Je však možné, že odhalíte aj obľúbenejšiu cestu, napríklad Domov > Produkt > Vyhľadávanie > Výsledky vyhľadávania > Vyhľadávanie > Výsledky vyhľadávania > Odchod. Táto neočakávaná cesta môže naznačovať napríklad to, že používatelia nenašli produkty, ktoré hľadali, alebo to, že vaše interné vyhľadávanie nevracia užitočné výsledky.
Možno si všimnete aj niečo ako nezvyčajne vysoký pokles z novej stránky, ktorú ste uviedli, ako napríklad nová domovská stránka alebo nová stránka produktu. Zistite, či dizajn novej stránky neprekrýva odkazy alebo ovládacie prvky, ktoré umožňujú používateľom navštíviť stránky, ktoré by podľa vás mali zobraziť ako ďalšie v poradí.
