تصف هذه المقالة الطرق المختلفة لاستخدام تقرير "تدفق المستخدمين" لمقارنة أحجام الزيارات من المصادر المختلفة، وفحص أنماط الزيارات إلى موقعك، وتحرّي الخلل وإصلاحه بالنسبة لفعالية موقعك.
في هذه المقالة:مقارنة حجم الزيارات وقنوات التسويق
يمكنك مقارنة الأحجام النسبية لعدد الزيارات من مصادر مختلفة ضمن المكون نفسه، مثل عدد الزيارات الواردة من محركات البحث المختلفة، أو الحملات، أو الوسائط. وتتيح لك تلك المقارنات العامة اتخاذ قرارات مبدئية حول القنوات الأكثر فعالية أو التي تحقق أفضل عائد.
على سبيل المثال، إذا حققت إحدى الحملات عدد زيارات أكثر كثيرًا من حملة أخرى، يمكنك تحويل الموارد لزيادة إمكانية رؤية الحملة الأنجح. أو إذا كان أحد الوسائط، مثل البريد الإلكتروني أو تكلفة النقرة، يتفوق في أدائه على الوسائط الأخرى، يمكنك زيادة الاستثمار في هذا الوسيط.
إذا لاحظت أن أحد المصادر يتفوق بشكلٍ واضح على المصادر الأخرى من حيث عدد الزيارات، يمكنك عندئذٍ فحص هذه الزيارات عن كثب من خلال عرض تلك الشريحة فقط. انقر على عقدة مكون البدء في العمود الأول، ثم انقر على عرض هذه الشريحة فقط. (ويختلف هذا عن تطبيق شريحة قائمة على المستخدم أو الجلسة، حسبما سنشرح فيما يلي).
عندما تكون هذه الزيارات مرئية فقط، يمكنك معرفة ما إذا كان هؤلاء المستخدمون يتبعون المسارات التي حددتها للوصول إلى موقعك أم لا، وما إذا كانوا يزورون صفحات الأهداف بأعداد كافية أم لا، وعند أي مرحلة يغادرون موقعك.
تحسين التحليلات باستخدام الشرائح
بالإضافة إلى عرض عدد الزيارات من مصدر معين فقط، يمكنك إضافة المزيد من التحسينات إلى الملف الشخصي من خلال استخدام شريحة. على سبيل المثال، إذا كنت تعرض عدد الزيارات من دولة معينة، يمكنك استخدام خيارات الشروط في "إنشاء الشرائح" لعرض المستخدمين من تلك الدولة فقط، والذين أكملوا أيضًا هدفًا معينًا، أو الذين زاد إنفاقهم عن مبلغ معين من الدولارات. ويمكنك من خلال الجمع بين تلك الخيارات أن تركز على عنصر خاص جدًا من عناصر جمهورك.
قياس التفاعل
بناءً على الغرض من موقعك، قد ترغب في معرفة عدد الصفحات التي اجتازها المستخدمون بعد الصفحة الأولى. هل انتقلوا مباشرةً من صفحات المنتج إلى صفحة الدفع والمغادرة دون إجراء أي عملية تسوق إضافية؟ هل قرأوا المقالات التي تخص أخبار الإمارات العربية المتحدة والعالم، ولم يتطرقوا إلى مقالات السياسة أو المنوعات؟
ابدأ من خلال تحديد الحد الأدنى للتفاعل الذي تود أن تلقاه من المستخدمين. ويعرض تقرير "تدفق المستخدمين" التفاعلات الثلاثة الأولى بشكل افتراضي، ويدعم حاليًا عددًا يصل إلى ثمانية تفاعلات. ويمكنك إضافة أكبر عدد تريده من الخطوات اللازمة لتلبية الحد الأدنى من طلباتك. وبعد إضافة عدد الخطوات المطلوبة، يمكنك النقر على عقدة مكون البدء واستخدام خيار تمييز عدد الزيارات إلى هنا لترى ما إذا كانت الزيارات من هذا المصدر قد بلغت أقصى حد أدنى للتفاعل أم لا (مثل 4 أو 5 تفاعلات).
بالإضافة إلى قياس مستوى التفاعل، يمكنك أيضًا معرفة مدى تقلص الزيارات بينما يتقدم المستخدمون عبر موقعك. وإذا لم يكن المستخدمون يتقدمون بالقدر الذي كنت تأمله، أو كان عدد الزيارات ينخفض بمعدل أسرع مما كنت تحب، يمكنك التفكير في إعادة تصميم التنقل والتصميم الجرافيكي في موقعك بحيث تزيد سهولة الحركة بين الصفحات، فضلاً عن إدراج المزيد من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، مثل الإعلانات التشويقية للمقالات أو المنتجات ذات الصلة، أو إعادة صياغة محتوى موقعك بما يناسب اهتمامات جمهورك.
استكشاف المحتوى
يتيح لك تدفق المستخدمين معالجة عدد من المشكلات المتعلقة بالمحتوى.
اختبار مقارنة الصفحات
إذا كنت تختبر إصدارات مختلفة من صفحة ويب، وكان لكل إصدار منها عنوان URL، يمكنك أن ترى أيًّ منها يخدم بشكل أفضل أغراضًا، مثل تشجيع الاشتراك في الموقع، أو تحويل عدد الزيارات إلى صفحة الهدف.
المتصفح ودرجة الدقة
استخدم المتصفح أو درجة الدقة كمكون البدء، بحيث يمكنك معرفة ما إذا كانت الزيارات موزعة بين المتصفحات أو درجات الدقة المختلفة حسبما تتوقع أم لا، ومعرفة ما إذا كانت هناك أي صفحات تعاني من انخفاض غير معتاد في عدد الزيارات مع أحد برامج التصفح أو إحدى درجات دقة الشاشة أم لا. إذا لاحظت حدوث انخفاض كبير في عدد الزيارات إلى إحدى الصفحات، فقد ينتج هذا عن عدم عرضها بشكلٍ مناسب في هذا المتصفح أو بدرجة الدقة هذه. على سبيل المثال، قد لا تُعرض صفحتك بشكلٍ صحيح على متصفح الجوال أو باستخدام درجة دقة أقل، مما يسبب عدم إتاحة الروابط أو الأزرار أو عدم رؤيتها بسهولة.
تحليل المسار
هل هناك مسارات في موقعك تعتبر أكثر شيوعًا من غيرها، وإذا كان الأمر كذلك، هل هذه هي المسارات التي تريد من الزائرين متابعتها؟ قد تفكر في مسار معين للزائرين، مثل الصفحة الرئيسية > صفحة المنتج > سلة التسوق > الدفع والمغادرة، ولكن ربما لا تكتشف مسارًا أكثر شيوعا، مثل الصفحة الرئيسية> المنتج> بحث> نتائج البحث > بحث> نتائج البحث > خروج. يمكن أن يشير هذا المسار غير المتوقع إلى أمور مثل عدم عثور المستخدمين على المنتجات التي يريدونها، أو عدم عرض البحث الداخلي لنتائج مفيدة.
قد تكتشف أيضًا أمورًا، مثل انخفاض كبير وغير معتاد في عدد الزيارات في إحدى الصفحات الجديدة التي عرضتها، مثل صفحة رئيسية جديدة أو صفحة منتج جديدة. تحقق مما إذا كان تصميم الصفحة الجديدة أدى إلى حجب الروابط أو عناصر التحكم التي تسمح للزائرين بالمتابعة إلى الصفحات التي تريدهم أن يزوروها بعد ذلك أم لا.