บทความนี้อธิบายวิธีต่างๆ ในการใช้รายงานโฟลวผู้ใช้เพื่อเปรียบเทียบปริมาณการเข้าชมจากแหล่งที่มาต่างๆ ตรวจสอบรูปแบบการเข้าชมผ่านเว็บไซต์ของคุณ และแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพของเว็บไซต์
ในบทความนี้ประกอบด้วยเปรียบเทียบปริมาณการเข้าชมและช่องทางการตลาด
คุณเปรียบเทียบปริมาณสัมพัทธ์ของการเข้าชมที่มาจากแหล่งที่มาต่างๆ ภายในมิติข้อมูลเดียวกันได้ เช่น การเข้าชมจากเครื่องมือค้นหา แคมเปญ หรือสื่อต่างๆ การเปรียบเทียบโดยรวมจะช่วยคุณตัดสินใจในขั้นต้นว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดหรือให้ผลตอบแทนดีที่สุด
ตัวอย่างเช่น หากแคมเปญหนึ่งทำให้เกิดการเข้าชมมากกว่าอีกแคมเปญหนึ่ง คุณโยกย้ายทรัพยากรเพื่อทำให้แคมเปญที่ประสบความสำเร็จมากกว่าได้แสดงผลมากขึ้น หรือหากมีสื่อชนิดใดชนิดหนึ่ง เช่น อีเมล หรือ CPC มีประสิทธิภาพเหนือกว่าสื่ออื่นๆ คุณอาจลงทุนในสื่อนั้นมากขึ้น
หากคุณพบว่าแหล่งที่มาหนึ่งมีประสิทธิภาพดีกว่าแหล่งที่มาอื่นๆ ในแง่ของปริมาณการเข้าชม คุณอาจตรวจสอบการเข้าชมนั้นอย่างใกล้ชิดมากขึ้นโดยดูเฉพาะกลุ่มนั้นกลุ่มเดียว คลิกโหนดมิติข้อมูลเริ่มต้นในคอลัมน์แรก แล้วคลิกดูเฉพาะกลุ่มนี้ (ขั้นตอนนี้แตกต่างจากการใช้กลุ่มตามผู้ใช้หรือเซสชันซึ่งอธิบายไว้ด้านล่าง)
ด้วยการแสดงเฉพาะการเข้าชม คุณจะดูได้ว่าผู้ใช้มายังเว็บไซต์ของคุณตามเส้นทางที่คุณต้องการหรือไม่ มาถึงหน้าจอเป้าหมายเป็นจำนวนที่เพียงพอหรือไม่ และออกจากเว็บไซต์ของคุณที่ตำแหน่งใด
ปรับแต่งการวิเคราะห์ของคุณโดยใช้กลุ่ม
นอกเหนือจากการดูการเข้าชมเฉพาะจากแหล่งที่มานั้นๆ แล้ว คุณยังปรับแต่งมุมมองของคุณเพิ่มเติมได้โดยการใช้กลุ่มได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณกำลังดูการเข้าชมจากประเทศหนึ่งๆ คุณอาจใช้ตัวเลือกเงื่อนไขของตัวสร้างกลุ่มเพื่อแสดงเฉพาะผู้ใช้จากประเทศนั้นซึ่งทำตามเป้าหมายที่ต้องการจนเสร็จสมบูรณ์ หรือผู้ใช้ที่มียอดใช้จ่ายถึงจำนวนเงินที่กำหนด เมื่อผสมตัวเลือกเช่นนี้เข้าด้วยกัน คุณจะโฟกัสไปที่องค์ประกอบกลุ่มเป้าหมายของคุณที่มีความเฉพาะเจาะจงอย่างสูงได้
วัดการมีส่วนร่วม
ขึ้นอยู่กับจุดประสงค์เว็บไซต์ของคุณ คุณอาจต้องการทราบว่าผู้ใช้ข้ามหน้าเว็บเป็นจำนวนกี่หน้าหลังจากดูหน้าแรก พวกเขาเดินทางจากหน้าผลิตภัณฑ์ไปยังหน้าเช็คเอาท์ทันทีโดยไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเลยหรือไม่ พวกเขาอ่านบทความเกี่ยวกับข่าวในประเทศและข่าวรอบโลก แต่ไม่อ่านข่าวการเมืองหรือบันเทิงหรือไม่
เริ่มต้นโดยกำหนดการมีส่วนร่วมขั้นต่ำที่คุณต้องการได้รับจากผู้ใช้ โดยค่าเริ่มต้น โฟลวผู้ใช้จะแสดงการโต้ตอบ 3 รายการแรก และปัจจุบันสนับสนุนไม่เกิน 8 รายการ เพิ่มขั้นตอนเท่าที่จำเป็นเพื่อให้ตรงกับความต้องการขั้นต่ำของคุณ เมื่อเพิ่มขั้นตอนตามจำนวนที่ต้องการแล้ว คุณคลิกที่โหนดมิติข้อมูลเริ่มต้นได้และใช้ตัวเลือกไฮไลต์การเข้าชมที่ผ่านจุดนี้เพื่อดูว่าการเข้าชมจากแหล่งที่มานั้นมีปริมาณการมีส่วนร่วมถึงเกณฑ์ขั้นต่ำหรือไม่ (เช่น มีการโต้ตอบ 4-5 รายการ)
นอกจากจะวัดระดับการมีส่วนร่วมได้แล้ว คุณยังจะเห็นได้ว่าการเข้าชมลดน้อยลงไปมากเพียงใดเมื่อผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณลึกเข้าไปเรื่อยๆ หากผู้ใช้ไม่ได้เดินทางลึกเข้าไปในเว็บไซต์ตามที่คุณคาดหวัง หรือหากการเข้าชมมีจำนวนลดลงด้วยอัตราที่เร็วกว่าที่คุณคิด คุณอาจพิจารณาปรับปรุงการนำทางหรือการออกแบบกราฟิกในเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้เดินทางระหว่างหน้าต่างๆ ได้ง่ายขึ้น เพิ่มสิ่งกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น ตัวอย่างบทความหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง หรือปรับปรุงเนื้อหาให้ดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น
สำรวจเนื้อหาของคุณ
โฟลว์ผู้ใช้ทำให้คุณตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับเนื้อหาได้หลายประเด็น
การทดสอบ A/B
หากคุณกำลังทดสอบหน้าเว็บเวอร์ชันต่างๆ โดยที่แต่ละเวอร์ชันต่างก็มี URL ของตัวเอง คุณจะดูได้ว่าเวอร์ชันใดตอบสนองจุดประสงค์ได้ดีกว่า เช่น การกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมในเว็บไซต์ หรือการนำทางการเข้าชมไปยังหน้าเป้าหมาย
เบราว์เซอร์และความละเอียด
ใช้เบราว์เซอร์หรือความละเอียดหน้าจอเป็นมิติข้อมูลเริ่มต้น เพื่อให้คุณเห็นว่าปริมาณการเข้าชมกระจายตามเบราว์เซอร์หรือความละเอียดหน้าจออย่างที่คาดหวังไว้หรือไม่ และดูว่ามีหน้าไหนที่มีผู้ชมลดลงจนผิดปกติสำหรับเบราว์เซอร์หรือความละเอียดหน้าจอหนึ่งๆ หากคุณสังเกตเห็นว่ามีการออกจากหน้าเป็นจำนวนที่มีนัยสำคัญ อาจเป็นเพราะว่าหน้านั้นไม่แสดงผลอย่างถูกต้องในเบราว์เซอร์นั้นหรือที่ความละเอียดหน้าจอนั้น ตัวอย่างเช่น หน้าเว็บของคุณอาจไม่แสดงอย่างถูกต้องบนเบราว์เซอร์ของอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือที่หน้าจอความละเอียดต่ำ ทำให้ลิงก์หรือปุ่มใช้งานไม่ได้หรือไม่แสดงอย่างชัดเจน
การวิเคราะห์เส้นทาง
มีเส้นทางเว็บไซต์ของคุณเส้นทางใดที่ได้รับความนิยมมากกว่าเส้นทางอื่นๆ หรือไม่ หากมี เส้นทางเหล่านั้นเป็นเส้นทางที่คุณต้องการให้ผู้เข้าชมเดินทางผ่านหรือไม่ คุณอาจมีเส้นทางสำหรับผู้ใช้อยู่แล้ว เช่น หน้าแรก > หน้าผลิตภัณฑ์ > รถเข็นช็อปปิ้ง > เช็คเอาต์ แต่คุณอาจพบเส้นทางที่ได้รับความนิยมมากกว่า หน้าแรก > ผลิตภัณฑ์ > ค้นหา > ผลการค้นหา > ค้นหา > ผลการค้นหา > ออก เส้นทางที่ไม่ได้คาดหวังดังกล่าวอาจเป็นการบ่งบอกถึงสิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้น เช่น ผู้ใช้ไม่พบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ หรือการค้นหาภายในของคุณไม่แสดงผลลัพธ์ที่มีประโยชน์
นอกจากนี้คุณยังอาจค้นพบสิ่งอื่นๆ ตัวอย่างเช่น มีการออกจากหน้าใหม่ที่คุณแนะนำ เช่น หน้าแรกใหม่หรือหน้าผลิตภัณฑ์ใหม่ เป็นจำนวนมากผิดปกติ คุณควรตรวจสอบว่าการออกแบบหน้าใหม่นี้บดบังลิงก์หรือปุ่มควบคุมที่นำผู้เข้าชมไปยังหน้าที่คุณต้องการให้พวกเขาเข้าชมเป็นลำดับถัดไปหรือไม่