이 도움말에서는 사용자 흐름 보고서를 통해 각각의 소스에서 유입되는 트래픽 규모를 비교하고, 사이트의 트래픽 패턴을 조사하고, 사이트의 효율성 관련 문제를 해결할 수 있는 여러 가지 방법에 대해 설명합니다.
이 도움말에 나와 있는 내용은 다음과 같습니다.트래픽 규모와 마케팅 채널 비교
동일한 측정기준에서 각각의 검색 엔진, 캠페인 또는 매체 등 유입되는 트래픽 소스별로 상대적인 트래픽 규모를 비교할 수 있습니다. 전체적인 비교를 통해 가장 효과적인 채널이 무엇인지, 즉 어느 채널이 수익이 가장 높은지에 대한 초기 판단을 내릴 수 있습니다.
예를 들어 한 캠페인에서 다른 캠페인보다 훨씬 많은 트래픽이 발생하는 경우 실적이 우수한 캠페인이 노출을 더 늘리도록 더 많은 리소스를 할당할 수 있습니다. 또는 이메일이나 CPC 등의 한 매체가 다른 매체보다 실적이 좋은 경우 해당 매체에 대한 투자를 늘릴 수 있습니다.
한 소스가 트래픽 규모 면에서 다른 소스보다 실적이 좋은 경우, 해당 세그먼트 하나만 살펴봄으로써 그 트래픽을 더욱 세밀하게 검토할 수 있습니다. 이렇게 하려면 첫 번째 항목에서 시작 측정기준 노드를 클릭한 후 이 세그먼트만 보기를 클릭합니다. 이는 아래의 설명과 같이 사용자 기반 세그먼트 또는 세션 기반 세그먼트를 적용하는 것과 다릅니다.
이 트래픽만 표시되면 해당 사용자가 사이트에서 귀하가 원하는 경로를 따라갔는지, 내가 목표로 삼은 화면에 충분히 많이 도달했는지, 그리고 사이트에서 나가는 지점이 어디인지를 알 수 있습니다.
세그먼트를 이용해 분석 세분화하기
특정 소스의 트래픽만을 선택해서 보는 것 외에도 세그먼트를 적용하여 보기를 더욱 세분화할 수도 있습니다. 예를 들어 특정 국가에서 유입된 트래픽을 보는 경우 세그먼트 작성 도구의 조건 옵션을 사용해 특정 목표를 완료하거나 특정 금액 이상을 지출한 사용자만 표시할 수 있습니다. 이처럼 옵션을 조합하면 잠재고객에 대한 매우 세분화된 요소에 초점을 맞춰 트래픽을 분석할 수 있습니다.
참여도 측정
사이트의 목적이 무엇인지에 따라 사용자가 첫 번째 페이지 다음에 얼마나 많은 페이지를 이동했는지 알아보고 싶을 수가 있습니다. 사용자가 추가로 쇼핑을 하지 않고 제품 페이지에서 바로 결제하기 위해 이동했습니까? 사용자가 미국과 세계 뉴스 기사는 읽었지만 정치와 연예 기사는 읽지 않았습니까?
먼저 사용자에게서 확인하려는 최소 참여도를 결정해야 합니다. 사용자 흐름에서는 기본적으로 첫 3개의 상호작용을 보여 주며, 현재 최대 8개까지 지원됩니다. 최소 요구사항에 맞도록 필요한 만큼 단계를 추가하세요. 필요한 단계를 모두 추가한 후, 시작 측정기준 노드를 클릭하고 여기를 통과한 트래픽 강조표시 옵션을 사용하여 해당 소스에서 유입된 트래픽이 최소 참여도 기준(예: 4개 또는 5개의 상호작용)에 도달했는지 확인할 수 있습니다.
참여도 수준을 측정하는 것 외에도 사용자가 사이트에서 페이지 이동을 진행함에 따라 트래픽이 얼마나 감소했는지도 알아볼 수 있습니다. 사용자가 기대한 만큼 이동하지 않았거나 트래픽이 원하는 것보다 더 빠르게 줄어든 경우에는 페이지를 더 쉽게 이동할 수 있도록 사이트 구성 또는 그래픽 디자인을 개선하거나, 관련 게시물이나 제품에 대한 티저 등의 클릭 유도문안을 추가하거나, 더 효과적으로 잠재고객의 관심을 끌 수 있도록 사이트의 콘텐츠를 수정해 볼 수 있습니다.
콘텐츠 탐색
사용자 흐름을 분석하면 여러 콘텐츠 관련 문제를 검토할 수 있습니다.
A/B 테스트
웹페이지의 여러 버전을 테스트 중이고 각각의 버전에 고유한 URL이 있는 경우, 어느 버전이 사이트 참여를 유도하거나 트래픽을 목표 페이지로 유입시키는 등의 목적을 달성하는 데 효과적인지 알아볼 수 있습니다.
브라우저 및 화면 해상도
시작 측정기준으로 브라우저 또는 화면 해상도를 사용하면 트래픽이 브라우저 또는 화면 해상도 간에 원하는 대로 분산되고 있는지와 특정 브라우저 또는 화면 해상도에서 비정상적으로 이탈수가 늘어나는 페이지가 있는지를 확인할 수 있습니다. 특정 페이지에서 이탈수가 높게 나타난다면 해당 브라우저 또는 해상도에서 페이지가 올바르게 표시되지 않기 때문일 수 있습니다. 예를 들면, 페이지가 모바일 브라우저 또는 낮은 해상도에서 올바르게 표시되지 않아 링크나 버튼을 사용할 수 없거나 잘 보이지 않을 수가 있습니다.
경로 분석
사이트에서 다른 경로보다 더 인기 있는 경로가 있습니까? 이 경로가 귀하가 원하는 사용자의 이동 경로입니까? 예를 들어 홈페이지 > 제품 페이지 > 장바구니 > 결제로 이어지는 경로를 예상했는데 실제로는 홈페이지 > 제품 페이지 > 검색 > 검색결과 > 검색 > 검색결과 > 이탈로 이어지는 경로를 가장 많이 사용한 것으로 나타날 수 있습니다. 이와 같이 예상하지 못한 경로가 발생한 것은 사용자가 원하는 제품을 찾지 못했거나 사이트의 내부 검색 시스템이 유용한 결과를 제공하지 못했기 때문일 수 있습니다.
새 홈 페이지나 새 제품 페이지 등의 새로 만든 페이지에서 이탈수가 비정상적으로 높게 나타날 수도 있습니다. 새 페이지의 디자인에서 내가 원하는 페이지로 연결되는 링크나 기능이 잘 안 보이는 것은 아닌지 확인하시기 바랍니다.