Existuje viacero dôvodov, prečo môžu Google Ads a Analytics reportovať rozdielne údaje o počte kliknutí a relácií. Mohlo by ísť o technický problém s kliknutiami a reláciami, napríklad kód sledovania je nesprávne nakonfigurovaný alebo chýba na vstupnej stránke. Inokedy sa stáva, že keď si zákazníci prezerajú spolu údaje zo služieb Google Ads a Analytics, kliknutia a relácie sa v reportoch nezhodujú. Ak máte viac relácií než kliknutí, je to v skutočnosti známka pozitívneho zapojenia. Hoci sú tieto témy zamerané na Google Analytics, rovnaké zásady sa môžu vzťahovať na všetky typy kampaní Google Ads.
Problémy s údajmi môžete odstraňovať aj pomocou diagnostiky v službe Google Analytics.
V tomto článku sa rozoberajú niektoré z hlavných príčin nezrovnalostí medzi počtom kliknutí a relácií v kampaniach Google Ads:
- Kliknutia a relácie sú odlišné metriky
- Google Ads filtruje z reportu neplatné kliknutia, zatiaľ čo Analytics zobrazuje všetky údaje
- V účte Google Ads ste vypli automatické značkovanie svojich webových adries
- Zapnite manuálne značkovanie
- Skontrolujte, či sú nastavenia importu a exportu v službe Google Ads správne
- Overte dátum prepojenia účtov
- Web používa serverové prepisovanie webovej adresy
- Vaša vstupná stránka možno presmerúva na inú stránku
- Ubezpečte sa, že sledujete vstupnú stránku reklám
- Používatelia mohli nastaviť predvoľby prehliadača tak, že Analytics na weboch nemôže zhromažďovať údaje
- Ubezpečte sa, že vaša vstupná stránka dokáže správne načítať kód
- Používatelia sa vracajú počas trvania kampane
- Používatelia sa vracajú na váš web prostredníctvom záložiek
- Server má oneskorenie
Kliknutia a relácie sú odlišné metriky
Google Ads sleduje kliknutia, zatiaľ čo Analytics sleduje relácie. Ak používateľ klikne na reklamu dvakrát v priebehu 30 minút bez toho, aby zavrel prehliadač, Analytics to zaznamená ako jednu reláciu, a to aj v prípade, že používateľ váš web opustil a po chvíli sa naň vrátil. Ak napríklad používateľ raz klikne na vašu reklamu, klikne na tlačidlo Späť a potom znova klikne na vašu reklamu, Google Ads zaregistruje dve kliknutia, ale Analytics zaregistruje jednu reláciu. Ak používateľ klikne na reklamu, ale pred úplným načítaním stránky klikne na tlačidlo Zastaviť alebo Späť v prehliadači, Google Ads zaznamená kliknutie, ale nezaznamená sa žiadna relácia.
Google Ads filtruje z reportu neplatné kliknutia, zatiaľ čo Analytics zobrazuje všetky údaje
Google Ads z reportov automaticky odfiltruje určité kliknutia, zatiaľ čo Analytics reportuje všetky výsledné relácie. Kliknutia odfiltrované z reportov v službe Google Ads sú prípady, keď niekto klikne na vašu reklamu opakovane, aby zvýšil vaše náklady alebo mieru prekliknutí. V službe Google Ads sa tieto kliknutia považujú za neplatné a z reportov v službe Google Ads sa automaticky odfiltrujú. Za tieto potenciálne neplatné kliknutia vám neúčtujeme poplatky.
V účte Google Ads ste vypli automatické značkovanie svojich webových adries
Ak je automatické značkovanie vypnuté a cieľové webové adresy ste manuálne neoznačkovali pomocou premenných sledovania kampaní, návštevnosť nebude označená ako cena za kliknutie (angl. cost-per-click) Google (kliknutia pochádzajúce z reklám Google Ads), ale namiesto toho môže byť pripísaná organickému vyhľadávaniu na Googli (kliknutia pochádzajúce z organických výsledkov vyhľadávania na Google.com). Uistite sa, že máte v účte Google Ads zapnuté automatické značkovanie.
Ak je zapnuté automatické značkovanie, môže sa stať, že počet relácií bude vyšší ako počet kliknutí. Ide o známku pozitívneho zapojenia na vašom webe. Google priradí danému používateľovi jedinečný parameter gclid, a ak sa používateľ vráti na váš web priamo, pri týchto ďalších reláciách sa bude ako zdroj kampane reportovať posledný známy zdroj kampane. V tomto prípade je poslednou známou kampaňou kampaň Google Ads.
Prečítajte si, ako zapnúť automatické značkovanie.
Zapnite manuálne značkovanie
Môžu sa vyskytnúť prípady, keď sa pri používaní parametra WBRAID alebo GBRAID môžu pripísané dimenzie (konkrétne zo služby Google Ads, ako sú kampaň, reklamná skupina, reklamy, zdroj alebo médium a platforma zdroja relácie) zobrazovať ako (not set). Chápeme dôležitosť presnosti údajov a aktívne pracujeme na ďalších riešeniach, ktoré naďalej vyvažujú ochranu súkromia používateľa a reporty. Ak medzitým zaznamenáte, že kampaniam je pripísaných menej relácií a viac je spojených s hodnotou (not set), môžete do kampaní pridať parametre UTM, ktoré sa budú používať ako záloha. Je to obzvlášť dôležité v prípade kampaní, v ktorých sa môžu používať parametre ochrany súkromia, ako je WBRAID alebo GBRAID.
Tu je príklad manuálnych značiek, ktoré môžete pridať k automatickému značkovaniu:
?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=CampaignName"
Prečítajte si viac o manuálnom značkovaní a zhromažďovaní údajov kampaní pomocou vlastných webových adries.
Skontrolujte, či sú nastavenia importu a exportu v službe Google Ads správne
Ak máte istotu, že sú účty prepojené, ale údaje o kliknutiach alebo nákladoch sa aj tak nezobrazujú, skontrolujte, či ste vybrali možnosť importu údajov z pripojeného účtu do príslušného zobrazenia.
Prečítajte si o prepojení služieb Google Ads a Google Analytics.
Overte dátum prepojenia účtov
Skontrolujte, či porovnávané obdobia zahŕňajú obdobia, počas ktorých účty Google Ads a Google Analytics neboli prepojené. Údaje sa nebudú vypĺňať retroaktívne.
Web používa serverové prepisovanie webovej adresy
Ak pridáte do webovej adresy ďalšie parametre, môže sa stať, že pravidlo prepisovania prestane fungovať. Malé percento webov nepovoľuje ľubovoľné parametre vo webovej adrese. V dôsledku toho sa v prípade zahrnutia týchto parametrov zobrazia chybové stránky. Odporúčame vám požiadať správcu webu o povolenie ľubovoľných parametrov vo webovej adrese.
Vaša vstupná stránka možno presmerúva na inú stránku
Presmerovania na vstupných stránkach môžu brániť spúšťaniu kódu Analytics a tomu, aby tento kód správne identifikoval návštevnosť ako pochádzajúcu z kampane v platenom vyhľadávaní. Ak vaša reklama vedie napríklad na http://www.mojadomena.sk/index.html, ale vy ste vytvorili presmerovanie 301, 302 alebo presmerovanie v jazyku JavaScript z tejto webovej adresy na http://www.mojadomena.sk/stranka2.html, informácie o kampani, ktoré boli pôvodne pripojené k vstupnej stránke, sa po presmerovaní stratia.
Prečítajte si o odstránení problému s presmerovaniami na webe, ktoré strácajú údaje o kliknutiach.
Ubezpečte sa, že sledujete vstupnú stránku reklám
Ak vstupnú stránku reklám nesledujete, informácie o vašej kampani sa neodovzdávajú do služby Analytics. Ubezpečte sa, že sledujete všetky vstupné stránky svojich reklám Google.
Používatelia mohli nastaviť predvoľby prehliadača tak, že Analytics na weboch nemôže zhromažďovať údaje
Používatelia prichádzajúci na váš web prostredníctvom služby Google Ads môžu mať vypnutý jazyk JavaScript alebo zakázané zobrazovanie obrázkov, prípadne môžu používať iné technológie zabraňujúce službe Analytics reportovať o používateľoch vášho webu (napríklad majú nainštalovaný doplnok prehliadača na deaktiváciu služby Analytics). V niektorých prípadoch Analytics týchto používateľov nedokáže reportovať, no reportujú sa prostredníctvom služby Google Ads.
Ubezpečte sa, že vaša vstupná stránka dokáže správne načítať kód
Ak sa kliknutia reportujú v službe Google Ads, nie však v službe Analytics, môže to byť spôsobené prekážkou medzi udalosťou kliknutia v službe Google Ads a schopnosťou načítať kód sledovania na vstupnej stránke. V takom prípade sa uistite, že servery hosťujúce vašu webovú stránku fungujú správne, že stránka sa načítava všetkým možným používateľom a adresám IP a že kód sledovania je na vašich webových stránkach nainštalovaný správne.
Prečítajte si o overení značky Google.
Používatelia sa vracajú počas trvania kampane
Počas trvania určitej kampane je vracajúci sa používateľ vášho webu pripísaný danej kampani. V takýchto prípadoch môžete očakávať, že sa zobrazí viac relácií než kliknutí. Ak si chcete pozrieť počet relácií uskutočnených vracajúcimi sa používateľmi, vykonajte analýzu kampane s rozdelením segmentov podľa typu používateľa.
Používatelia sa vracajú na váš web prostredníctvom záložiek
Na identifikáciu návštevnosti z reklám Google Ads využíva Analytics parameter gclid v cieľových webových adresách. Parameter gclid sa zobrazuje v adrese vstupnej stránky pri príchode používateľa na web prostredníctvom reklamy. Ak máte napríklad web www.example.com a používateľ klikne na vašu reklamu, na paneli s adresou sa zobrazí:
www.example.com/?gclid=123xyz
Ak si používatelia uložia váš web ako záložku spolu s parametrom gclid, Analytics zaznamená návštevnosť z týchto záložiek ako návštevy pochádzajúce z reklám Google Ads. Google Ads však nezaznamená kliknutia a inzerenti za tieto relácie neplatia, pretože nejde o skutočné kliknutia na reklamy.
Server má oneskorenie
Ak používateľ príde na váš web z reklamy a opustí vstupnú stránku pred spustením kódu sledovania, parameter gclid sa neodovzdá serverom Googlu a toto kliknutie sa nespojí s príslušnou reláciou. Výsledkom je rozdiel medzi kliknutiami a reláciami.