Broj klikova i sesija koji se bilježi u Google Ads i Analytics izvješća može se razlikovati iz nekoliko razloga. Možda postoji tehnički problem s klikovima i sesijama, primjerice ako je kôd za praćenje pogrešno konfiguriran ili nedostaje na odredišnoj stranici. U drugim slučajevima, kada korisnici pregledavaju podatke iz Google Adsa i Analyticsa zajedno, broj klikova i sesija ne podudara se u njihovim izvješćima. Ako ima više sesija nego klikova, to je zapravo pokazatelj pozitivnog angažmana. Iako se ove teme odnose na Google Analytics, isti se koncepti mogu primijeniti na sve vrste Google Ads kampanja.
Probleme s podacima možete rješavati i pomoću dijagnostike u Google Analyticsu.
U ovom ćemo članku obraditi neke od glavnih uzroka odstupanja broja klikova i sesija za Google Ads kampanje:
- Klikovi i sesije različiti su mjerni podaci
- Google Ads nevažeće klikove filtrira iz izvješća. Analytics prikazuje sve podatke
- Isključili ste automatsko označavanje za URL-ove na svom Google Ads računu
- Uključite ručno označavanje
- Provjerite jesu li vaše postavke uvoza i izvoza u Google Adsu točne (protok podataka i konverzije Google Analyticsa)
- Provjerite datum povezivanja računa
- Za vašu web-lokaciju na strani poslužitelja postoje prepisivanja URL-ova
- Vaša odredišna stranica možda preusmjerava na drugu stranicu
- Provjerite je li za odredišnu stranicu oglasa omogućeno praćenje
- Korisnici su možda odabrali postavke preglednika koje onemogućuju prikupljanje podataka Analyticsa na web-lokacijama
- Provjerite može li vaša odredišna stranica ispravno učitati kôd
- Korisnici se vraćaju tijekom trajanja kampanje
- Korisnici se vraćaju na vašu web-lokaciju putem oznaka
- Poslužitelj kasni
Klikovi i sesije različiti su mjerni podaci
Google Ads prati klikove, a Analytics prati sesije i korisnike. Važno je razumjeti da se radi o različitim mjernim podacima i da se očekuje određena razina odstupanja.
- Klikovi (Google Ads): klik se bilježi kada netko stupi u interakciju s vašim oglasom (na primjer klikne naslov ili poziv na radnju).
- Sesije (Google Analytics): sesija je skup korisničkih interakcija s web-lokacijom koje se odvijaju unutar zadanog vremenskog okvira. Na primjer, ako korisnik klikne vaš oglas, pregleda nekoliko stranica na vašoj web-lokaciji, a zatim je napusti, cijeli se posjet obično broji kao jedna sesija. Ako korisnik klikne vaš oglas dvaput u 30 minuta, a da ne zatvori preglednik, Analytics to može zabilježiti kao jednu sesiju, čak i ako je korisnik napustio web-lokaciju i vratio se. Međutim, Google Ads zabilježit će dva klika.
- Korisnici (Google Analytics): korisnici su fizičke osobe koje su pokrenule barem jednu sesiju tijekom odabranog datumskog raspona.
Do razlika obično dolazi kada korisnik klikne vaš oglas više puta u kratkom razdoblju.
- Google Ads filtrira nevažeće klikove, dok Google Analytics u početku bilježi sve sesije prije potencijalnog filtriranja.
- Korisnik može kliknuti oglas, ali zatvoriti preglednik ili napustiti web-lokaciju prije nego što se Google Analytics kôd za praćenje na vašoj odredišnoj stranici u potpunosti učita, što rezultira klikom, ali ne i sesijom.
- Do odstupanja mogu dovesti i tehnički problemi kao što su uklanjanje GCLID-ja, neispravna implementacija oznaka ili promjene ID-ja sesije na web-lokaciji. Ako mislite da imate tehničke probleme, savjetujemo vam da se obratite web-programeru.
Za kampanje za generiranje potražnje, osobito na platformama kao što je YouTube, razlike između klikova i sesija mogu biti izraženije zbog prirode interakcija s oglasima.
Google Ads nevažeće klikove filtrira iz izvješća. Analytics prikazuje sve podatke
Google Ads neke klikove automatski filtrira iz izvješća, dok Analytics bilježi sve sesije koje su iz njih proizašle. Klikovi filtrirani iz Google Ads izvješća primjeri su ponovljenih klikova na oglas u svrhe povećanja vaših troškova, stope klikanja ili drugog prometa koji se ne podudara s uobičajenim ponašanjem korisnika. Google Ads te klikove smatra nevažećima, pa ih automatski filtrira iz Google Ads izvješća. Ti se potencijalno nevažeći klikovi ne naplaćuju.
Da biste provjerili podatke o nevažećim klikovima i interakcijama na Google Ads računu:
- Otvorite stranicu Kampanje.
- Odaberite ikonu stupaca iznad tablice sa statističkim podacima.
- Odaberite Izmijeni stupce, a zatim potražite Nevažeći klikovi i Nevažeće interakcije.
- Dodajte te stupce u izvješće.
Saznajte više o nevažećim klikovima
Isključili ste automatsko označavanje za URL-ove na svom Google Ads računu
Ako je automatsko označavanje isključeno, a niste ručno označili završne URL-ove varijablama za praćenje kampanje, promet se ne bilježi kao Google CPC (klikovi koji potječu od Google Ads oglasa), nego se umjesto toga pripisuje Google organskom pretraživanju (klikovi koji potječu od rezultata organskog pretraživanja na domeni Google.com). To može dovesti do toga da Google Analytics ne bilježi ili pogrešno pripisuje plaćeni promet iz Google Adsa (na primjer promet se prikazuje kao organski, izravni ili (not set)). Provjerite je li na vašem Google Ads računu uključeno automatsko označavanje kako bi se parametar GCLID automatski dodao vašim URL-ovima. GCLID je ključan za povezivanje podataka Google Adsa s Google Analyticsom.
Ako je automatsko označavanje uključeno, može se dogoditi da broj sesija premaši broj klikova. To je pokazatelj pozitivnog angažmana u vezi s vašom web-lokacijom. Google tom korisniku dodjeljuje jedinstveni GCLID, a ako se korisnik izravno vrati na vašu web-lokaciju, izvor kampanje za te dodatne sesije bilježi se kao posljednji poznati izvor kampanje. U tom je slučaju posljednja poznata kampanja Google Ads kampanja.
Saznajte kako omogućiti automatsko označavanje.
Uključite ručno označavanje
Možda dolazi do slučajeva u kojima se pripisane dimenzije, osobito iz Google Adsa (kao što su Google Ads kampanja, grupa oglasa, oglasi, izvor/medij i platforma izvora sesije), mogu prikazati kao (nije postavljeno) ako upotrebljavate WBRAID ili GBRAID. To se može dogoditi kada Google Analytics nije primio podatke za tu dimenziju. Stavka (data not available) može se prikazati i ako se podaci još uvijek obrađuju (pričekajte 24 – 48 sati) ili ako Google Analytics ne može povezati sesiju s konkretnim izvorom prometa. Za (not set) u kampanjama sesija povezanim s kampanjama za generiranje potražnje provjerite je li MCC račun koji prikazuje kampanje povezan s Google Analytics entitetom.
Razumijemo važnost točnosti podataka i aktivno radimo na dodatnim rješenjima koja će nastaviti usklađivati privatnost korisnika i izvješćivanje. U međuvremenu, ako primijetite da je manje sesija pripisano kampanjama, a više ih je povezano s (not set), možete dodati UTM parametre u svoje kampanje koji će se upotrebljavati kao zamjena. To je osobito važno za kampanje u kojima se mogu upotrebljavati parametri privatnosti kao što su WBRAID ili GBRAID.
Evo primjera ručnih oznaka koje trebate dodati uz automatsko označavanje: ?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=DemandGenCampaignName
Saznajte više o ručnom označavanju i tome kako prikupljati podatke o kampanji pomoću prilagođenih URL-ova.
Provjerite jesu li vaše postavke uvoza i izvoza u Google Adsu točne (protok podataka i konverzije Google Analyticsa)
Ako ste sigurni da su računi povezani, a još uvijek ne vidite podatke o klikovima i troškovima, provjerite jeste li odabrali opciju za uvoz podataka iz povezanog računa na stranicu za pregled izvješća o kojoj se radi.
Ako imate poteškoća s podacima Google Analyticsa (kao što su konverzije ili događaji) koji se ne prenose u Google Ads ili s odstupanjima između dviju platformi, ključno je provjeriti postavke povezivanja i uvoza.
- Potvrdite povezivanje računa: provjerite je li vaš Google Analytics entitet ispravno povezan s vašim Google Ads računom. Podaci se ne mogu prenositi ako računi nisu ispravno povezani.
- Provjerite automatsko označavanje: potvrdite da je automatsko označavanje omogućeno na vašem Google Ads računu. Time se GCLID dodaje URL-ovima oglasa, što je ključno da bi Google Ads pripisao konverzije i aktivnost na web-lokaciji koju bilježi Google Analytics.
- Omogućite dijeljenje podataka: u postavkama Google Adsa (u odjeljku Upravitelj podataka > Google Analytics (Google Analytics) i Firebase > Upravljanje i povezivanje) provjerite jesu li opcije dijeljenja podataka, kao što su Uvoz Google Analytics publike i dijeljenje podataka o kampanji/troškovima, omogućene za povezani Google Analytics entitet.
- Uvozite ključne događaje kao konverzije: da bi se Google Analytics događaji mogli upotrebljavati kao konverzije u Google Adsu, najprije se moraju označiti kao Ključni događaji na sučelju Google Analyticsa (Administrator > Prikaz podataka > Događaji > Označi kao ključni događaj). Nakon toga te ključne događaje trebate uvesti u Google Ads kao radnje konverzije (Konverzije > + Izradi radnju konverzije > Uvezi > Google Analytics entiteti > Web).
- Postavite primarne radnje konverzije: u Google Adsu provjerite jesu li uvezene radnje konverzija Google Analyticsa postavljene na Primarno ako želite da se upotrebljavaju za optimizaciju licitiranja. Sekundarne radnje služe samo za opažanje i ne utječu na licitiranje.
- Informirajte se o atribuciji konverzija: Google Ads konverzije pripisuje datumu klika na oglas, dok ih Google Analytics i pozadinski sustavi mogu pripisati datumu kada je do konverzije došlo. Prilikom usporedbe upotrijebite stupac Sve konv. (prema vremenu konverzije) u Google Adsu radi preciznije usporedbe sa sustavima koji upotrebljavaju vrijeme konverzije.
Ako ste sigurni da su računi povezani i da se postavke čine ispravnima, ali i dalje ne vidite očekivani protok podataka ili broj konverzija, provjerite implementaciju Google oznake na web-lokaciji za Google Analytics i praćenje konverzija specifično za Google Ads. Provjerite aktiviraju li se oznake ispravno za relevantne događaje i na odgovarajućim stranicama.
Saznajte kako [UA] povezati Google Ads i Analytics ili prekinuti njihovu vezu [staro]
Saznajte kako povezati Google Ads s Google Analyticsom.
Provjerite datum povezivanja računa
Provjerite obuhvaćaju li datumski rasponi koje uspoređujete razdoblja tijekom kojih vaši Google Ads i Google Analytics računi nisu bili povezani. Podaci se neće popunjavati retroaktivno.
Za vašu web-lokaciju na strani poslužitelja postoje prepisivanja URL-ova
Dodavanje dodatnih parametara u vaš URL može uzrokovati pogrešku u pravilu prepisivanja. Mali postotak web-lokacija ne dopušta proizvoljne parametre u URL-u i zbog toga prikazuju stranicu s pogreškom kad uključite te parametre. Preporučujemo da od webmastera zatražite da dopusti proizvoljne parametre URL-a.
Vaša odredišna stranica možda preusmjerava na drugu stranicu
Preusmjeravanja odredišne stranice sprečavaju pokretanje Analytics koda i ispravno prepoznavanje prometa kao prometa koji potječe od kampanje za plaćeno pretraživanje. Na primjer, ako oglas vodi na stranicu http://www.mydomain.com/index.html, ali ste izradili 301, 302 ili JavaScript preusmjeravanje s tog URL-a na stranicu http://www.mydomain.com/page2.html, podaci o kampanji koji su izvorno pridruženi odredišnoj stranici (kao što su parametri GCLID ili UTM) gube se pri preusmjeravanju. To može uzrokovati probleme s atribucijom i odstupanja između Google Ads klikova i Google Analytics sesija.
Zajedno sa svojim web-programerom istražite preusmjeravanja web-lokacije, ponašanje JavaScripta ili procese na strani poslužitelja koji bi mogli mijenjati ili uklanjati parametre URL-a. Izravno testirajte URL-ove odredišne stranice dodavanjem parametara (na primjer ?gclid=test ili ?utm_source=test) da biste provjerili zadržavaju li se nakon preusmjeravanja i na završnoj odredišnoj stranici. Provjerite aktivira li se Google oznaka (za Google Analytics) prije preusmjeravanja.
Saznajte kako pratiti stranice za preusmjeravanje.
Provjerite je li za odredišnu stranicu oglasa omogućeno praćenje
Ako odredišna stranica oglasa nema omogućeno praćenje, podaci o kampanji ne prosljeđuju se Analyticsu. Provjerite pratite li sve odredišne stranice svojih Google oglasa.
Korisnici su možda odabrali postavke preglednika koje onemogućuju prikupljanje podataka Analyticsa na web-lokacijama
Korisnici koji na vašu web-lokaciju ulaze putem Google Adsa možda su isključili JavaScript ili slike ili možda upotrebljavaju druge tehnologije koje sprečavaju Analytics u bilježenju korisnika vaše web-lokacije (npr. ako su instalirali dodatak preglednika za isključivanje opcije Analytics). Analytics u nekim slučajevima možda neće moći izvješćivati o tim korisnicima, već će se o njima izvješćivati putem Google Adsa.
Provjerite može li vaša odredišna stranica ispravno učitati kôd
Klikovi o kojima se izvješćuje u Google Adsu, a ne u Analyticsu, možda su nastali zbog ometanja između događaja klika u Google Adsu i sposobnosti učitavanja koda za praćenje na odredišnoj stranici. U tom slučaju provjerite funkcioniraju li poslužitelji za web-hosting ispravno, učitava li se stranica na sve IP-ove i svim korisnicima te je li kôd za praćenje ispravno instaliran na web-stranicama.
Saznajte kako potvrditi Google oznaku.
Korisnici se vraćaju tijekom trajanja kampanje
Tijekom trajanja određene kampanje ponovni korisnik na vašoj web-lokaciji pripisuje se toj kampanji. U takvim slučajevima možete očekivati više sesija od klikova. Da biste vidjeli broj sesija ponovnih korisnika, unakrsno segmentirajte kampanju prema vrsti korisnika.
Korisnici se vraćaju na vašu web-lokaciju putem oznaka
Analytics u vašim završnim URL-ovima upotrebljava parametar gclid da bi identificirao promet s Google Ads oglasa. Parametar gclid prikazuje se u URL-u odredišne stranice kad korisnik dođe na web-lokaciju putem oglasa. Na primjer, ako je vaša web-lokacija www.example.com, a korisnik klikne na vaš oglas, on će se u adresnoj traci prikazati ovako:
www.example.com/?gclid=123xyz
Ako korisnici vašu web-lokaciju označe oznakom zajedno s parametrom gclid, Analytics će zabilježiti promet putem tih oznaka kao posjete putem vaših Google Ads oglasa. No Google Ads ne bilježi klikove, a oglašivačima se te sesije ne naplaćuju jer se ne radi o stvarnim klikovima na oglase.
Poslužitelj kasni
Ako korisnik dođe na web-lokaciju putem oglasa, a zatim napusti odredišnu stranicu prije no što je izvršen kôd za praćenje, parametar gclid neće se proslijediti na Googleove poslužitelje i taj se klik neće povezati s tom sesijom. Zbog toga dolazi do odstupanja u broju klikova i sesija.