Hay varias razones por las cuales Google Ads y Analytics pueden reflejar resultados distintos con respecto a los clics y a las sesiones. Podría haber un problema técnico con los clics y las sesiones, como que un código de seguimiento se haya configurado de forma incorrecta o falte en una página de destino. Otras veces, cuando los clientes consultan datos de Google Ads y Analytics juntos, los clics y las sesiones no concuerdan en sus informes. Tener más sesiones que clics es un indicio de una interacción positiva. Aunque estos temas se centran en Google Analytics, se pueden aplicar los mismos conceptos a todos los tipos de campaña de Google Ads.
También puedes solucionar problemas con los datos mediante diagnósticos de Google Analytics.
En este artículo se describen algunas de las causas principales de las discrepancias entre los clics y las sesiones de las campañas de Google Ads:
- Los clics y las sesiones son métricas distintas
- Google Ads excluye los clics no válidos de tus informes, mientras que Analytics muestra todos los datos
- Has desactivado el etiquetado automático de tus URLs en tu cuenta de Google Ads
- Activar el etiquetado manual
- Comprueba que la configuración de importación y exportación de Google Ads sea correcta (flujo de datos y conversiones de Google Analytics)
- Verifica la fecha en que se vincularon las cuentas
- Tu sitio contiene una reescritura de URL del lado del servidor
- La página de destino podría redirigir a una página diferente
- Verifica que se hace un seguimiento de la página de destino de tus anuncios
- Puede que los usuarios hayan definido las preferencias del navegador para evitar que Analytics recoja datos en sitios web
- Comprueba que la página de destino puede cargar el código correctamente
- Los usuarios regresan mientras está activa una campaña
- Los usuarios vuelven al sitio a través de marcadores
- Se producen retrasos en el servidor
Los clics y las sesiones son métricas distintas
Google Ads hace un seguimiento de los clics, mientras que Analytics hace lo mismo con los usuarios y sesiones. Son métricas distintas y se prevé que haya cierta discrepancia.
- Clics (Google Ads): se registra un clic cuando un usuario interactúa con tu anuncio (por ejemplo, cuando hace clic en un título o en una llamada a la acción).
- Sesiones (Google Analytics): una sesión es un conjunto de interacciones de los usuarios con tu sitio web en un periodo determinado. Por ejemplo, si un usuario hace clic en tu anuncio, navega por varias páginas de tu sitio y lo abandona, toda esa visita se suele contabilizar como una sesión. Si un usuario hace clic en tu anuncio dos veces en un plazo de 30 minutos sin cerrar el navegador, Analytics puede registrar esta actividad como una sesión, aunque el usuario haya abandonado el sitio y haya vuelto a acceder a él. Sin embargo, Google Ads contabilizaría dos clics.
- Usuarios (Google Analytics): los usuarios son las personas que han iniciado al menos una sesión durante un periodo concreto.
Uno de los motivos habituales de las diferencias es que un usuario haga clic en tu anuncio varias veces en un breve periodo.
- Google Ads excluye los clics no válidos, mientras que Google Analytics registra inicialmente todas las sesiones antes de aplicar los filtros.
- Un usuario puede hacer clic en un anuncio, pero cerrar el navegador o irse antes de que se cargue por completo el código de seguimiento de Google Analytics en tu página de destino, lo que da como resultado un clic, pero ninguna sesión.
- Los problemas técnicos, como la eliminación de GCLIDs, la implementación incorrecta de etiquetas o los cambios en los IDs de sesión en el sitio web, también pueden provocar discrepancias. Si sospechas que hay problemas técnicos, te recomendamos que consultes con un desarrollador web.
En el caso de las campañas Gen. demanda, sobre todo en plataformas como YouTube, las diferencias entre los clics y las sesiones pueden ser más pronunciadas debido a la naturaleza de las interacciones con los anuncios.
Google Ads excluye los clics no válidos de tus informes, mientras que Analytics muestra todos los datos
Si bien Google Ads excluye determinados clics de tus informes automáticamente, Analytics registra todas las sesiones. Los clics que se excluyen de tus informes de Google Ads son los casos en los que un usuario hace clic repetidas veces en el anuncio para incrementar los costes relacionados o el porcentaje de clics, o bien la actividad que no se ajusta al perfil de comportamiento de un usuario normal. Google Ads considera que estos clics no son válidos y los excluye de manera automática de tus informes. Estos posibles clics no válidos no se te cobran.
Para consultar los datos sobre clics e interacciones no válidos en tu cuenta de Google Ads, sigue estos pasos:
- Ve a la página Campañas.
- Selecciona el icono de columnas, situado sobre la tabla de estadísticas.
- Selecciona "Modificar columnas" y, a continuación, busca "Clics no válidos" e "Interacciones no válidas".
- Añade estas columnas a tu informe.
Consulta más información sobre los clics no válidos.
Has desactivado el etiquetado automático de tus URLs en tu cuenta de Google Ads
Si el etiquetado automático está desactivado y no has etiquetado manualmente las URLs finales con variables de seguimiento de campaña, el tráfico de clics no se marca como tráfico de CPC de Google (como clics procedentes de anuncios de Google Ads), sino que se atribuye al tráfico orgánico de Google, es decir, a los clics de los resultados de búsqueda orgánicos de Google.com. Esto puede provocar que Google Analytics no registre o atribuya incorrectamente el tráfico de pago de Google Ads; por ejemplo, que lo muestre como orgánico, directo o (not set). Comprueba que el etiquetado automático esté activado en tu cuenta de Google Ads para permitir que el parámetro GCLID se adjunte automáticamente a tus URLs. El GCLID es fundamental para vincular los datos de Google Ads con Google Analytics.
Si el etiquetado automático está activado, puede que en algunos casos las sesiones superen a los clics. Esto indica que los usuarios interactúan de forma positiva con tu sitio web. Google asigna un GCLID único a ese usuario y, si vuelve a tu sitio web directamente, estas sesiones adicionales tienen como fuente de la campaña la última fuente de la campaña conocida. En este caso, la última campaña conocida es la de Google Ads.
Consulta cómo habilitar el etiquetado automático.
Activar el etiquetado manual
Si usas WBRAID o GBRAID, puede que las dimensiones atribuidas, concretamente de Google Ads (como la campaña, el grupo de anuncios, los anuncios, la fuente o el medio, y la plataforma de origen de la sesión) se muestren como "(not set)". Esto puede ocurrir cuando Google Analytics no ha recibido información sobre esa dimensión. También puede mostrarse el valor "(data not available)" si los datos aún se están procesando (espera entre 24 y 48 horas) o si Google Analytics no puede asociar una sesión con una fuente de tráfico específica. Si aparece el valor "(not set)" en las campañas Gen. demanda cuyo rendimiento se analiza en función de las sesiones de Google Analytics y no simplemente de los clics de Google Ads, comprueba si la cuenta de MCC en la que se incluyen las campañas está vinculada a la propiedad de Google Analytics.
Sabemos lo importante que es la precisión de los datos y estamos trabajando para ofrecer soluciones adicionales que sigan conciliando la privacidad de los usuarios y la posibilidad de crear informes. Mientras tanto, si observas que hay menos sesiones atribuidas a las campañas y más asociadas a "(not set)", puedes añadir parámetros UTM a tus campañas para que se usen como respaldo. Esto es especialmente importante en las campañas en las que se pueden usar parámetros de privacidad, como WBRAID o GBRAID.
A continuación, se muestra un ejemplo de etiquetas manuales que se pueden añadir además del etiquetado automático: ?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=DemandGenCampaignName
Consulta más información sobre el etiquetado manual y sobre cómo recoger datos de campaña con URLs personalizadas.
Comprueba que la configuración de importación y exportación de Google Ads sea correcta (flujo de datos y conversiones de Google Analytics)
Si has comprobado que las cuentas están vinculadas y sigues sin ver datos de clics ni de costes, asegúrate de haber seleccionado la opción de importar datos desde la cuenta vinculada a la vista en cuestión.
Si tienes problemas con datos de Google Analytics (como las conversiones o los eventos) que no se transfieren a Google Ads o si hay discrepancias entre las dos plataformas, es fundamental que compruebes la vinculación y la configuración de importación.
- Verifica la vinculación de cuentas: comprueba que tu propiedad de Google Analytics esté vinculada correctamente a tu cuenta de Google Ads. Los datos no pueden transferirse si las cuentas no están conectadas correctamente.
- Comprueba el etiquetado automático: confirma que el etiquetado automático esté habilitado en tu cuenta de Google Ads. De esta forma, se añade el GCLID a las URLs de los anuncios, lo que es esencial para que Google Ads pueda atribuir las conversiones y la actividad del sitio que registra Google Analytics.
- Habilita el uso compartido de datos: en la configuración de Google Ads (en Gestor de datos > Google Analytics y Firebase > Gestionar y vincular), asegúrate de que las opciones para compartir datos, como "Importar audiencias de Google Analytics" y "Compartir datos de campañas y de costes", estén habilitadas en la propiedad de Google Analytics vinculada.
- Importa los eventos clave como conversiones: para que los eventos de Google Analytics se puedan usar como conversiones en Google Ads, primero deben marcarse como "Eventos clave" en la interfaz de Google Analytics (Administrador > Visualización de datos > Eventos > Marcar como evento clave). Después, tienes que importar estos eventos clave a Google Ads como acciones de conversión (Conversiones > + Crear acción de conversión > Importar > Propiedades de Google Analytics > Web).
- Define las acciones de conversión principales: en Google Ads, comprueba que las acciones de conversión de Google Analytics que has importado estén definidas como principales si quieres que se usen para optimizar la puja. Las acciones secundarias solo se usan con fines de observación y no influyen en la puja.
- Identifica cómo se atribuyen las conversiones: Google Ads atribuye las conversiones a la fecha del clic en el anuncio, mientras que Google Analytics y los sistemas internos pueden atribuirlas a la fecha en la que se produjo la conversión. Cuando compares, usa la columna "Todas las conv. (por momento de conv.)" de Google Ads para hacer una comparación más precisa con los sistemas que usan el momento de la conversión.
Si has comprobado que las cuentas están vinculadas y que la configuración es correcta, pero sigues sin ver el flujo de datos o los recuentos de conversiones esperados, verifica la implementación de la etiqueta de Google en tu sitio web tanto para Google Analytics como para el seguimiento de conversiones específico de Google Ads. Asegúrate de que las etiquetas se activan correctamente en los eventos pertinentes y en las páginas adecuadas.
Consulta el artículo [UA] Vincular y desvincular Google Ads y Analytics [versión antigua].
Consulta cómo conectar Google Ads con Google Analytics.
Verifica la fecha en que se vincularon las cuentas
Confirma que los intervalos de fechas que estás comparando no incluyan los periodos en los que tus cuentas de Google Ads y Google Analytics no estaban vinculadas. Los datos no se rellenarán de forma retroactiva.
Tu sitio contiene una reescritura de URL del lado del servidor
Añadir parámetros adicionales a tu URL puede provocar que tu regla de reescritura no funcione. Un pequeño porcentaje de sitios web no permiten añadir parámetros arbitrarios a la URL y devuelven una página de error cuando se incluyen estos parámetros. Te sugerimos que solicites a tu webmaster que habilite estos parámetros.
La página de destino podría redirigir a una página diferente
Las redirecciones en las páginas de destino pueden impedir que el código de Analytics se active e identifique correctamente el tráfico que procede de una campaña de búsqueda de pago. Por ejemplo, si tu anuncio dirige a http://www.mydomain.com/index.html, pero has creado una redirección 301, 302 o JavaScript desde esa URL a http://www.mydomain.com/page2.html, la información de la campaña asociada originalmente a la página de destino (como los parámetros GCLID o UTM) se pierde durante el proceso de redirección. Esto puede provocar problemas de atribución y discrepancias entre los clics de Google Ads y las sesiones de Google Analytics.
Ponte en contacto con tu desarrollador web para investigar las redirecciones del sitio web, el comportamiento de JavaScript o los procesos del lado del servidor que puedan estar modificando o eliminando parámetros de URL. Prueba las URLs de página de destino directamente añadiendo parámetros (por ejemplo, ?gclid=test o ?utm_source=test) para ver si se conservan después de la redirección y en la página de destino final. Asegúrate de que tu etiqueta de Google (para Google Analytics) se activa antes de que se produzca cualquier redirección.
Consulta cómo hacer un seguimiento de las páginas de redirección.
Verifica que se hace un seguimiento de la página de destino de tus anuncios
Si no se hace un seguimiento de la página de destino de tus anuncios, la información de tu campaña no se envía a Analytics. Asegúrate de que estás haciendo un seguimiento de todas las páginas de destino de tus anuncios de Google.
Puede que los usuarios hayan definido las preferencias del navegador para evitar que Analytics recoja datos en sitios web
Puede que los usuarios que accedan a tu sitio web a través de anuncios de Google Ads hayan inhabilitado el uso de JavaScript o de imágenes, o bien que utilicen alguna tecnología que impida a Analytics recoger sus datos en tu sitio web (por ejemplo, pueden haber instalado el complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores). En algunos casos, Analytics no podrá registrar a estos usuarios, aunque sí se registrarán a través de Google Ads.
Comprueba que la página de destino puede cargar el código correctamente
Si se registran clics en Google Ads, pero no en Analytics, puede deberse a que el evento de clic de Google Ads no puede cargar el código de seguimiento en la página de destino. En ese caso, asegúrate de que los servidores de alojamiento web funcionen bien, de que la página se cargue para todos los usuarios y direcciones IP posibles y de que el código de seguimiento esté instalado correctamente en las páginas web.
Consulta cómo verificar tu etiqueta de Google.
Los usuarios regresan mientras está activa una campaña
Si un usuario vuelve a visitar tu sitio mientras está activa una determinada campaña, la visita se atribuye a dicha campaña. En ese caso, se registrarán más sesiones que clics. Para ver el número de sesiones de usuarios recurrentes, aplica a la campaña la segmentación cruzada Tipo de usuario.
Los usuarios vuelven al sitio a través de marcadores
Para identificar el tráfico procedente de los anuncios de Google Ads, Analytics utiliza el parámetro GCLID de tus URLs finales. El parámetro GCLID aparece en la URL de tu página de destino cuando los usuarios acceden a tu sitio desde tu anuncio. Por ejemplo, si tu sitio es www.example.com, cuando un usuario haga clic en tu anuncio, en la barra de direcciones aparecerá la URL siguiente:
www.example.com/?gclid=123xyz
Si los usuarios añaden a marcadores la URL de tu sitio web con el parámetro GCLID, Analytics registra el tráfico de estos marcadores como tráfico procedente de tus anuncios de Google Ads. Sin embargo, Google Ads no registra los clics, y a los anunciantes no se les cobran estas sesiones porque no son clics reales en los anuncios.
Se producen retrasos en el servidor
Si un usuario llega a tu sitio procedente de un anuncio y sale de la página de destino antes de que se ejecute el código de seguimiento, el parámetro GCLID no llega a transferirse a los servidores de Google y ese clic no se asocia con la sesión. De este modo, se produce una discrepancia entre clics y sesiones.