Există mai multe motive pentru care Google Ads și Analytics pot raporta numere diferite de clicuri și sesiuni. Poate exista o problemă tehnică legată de clicuri și sesiuni, cum ar fi un cod de urmărire configurat incorect sau care lipsește dintr-o pagină de destinație. În alte cazuri, când clienții consultă concomitent date din Google Ads și Google Analytics, clicurile și sesiunile nu corespund în rapoarte. Dacă aveți mai multe sesiuni decât clicuri, înseamnă că există interacțiune pozitivă. Deși aceste subiecte se axează pe Google Analytics, aceleași concepte se pot aplica tuturor tipurilor de campanii Google Ads.
În plus, puteți să remediați problemele legate de date cu ajutorul diagnosticării din Google Analytics.
Acest articol va aborda câteva dintre principalele cauze ale discrepanței dintre clicuri și sesiuni pentru campaniile Google Ads.
- Clicurile și sesiunile sunt valori diferite
- Google Ads elimină clicurile nevalide din raport. Analytics afișează toate datele
- Ați dezactivat etichetarea automată pentru adresele URL din contul dvs. Google Ads
- Activați etichetarea manuală
- Asigurați-vă că setările Google Ads pentru importare și exportare sunt corecte (fluxul de date și conversiile din Google Analytics)
- Verificați data la care au fost conectate conturile
- Site-ul dvs. rescrie adresele URL la nivel de server
- Este posibil ca pagina de destinație să redirecționeze la o altă pagină
- Asigurați-vă că pagina de destinație a anunțurilor dvs. este urmărită
- Este posibil ca utilizatorii să-și fi setat preferințele privind browserul astfel încât programul Analytics folosit pe site-uri să nu poată colecta date
- Asigurați-vă că pagina de destinație poate să încarce corect codul
- Utilizatorii revin pe durata totală a unei campanii
- Utilizatorii revin pe site-ul dvs. prin marcaje
- Serverul întârzie
Clicurile și sesiunile sunt valori diferite
Google Ads urmărește clicurile, în timp ce Analytics urmărește sesiunile și utilizatorii. Este important să înțelegeți că acestea sunt valori diferite și că este de așteptat o anumită discrepanță.
- Clicuri (Google Ads): un clic se înregistrează atunci când un utilizator interacționează cu anunțul (de exemplu, dă clic pe un titlu sau pe un îndemn).
- Sesiuni (Google Analytics): o sesiune reprezintă un grup de interacțiuni ale utilizatorilor cu site-ul dvs. care au loc într-un anumit interval de timp. De exemplu, dacă un utilizator dă clic pe anunțul dvs., răsfoiește mai multe pagini de pe site și apoi iese, întreaga vizită este contorizată, de obicei, ca o singură sesiune. Dacă un utilizator dă clic pe anunț de două ori în 30 de minute fără a închide browserul, Analytics poate înregistra aceasta ca o sesiune, chiar dacă utilizatorul a părăsit site-ul și a revenit ulterior. Google Ads va contoriza două clicuri în această situație.
- Utilizatori (Google Analytics): utilizatorii sunt persoane care au inițiat cel puțin o sesiune într-un interval de date selectat.
Printre motivele frecvente ale diferențelor se numără: un utilizator poate da clic pe anunțul dvs. de mai multe ori într-un interval de timp scurt.
- Google Ads elimină clicurile nevalide, în timp ce Google Analytics raportează inițial toate sesiunile înainte de o posibilă filtrare.
- Un utilizator poate să dea clic pe un anunț, dar să închidă browserul sau să navigheze altundeva înainte de încărcarea completă a codului de urmărire Google Analytics de pe pagina de destinație, ceea ce determină un clic, nu o sesiune.
- Și problemele tehnice, cum ar fi eliminarea codului GCLID, implementarea incorectă a etichetelor sau modificările ID-ului de sesiune de pe site, pot crea discrepanțe. Dacă se suspectează probleme tehnice, este recomandat să consultați un dezvoltator web.
În cazul campaniilor de generare de cerere, în special pe platforme precum YouTube, diferențele dintre clicuri și sesiuni pot fi mai pronunțate din cauza naturii interacțiunilor cu anunțurile.
Google Ads elimină clicurile nevalide din raport. Analytics afișează toate datele
Google Ads elimină automat anumite clicuri din rapoarte, în timp de Google Analytics raportează toate sesiunile rezultante. Clicurile eliminate din rapoartele Google Ads reprezintă cazurile în care cineva dă clic în mod repetat pe anunțul dvs. cu scopul de a vă majora costurile sau de a mări rata de clic saude a crea alt trafic care nu corespunde comportamentului normal al unui utilizator. Google Ads consideră aceste clicuri ca nevalide și le elimină automat din rapoartele Google Ads. Nu veți fi taxat pentru aceste clicuri potențial nevalide.
Pentru a verifica datele privind clicurile și interacțiunile nevalide din contul Google Ads:
- Navigați la pagina Campanii;
- Selectați pictograma Coloane, aflată deasupra tabelului cu statistici.
- Selectați Modificați coloanele, apoi căutați Clicuri nevalide și Interacțiuni nevalide.
- Adăugați aceste coloane la raport.
Aflați mai multe despre clicurile nevalide.
Ați dezactivat etichetarea automată pentru adresele URL din contul dvs. Google Ads
Dacă ați dezactivat etichetarea automată și nu ați etichetat manual adresele URL finale cu ajutorul variabilelor de urmărire a campaniei, traficul nu este marcat drept „CPC Google” (clicuri înregistrate prin intermediul anunțurilor Google Ads), ci poate fi atribuit „Căutării organice Google” (clicuri înregistrate din rezultatele căutării organice pe Google.com). Aceasta poate duce la lipsa înregistrării sau la atribuirea eronată de Google Analytics a traficului plătit din Google Ads (de exemplu, afișarea ca trafic organic, direct sau (not set)). Asigurați-vă că etichetarea automată este activată în contul Google Ads pentru a permite adăugarea automată a parametrului GCLID la adresele URL. GCLID este esențial pentru conectarea datelor Google Ads cu Google Analytics.
Dacă etichetarea automată este activată, este posibil ca numărul de sesiuni să depășească numărul de clicuri. Acesta este un indiciu al interacțiunilor pozitive cu site-ul dvs. Google atribuie un cod gclid unic utilizatorului respectiv, iar dacă un utilizator revine direct pe site-ul dvs., aceste sesiuni suplimentare au sursa campaniei raportată ca fiind ultima sursă cunoscută a campaniei. În acest caz, ultima campanie cunoscută este campania Google Ads.
Aflați cum să activați etichetarea automată.
Activați etichetarea manuală
Pot exista situații în care parametrii atribuiți, în special din Google Ads (cum ar fi campania Google Ads, grupul de anunțuri, anunțurile, sursa / modalitatea și platforma sursă a sesiunii), pot fi afișați ca (not set) dacă folosiți WBRAID sau GBRAID. Aceasta se poate întâmpla atunci când Google Analytics nu a primit informații pentru parametrul respectiv. (data not available) poate apărea și dacă datele sunt încă în procesare (așteptați 24 – 48 de ore) sau dacă Google Analytics nu poate asocia o sesiune cu o anumită sursă de trafic. Pentru (not set) în campaniile pentru sesiuni asociate cu generarea de cerere, verificați conectarea contului MCC care difuzează campanii la proprietatea Google Analytics.
Înțelegem importanța preciziei datelor și ne străduim să dezvoltăm soluții suplimentare care să mențină echilibrul între confidențialitatea utilizatorului și raportare. Între timp, dacă observați că există mai puține sesiuni atribuite campaniilor și mai multe asociate cu (not set), puteți adăuga parametri UTM în campanii pentru a-i folosi ca alternativă. Acest lucru este important mai ales pentru campaniile în care se pot folosi parametri de confidențialitate, cum ar fi WBRAID sau GBRAID.
Iată un exemplu de etichete manuale pe care să le adăugați pe lângă etichetarea automată: ?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=CampaignName"
Aflați mai multe despre etichetarea manuală și despre cum să colectați date despre campanii cu ajutorul adreselor URL personalizate.
Asigurați-vă că setările Google Ads pentru importare și exportare sunt corecte (fluxul de date și conversiile Google Analytics)
Dacă aveți certitudinea că ați conectat conturile și totuși nu vedeți datele privind costurile și clicurile, asigurați-vă că ați selectat opțiunea de importare a datelor din contul conectat la vizualizarea respectivă.
Dacă întâmpinați probleme legate de datele Google Analytics (cum ar fi conversiile sau evenimentele) care nu se transmit în flux către Google Ads sau discrepanțe între cele două platforme, este esențial să verificați setările de conectare și de importare.
- Verificați conectarea contului: asigurați-vă că proprietatea Google Analytics este conectată corect la contul Google Ads. Datele nu se pot transmite dacă respectivele conturi nu sunt conectate corect.
- Verificați etichetarea automată: confirmați că etichetarea automată este activată în contul Google Ads. Astfel, codul GCLID este adăugat la adresele URL ale anunțurilor, ceea ce este esențial pentru ca Google Ads să atribuie conversiile și activitatea pe site raportate de Google Analytics.
- Activați distribuirea datelor: în setările Google Ads (în Manager de date > Google Analytics (Google Analytics) și Firebase > Gestionați și conectați), asigurați-vă că opțiunile de distribuire a datelor, cum ar fi Importați segmente de public Google Analytics și distribuirea datelor despre campanii/costuri, sunt activate pentru proprietatea Google Analytics conectată.
- Importați evenimentele cheie ca și conversii: pentru ca evenimentele Google Analytics să poată fi folosite drept conversii în Google Ads, acestea trebuie mai întâi marcate drept Evenimente cheie în interfața Google Analytics (Administrator > Afișarea datelor > Evenimente > Marcați ca eveniment cheie). Apoi, trebuie să importați aceste evenimente cheie în Google Ads ca acțiuni de conversie (Conversii > + Creați o acțiune de conversie > Importați > Proprietăți Google Analytics > Web).
- Setați acțiuni de conversie principale: în Google Ads, asigurați-vă că acțiunile de conversie Google Analytics importate sunt setate la Principală dacă doriți să fie folosite pentru optimizarea licitării. Acțiunile de tip secundar sunt numai pentru observare și nu influențează licitarea.
- Înțelegeți atribuirea conversiilor: Google Ads atribuie conversiile datei clicului pe anunț, în timp ce Google Analytics și sistemele backend le pot atribui datei la care a avut loc conversia. Când faceți comparații, folosiți coloana Toate conv. (în funcție de momentul conv.) din Google Ads pentru o comparație mai precisă cu sistemele care folosesc momentul conversiei.
Dacă aveți certitudinea că ați conectat conturile și setările par corecte, dar nu vedeți fluxul de date sau numărul de conversii așteptat, verificați din nou implementarea etichetei Google pe site, atât pentru Google Analytics, cât și pentru orice urmărire a conversiilor specifică Google Ads. Asigurați-vă că etichetele se declanșează corect pentru evenimentele relevante și în paginile corecte.
Aflați cum să [UA] Conectați/deconectați Google Ads și Analytics [vechi]
Aflați cum să conectați Google Ads la Google Analytics.
Verificați data la care au fost conectate conturile
Verificați dacă intervalele de date pe care le comparați includ perioade în care conturile Google Ads și Google Analytics nu erau conectate. Datele nu vor fi completate retroactiv.
Site-ul dvs. rescrie adresele URL la nivel de server
Adăugarea de parametri suplimentari la o adresă URL ar putea afecta regula dvs. de rescriere. Un mic procentaj de site-uri nu permit parametri arbitrari în adresa URL și, prin urmare, afișează pagini de eroare atunci când includeți parametrii respectivi. Vă recomandăm să îi solicitați webmasterului dvs. să permită parametri arbitrari de adrese URL.
Este posibil ca pagina de destinație să redirecționeze la o altă pagină
Redirecționările din paginile de destinație pot împiedica lansarea codului Analytics și identificarea corectă a traficului provenind de la o campanie plătită în rețeaua de căutare. De exemplu, dacă anunțul direcționează la http://www.mydomain.com/index.html, dar ați creat o redirecționare 301, 302 sau JavaScript de la această adresă URL la http://www.mydomain.com/page2.html, informațiile despre campanie atașate inițial paginii de destinație (precum GCLID sau UTM) se pierd la redirecționare. Acest lucru poate cauza probleme de atribuire și discrepanțe între clicurile Google Ads și sesiunile Google Analytics.
Colaborați cu dezvoltatorul web pentru a investiga orice redirecționări ale site-ului, comportamente JavaScript sau procese la nivel de server care ar putea modifica sau elimina parametrii adresei URL. Testați adresele URL ale paginilor de destinație direct, adăugând parametri (de exemplu, ?gclid=test sau ?utm_source=test) pentru a vedea dacă aceștia persistă după redirecționare și pe pagina de destinație finală. Asigurați-vă că eticheta Google (pentru Google Analytics) se declanșează înainte de a avea loc redirecționările.
Aflați cum puteți urmări paginile cu redirecționare.
Asigurați-vă că pagina de destinație a anunțurilor dvs. este urmărită
Dacă pagina de destinație a anunțurilor nu este urmărită, informațiile campaniilor dvs. nu ajung la Analytics. Asigurați-vă că urmăriți toate paginile de destinație pentru anunțurile Google.
Este posibil ca utilizatorii să-și fi setat preferințele privind browserul astfel încât programul Analytics folosit pe site-uri să nu poată colecta date
Este posibil ca utilizatorii care accesează site-ul prin Google Ads să fi dezactivat JavaScript sau imaginile ori să folosească alte tehnologii care nu permit ca Analytics să raporteze despre utilizatorii site-ului (cum ar fi prin instalarea extensiei de browser pentru renunțare la Analytics). În unele cazuri, este posibil ca Analytics să nu poată raporta acești utilizatori, însă ei sunt raportați prin Google Ads.
Asigurați-vă că pagina de destinație poate să încarce corect codul
Explicația pentru care clicurile sunt raportate în contul Google Ads, dar nu și în Analytics poate fi faptul că un clic apare în Google Ads, dar pagina de destinație nu are capacitatea să încarce codul de urmărire. În acest caz, asigurați-vă că serverele de găzduire web funcționează corect, că pagina este încărcată pentru toți utilizatorii și pentru toate adresele IP posibile, iar codul de urmărire este instalat corect în paginile dvs. web.
Aflați cum să verificați eticheta Google.
Utilizatorii revin pe durata totală a unei campanii
Pe durata totală a unei anumite campanii, un utilizator care revine pe site-ul dvs. este atribuit campaniei respective. În astfel de cazuri, vă puteți aștepta să vedeți mai multe sesiuni decât clicuri. Pentru a vedea sesiunile utilizatorilor care revin, segmentați campania în funcție de tipul de utilizator.
Utilizatorii revin pe site-ul dvs. prin marcaje
Analytics folosește parametrul gclid din adresele URL finale pentru a identifica traficul provenit de la anunțurile Google Ads. Parametrul gclid apare în adresa URL a paginii de destinație dacă un utilizator ajunge la site pornind de la anunțul dvs. De exemplu, dacă site-ul dvs. este www.example.com, când un utilizator dă clic pe anunțul dvs., acesta apare în bara de adrese astfel:
www.example.com/?gclid=123xyz
Dacă utilizatorii marchează site-ul dvs. împreună cu parametrul gclid, Google Analytics înregistrează traficul de la aceste marcaje provenite de la anunțurile dvs. Google Ads. Cu toate acestea, Google Ads nu înregistrează clicurile, iar advertiserii nu sunt taxați pentru aceste sesiuni, deoarece nu sunt clicuri reale pe anunțurile respective.
Serverul întârzie
Dacă un utilizator ajunge pe site-ul dvs. dând clic pe un anunț și părăsește pagina de destinație înainte de a se executa codul de urmărire, parametrul gclid nu este transmis către serverele Google, iar clicul respectiv nu este asociat cu sesiunea. Rezultatul este o discrepanță între numărul de clicuri și numărul de sesiuni.