Có một số lý do khiến Google Ads và Analytics có thể báo cáo số liệu khác nhau về số lượt nhấp và số phiên. Có thể đã xảy ra vấn đề kỹ thuật về Số lượt nhấp và Số phiên, chẳng hạn như mã theo dõi bị định cấu hình sai hoặc thiếu trang đích. Ngoài ra, khi khách hàng cùng xem dữ liệu từ Google Ads và Analytics, thì Số lượt nhấp và Số phiên không khớp nhau trong báo cáo của hai nền tảng này. Nếu số phiên nhiều hơn số lượt nhấp, thì đó thực sự cho thấy mức độ tương tác tích cực. Mặc dù các chủ đề này đều tập trung vào Google Analytics, nhưng các khái niệm tương tự có thể áp dụng cho tất cả các loại chiến dịch trên Google Ads.
Bạn cũng có thể khắc phục các vấn đề về dữ liệu bằng tính năng chẩn đoán trong Google Analytics.
Bài viết này sẽ trình bày một số nguyên nhân chính dẫn đến sự chênh lệch về Số lượt nhấp và Số phiên của chiến dịch trên Google Ads:
- Số lượt nhấp và Số phiên là hai chỉ số khác nhau
- Google Ads lọc bỏ lượt nhấp không hợp lệ khỏi báo cáo. Analytics hiển thị tất cả dữ liệu
- Bạn đã tắt tính năng tự động gắn thẻ cho các URL trong tài khoản Google Ads của mình
- Bật tính năng gắn thẻ thủ công
- Đảm bảo rằng các Chế độ cài đặt nhập và xuất trên Google Ads đều chính xác (Luồng dữ liệu và lượt chuyển đổi của Google Analytics)
- Xác minh ngày liên kết các tài khoản
- Trang web của bạn có quy tắc ghi đè URL phía máy chủ
- Trang đích của bạn có thể chuyển hướng đến một trang khác
- Đảm bảo rằng bạn đang theo dõi trang đích cho quảng cáo của mình
- Người dùng có thể đã đặt các lựa chọn ưu tiên trên trình duyệt theo cách không cho phép bạn sử dụng Analytics trên trang web để thu thập dữ liệu
- Đảm bảo rằng trang đích của bạn có thể tải mã đúng cách
- Người dùng quay lại trong suốt thời gian chạy chiến dịch
- Người dùng quay lại trang web của bạn thông qua dấu trang
- Máy chủ bị chậm trễ
Số lượt nhấp và Số phiên là hai chỉ số khác nhau
Google Ads theo dõi Số lượt nhấp, trong khi Analytics theo dõi Số phiên và Số người dùng. Bạn cần hiểu rằng đây là những chỉ số khác nhau và có thể có sự chênh lệch ở mức độ nào đó.
- Lượt nhấp (Google Ads): Lượt nhấp được ghi lại khi có người tương tác với quảng cáo của bạn (ví dụ: nhấp vào dòng tiêu đề hoặc lời kêu gọi hành động).
- Phiên hoạt động (Google Analytics): Phiên hoạt động là một nhóm các hoạt động tương tác của người dùng với trang web của bạn diễn ra trong một khung thời gian nhất định. Ví dụ: nếu người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn, duyệt xem một số trang trên trang web của bạn rồi rời khỏi trang web, thì toàn bộ lượt truy cập đó thường được tính là một phiên. Nếu một người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn hai lần trong vòng 30 phút mà không đóng trình duyệt, thì Analytics có thể ghi nhận sự kiện này là một phiên, ngay cả khi người dùng rời khỏi trang web của bạn và quay trở lại ngay sau đó. Tuy nhiên, Google Ads sẽ tính hai lượt nhấp.
- Người dùng (Google Analytics): Người dùng là những cá nhân đã bắt đầu ít nhất một phiên trong một phạm vi ngày đã chọn.
Các lý do thường gặp dẫn đến sự khác biệt bao gồm: Người dùng có thể nhấp vào quảng cáo của bạn nhiều lần trong một khoảng thời gian ngắn.
- Google Ads lọc bỏ các lượt nhấp không hợp lệ, trong khi Google Analytics ban đầu báo cáo tất cả các phiên trước khi lọc bỏ những phiên có thể không hợp lệ.
- Người dùng có thể nhấp vào một quảng cáo nhưng đóng trình duyệt hoặc chuyển sang trang khác trước khi mã theo dõi Google Analytics trên trang đích của bạn tải hoàn toàn, dẫn đến một lượt nhấp nhưng không có phiên.
- Các vấn đề kỹ thuật như việc xoá GCLID, triển khai thẻ không chính xác hoặc thay đổi mã phiên trên trang web cũng có thể dẫn đến sự khác biệt. Nếu nghi ngờ có vấn đề kỹ thuật, bạn nên tham khảo ý kiến của nhà phát triển web.
Đối với chiến dịch Tạo nhu cầu, đặc biệt là trên các nền tảng như YouTube, sự khác biệt giữa số lượt nhấp và số phiên có thể rõ rệt hơn do bản chất của các lượt tương tác với quảng cáo.
Google Ads lọc bỏ lượt nhấp không hợp lệ khỏi báo cáo. Analytics hiển thị tất cả dữ liệu
Google Ads tự động lọc bỏ một số lượt nhấp khỏi báo cáo, trong khi Analytics báo cáo tất cả các phiên mà bạn có. Số lượt nhấp bị lọc bỏ khỏi báo cáo Google Ads là những lượt nhấp được tạo ra do có người nhấp liên tục vào quảng cáo của bạn để tăng chi phí hoặc tỷ lệ nhấp hoặc lưu lượng truy cập khác không phù hợp với hành vi thông thường của người dùng. Google Ads xem những lượt nhấp này là không hợp lệ và tự động lọc bỏ khỏi báo cáo Google Ads. Bạn sẽ không bị tính phí cho những lượt nhấp có thể không hợp lệ này.
Cách kiểm tra dữ liệu về lượt nhấp và lượt tương tác không hợp lệ trong tài khoản Google Ads:
- Chuyển đến trang Chiến dịch.
- Chọn biểu tượng cột ở phía trên bảng thống kê.
- Chọn "Sửa đổi cột", rồi tìm "Lượt nhấp không hợp lệ" và "Lượt tương tác không hợp lệ".
- Thêm các cột này vào báo cáo.
Hãy tìm hiểu thêm về lượt nhấp không hợp lệ.
Bạn đã tắt tính năng tự động gắn thẻ cho các URL trong tài khoản Google Ads của mình
Nếu bạn đã tắt tính năng tự động gắn thẻ và không gắn thẻ URL cuối cùng có chứa các biến theo dõi chiến dịch theo cách thủ công, thì lưu lượng truy cập sẽ không được đánh dấu là Google CPC (lượt nhấp đến từ quảng cáo trên Google Ads), mà thay vào đó có thể được phân bổ cho Google Tự nhiên (lượt nhấp từ kết quả tìm kiếm tự nhiên trên Google.com.vn). Điều này có thể dẫn đến việc Google Analytics không ghi lại hoặc ghi nhận sai lưu lượng truy cập có trả phí từ Google Ads (ví dụ: hiển thị dưới dạng tự nhiên, trực tiếp hoặc (not set)). Hãy đảm bảo rằng bạn đã bật tính năng tự động gắn thẻ cho tài khoản Google Ads để cho phép tham số GCLID tự động được thêm vào URL. GCLID là tham số quan trọng để liên kết dữ liệu Google Ads với Google Analytics.
Nếu bạn bật tính năng tự động gắn thẻ, thì có thể số phiên sẽ nhiều hơn số lượt nhấp. Đây là dấu hiệu cho thấy mức độ tương tác tích cực với trang web của bạn. Google chỉ định một gclid duy nhất cho người dùng đó. Nếu người dùng quay lại trang web của bạn một cách trực tiếp, thì những phiên bổ sung này sẽ có nguồn chiến dịch được báo cáo là nguồn chiến dịch đã biết gần đây nhất. Trong trường hợp này, chiến dịch được biết đến gần đây nhất là chiến dịch trên Google Ads.
Tìm hiểu cách bật tính năng tự động gắn thẻ.
Bật tính năng gắn thẻ thủ công
Có thể có trường hợp phương diện được phân bổ, cụ thể là từ Google Ads (chẳng hạn như Chiến dịch, Nhóm quảng cáo, Quảng cáo, nguồn/phương tiện và nền tảng nguồn phiên trên Google Ads), có thể hiển thị là "(not set)" (không được đặt) nếu bạn sử dụng WBRAID hoặc GBRAID. Điều này có thể xảy ra khi Google Analytics không nhận được thông tin nào về phương diện đó. Giá trị "(không có dữ liệu)" cũng có thể xuất hiện nếu dữ liệu vẫn đang được xử lý (vui lòng đợi 24 đến 48 giờ) hoặc Google Analytics không thể liên kết một phiên với một nguồn lưu lượng truy cập cụ thể. Đối với "(not set)" trong chiến dịch Phiên liên quan đến chiến dịch Tạo nhu cầu, hãy kiểm tra xem tài khoản MCC chạy chiến dịch có được liên kết với tài sản Google Analytics hay không.
Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của độ chính xác của dữ liệu và đang tích cực nỗ lực xây dựng các giải pháp khác nhằm tiếp tục cân bằng giữa quyền riêng tư của người dùng và báo cáo. Trong thời gian chờ đợi, nếu nhận thấy có ít phiên hơn được phân bổ cho các chiến dịch và nhiều phiên hơn được liên kết với "(not set)", thì bạn có thể thêm các tham số UTM vào chiến dịch để dùng làm phương án dự phòng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những chiến dịch có thể sử dụng các tham số về quyền riêng tư như WBRAID hoặc GBRAID.
Dưới đây là ví dụ về thẻ thủ công cần thêm ngoài tính năng tự động gắn thẻ: ?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=DemandGenCampaignName
Tìm hiểu thêm về tính năng gắn thẻ thủ công và cách thu thập dữ liệu chiến dịch bằng URL tuỳ chỉnh.
Đảm bảo rằng các Chế độ cài đặt nhập và xuất trên Google Ads đều chính xác (Luồng dữ liệu và lượt chuyển đổi của Google Analytics)
Nếu bạn chắc chắn rằng các tài khoản đã được liên kết nhưng vẫn không thấy lượt nhấp hoặc dữ liệu chi phí, hãy kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đã chọn nhập dữ liệu từ tài khoản được liên kết vào chế độ xem liên quan.
Nếu bạn gặp vấn đề về dữ liệu Google Analytics (chẳng hạn như lượt chuyển đổi hoặc sự kiện) không được chuyển vào Google Ads hoặc có sự khác biệt giữa 2 nền tảng, thì việc kiểm tra chế độ cài đặt liên kết và nhập là rất quan trọng.
- Xác minh mối liên kết tài khoản: Đảm bảo rằng tài sản Google Analytics của bạn được liên kết đúng cách với tài khoản Google Ads. Dữ liệu không thể truyền tải nếu các tài khoản không được kết nối đúng cách.
- Kiểm tra tính năng tự động gắn thẻ: Xác nhận rằng bạn đã bật tính năng tự động gắn thẻ trong tài khoản Google Ads. Thao tác này sẽ thêm GCLID vào URL quảng cáo của bạn. Đây là thông tin cần thiết để Google Ads phân bổ lượt chuyển đổi và hoạt động trên trang web do Google Analytics báo cáo.
- Bật tính năng chia sẻ dữ liệu: Trong phần cài đặt Google Ads (trong mục Trình quản lý dữ liệu > Google Analytics (Google Analytics) và Firebase > Quản lý và liên kết), hãy đảm bảo rằng các lựa chọn chia sẻ dữ liệu (chẳng hạn như "Nhập đối tượng Google Analytics" và chia sẻ dữ liệu về chiến dịch/chi phí) được bật cho tài sản Google Analytics đã liên kết.
- Nhập sự kiện quan trọng dưới dạng lượt chuyển đổi: Để có thể sử dụng các sự kiện trên Google Analytics dưới dạng lượt chuyển đổi trong Google Ads, trước tiên, bạn phải đánh dấu các sự kiện đó là "Sự kiện quan trọng" trong giao diện Google Analytics (Quản trị > Hiển thị dữ liệu > Sự kiện > Đánh dấu là sự kiện quan trọng). Sau đó, bạn cần nhập những sự kiện chính này vào Google Ads dưới dạng hành động chuyển đổi (Lượt chuyển đổi > + Tạo hành động chuyển đổi > Nhập > Tài sản Google Analytics > Web).
- Đặt hành động chuyển đổi chính: Trong Google Ads, hãy đảm bảo rằng bạn đã đặt hành động chuyển đổi Google Analytics mà bạn nhập thành "Chính" nếu muốn sử dụng hành động đó để tối ưu hoá chiến lược đặt giá thầu. Các hành động "phụ" chỉ dùng để quan sát và không ảnh hưởng đến việc đặt giá thầu.
- Tìm hiểu về mô hình phân bổ giá trị đóng góp cho lượt chuyển đổi: Google Ads phân bổ lượt chuyển đổi cho ngày diễn ra lượt nhấp vào quảng cáo, trong khi Google Analytics và các hệ thống phụ trợ có thể phân bổ lượt chuyển đổi cho ngày diễn ra lượt chuyển đổi. Khi so sánh, hãy sử dụng cột "Tất cả lượt chuyển đổi (theo thời gian chuyển đổi)" trong Google Ads để so sánh chính xác hơn với những hệ thống sử dụng thời gian chuyển đổi.
Nếu bạn chắc chắn rằng các tài khoản đã được liên kết và chế độ cài đặt có vẻ chính xác nhưng bạn vẫn không thấy luồng dữ liệu hoặc số lượt chuyển đổi như mong đợi, hãy kiểm tra kỹ việc triển khai Thẻ Google trên trang web của bạn cho cả Google Analytics và mọi tính năng theo dõi lượt chuyển đổi cụ thể của Google Ads. Đảm bảo thẻ kích hoạt đúng cách cho các sự kiện có liên quan và trên các trang phù hợp.
Tìm hiểu cách [UA] Liên kết/huỷ liên kết Google Ads với Analytics [Cũ]
Tìm hiểu cách Kết nối Google Ads với Google Analytics.
Xác minh ngày liên kết các tài khoản
Xác nhận xem các phạm vi ngày mà bạn đang so sánh có bao gồm những khoảng thời gian mà tài khoản Google Ads và Google Analytics của bạn chưa được liên kết hay không. Dữ liệu cũ sẽ không được điền sẵn.
Trang web của bạn có quy tắc ghi đè URL phía máy chủ
Việc thêm các tham số bổ sung vào URL của bạn có thể phá vỡ quy tắc ghi đè. Một số ít trang web không cho phép sử dụng tham số tuỳ ý trong URL. Do đó, các trang sẽ bị lỗi nếu bạn thêm những tham số đó. Bạn nên yêu cầu quản trị viên trang web cho phép thêm các tham số URL tuỳ ý.
Trang đích của bạn có thể chuyển hướng đến một trang khác
Hoạt động chuyển hướng trên trang đích có thể cản trở việc chạy mã Analytics và khả năng xác định đúng lưu lượng truy cập đến từ một chiến dịch tìm kiếm có trả phí. Ví dụ: nếu quảng cáo của bạn dẫn đến http://www.mydomain.com/index.html, nhưng bạn đã tạo lệnh chuyển hướng 301, 302 hoặc JavaScript từ URL đó đến http://www.mydomain.com/page2.html, thì thông tin chiến dịch được thêm vào trang đích từ đầu (như GCLID hoặc UTM) sẽ bị mất khi trang chuyển hướng. Điều này có thể gây ra các vấn đề về mô hình phân bổ và sự khác biệt giữa số lượt nhấp trên Google Ads và số phiên trên Google Analytics.
Hãy làm việc với nhà phát triển web để điều tra mọi lệnh chuyển hướng trang web, hành vi JavaScript hoặc quy trình phía máy chủ có thể đang sửa đổi hoặc xoá các tham số URL. Kiểm tra trực tiếp URL trang đích bằng cách thêm các tham số (ví dụ: ?gclid=test hoặc ?utm_source=test) để xem các tham số này có duy trì sau khi chuyển hướng và trên trang đích cuối cùng hay không. Đảm bảo Thẻ Google (cho Google Analytics) kích hoạt trước khi bất kỳ lệnh chuyển hướng nào xảy ra.
Tìm hiểu cách theo dõi trang chuyển hướng.
Đảm bảo rằng bạn đang theo dõi trang đích cho quảng cáo của mình
Nếu bạn không theo dõi trang đích cho quảng cáo của mình, thì thông tin chiến dịch sẽ không được chuyển đến Analytics. Hãy đảm bảo rằng bạn đang theo dõi tất cả trang đích cho quảng cáo của mình trên Google.
Người dùng có thể đã đặt các lựa chọn ưu tiên trên trình duyệt theo cách không cho phép bạn sử dụng Analytics trên trang web để thu thập dữ liệu
Người dùng truy cập vào trang web của bạn thông qua Google Ads có thể đã tắt JavaScript/hình ảnh hoặc sử dụng công nghệ khác nhằm ngăn Analytics báo cáo về người dùng trên trang web (ví dụ: bằng cách cài đặt tiện ích bổ sung để không cho phép trình duyệt gửi dữ liệu tới Analytics). Trong một số trường hợp, những người dùng này không được báo cáo trên Analytics, nhưng lại được báo cáo trên Google Ads.
Đảm bảo rằng trang đích của bạn có thể tải mã đúng cách
Các lượt nhấp được báo cáo trên Google Ads nhưng không được báo cáo trong Analytics có thể do yếu tố cản trở của sự kiện lượt nhấp trên Google Ads và khả năng tải mã theo dõi trên trang đích. Nếu đúng như vậy, hãy đảm bảo rằng máy chủ lưu trữ web của bạn hoạt động đúng cách, trang đang tải cho tất cả người dùng và IP có thể có, cũng như mã theo dõi được cài đặt chính xác trên các trang trong trang web của bạn.
Tìm hiểu cách Xác minh thẻ Google.
Người dùng quay lại trong suốt thời gian chạy chiến dịch
Trong thời gian chạy một chiến dịch cụ thể, người dùng quay lại trang web của bạn sẽ được tính cho chiến dịch đó. Trong những trường hợp này, bạn có thể thấy số phiên nhiều hơn số lượt nhấp. Để xem số phiên của người dùng cũ, hãy phân đoạn nhiều chiến dịch theo Kiểu người dùng.
Người dùng quay lại trang web của bạn thông qua dấu trang
Analytics sử dụng tham số gclid trong URL cuối cùng để xác định lưu lượng truy cập từ quảng cáo trên Google Ads. Tham số gclid xuất hiện trong URL trang đích khi người dùng truy cập vào trang web từ quảng cáo của bạn. Ví dụ: nếu trang web của bạn là www.example.com, thì khi một người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn, trang web đó sẽ xuất hiện trong thanh địa chỉ dưới dạng như sau:
www.example.com/?gclid=123xyz
Nếu người dùng đánh dấu trang web cùng với tham số GCLID, thì Analytics sẽ ghi lại lưu lượng truy cập từ các dấu trang này là đến từ quảng cáo của bạn trên Google Ads. Tuy nhiên, Google Ads không ghi lại những lượt nhấp này và nhà quảng cáo không bị tính phí cho những phiên này vì chúng không phải là lượt nhấp thực tế vào quảng cáo.
Máy chủ bị chậm trễ
Nếu người dùng truy cập vào trang web của bạn từ một quảng cáo, sau đó rời khỏi trang đích trước khi mã theo dõi thực thi, thì tham số GCLID sẽ không được chuyển đến máy chủ của Google nên lượt nhấp đó sẽ không được liên kết với phiên. Do đó, số phiên và số lượt nhấp sẽ bị chênh lệch.