[GA4] Báo cáo Tổng quan về mức độ tương tác

Báo cáo Tổng quan về mức độ tương tác là một báo cáo tổng quan tạo sẵn, tóm tắt dữ liệu về mức độ tương tác. Báo cáo này có thể giúp bạn so sánh các chỉ số tương tác chính theo thời gian, tìm hiểu người dùng đang truy cập vào những trang và màn hình nào cũng như xác định được các tính năng mà họ đang tương tác.

Báo cáo này sẽ xuất hiện ở bên trái trong Tập hợp vòng đời. Theo mặc định, bạn sẽ không thấy báo cáo này trong Tập hợp mục tiêu kinh doanh, nhưng người chỉnh sửa hoặc quản trị viên có thể thêm báo cáo này vào bảng điều hướng bên trái.

How do users interact with your website or app? Use Engagement reports in Google Analytics

Xem báo cáo

1. Trong trình đơn bên trái, hãy chọn biểu tượng Báo cáo .
2. Ở bên trái, hãy mở rộng mục Mức độ tương tác trong Tập hợp vòng đời.
3. Nhấp vào Tổng quan về mức độ tương tác.

Thẻ tóm tắt được tạo sẵn

Theo mặc định, báo cáo Tổng quan về mức độ tương tác bao gồm các thẻ tóm tắt sau đây. Quản trị viên và người chỉnh sửa có thể thay đổi các thẻ này, nên bạn có thể thấy các thẻ khác nhau.

Thời gian tương tác trung bình

Thẻ Thời gian tương tác trung bình cho biết thời gian trung bình mà một người dùng xem trang web của bạn trong trình duyệt hoặc mở một ứng dụng di động ở nền trước trên thiết bị của họ. Sau đây là công thức mà Google Analytics sử dụng để tính thời gian tương tác trung bình:

Thời gian tương tác trung bình = (Tổng thời gian trang web của bạn được xem hoặc tổng thời gian ứng dụng của bạn chạy ở nền trước trong tất cả các phiên) / (Tổng số người dùng đang hoạt động)

Hệ thống sẽ tự động tính thời gian tương tác trung bình bằng cách sử dụng dữ liệu từ các trang web và màn hình ứng dụng được thiết lập thông qua Google Analytics.

Cách diễn giải biểu đồ

Thời gian tương tác trung bình trong thẻ này có thể lớn hơn thời gian tương tác trung bình riêng lẻ trong biểu đồ.

Điều này là do thời gian tương tác trung bình trong thẻ thể hiện tổng thời gian tương tác trên mỗi người dùng chia cho số người dùng trong toàn bộ khoảng thời gian đó. Mỗi điểm trong biểu đồ thể hiện thời gian tương tác trên mỗi người dùng chia cho số người dùng trong ngày đó.

Ví dụ

Có 2 người dùng đã truy cập vào trang web của bạn trong tháng 7.

• Vào ngày 2 tháng 7, người dùng 1 đã truy cập trong 3 phút.
• Vào ngày 3 tháng 7, người dùng 2 đã truy cập trong 4 phút.
• Vào ngày 4 tháng 7, người dùng 1 đã truy cập trong 5 phút và người dùng 2 đã truy cập trong 6 phút.

Trong ví dụ này, thẻ sẽ hiển thị thời gian tương tác trung bình trong tháng 7 là 9 phút 00 giây, vì người dùng 1 đã truy cập tổng cộng 8 phút và người dùng 2 đã truy cập tổng cộng 10 phút. Giá trị trung bình của hai lần tương tác đó sẽ là 9 phút.

Thời gian tương tác trung bình trong biểu đồ này sẽ được thể hiện như sau:

• Ngày 2 tháng 7: 3 phút 00 giây
• Ngày 3 tháng 7: 4 phút 00 giây
• Ngày 4 tháng 7: 5 phút 30 giây

Trong ví dụ này, thẻ sẽ hiển thị thời gian tương tác trung bình lớn hơn thời gian tương tác trung bình mỗi ngày.

Số phiên có sự tương tác trên mỗi người dùng

Thẻ Số phiên có sự tương tác trên mỗi người dùng cho biết số phiên có sự tương tác trên mỗi người dùng. Phiên có sự tương tác là bất kỳ phiên nào diễn ra tối thiểu trong 10 giây, hoặc có tối thiểu 1 sự kiện chuyển đổi, hoặc có tối thiểu 2 lượt xem trang hay lượt xem màn hình. Google Analytics sử dụng công thức sau đây để tính số phiên có sự tương tác trên mỗi người dùng:

Số phiên có sự tương tác trên mỗi người dùng = (Số phiên diễn ra trong 10 giây trở lên, hoặc có 1 sự kiện chuyển đổi trở lên, hoặc có 2 lượt xem trang hay lượt xem màn hình trở lên) / (Tổng số người dùng)

Hệ thống sẽ tự động tính Số phiên có sự tương tác trên mỗi người dùng bằng cách sử dụng dữ liệu từ các trang web và màn hình ứng dụng được thiết lập thông qua Google Analytics.

Cách diễn giải biểu đồ

Số phiên có sự tương tác trên mỗi người dùng trong thẻ này có thể lớn hơn số phiên riêng lẻ có sự tương tác trên mỗi người dùng trong biểu đồ.

Điều này là do số phiên có sự tương tác trên mỗi người dùng trong thẻ thể hiện tổng số phiên có sự tương tác trên mỗi người dùng chia cho số người dùng trong toàn bộ khoảng thời gian. Mỗi điểm trên biểu đồ thể hiện số phiên có sự tương tác trên mỗi người dùng chia cho số người dùng trong ngày đó.

Ví dụ

Có 2 người dùng đã truy cập vào trang web của bạn trong tháng 7.

• Vào ngày 2 tháng 7, người dùng 1 có 1 phiên có sự tương tác.
• Vào ngày 3 tháng 7, người dùng 2 có 2 phiên có sự tương tác.
• Vào ngày 4 tháng 7, người dùng 1 có 3 phiên có sự tương tác và người dùng 2 có 2 phiên có sự tương tác.

Trong ví dụ này, thẻ sẽ hiển thị số phiên có sự tương tác trên mỗi người dùng trong tháng 7 là 4, vì người dùng số 1 đã truy cập tổng cộng 4 phiên có sự tương tác và người dùng 2 đã truy cập tổng cộng 4 phiên có sự tương tác. Giá trị trung bình của hai lần tương tác đó sẽ là 4 phiên có sự tương tác.

Số phiên có sự tương tác trên mỗi người dùng trong biểu đồ sẽ được thể hiện như sau:

• Vào ngày 2 tháng 7: 1 phiên có sự tương tác
• Vào ngày 3 tháng 7: 2 phiên có sự tương tác
• Vào ngày 4 tháng 7: 2,5 phiên có sự tương tác

Trong ví dụ này, thẻ sẽ hiển thị số phiên có sự tương tác trên mỗi người dùng lớn hơn số phiên có sự tương tác trên mỗi người dùng mỗi ngày.

Thời gian tương tác trung bình trên mỗi phiên

Thẻ Thời gian tương tác trung bình trên mỗi phiên cho biết thời gian người dùng tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn trên mỗi phiên. Sau đây là công thức mà Google Analytics sử dụng để tính thời gian tương tác trung bình trên mỗi phiên:

Thời gian tương tác trung bình trên mỗi phiên = (Thời gian trung bình mà trang web của bạn được xem trên trình duyệt của người dùng, hoặc thời gian trung bình mà một ứng dụng chạy ở nền trước trên thiết bị của người dùng) / (Tổng số phiên)

Hệ thống sẽ tự động tính thời gian tương tác trung bình trên mỗi phiên bằng cách sử dụng dữ liệu từ các trang web và màn hình ứng dụng được thiết lập thông qua Google Analytics.

Cách diễn giải biểu đồ

Thẻ này có thể hiển thị thời gian tương tác trung bình trên mỗi phiên lớn hơn thời gian tương tác trung bình riêng lẻ trên mỗi phiên trong biểu đồ.

Điều này là do thời gian tương tác trung bình trên mỗi phiên trong thẻ thể hiện tổng số phiên có sự tương tác trên mỗi phiên chia cho số phiên trong toàn bộ khoảng thời gian. Mỗi điểm trên biểu đồ thể hiện thời gian tương tác trung bình trên mỗi phiên chia cho số phiên trong ngày đó.

Ví dụ

Có 2 người dùng đã truy cập vào trang web của bạn trong tháng 7.

• Vào ngày 2 tháng 7, người dùng 1 có một phiên có sự tương tác dài 3 phút.
• Vào ngày 3 tháng 7, người dùng 2 có hai phiên có sự tương tác dài 3,5 phút và 4,5 phút.
• Vào ngày 4 tháng 7, người dùng 1 có một phiên có sự tương tác dài 4 phút và người dùng 2 có một phiên có sự tương tác dài 6 phút.

Trong ví dụ này, thẻ sẽ hiển thị thời gian tương tác trung bình trên mỗi phiên trong tháng 7 là 10 phút 30 giây, vì người dùng 1 có tổng thời gian tương tác là 7 phút và người dùng 2 có tổng thời gian tương tác là 14 phút. Thời gian tương tác trung bình của hai lần tương tác đó sẽ là 10,5 phút.

Thời gian tương tác trung bình trên mỗi phiên trong biểu đồ sẽ được thể hiện như sau:

• Vào ngày 2 tháng 7: thời gian tương tác là 3 phút
• Vào ngày 3 tháng 7: thời gian tương tác là 4 phút
• Vào ngày 4 tháng 7: thời gian tương tác là 5 phút

Trong ví dụ này, thẻ sẽ hiển thị số phiên có sự tương tác trên mỗi người dùng lớn hơn số phiên có sự tương tác trên mỗi người dùng mỗi ngày.

Số người dùng trong 30 phút qua

Thẻ Số người dùng trong 30 phút qua cho biết hoạt động đang diễn ra bằng cách sử dụng dữ liệu từ báo cáo Theo thời gian thực. Nửa trên của thẻ cho biết tổng số người dùng trong 30 phút qua và số người dùng mỗi phút trong 30 phút qua.

Nửa dưới của thẻ trình bày hoạt động theo thời gian thực cho một phương diện có liên quan. Ví dụ: báo cáo Tổng quan về mức độ tương tác có thể cho biết những trang và màn hình có nhiều người truy cập nhất ngay bây giờ, trong khi báo cáo Tổng quan về thuộc tính người dùng có thể cho biết những quốc gia có nhiều người dùng truy cập nhất ngay bây giờ.

Số lượt xem và Số sự kiện

Thẻ Số lượt xem cho biết số màn hình trong ứng dụng di động hoặc số trang trên trang web mà người dùng đã xem. Chỉ số này tính các lượt xem lặp lại trên một màn hình hoặc trang là lượt xem riêng biệt. Số lượng sự kiện cho biết số lần một sự kiện được thu thập từ trang web hoặc ứng dụng của bạn.

Cả hai chỉ số này đều được tính tự động bằng cách sử dụng dữ liệu từ trang web và màn hình ứng dụng được thiết lập thông qua Google Analytics.

Xin lưu ý rằng mặc dù biểu đồ cho biết số lượt xem và số sự kiện mỗi ngày, nhưng giá trị trong thẻ lại cho biết tổng số lượt xem và số sự kiện trong toàn bộ khoảng thời gian.

Số lượng sự kiện theo Tên sự kiện

Thẻ Số lượng sự kiện theo Tên sự kiện cho biết số sự kiện hàng đầu mà người dùng đã kích hoạt cũng như tần suất kích hoạt của từng sự kiện hàng đầu. Ví dụ: bảng sau đây cho biết các sự kiện screen_view và user_engagement được kích hoạt thường xuyên nhất.

Bạn có thể nhấp vào bất kỳ sự kiện nào trong bảng (ví dụ: "screen_view") để mở báo cáo về sự kiện, hoặc bạn có thể nhấp vào "Xem sự kiện" để mở báo cáo Sự kiện.

Số lượt xem theo Tiêu đề trang và loại màn hình

Số lượt xem theo tiêu đề trang và loại màn hình cho biết số lần người dùng đã xem từng trang hoặc màn hình trong khung thời gian chỉ định, được sắp xếp theo những trang và màn hình được xem thường xuyên nhất.

Ví dụ: trong bảng sau, Trang chủ và trang Giỏ hàng là những trang được xem thường xuyên nhất. Bạn có thể nhấp vào "Xem trang và màn hình" để mở báo cáo Trang và màn hình.

Hoạt động của người dùng theo thời gian

Hoạt động của người dùng theo thời gian cho biết số người đã sử dụng trang web hoặc ứng dụng của bạn trong 30 ngày, 7 ngày và 1 ngày qua. Bạn có thể sử dụng thẻ này để xem các thay đổi về hoạt động trong một khung thời gian ngắn hơn so với các thay đổi trong một khung thời gian dài hơn. Thẻ này chỉ bao gồm những người dùng đã tương tác với ứng dụng của bạn ở nền trước của thiết bị.

Ví dụ: trong biểu đồ sau, bạn sẽ có 72 nghìn người dùng trong 30 ngày qua và 3,5 nghìn người dùng trong 1 ngày qua. Nếu số người dùng trong 1 ngày qua bắt đầu có xu hướng giảm, thì trong thời gian sắp tới, bạn có thể sẽ thấy số người dùng giảm trong 7 và 30 ngày qua.

Sự gắn bó của người dùng

Sự gắn bó của người dùng so sánh mức độ tương tác của người dùng đang hoạt động trong khung thời gian hẹp hơn với mức độ tương tác trong khung thời gian rộng hơn. Những tỷ lệ này có thể giúp bạn hiểu được khả năng giữ chân người dùng theo thời gian. Tỷ lệ càng cao thì mức độ tương tác và tỷ lệ giữ chân người dùng càng tốt.

Google Analytics tự động tính toán những tỷ lệ sau:

• Số người dùng hoạt động hằng ngày (DAU)/Số người dùng hoạt động hằng tháng (MAU)
• Số người dùng hoạt động hằng ngày (DAU)/Số người dùng hoạt động hằng tuần (WAU)
• Số người dùng hoạt động hằng tuần (WAU)/Số người dùng hoạt động hằng tháng (MAU)

Các tỷ lệ này bao gồm các giá trị sau:

• Số người dùng hoạt động hằng ngày (DAU): số người dùng hoạt động trong 24 giờ qua
• Số người dùng hoạt động hằng tuần (WAU): số người dùng hoạt động trong 7 ngày qua
• Số người dùng hoạt động hằng tháng (MAU): số người dùng hoạt động trong 30 ngày qua

Ví dụ: tỷ lệ "DAU/MAU" cho biết tỷ lệ phần trăm người dùng đã tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn trong 24 giờ qua so với tỷ lệ phần trăm người dùng tương tác trong 30 ngày qua. Nếu người dùng tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn hằng ngày, thì tỷ lệ này sẽ là 100%. Nếu một số người dùng tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn trong tháng trước nhưng không truy cập vào ngày hôm trước, thì tỷ lệ này sẽ nhỏ hơn 100%.