Báo cáo Hành trình mua hàng cho biết số người dùng bỏ ngang giữa mỗi bước trong phễu mua hàng. Báo cáo này có thể giúp bạn xác định những bước cần được cải thiện trong phễu.
Ví dụ: Nếu người dùng thường bỏ ngang giữa bước bắt đầu thanh toán và mua hàng, bạn có thể tìm hiểu xem liệu phí vận chuyển có quá cao hay không, hay là có nút/đường liên kết cụ thể nào đó không hoạt động.
Learn how your ecommerce business is performing in the monetization reports in Google Analytics 4
Xem báo cáo
- Đăng nhập vào Google Analytics.
- Trong trình đơn bên trái, hãy chọn biểu tượng Báo cáo
.
- Ở bên trái, hãy mở báo cáo Hành trình mua hàng.
.Bạn không thấy báo cáo? Nếu bạn không thấy báo cáo ở bên trái, thì báo cáo có thể đã bị xoá hoặc không có trong bộ báo cáo mặc định của bạn. Nếu là người chỉnh sửa hoặc quản trị viên, bạn có thể thêm báo cáo vào bảng điều hướng bên trái. Tìm hiểu cách thêm báo cáo
Các bước trong phễu
Báo cáo bao gồm các bước sau:
- Bắt đầu phiên hoạt động (số người dùng đã kích hoạt sự kiện session_start)
- Xem sản phẩm (số người dùng đã kích hoạt sự kiện view_item)
- Thêm vào giỏ hàng (số người dùng đã kích hoạt sự kiện add_to_cart)
- Bắt đầu quy trình thanh toán (số người dùng đã kích hoạt sự kiện begin_checkout)
- Mua hàng (số người dùng đã kích hoạt sự kiện purchase hoặc in_app_purchase)
Báo cáo này sử dụng một phễu kín. Phễu kín là một phễu chỉ cung cấp dữ liệu cho những người dùng đã hoàn thành từng bước trong phễu. Người dùng chỉ được tính ở những bước mà họ hoàn thành theo trình tự đã chỉ định. Nếu bỏ lỡ một bước, người dùng sẽ bị rời khỏi phễu và không được tính ở các bước sau đó.
Xem các bước phễu
Để mở chế độ xem chỉ có thể đọc về những bước tạo thành phễu, hãy nhấp vào Xem bước phễu. Bạn không thể thay đổi các bước hoặc điều kiện trong phễu ở chế độ xem này.
Các phương diện trong báo cáo
Bạn có thể chọn từ các phương diện sau. Các phương diện này cập nhật các giá trị phương diện trong bảng.
| Phương diện | Định nghĩa | Cách hệ thống điền dữ liệu |
|---|---|---|
| Trình duyệt | Trình duyệt nơi hoạt động của người dùng bắt nguồn. Các trình duyệt điển hình bao gồm "Chrome", "Edge", "Firefox", "Internet Explorer", "Opera" và "Safari". | Phương diện này được điền tự động. |
| Thành phố | Thành phố nơi hoạt động của người dùng bắt nguồn. Ví dụ: Nếu người dùng truy cập vào trang web của bạn từ thành phố New York, thì nội dung "New York" sẽ được điền cho phương diện. | Phương diện này được hệ thống điền tự động. |
| Quốc gia | Quốc gia nơi hoạt động của người dùng bắt nguồn. Ví dụ: Nếu người dùng truy cập vào trang web của bạn từ Hoa Kỳ, thì văn bản "Hoa Kỳ" sẽ được điền cho phương diện. | Phương diện này được điền tự động. |
| Danh mục thiết bị |
Loại thiết bị mà hoạt động của người dùng bắt nguồn. Các danh mục thiết bị bao gồm "máy tính", "thiết bị di động" và "máy tính bảng". Đây là phương diện mặc định trong báo cáo. |
Phương diện này được điền tự động. |
| Ngôn ngữ | Tên ngôn ngữ trên trình duyệt hoặc thiết bị của người dùng (ví dụ: "tiếng Pháp", "tiếng Anh"). | Phương diện này được điền tự động. |
| Khu vực | Khu vực địa lý nơi hoạt động của người dùng bắt nguồn. Ví dụ: Nếu người dùng truy cập vào trang web của bạn từ thành phố New York, thì nội dung "New York" sẽ được điền cho phương diện. Nếu người dùng truy cập vào trang web của bạn từ nước Anh, thì văn bản "Anh" sẽ được điền cho phương diện. | Phương diện này được điền tự động. |
Các chỉ số trong báo cáo
Báo cáo này bao gồm những chỉ số sau.
| Chỉ số | Định nghĩa | Cách hệ thống điền dữ liệu |
|---|---|---|
| Tỷ lệ bỏ ngang |
Tỷ lệ phần trăm người dùng mà bạn đã giữ lại giữa bước hiện tại và bước tiếp theo trong phễu. Tỷ lệ bỏ ngang xuất hiện bên dưới mỗi thanh có bước tiếp theo trong phễu. Ví dụ: nếu 200 người dùng bắt đầu một phiên hoạt động (bước hiện tại) và chỉ 140 người dùng xem một sản phẩm (bước tiếp theo), thì tỷ lệ bỏ ngang bên dưới bước hiện tại sẽ là 60 (30%). |
Hệ thống tự động điền chỉ số này dựa trên dữ liệu từ sự kiện được kích hoạt trên từng bước trong phễu. |
| Tỷ lệ giữ chân |
Tỷ lệ phần trăm người dùng đến từ bước trước. Tỷ lệ giữ chân xuất hiện trong tiêu đề của bước tiếp theo. Ví dụ: Nếu 200 người dùng bắt đầu một phiên hoạt động (bước hiện tại) và chỉ có 140 người dùng xem một sản phẩm (bước tiếp theo), thì tỷ lệ giữ chân trên bước tiếp theo sẽ là 140 (hoặc 70%). |
Hệ thống tự động điền chỉ số này dựa trên dữ liệu từ sự kiện được kích hoạt trên từng bước trong phễu. |
Điều chỉnh kích thước của biểu đồ
Bạn có thể phóng to và thu nhỏ biểu đồ thanh bằng cách sử dụng dấu + và - ở dưới cùng bên phải của biểu đồ. Khi phóng to, bạn có thể tăng kích thước của từng thanh để xem thông tin chi tiết hơn của các thanh nhỏ hơn.
Lưu ý: Nếu bạn phóng to khiến chiều cao của thanh lớn hơn chiều cao của biểu đồ, thì Analytics sẽ thêm đường cong vào thanh. Đường cong này biểu thị cột không được vẽ theo tỷ lệ.
Khắc phục sự cố
Tôi không thấy báo cáo Hành trình mua hàng. Làm cách nào để thêm báo cáo này?
- Trong Google Analytics, hãy nhấp vào biểu tượng Báo cáo
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Thư viện ở dưới cùng bên trái. Nếu không thấy lựa chọn này, tức là bạn không có quyền tuỳ chỉnh bảng điều hướng bên trái.
- Trong phần "Bộ sưu tập", hãy nhấp vào Chỉnh sửa bộ sưu tập mà bạn muốn thêm báo cáo.
- Tìm báo cáo trong phần "Kéo báo cáo để tạo bộ sưu tập".
- Kéo và thả báo cáo này trong tập hợp báo cáo ở bên trái.
- Nhấp vào Lưu.
Làm cách nào để thay đổi các bước trong phễu của báo cáo?
- Mở báo cáo Hành trình mua hàng.
- Khi xem báo cáo, hãy nhấp vào biểu tượng Thêm phép so sánh
ở trên cùng bên phải.
- Trong hộp thoại "Chỉnh sửa phần so sánh", hãy nhấp vào Khám phá ở dưới cùng.
ở trên cùng bên phải.Google Analytics sẽ mở một bản dữ liệu khám phá có các bước từ báo cáo Hành trình mua hàng trong phần Cài đặt thẻ. Tiếp theo, bạn có thể tạo một báo cáo phễu tuỳ chỉnh mới dựa trên dữ liệu khám phá phễu này. Để tìm hiểu thêm về báo cáo phễu tuỳ chỉnh, hãy xem bài viết Tạo báo cáo phễu tuỳ chỉnh.