[GA4] Relatório da jornada de compra

Este relatório mostra quantos usuários desistem entre cada etapa do funil de compra. Ele ajuda a identificar as etapas do funil que precisam de melhorias.

Por exemplo, se os usuários geralmente desistem entre o início do pagamento e a compra, verifique se os custos de frete são muito altos ou se determinados botões ou links não funcionam.

Não é possível personalizar o relatório da jornada de compra. No entanto, se você quiser conferir um funil diferente do mostrado neste relatório, crie um relatório de funil personalizado. Saiba mais.

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Abrir o relatório

1. Faça login no Google Analytics.
2. No menu à esquerda, selecione Relatórios .
3. À esquerda, abra o relatório Jornada de compra.

Não consegue abrir o relatório? Se ele não estiver à esquerda, talvez tenha sido removido ou não está incluído no seu conjunto por padrão. Editores ou administradores podem adicionar o relatório à navegação do lado esquerdo. Saiba como adicionar o relatório.

Etapas no funil

O relatório inclui as seguintes etapas:

1. Início de sessão: o número de usuários que acionaram o evento session_start
2. Conferir produto: o número de usuários que acionaram o evento view_item
3. Adicionar ao carrinho: o número de usuários que acionaram o evento add_to_cart
4. Iniciar pagamento: o número de usuários que acionaram o evento begin_checkout
5. Comprar: o número de usuários que acionaram o evento purchase ou in_app_purchase

O relatório usa um funil fechado, ou seja, aquele que fornece dados somente para os usuários que concluem cada etapa no funil. Os usuários só são contabilizados nas etapas que eles concluem na sequência especificada. Se um usuário perder uma etapa, ele sairá do funil e não será contabilizado nas etapas posteriores.

Conferir as etapas do funil

Para abrir uma vista somente leitura das etapas que compõem o funil, clique em Acessar etapas do funil. Não é possível mudar as etapas ou as condições do funil nessa vista.

Dimensões no relatório

Você pode escolher entre as seguintes dimensões, que atualizam os valores de dimensão na tabela.

Dimensão	O que é?	Como é o preenchimento?
Navegador	Navegador em que a atividade do usuário teve origem. Os navegadores comuns incluem "Chrome", "Edge", "Firefox", "Internet Explorer", "Opera" e "Safari".	Essa dimensão é preenchida automaticamente.
Cidade	Cidade de origem da atividade do usuário. Por exemplo, se alguém em Nova York visitar seu site, o texto "New York" vai preencher a dimensão.	Essa dimensão é preenchida automaticamente.
País	País de origem da atividade do usuário. Por exemplo, se alguém nos Estados Unidos visitar seu site, o texto "United States" preencherá a dimensão.	Essa dimensão é preenchida automaticamente.
Categoria do dispositivo	É o tipo de dispositivo em que a atividade do usuário teve origem. As categorias de dispositivo incluem "computador", "dispositivo móvel" e "tablet". Essa é a dimensão padrão do relatório.	Essa dimensão é preenchida automaticamente.
Idioma	O nome do idioma do navegador ou dispositivo de um usuário (por exemplo, francês, inglês).	Essa dimensão é preenchida automaticamente.
Região	Região geográfica de origem da atividade do usuário. Por exemplo, se alguém em Nova York visitar seu site, o texto "New York" vai preencher a dimensão. Se alguém na Inglaterra visitar seu site, o texto "England" vai preencher a dimensão.	Essa dimensão é preenchida automaticamente.

Métricas no relatório

O relatório inclui as seguintes métricas:

Métrica	O que é?	Como é o preenchimento?
Taxa de abandono	A porcentagem de usuários retidos entre a etapa atual e a próxima em um funil. Essa informação aparece abaixo de cada barra que tem uma etapa seguinte no funil. Por exemplo, se 200 usuários iniciarem uma sessão (a etapa atual) e somente 140 usuários conferirem um produto (a próxima etapa), a taxa de abandono abaixo da etapa atual será de 60 (ou 30%).	Essa métrica é preenchida automaticamente com os dados dos eventos acionados em cada etapa do funil.
Taxa de retenção	A porcentagem de usuários provenientes da etapa anterior. A taxa de retenção é exibida no cabeçalho da próxima etapa. Por exemplo, se 200 usuários iniciarem uma sessão (etapa atual) e somente 140 usuários conferirem um produto (a próxima etapa), a taxa de retenção acima da próxima etapa será de 140 (ou 70%).	Essa métrica é preenchida automaticamente com os dados dos eventos acionados em cada etapa do funil.

Ajustar o tamanho do gráfico

Você pode aumentar e diminuir o zoom do gráfico de barras usando + e - no canto inferior direito do gráfico. Aumentar o zoom amplia o tamanho de cada barra para mostrar barras menores em mais detalhes.

Observação: quando você aumenta o zoom de modo que a altura de uma barra fique maior que a do gráfico, o Google Analytics adiciona uma curva à barra. A curva indica que a barra não está de acordo com a escala original.

Solução de problemas

Não consigo acessar o relatório da jornada de compra. Como faço para adicioná-lo?

O Relatório da jornada de compra pode ser encontrado em "Monetização", na coleção "Ciclo de vida". Se você for um administrador ou editor da propriedade do Google Analytics e não encontrar o relatório na navegação à esquerda, adicione-o pela biblioteca.

Para adicionar o relatório na navegação à esquerda:

1. No Google Analytics, clique em Relatórios à esquerda.
2. No painel de navegação à esquerda, clique em Biblioteca no canto inferior esquerdo. Se a opção não estiver disponível, isso significa que você não tem permissão para personalizar a navegação à esquerda.
3. Na seção "Coleções", clique em Editar coleção para adicionar o relatório.
4. Procure o relatório em "Arraste os relatórios para criar uma coleção".
5. Arraste e solte o relatório na coleção à esquerda.
6. Clique em Salvar.

Como mudar as etapas do funil no relatório?

Não é possível modificar as etapas no Relatório da jornada de compra, mas você pode criar um relatório de funil personalizado usando essas mesmas etapas. Para isso, abra o relatório como uma análise detalhada e crie um relatório de funil com base nela.

Siga estas etapas:

1. Abra o relatório Jornada de compra.
2. Ao abrir o relatório, clique em Adicionar comparação no canto superior direito.
3. Na caixa de diálogo "Editar comparações", clique em Explorar na parte de baixo.

O Google Analytics vai abrir uma análise detalhada com as etapas do Relatório da jornada de compra na guia de configurações. Em seguida, crie um relatório de funil personalizado com base na análise detalhada de funil. Para saber mais sobre os relatórios de funil personalizado, consulte Criar um relatório de funil personalizado.