[GA4] הדוח 'תהליך הרכישה'

בדוח 'תהליך הרכישה' אפשר לראות כמה משתמשים נוטשים אחרי כל שלב במשפך הרכישה. הדוח יכול לעזור לכם לזהות שלבים במשפך שדורשים שיפור.

לדוגמה, אם המשתמשים נוטשים לעיתים קרובות בין שלב המעבר לתשלום לבין שלב ביצוע הרכישה, כדאי לבדוק אם עלויות המשלוח גבוהות מדי או אם לחצנים או קישורים מסוימים לא עובדים.

לא ניתן להתאים אישית את הדוח 'תהליך הרכישה'. עם זאת, אם רוצים לראות משפך אחר, ולא זה שמופיע בדוח, אפשר ליצור דוח משפך מותאם אישית. מידע נוסף

Learn how your ecommerce business is performing in the monetization reports in Google Analytics 4

עיון בדוח

1. נכנסים ל-Google Analytics.
2. בתפריט הימני, בוחרים באפשרות דוחות .
3. בצד ימין, פותחים את הדוח תהליך הרכישה.

לא רואים את הדוח? אם הדוח לא מופיע בצד ימין, יכול להיות שהוא הוסר או שהוא לא נכלל בקבוצת ברירת המחדל של הדוחות. אם יש לכם הרשאת עריכה או הרשאת אדמין, אתם יכולים להוסיף את הדוח לתפריט הניווט הימני. איך מוסיפים את הדוח

השלבים במשפך

הדוח כולל את השלבים הבאים:

1. 'התחלת סשן' (מספר המשתמשים שהפעילו את האירוע session_start)
2. 'הצגת המוצר' (מספר המשתמשים שהפעילו את האירוע view_item)
3. 'הוספה לעגלת הקניות' (מספר המשתמשים שהפעילו את האירוע add_to_cart)
4. 'התחלת התשלום בקופה' (מספר המשתמשים שהפעילו את האירוע begin_checkout)
5. 'רכישה' (מספר המשתמשים שהפעילו את האירוע purchase או in_app_purchase)

הדוח משתמש במשפך סגור. משפך סגור הוא משפך שמספק נתונים רק לגבי משתמשים שהשלימו כל שלב במשפך. המשתמשים נספרים רק בשלבים שהם משלימים לפי הסדר שנקבע. אם משתמשים מדלגים על שלב כלשהו, הם יוצאים מהמשפך ולא נספרים בשלבים הבאים.

הצגת השלבים במשפך

כדי לפתוח תצוגה לקריאה בלבד של השלבים שמרכיבים את המשפך, לוחצים על הצגת השלבים במשפך. בתצוגה הזו לא ניתן לשנות את השלבים או התנאים במשפך.

המאפיינים בדוח

אפשר לבחור מבין המאפיינים הבאים. ערכי המאפיינים בטבלה יתעדכנו בהתאם.

המאפיין	הסבר על המאפיין	איך הוא מאוכלס
דפדפן	הדפדפן שממנו בוצעה פעילות המשתמש. דפדפנים נפוצים כמו 'Chrome', ‏'Edge', ‏'Firefox', ‏'Internet Explorer', ‏'Opera' ו-'Safari'.	המאפיין הזה מאוכלס באופן אוטומטי.
עיר	העיר שממנה בוצעה פעילות המשתמש. לדוגמה, אם משתמש מתל אביב יבקר באתר שלכם, המאפיין יאוכלס בטקסט 'תל אביב'.	המאפיין הזה מאוכלס באופן אוטומטי.
מדינה	המדינה שממנה בוצעה פעילות המשתמש. לדוגמה, אם משתמש מארה"ב יבקר באתר שלכם, המאפיין יאוכלס בטקסט 'ארצות הברית'.	המאפיין הזה מאוכלס באופן אוטומטי.
קטגוריית מכשיר	סוג המכשיר שממנו בוצעה הפעילות של המשתמש. קטגוריות המכשירים יכולות להיות 'מחשב', 'נייד' ו'טאבלט'. זהו המאפיין שמוגדר כברירת מחדל בדוח.	המאפיין הזה מאוכלס באופן אוטומטי.
שפה	שם השפה שמוגדרת בדפדפן או במכשיר של המשתמש (לדוגמה, 'צרפתית' או 'אנגלית').	המאפיין הזה מאוכלס באופן אוטומטי.
אזור	האזור הגיאוגרפי שממנו בוצעה הפעילות של המשתמש. לדוגמה, אם משתמש מתל אביב יבקר באתר שלכם, המאפיין יאוכלס בטקסט 'תל אביב'. אם משתמש מאנגליה יבקר באתר שלכם, המאפיין יאוכלס בטקסט 'אנגליה'.	המאפיין הזה מאוכלס באופן אוטומטי.

המדדים בדוח

הדוח כולל את המדדים הבאים:

המדד	הסבר על המדד	איך הוא מאוכלס
שיעור נטישה	אחוז המשתמשים שנשארו בין השלב הנוכחי לשלב הבא במשפך. שיעור הנטישה מוצג מתחת לכל עמודה שמייצגת שלב שיש אחריו עוד שלב במשפך. לדוגמה, אם 200 משתמשים התחילו סשן (השלב הנוכחי) ורק 140 משתמשים צפו במוצר (השלב הבא), שיעור הנטישה שיוצג מתחת לשלב הנוכחי יהיה 60 (או 30%).	המדד הזה מאוכלס באופן אוטומטי על סמך הנתונים מהאירועים שהופעלו בכל שלב במשפך.
שיעור השימור	אחוז המשתמשים שהגיעו מהשלב הקודם. שיעור השימור מופיע בכותרת של השלב הבא. לדוגמה: אם 200 משתמשים התחילו סשן (השלב הנוכחי) ורק 140 משתמשים צפו במוצר (השלב הבא), שיעור השימור שיוצג מעל השלב הבא יהיה 140 (או 70%).	המדד הזה מאוכלס באופן אוטומטי על סמך הנתונים מהאירועים שהופעלו בכל שלב במשפך.

איך לשנות את הגודל של התרשים

אפשר להגדיל או להקטין את התצוגה של תרשים העמודות בלחיצה על + או - בפינה השמאלית התחתונה של התרשים. לחיצה על + מגדילה את כל אחת מהעמודות כך שתוכלו לראות עמודות קטנות בצורה מפורטת יותר.

הערה: אם מגדילים את התצוגה כך שעמודה מסוימת כבר גבוהה יותר מהתרשים, מערכת Analytics מוסיפה עקומה לעמודה. אם רואים עקומה, סימן שהעמודה לא מוצגת לפי קנה מידה.

פתרון בעיות

אני לא רואה את הדוח 'תהליך הרכישה'. איך מוסיפים אותו?

הדוח 'תהליך הרכישה' נמצא בנושא 'מונטיזציה' באוסף 'דוחות מחזור חיים'. אם יש לכם הרשאת אדמין או הרשאת עריכה בנכס ב-Google Analytics והדוח לא מופיע בתפריט הניווט הימני, תוכלו להוסיף אותו מספריית הדוחות.

כדי להוסיף את הדוח לתפריט הניווט הימני:

1. ב-Google Analytics, לוחצים על דוחות בצד ימין.
2. בתפריט הניווט הימני, לוחצים על ספרייה בפינה הימנית התחתונה. אם האפשרות לא מופיעה, סימן שאין לכם הרשאה להתאים אישית את תפריט הניווט הימני.
3. בקטע 'אוספים', לוחצים על עריכת אוסף לצד האוסף שאליו רוצים להוסיף את הדוח.
4. מחפשים את הדוח בקטע 'יש לגרור את הדוח כדי ליצור אוסף'.
5. גוררים את הדוח ומשחררים אותו באוסף הדוחות שמימין.
6. לוחצים על שמירה.

איך משנים את השלבים במשפך בדוח?

לא ניתן לשנות את השלבים בדוח 'תהליך הרכישה', אבל אפשר ליצור דוח משפך מותאם אישית שכולל את אותם השלבים. לשם כך, פותחים את הדוח כניתוח ויוצרים דוח משפך שמבוסס על הניתוח.

כדי לפתוח את הדוח כניתוח:

1. פותחים את הדוח 'תהליך הרכישה'.
2. כשמציגים את הדוח, לוחצים על הוספת גורם להשוואה בפינה השמאלית העליונה.
3. בתיבת הדו-שיח 'עריכת ההשוואות', לוחצים על הצגה כניתוח בחלק התחתון.

מערכת Google Analytics תפתח ניתוח עם השלבים מהדוח 'תהליך הרכישה' בהגדרות הכרטיסייה. לאחר מכן תוכלו ליצור דוח משפך מותאם אישית על סמך ניתוח המשפך. מידע נוסף על דוחות משפכים מותאמים אישית זמין במאמר יצירת דוח משפך מותאם אישית.