Report Purchase journey

Il report Purchase journey mostra il numero di utenti che abbandonano durante ogni passaggio del funnel di acquisto. Questo report può aiutarti a identificare i passaggi della canalizzazione che devono essere migliorati.

Ad esempio, se gli utenti spesso abbandonano tra l'inizio del pagamento e l'acquisto, potresti verificare se i costi di spedizione sono troppo alti o se alcuni pulsanti o link non funzionano.

Il report Purchase journey non può essere personalizzato. Tuttavia, se vuoi visualizzare una canalizzazione diversa da quella di questo report, puoi creare un report sulla canalizzazione personalizzata. Scopri di più

Learn how your ecommerce business is performing in the monetization reports in Google Analytics 4

Per vedere i sottotitoli nella tua lingua, attiva i sottotitoli codificati di YouTube. Seleziona l'icona delle impostazioni nella parte inferiore del video player, poi seleziona "Sottotitoli/sottotitoli codificati" e scegli la lingua.

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Visualizzare il report

1. Accedi a Google Analytics.
2. Nel menu a sinistra seleziona Report .
3. A sinistra, espandi Monetizzazione nella raccolta Ciclo di vita.
4. Fai clic su Percorso di acquisto.

Nota: se non riesci a trovare il report, è possibile che sia stato rimosso o non sia presente nella visualizzazione predefinita. Gli editor e i ruoli superiori possono aggiungerlo di nuovo al riquadro di navigazione a sinistra. Scopri di più su come aggiungere il report.

Passaggi della canalizzazione

Il report prevede i seguenti passaggi:

1. Avvio sessione (il numero di utenti che hanno attivato l'evento session_start)
2. Visualizza il prodotto (il numero di utenti che hanno attivato l'evento view_item)
3. Aggiungi al carrello (il numero di utenti che hanno attivato l'evento add_to_cart)
4. Inizia pagamento (il numero di utenti che hanno attivato l'evento begin_checkout)
5. Acquista (il numero di utenti che hanno attivato l'evento purchase o in_app_purchase)

Il report utilizza un funnel chiuso. Si tratta di un funnel che fornisce i dati solo degli utenti che completano ciascun passaggio del funnel. Gli utenti vengono conteggiati solo nei passaggi completati nella sequenza specificata. Se un utente salta un passaggio, esce dal funnel e non viene conteggiato nei passaggi successivi.

Funnel aperti e chiusi

Per impostazione predefinita, il funnel del purchase journey è chiuso. Tuttavia, puoi attivare o disattivare l'opzione sopra il funnel per impostarlo come funnel aperto. Un funnel aperto consente agli utenti di entrare in qualsiasi fase. Ciò significa che, anche senza un evento di aggiunta al carrello, gli utenti possono comunque procedere al pagamento e completare un acquisto. Questa funzionalità può essere utile per valutare esperienze interrotte o svolte su più dispositivi oppure per convalidare l'importazione di eventi senza attività online precedenti e aggiunti tramite l'importazione dei dati o Measurement Protocol.

Se utilizzi l'importazione dei dati o Measurement Protocol per importare eventi del purchase journey del funnel finale, puoi utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione del funnel aperto per verificare che questi eventi siano stati importati correttamente.

Visualizza i passaggi del funnel

Per aprire una visualizzazione di sola lettura dei passaggi che compongono la canalizzazione, fai clic su Visualizza i passaggi della canalizzazione. Non puoi modificare i passaggi o le condizioni nella canalizzazione da questa vista.

Dimensioni nel report

Puoi scegliere tra le seguenti dimensioni. I valori nella tabella vengono aggiornati in base alla dimensione scelta.

Dimensione	Descrizione	Modalità di compilazione
Browser	Il browser da cui ha avuto origine l'attività utente. Alcuni dei browser più comuni sono "Chrome", "Edge", "Firefox", "Internet Explorer", "Opera" e "Safari".	Questa dimensione viene compilata automaticamente.
Città	La città in cui ha avuto origine l'attività utente. Ad esempio, se un utente visita il tuo sito web da New York, la dimensione viene compilata con il testo "New York".	Questa dimensione viene compilata automaticamente.
Paese	Il paese in cui ha avuto origine l'attività utente. Ad esempio, se un utente visita il tuo sito web dagli Stati Uniti, la dimensione viene compilata con il testo "Stati Uniti".	Questa dimensione viene compilata automaticamente.
Categoria di dispositivi	Il tipo di dispositivo da cui ha avuto origine l'attività utente. Alcune categorie di dispositivi sono "computer", "dispositivo mobile" e "tablet". Questa è la dimensione predefinita per il report.	Questa dimensione viene compilata automaticamente.
Lingua	Il nome della lingua del browser o del dispositivo di un utente (ad es. "Francese", "Inglese").	Questa dimensione viene compilata automaticamente.
Regione	La regione geografica in cui ha avuto origine l'attività utente. Ad esempio, se un utente visita il tuo sito web da New York, la dimensione viene compilata con il testo "New York". Se un utente visita il tuo sito web dall'Inghilterra, la dimensione viene compilata con il testo "Inghilterra".	Questa dimensione viene compilata automaticamente.

Metriche nel report

Il report include le seguenti metriche.

Metrica	Descrizione	Modalità di compilazione
Tasso di abbandono	La percentuale di utenti che hanno proseguito dal passaggio corrente a quello successivo di una canalizzazione. Il tasso di abbandono viene visualizzato sotto ogni barra che ha un passaggio successivo nella canalizzazione. Ad esempio, se 200 utenti avviano una sessione (il passaggio corrente) e solo 140 di questi visualizzano un prodotto (il passaggio successivo), il tasso di abbandono sotto il passaggio corrente sarà 60 (ovvero il 30%).	Questa metrica viene compilata automaticamente utilizzando i dati degli eventi attivati in ogni passaggio della canalizzazione.
Tasso di fidelizzazione	La percentuale di utenti provenienti dal passaggio precedente. Il tasso di fidelizzazione viene visualizzato nell'intestazione del passaggio successivo. Ad esempio, se 200 utenti avviano una sessione (il passaggio corrente) e solo 140 utenti visualizzano un prodotto (il passaggio successivo), il tasso di fidelizzazione sopra il passaggio successivo sarà 140 (ovvero il 70%).	Questa metrica viene compilata automaticamente utilizzando i dati degli eventi attivati in ogni passaggio della canalizzazione.

Modificare le dimensioni del grafico

Puoi aumentare e diminuire lo zoom del grafico a barre utilizzando i segni + e - in basso a destra nel grafico. Aumentando lo zoom, vengono incrementate le dimensioni di ogni barra in modo da mostrare più dettagli in quelle più piccole.

Nota: se aumenti lo zoom in modo che l'altezza di una barra sia maggiore di quella del grafico, Analytics aggiunge una curva alla barra, a indicare che la barra non è rappresentata in scala.

Risoluzione dei problemi

Non vedo il report Purchase journey. Come faccio ad aggiungerlo?

Il report Purchase journey acquisto si trova alla voce "Monetizzazione" nella raccolta Ciclo di vita. Se hai il ruolo di amministratore o editor della proprietà Google Analytics e non vedi il report nel riquadro di navigazione a sinistra, puoi aggiungerlo dalla libreria di report.

Per aggiungere il report al riquadro di navigazione a sinistra:

1. In Google Analytics, fai clic su Report a sinistra.
2. Nel riquadro di navigazione a sinistra, fai clic su Libreria in basso a sinistra. Se non vedi l'opzione, significa che non disponi dell'autorizzazione per personalizzare il riquadro di navigazione a sinistra.
3. Nella sezione "Raccolte", fai clic su Modifica raccolta in corrispondenza della raccolta a cui vuoi aggiungere il report.
4. Cerca il report in "Trascina i report per creare una raccolta".
5. Trascina il report nella raccolta a sinistra.
6. Fai clic su Salva.

Come faccio a modificare i passaggi della canalizzazione nel report?

Non puoi modificare i passaggi nel report Purchase journey, ma puoi creare un report sul funnel personalizzato seguendo gli stessi passaggi. Per farlo, apri il report come esplorazione e crea un report sulla canalizzazione basato su quell'esplorazione.

Per aprire il report come esplorazione:

1. Apri il report Purchase journey.
2. Quando visualizzi il report, fai clic su Aggiungi confronto in alto a destra.
3. Nella finestra di dialogo "Modifica confronti", fai clic su Esplora in basso.

Google Analytics aprirà un'esplorazione con i passaggi del report Purchase journey in Impostazioni scheda. A questo punto, puoi creare un nuovo report sul funnel personalizzato, basato sull'esplorazione del funnel. Per scoprire di più sui report sulle canalizzazioni personalizzate, consulta Creare un report sulla canalizzazione personalizzata.