El informe "Recorrido de compra" muestra cuántos usuarios abandonan el embudo de compra en cada paso y le ayuda a identificar los pasos que deben mejorarse.
Por ejemplo, si los usuarios suelen abandonar el sitio entre el inicio de la tramitación de la compra y la compra, puede comprobar si los gastos de envío son demasiado altos o si hay botones o enlaces que no funcionan.
Para ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. En la parte inferior del reproductor de vídeo, selecciona el icono de configuración y, a continuación, selecciona "Subtítulos" y elige el idioma que quieras.
Consultar el informe
- Inicie sesión en Google Analytics.
- En el menú de la izquierda, seleccione Informes
.
- A la izquierda, despliegue Monetización en la colección Ciclo de vida.
- Haga clic en Recorrido de compra.
.Pasos del embudo de conversión
El informe incluye los siguientes pasos:
- Inicio de sesión (el número de usuarios que han activado el evento session_start)
- Ver producto (el número de usuarios que han activado el evento view_item)
- Añadir al carrito (el número de usuarios que han activado el evento add_to_cart).
- Inicio de la tramitación de la compra (el número de usuarios que han activado el evento begin_checkout)
- Compra (el número de usuarios que han activado el evento purchase o in_app_purchase)
En el informe se utiliza un embudo cerrado. Un embudo cerrado proporciona datos únicamente de los usuarios que completan cada paso. Los usuarios solo se contabilizan en aquellos pasos que completan en la secuencia especificada. Si un usuario se salta un paso, abandona el embudo de conversión y no se contabiliza en ningún paso posterior.
Embudos abiertos y cerrados
De forma predeterminada, el embudo del recorrido de compra está cerrado. Sin embargo, puedes activar el interruptor situado encima del embudo para convertirlo en un embudo abierto. En los embudos abiertos, los usuarios pueden incorporarse en cualquier fase. Esto significa que, aunque no se registre el evento de añadir al carrito, los usuarios pueden seguir con el proceso de compra y completarlo. Esta función puede ser útil para evaluar experiencias que no funcionan correctamente o que no son coherentes en distintos dispositivos, o bien para validar la importación de eventos sin actividad online previa importada mediante Importación de datos o Measurement Protocol.
Si usas la importación de datos o Measurement Protocol para importar eventos de la parte inferior del embudo del recorrido de compra, puedes usar el interruptor de embudo abierto para validar que esos eventos se han importado correctamente.
Ver los pasos del embudo de conversión
Para abrir una vista de solo lectura de los pasos que componen el embudo de conversión, haz clic en Ver pasos del embudo de conversión. En esta vista, no podrá cambiar los pasos ni las condiciones del embudo de conversión.
Dimensiones del informe
Puede elegir entre las siguientes dimensiones, que actualizan los valores de dimensión que se muestran en la tabla.
| Dimensión | Qué es | Cómo se rellena |
|---|---|---|
| Navegador | El navegador en el que se originó la actividad del usuario. Los navegadores habituales son "Chrome", "Edge", "Firefox", "Internet Explorer", "Opera" y "Safari". | Esta dimensión se rellena automáticamente. |
| Ciudad | La ciudad en la que se origina la actividad del usuario. Por ejemplo, si alguien visita tu sitio web desde Nueva York, la dimensión se rellena con el texto "New York". | Esta dimensión se rellena automáticamente. |
| País | El país en el que se originó la actividad del usuario. Por ejemplo, si un usuario visita tu sitio web desde Estados Unidos, la dimensión se rellena con el texto "United States". | Esta dimensión se rellena automáticamente. |
| Categoría de dispositivo |
El tipo de dispositivo desde el que se originó la actividad del usuario. Las categorías de dispositivo incluyen "desktop", "mobile" y "tablet". Esta es la dimensión predeterminada del informe. |
Esta dimensión se rellena automáticamente. |
| Idioma | El nombre del idioma del dispositivo o navegador del usuario (por ejemplo, "French" o "English"). | Esta dimensión se rellena automáticamente. |
| Región | La región geográfica en la que se originó la actividad del usuario. Por ejemplo, si alguien visita tu sitio web desde Nueva York, la dimensión se rellena con el texto "New York". Si alguien visita tu sitio web desde Inglaterra, la dimensión se rellena con el texto "England". | Esta dimensión se rellena automáticamente. |
Métricas del informe
El informe incluye las métricas siguientes.
| Métrica | Qué es | Cómo se rellena |
|---|---|---|
| Porcentaje de abandonos |
El porcentaje de usuarios retenidos entre el paso actual y el siguiente paso del embudo de conversión. El porcentaje de abandonos se muestra debajo de cada barra que tiene un siguiente paso del embudo. Por ejemplo, si 200 usuarios inician una sesión (el paso actual) y solo 140 usuarios ven un producto (el siguiente paso), el porcentaje de abandonos que aparecerá debajo del paso actual será 60 (30 %). |
Esta métrica se rellena automáticamente con los datos de los eventos activados en cada paso del embudo de conversión. |
| Tasa de retención |
El porcentaje de usuarios que proceden del paso anterior. La tasa de retención se muestra en el encabezado del paso siguiente. Por ejemplo, si 200 usuarios inician una sesión (el paso actual) y solo 140 usuarios ven un producto (el siguiente paso), la tasa de retención que aparecerá encima del paso siguiente será 140 (70 %). |
Esta métrica se rellena automáticamente con los datos de los eventos activados en cada paso del embudo de conversión. |
Ajustar el tamaño del gráfico
Puede ampliar y reducir el gráfico de barras usando los botones + y - que aparecen en la parte inferior derecha del gráfico. Al ampliar la imagen, puede aumentar el tamaño de cada barra para ver las barras pequeñas con más detalle.
Nota: Si amplía la vista de modo que la altura de una barra sea superior a la del gráfico, Analytics añadirá una curva a la barra para indicar que no está dibujada a escala.
Solución de problemas
No aparece el informe "Recorrido de compra". ¿Cómo lo añado?
- En Google Analytics, haz clic en Informes
- En el panel de navegación de la izquierda, haz clic en Biblioteca en la parte inferior izquierda. Si no ve esta opción, significa que no tiene permiso para personalizar el panel de navegación de la izquierda.
- En la sección "Colecciones", haz clic en Editar colección donde quiera añadir el informe.
- Busque el informe en "Arrastre informes para crear una colección".
- Arrastre y suelte el informe en la colección de informes de la izquierda.
- Haz clic en Guardar.
¿Cómo puedo cambiar los pasos del embudo de conversión en el informe?
- Abre el informe "Recorrido de compra".
- En la parte superior derecha del informe, haz clic en Añadir comparación
.
- En el cuadro de diálogo "Editar comparaciones", haz clic en Explorar en la parte inferior.
.Google Analytics abrirá una exploración con los pasos del informe "Recorrido de compra" en Configuración de la pestaña. A continuación, puede crear un nuevo informe personalizado de embudo de conversión basado en la exploración de embudos de conversión. Para obtener más información sobre los informes personalizados de embudos de conversión, consulta el artículo Crear informes personalizados de embudos de conversión.