[GA4]「購買歷程」報表

「購物歷程」報表會顯示購物漏斗每個步驟之間流失的使用者人數，可協助您找出需要改善的步驟。

舉例來說，如果使用者通常是在開始結帳和購買之間放棄購買，原因可能是運費太高，或是某個按鈕/連結無法正常運作。

您無法自訂「購買歷程」報表。不過，如要查看與這份報表不同的漏斗，您可以建立自訂漏斗報表。瞭解詳情

Learn how your ecommerce business is performing in the monetization reports in Google Analytics 4

如要以您的語言顯示字幕，請開啟 YouTube 字幕。選取影片播放器底部的設定圖示 ，點選「字幕」，然後選擇語言。

---

查看報表

1. 登入 Google Analytics。
2. 選取左選單中的「報表」。
3. 展開左側「生命週期」集合中的「營利」。
4. 按一下「購物歷程」。

注意：如果找不到報表，可能是報表已移除，或不在預設資料檢視中。編輯者 (和更高層級) 可以將報表重新加入左側導覽面板。進一步瞭解如何新增報表。

漏斗中的步驟

這份報表包含下列步驟：

1. 工作階段開始 (觸發 session_start 事件的使用者人數)
2. 查看產品 (觸發 view_item 事件的使用者人數)
3. 加入購物車 (觸發 add_to_cart 事件的使用者人數)
4. 開始結帳 (觸發 begin_checkout 事件的使用者人數)
5. 購買 (觸發 purchase 或 in_app_purchase 事件的使用者人數)

報表採用的是「封閉式漏斗」。「封閉式漏斗」的資料僅針對完成漏斗中每個步驟的使用者。只有依照指定序列完成步驟的使用者才會列入計算。如果使用者漏了某個步驟，系統就會將該使用者從漏斗中排除，不會計入任何後續步驟。

查看漏斗步驟

如要開啟漏斗步驟的唯讀檢視畫面，請按一下「查看漏斗步驟」。您無法在這個檢視畫面中變更漏斗中的步驟或條件。

報表中的維度

您可以選擇下列維度，更新表格中的維度值。

維度	說明	填入方式
瀏覽器	使用者活動的來源瀏覽器。常見瀏覽器包括「Chrome」、「Edge」、「Firefox」、「Internet Explorer」、「Opera」和「Safari」。	系統會自動填入這項維度的資料。
城市	使用者活動的來源城市。舉例來說，如果使用者從紐約市造訪網站，「New York」一詞就會填入這項維度。	系統會自動填入這項維度的資料。
國家/地區	使用者活動的來源國家/地區。舉例來說，如果使用者從美國造訪網站，「United States」一詞就會填入這項維度。	系統會自動填入這項維度的資料。
裝置類別	使用者活動的來源裝置類型。裝置類別包括「桌機」、「行動裝置」和「平板電腦」。 這是報表中的預設維度。	系統會自動填入這項維度的資料。
語言	使用者瀏覽器或裝置的語言名稱 (例如「法文」、「英文」)。	系統會自動填入這項維度的資料。
地區	使用者活動的來源地理區域。舉例來說，如果使用者從紐約市造訪網站，「New York」一詞就會填入這項維度；如果使用者從英國造訪網站，「England」一詞就會填入這項維度。	系統會自動填入這項維度的資料。

報表中的指標

報表提供以下指標。

指標	說明	填入方式
放棄率	漏斗中目前步驟和下一個步驟之間留存使用者的百分比。在漏斗中還有下一個步驟的長條，下方都會顯示放棄率。 舉例來說，假設有 200 位使用者啟動工作階段 (目前步驟)，且只有 140 位使用者查看產品 (下一個步驟)，則目前步驟下方會顯示 60 (即 30%) 的放棄率。	系統會計算漏斗中每個步驟觸發事件的資料，自動填入這項指標。
留存率	前一個步驟帶進來使用者的百分比。下一個步驟的標頭會顯示留存率。 舉例來說，假設有 200 位使用者啟動工作階段 (目前步驟)，且只有 140 位使用者查看產品 (下一個步驟)，則下一個步驟上方會顯示 140 (即 70%) 的留存率。	系統會計算漏斗中每個步驟觸發事件的資料，自動填入這項指標。

調整圖表大小

您可以使用圖表右下方的 + 和 - 來縮放長條圖。放大功能可擴增每個長條的大小，以便詳細查看較小的長條。

注意：如果放大後的長條高度大於圖形高度，Analytics 就會新增曲線到長條上，表示長條未按照實際比例繪製。

疑難排解

我沒有看到「購物歷程」報表，該如何新增？

「購物歷程」報表位於「生命週期」集合的「營利」下方。如果您是 Google Analytics 資源的管理員或編輯者，但沒有在左側導覽面板中看到這份報表，可以透過報表資產庫新增。

如要將這份報表加到左側導覽面板，請按照下列步驟操作：

1. 在 Google Analytics 中，按一下左側的「報表」。
2. 在左側導覽面板中，點選左下方的「資產庫」。如果找不到這個選項，表示您沒有自訂左側導覽面板的權限。
3. 在「集合」部分，按一下「編輯集合」，然後找出您要新增的報表。
4. 在「拖曳報表即可建立集合」下方搜尋報表。
5. 將報表拖曳至左側的報表集合。
6. 按一下「儲存」。

如何變更報表中的漏斗步驟？

您無法修改「購物歷程」報表中的步驟，但可以使用相同步驟建立自訂漏斗報表。方法很簡單，只要將報表做為探索開啟，然後根據探索建立漏斗報表即可。

如要將報表做為探索開啟，請按照下列步驟操作：

1. 開啟「購買歷程」報表。
2. 查看報表時，按一下右上方的「新增比較項目」圖示 。
3. 在「編輯比較項目」對話方塊中，按一下底部的「探索」。

Google Analytics 會開啟探索，其中的「分頁設定」包含「購買歷程」報表的步驟。接下來，您可以根據漏斗探索來建立新的自訂漏斗報表。如要進一步瞭解自訂漏斗報表，請參閱「建立自訂漏斗報表」一文。