[GA4] รายงานเส้นทางการซื้อ

รายงานเส้นทางการซื้อของผู้ใช้จะแสดงจํานวนผู้ใช้ที่ออกจากแต่ละขั้นตอนของ Funnel การซื้อของคุณ รายงานจะช่วยให้คุณเข้าใจขั้นตอนใน Funnel ที่ต้องปรับปรุง

เช่น หากผู้ใช้มักออกจากหน้าระหว่างกระบวนการชำระเงินขั้นตอนแรกกับการซื้อ คุณอาจต้องตรวจสอบว่าค่าจัดส่งสูงเกินไปหรือปุ่มบางปุ่มหรือลิงก์บางลิงก์ไม่ทํางาน

คุณไม่สามารถปรับแต่งรายงานเส้นทางการซื้อ แต่หากต้องการดู Funnel อื่นที่ไม่ใช่ Funnel ในรายงานนี้ คุณก็สามารถสร้างรายงาน Funnel ที่กําหนดเองได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Learn how your ecommerce business is performing in the monetization reports in Google Analytics 4

สําหรับคําบรรยายในภาษาของคุณ ให้เปิดคำบรรยายวิดีโอใน YouTube เลือกไอคอนการตั้งค่า ที่ด้านล่างของวิดีโอเพลเยอร์ จากนั้นเลือก "คําบรรยาย" แล้วเลือกภาษา

---

ดูรายงาน

1. ลงชื่อเข้าใช้ Google Analytics
2. จากเมนูด้านซ้าย ให้เลือกรายงาน
3. ทางด้านซ้าย ให้ขยายการสร้างรายได้ในรายงานวงจรของลูกค้า (Life Cycle Collection)
4. คลิกเส้นทางการซื้อ

หมายเหตุ: หากไม่พบรายงาน แสดงว่าอาจมีการนำรายงานออกไปแล้วหรือรายงานไม่ได้อยู่ในมุมมองเริ่มต้น ผู้แก้ไข (และระดับที่สูงกว่า) จะเพิ่มรายงานกลับไปยังการนำทางด้านซ้ายได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มรายงาน

ขั้นตอนใน Funnel

รายงานนี้ประกอบไปด้วยขั้นตอนดังต่อไปนี้:

1. การเริ่มเซสชัน (จํานวนผู้ใช้ที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ session_start)
2. ดูผลิตภัณฑ์ (จํานวนผู้ใช้ที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ view_item)
3. เพิ่มลงในรถเข็น (จํานวนผู้ใช้ที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ add_to_cart)
4. เริ่มการชําระเงิน (จํานวนผู้ใช้ที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ begin_checkout)
5. ซื้อ (จํานวนผู้ใช้ที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ purchase หรือ in_app_purchase)

รายงานดังกล่าวใช้ Funnel แบบปิด Funnel แบบปิดคือ Funnel ที่ให้ข้อมูลสําหรับผู้ใช้ที่ดําเนินการตามแต่ละขั้นตอนใน Funnel จนเสร็จสมบูรณ์เท่านั้น ระบบจะนับผู้ใช้ในขั้นตอนที่ผู้ใช้ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ในลําดับที่ระบุเท่านั้น หากผู้ใช้ไม่ได้ดำเนินการขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่ง ระบบจะถือว่าผู้ใช้ออกจาก Funnel และจะไม่ถูกนับในขั้นตอนถัดไป

ดูขั้นตอนของ Funnel

หากต้องการเปิดมุมมองแบบอ่านอย่างเดียวของขั้นตอนที่ประกอบด้วย Funnel ให้คลิกดูขั้นตอนของ Funnel คุณไม่สามารถเปลี่ยนขั้นตอนหรือเงื่อนไขใน Funnel จากมุมมองนี้

มิติข้อมูลในรายงาน

คุณสามารถเลือกได้จากมิติข้อมูลต่อไปนี้ ซึ่งจะอัปเดตค่ามิติข้อมูลในตาราง

มิติข้อมูล	คำอธิบาย	การสร้างข้อมูล
เบราว์เซอร์	เบราว์เซอร์ที่เกิดกิจกรรมของผู้ใช้ เบราว์เซอร์ทั่วไป ได้แก่ "Chrome", "Edge", "Firefox" "Internet Explorer" "Opera" และ "Safari"	มิติข้อมูลนี้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ
เมือง	เมืองที่เกิดกิจกรรมของผู้ใช้ เช่น หากมีผู้เข้าชมเว็บไซต์จากนิวยอร์กซิตี้ ข้อความ "นิวยอร์ก" จะแสดงเป็นมิติข้อมูล	มิติข้อมูลนี้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ
ประเทศ	ประเทศที่เกิดกิจกรรมของผู้ใช้ เช่น หากมีผู้เข้าชมเว็บไซต์จากสหรัฐอเมริกา ข้อความ "สหรัฐอเมริกา" จะแสดงเป็นมิติข้อมูล	มิติข้อมูลนี้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ
หมวดหมู่ของอุปกรณ์	ประเภทอุปกรณ์ที่เกิดกิจกรรมของผู้ใช้ หมวดหมู่ของอุปกรณ์ ได้แก่ "เดสก์ท็อป" "มือถือ" และ "แท็บเล็ต" นี่คือมิติข้อมูลเริ่มต้นในรายงาน	มิติข้อมูลนี้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ
ภาษา	ชื่อภาษาในเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ของผู้ใช้ (เช่น "ฝรั่งเศส" "อังกฤษ")	มิติข้อมูลนี้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ
ภูมิภาค	พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เกิดกิจกรรมของผู้ใช้ เช่น หากมีผู้เข้าชมเว็บไซต์จากนิวยอร์กซิตี้ ข้อความ "นิวยอร์ก" จะแสดงเป็นมิติข้อมูล หากมีผู้เข้าชมเว็บไซต์จากอังกฤษ ข้อความ "อังกฤษ" จะแสดงเป็นมิติข้อมูล	มิติข้อมูลนี้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

เมตริกในรายงาน

รายงานจะมีเมตริกต่อไปนี้

เมตริก	คำอธิบาย	การสร้างข้อมูล
อัตราการหยุดกลางคัน	เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คุณเก็บข้อมูลไว้ระหว่างขั้นตอนปัจจุบันและขั้นตอนถัดไปใน Funnel อัตราการหยุดกลางคันจะปรากฏใต้แต่ละแถบที่มีขั้นตอนถัดไปใน Funnel เช่น ถ้าผู้ใช้ 200 คนเริ่มเซสชัน (ขั้นตอนปัจจุบัน) และมีผู้ใช้เพียง 140 คนที่ดูผลิตภัณฑ์ (ขั้นตอนถัดไป) ตราการหยุดกลางคันด้านล่างขั้นตอนปัจจุบันจะเป็น 60 (หรือ 30%)	เมตริกนี้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลจากเหตุการณ์ที่ทริกเกอร์ตามแต่ละขั้นตอนใน Funnel
อัตราการคงผู้ใช้ไว้	เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการต่อจากขั้นตอนก่อนหน้า อัตราการคงผู้ใช้ไว้จะปรากฏในส่วนหัวของขั้นตอนถัดไป เช่น หากผู้ใช้ 200 คนเริ่มต้นเซสชัน (ขั้นตอนปัจจุบัน) และมีผู้ใช้เพียง 140 คนที่ดูผลิตภัณฑ์ (ขั้นตอนถัดไป) อัตราการคงผู้ใช้ไว้ด้านบนขั้นตอนถัดไปคือ 140 (หรือ 70%)	เมตริกนี้สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลจากเหตุการณ์ที่ทริกเกอร์ตามแต่ละขั้นตอนใน Funnel

ปรับขนาดของแผนภูมิ

คุณซูมเข้าและออกจากแผนภูมิแท่งได้โดยใช้เครื่องหมาย + และ - ที่ด้านขวาล่างของแผนภูมิ การซูมเข้าจะทําให้แท่งแผนภูมิแต่ละแท่งมีขนาดใหญ่ขึ้น คุณจึงเห็นรายละเอียดของแท่งแผนภูมิขนาดเล็กได้มากขึ้น

หมายเหตุ: หากคุณซูมเข้าจนแท่งแผนภูมิมีความสูงมากกว่าความสูงของกราฟ Analytics จะเพิ่มเส้นโค้งให้กับแท่งแผนภูมิ เส้นโค้งแสดงให้เห็นว่าแท่งแผนภูมิไม่ได้วาดตามมาตราส่วน

การแก้ปัญหา

ฉันไม่เห็นรายงานเส้นทางการซื้อ ฉันจะเพิ่มได้อย่างไร

รายงานเส้นทางการซื้อจะอยู่ในส่วน "การสร้างรายได้" ในรายงานวงจรของลูกค้า (Life Cycle Collection) หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบหรือผู้แก้ไขพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics แต่ไม่เห็นรายงานในการนําทางด้านซ้าย คุณสามารถเพิ่มรายงานจากคลังรายงานได้

วิธีเพิ่มรายงานในการนําทางด้านซ้าย

1. ใน Google Analytics ให้คลิกรายงาน ทางด้านซ้าย
2. ในการนำทางด้านซ้าย ให้คลิกคลังที่ด้านซ้ายล่าง หากไม่เห็นตัวเลือกดังกล่าว แสดงว่าคุณไม่มีสิทธิ์ปรับแต่งการนําทางด้านซ้าย
3. ในส่วน "คอลเล็กชัน" ให้คลิกแก้ไขคอลเล็กชันที่ต้องการเพิ่มรายงาน
4. ค้นหารายงานในส่วน "ลากรายงานเพื่อสร้างคอลเล็กชัน"
5. ลากและวางรายงานดังกล่าวในรายงานทางด้านซ้าย
6. คลิกบันทึก

ฉันจะเปลี่ยนขั้นตอนของ Funnel ในรายงานได้อย่างไร

คุณไม่สามารถแก้ไขขั้นตอนในรายงานเส้นทางการซื้อ แต่สร้างรายงาน Funnel ที่กําหนดเองได้โดยใช้ขั้นตอนเดียวกัน ซึ่งทำได้โดยเปิดรายงานเป็นการสํารวจ แล้วสร้างรายงาน Funnel โดยอิงตามการสํารวจนั้น

วิธีเปิดรายงานเป็นการสํารวจ

1. เปิดรายงานเส้นทางการซื้อ
2. เมื่อดูรายงาน ให้คลิกเพิ่มการเปรียบเทียบ ที่ด้านขวาบน
3. ในกล่องโต้ตอบ "แก้ไขการเปรียบเทียบ" ให้คลิกสํารวจที่ด้านล่าง

Google Analytics จะเปิดการสํารวจซึ่งมีขั้นตอนต่างๆ จากรายงานเส้นทางการซื้อในการตั้งค่าแท็บ จากนั้นคุณสามารถสร้างรายงาน Funnel ใหม่ที่กําหนดเองได้โดยอิงตามการสํารวจ Funnel ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงาน Funnel ที่กําหนดเองได้จากบทความสร้างรายงาน Funnel ที่กําหนดเอง