El informe Recorrido de compra muestra cuántos usuarios abandonan el proceso entre los distintos pasos del embudo de compra. El informe puede ayudarte a identificar los pasos del embudo que debes mejorar.
Por ejemplo, si los usuarios suelen abandonar el proceso entre el comienzo de la confirmación de la compra y la compra, puedes determinar si los costos de envío son demasiado altos o si algunos botones o vínculos no funcionan.
Si deseas ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. Selecciona el ícono de configuración que se encuentra en el reproductor de video, luego Subtítulos y, por último, tu idioma.
Cómo ver el informe
- Accede a Google Analytics.
- En el menú de la izquierda, selecciona Informes
.
- A la izquierda, expande Monetización en la colección Ciclo de vida.
- Haz clic en Recorrido de compra.
.Pasos del embudo
El informe incluye los siguientes pasos:
- Inicio de sesión (la cantidad de usuarios que activaron el evento session_start)
- Ver producto (la cantidad de usuarios que activaron el evento view_item)
- Agregar al carrito (la cantidad de usuarios que activaron el evento add_to_cart)
- Inicio de confirmación de la compra (cantidad de usuarios que activaron el evento begin_checkout)
- Compra (cantidad de usuarios que activaron el evento purchase o in_app_purchase)
El informe utiliza un embudo cerrado. Un embudo cerrado es aquel que proporciona datos solo a los usuarios que completan cada paso del embudo. Los usuarios solo se registran en los pasos que completan en la secuencia especificada. Si un usuario omite un paso, queda fuera del embudo y no se registra en los pasos posteriores.
Embudos abiertos y cerrados
De forma predeterminada, el embudo de Recorrido de compra está cerrado. Sin embargo, de manera opcional, puedes activar el interruptor que se encuentra sobre el embudo para establecerlo como un embudo abierto. Un embudo abierto permite que los usuarios ingresen en cualquier etapa. Esto significa que, incluso sin un evento de agregar al carrito, los usuarios pueden proceder a la confirmación de la compra y completar una compra. Esta función puede ser útil para evaluar experiencias interrumpidas o inconexas en diferentes dispositivos, o bien para validar la importación de eventos sin actividad en línea previa importada a través de la Importación de datos o el Measurement Protocol.
Si utilizas la importación de datos o el Measurement Protocol para importar eventos del embudo inferior del recorrido de compra, puedes usar el botón de activación del embudo abierto para validar que esos eventos se importaron correctamente.
Visualiza los pasos del embudo de conversión
Para abrir una vista de solo lectura de los pasos que conforman el embudo, haz clic en Ver pasos del embudo de conversión. En esta vista, no puedes cambiar los pasos ni las condiciones del embudo.
Dimensiones del informe
Puedes elegir entre las siguientes dimensiones, que actualizan los valores de las dimensiones en la tabla.
| Dimensión | Qué es | Cómo se completa |
|---|---|---|
| Navegador | Se trata del navegador en el que se originó la actividad del usuario. Entre los navegadores más comunes, se incluyen "Chrome", "Edge", "Firefox", "Internet Explorer", "Opera" y "Safari". | Esta dimensión se completa automáticamente. |
| Ciudad | Indica la ciudad de donde proviene la actividad del usuario. Por ejemplo, si alguien visita su sitio web desde la Ciudad de Nueva York, el texto "New York" se propaga en la dimensión. | Esta dimensión se completa automáticamente. |
| País | Indica el país de donde proviene la actividad del usuario. Por ejemplo, si alguien visita su sitio web desde Estados Unidos, el texto "United States" se propaga en la dimensión. | Esta dimensión se completa automáticamente. |
| Categoría del dispositivo |
Indica el tipo de dispositivo en el que se originó la actividad del usuario. Las categorías de dispositivo pueden ser "desktop", "mobile" y "tablet". Esta es la dimensión predeterminada del informe. |
Esta dimensión se completa automáticamente. |
| Idioma | Es el nombre del idioma del navegador o dispositivo de un usuario (p. ej., "francés" o "inglés"). | Esta dimensión se completa automáticamente. |
| Región | Indica la región geográfica de donde proviene la actividad del usuario. Por ejemplo, si alguien visita su sitio web desde la Ciudad de Nueva York, el texto "New York" se propaga en la dimensión. Si alguien visita su sitio web desde Inglaterra, el texto "England" se propaga en la dimensión. | Esta dimensión se completa automáticamente. |
Métricas del informe
El informe incluye las métricas que se indican a continuación.
| Métrica | Qué es | Cómo se completa |
|---|---|---|
| Porcentaje de abandono |
Es el porcentaje de usuarios que retuviste entre el paso actual y el paso siguiente del embudo. El porcentaje de abandono aparece debajo de cada barra que tiene un paso siguiente en el embudo. Por ejemplo, si 200 usuarios inician una sesión (el paso actual) y solo 140 ven un producto (el paso siguiente), el porcentaje de abandono debajo del paso actual sería 60 (o del 30%). |
Esta métrica se completa automáticamente con los datos de los eventos activados en cada paso del embudo. |
| Tasa de retención |
Se refiere al porcentaje de usuarios que provienen del paso anterior. La tasa de retención aparecerá en el encabezado del paso siguiente. Por ejemplo, si 200 usuarios inician una sesión (el paso actual) y solo 140 ven un producto (el paso siguiente), la tasa de retención por encima del paso siguiente sería de 140 (o del 70%). |
Esta métrica se completa automáticamente con los datos de los eventos activados en cada paso del embudo. |
Ajusta el tamaño del gráfico
Puedes acercar y alejar el gráfico de barras con los botones + y − ubicados en la parte inferior derecha del gráfico. Cuando acercas la imagen, aumenta el tamaño de cada barra para que puedas ver las barras más pequeñas en detalle.
Nota: Si acercas la imagen demasiado y la altura de una barra supera la del gráfico, Analytics agregará una curva a la barra. La curva indica que la barra no se muestra a escala.
Soluciona problemas
No veo el informe Recorrido de compra. ¿Cómo lo agrego?
- En Google Analytics, haz clic en Informes
- Haz clic en Biblioteca en la parte inferior izquierda del panel de navegación de la izquierda. Si no ves la opción, ello significa que no tienes permiso para personalizar ese panel.
- En la sección "Colecciones", haz clic en Editar la colección donde desees agregar el informe.
- Busca el informe en "Arrastra informes para crear una colección".
- Arrastra y suelta el informe en la colección de informes que se encuentra a la izquierda.
- Haz clic en Guardar.
¿Cómo cambio los pasos del embudo de conversión en el informe?
- Abre el informe Recorrido de compra.
- Mientras consultas el informe, haz clic en Agregar comparación
en la parte superior derecha.
- En el cuadro de diálogo "Editar comparaciones", haz clic en Explorar en la parte inferior.
en la parte superior derecha.En la Configuración de pestaña, Google Analytics abrirá una exploración con los pasos del informe Recorrido de compra. A continuación podrás crear un nuevo informe de embudo personalizado basado en la exploración de embudo. Para obtener más información sobre los informes de embudo personalizados, consulta Cómo crear un informe de embudo personalizado.