[GA4] Bericht zum Kaufprozess

Im Bericht zum Kaufprozess sehen Sie, wie viele Nutzer zwischen den einzelnen Schritten im Kauftrichter aussteigen. So können Sie Schritte erkennen, die verbesserungswürdig sind.

Wenn Nutzer beispielsweise häufig den Bezahlvorgang beginnen, den Kauf dann aber nicht abschließen, sind unter Umständen die Versandkosten zu hoch oder bestimmte Schaltflächen oder Links funktionieren nicht.

Sie können den Bericht zum Kaufprozess nicht anpassen. Wenn Sie jedoch einen anderen Trichter als den in diesem Bericht enthaltenen sehen möchten, können Sie einen benutzerdefinierten Trichterbericht erstellen. Weitere Informationen

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Sie können auf YouTube Untertitel in Ihrer Sprache aktivieren. Klicken Sie unten im Videoplayer auf das Einstellungssymbol und dann auf „Untertitel“ und wählen Sie Ihre Sprache aus.

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Bericht ansehen

1. Melden Sie sich in Google Analytics an.
2. Wählen Sie im Menü auf der linken Seite Berichte aus.
3. Maximieren Sie links in der Sammlung „Lebenszyklus“ die Option Monetarisierung.
4. Klicken Sie auf Kaufprozess.

Hinweis: Wenn Sie den Bericht nicht finden, wurde er möglicherweise entfernt oder ist nicht in Ihrer Standardansicht enthalten. Bearbeiter mit höheren Berechtigungen können ihn wieder in die linke Navigationsleiste einfügen. Weitere Informationen

Schritte im Trichter

Der Bericht umfasst die folgenden Schritte:

1. Sitzungsstart (Anzahl der Nutzer, die das Ereignis session_start ausgelöst haben)
2. Artikel ansehen (Anzahl der Nutzer, die das Ereignis view_item ausgelöst haben)
3. In den Einkaufswagen legen (Anzahl der Nutzer, die das Ereignis add_to_cart ausgelöst haben)
4. Bezahlvorgang starten (Anzahl der Nutzer, die das Ereignis begin_checkout ausgelöst haben)
5. Kauf (Anzahl der Nutzer, die das Ereignis purchase oder in_app_purchase ausgelöst haben)

Der Bericht basiert auf einem geschlossenen Trichter. Ein geschlossener Trichter enthält nur Daten für Nutzer, die jeden Schritt im Trichter abschließen. Nutzer werden nur in den Trichterschritten gezählt, die sie in der festgelegten Sequenz durchlaufen. Wenn sie einen Schritt auslassen, verlassen sie damit den Trichter und werden in späteren Schritten nicht mehr berücksichtigt.

Schritte im Trichter ansehen

Sie können eine schreibgeschützte Ansicht der Schritte öffnen, indem Sie auf Schritte im Trichter ansehen klicken. Es ist nicht möglich, dort die Schritte oder Bedingungen im Trichter zu ändern.

Dimensionen im Bericht

Die folgenden Dimensionen stehen zur Auswahl. Die Dimensionswerte in der Tabelle werden entsprechend aktualisiert.

Dimension	Beschreibung	Erfassung
Browser	Der Browser, von dem die Nutzeraktivität ausgeht. Zu den gängigen Browsern gehören Chrome, Edge, Firefox, Internet Explorer, Opera und Safari.	Diese Dimension wird automatisch erfasst.
Stadt	Die Stadt, von der die Nutzeraktivität ausgeht. Wenn ein Nutzer Ihre Website beispielsweise von New York City aus besucht, wird der Text „New York“ für die Dimension erfasst.	Diese Dimension wird automatisch erfasst.
Land	Das Land, von dem die Nutzeraktivität ausgeht. Besucht ein Nutzer Ihre Website beispielsweise von den USA aus, dann wird der Text „United States“ für die Dimension erfasst.	Diese Dimension wird automatisch erfasst.
Gerätekategorie	Der Typ des Geräts, von dem die Nutzeraktivität ausgeht. Beispiele für Gerätekategorien sind „Computer“, „Mobilgerät“ und „Tablet“. Das ist die Standarddimension im Bericht.	Diese Dimension wird automatisch erfasst.
Sprache	Die Browser- oder Gerätesprache eines Nutzers, z. B. Französisch oder Englisch.	Diese Dimension wird automatisch erfasst.
Region	Die Region, von der die Nutzeraktivität ausgeht. Wenn ein Nutzer Ihre Website beispielsweise von New York City aus besucht, wird der Text „New York“ für die Dimension erfasst. Besucht ein Nutzer Ihre Website von England aus, wird „England“ erfasst.	Diese Dimension wird automatisch erfasst.

Messwerte im Bericht

Der Bericht beinhaltet die folgenden Messwerte:

Messwert	Beschreibung	Erfassung
Ausstiegsrate	Der Prozentsatz der Nutzer, die zwischen dem aktuellen und dem nächsten Schritt im Trichter dabeigeblieben sind Sie wird unter jedem Balken angezeigt, für den es einen weiteren Schritt im Trichter gibt. Wenn z. B. 200 Nutzer eine Sitzung starten (aktueller Schritt), sich aber nur 140 von ihnen ein Produkt ansehen (nächster Schritt), wird unter dem aktuellen Schritt „60“ (oder 30 %) als Ausstiegsrate angezeigt.	Dieser Messwert wird automatisch anhand der Daten aus den ausgelösten Ereignissen in jedem Schritt des Trichters erfasst.
Bindungsrate	Der Prozentsatz der Nutzer, die aus dem vorherigen Schritt gekommen sind. Die Bindungsrate wird in der Überschrift des nächsten Schritts angezeigt. Wenn z. B. 200 Nutzer eine Sitzung starten (aktueller Schritt), sich aber nur 140 von ihnen ein Produkt ansehen (nächster Schritt), wird unter dem aktuellen Schritt „140“ (oder 70 %) als Bindungsrate angezeigt.	Dieser Messwert wird automatisch anhand der Daten aus den ausgelösten Ereignissen in jedem Schritt des Trichters erfasst.

Größe des Diagramms anpassen

Mithilfe der Symbole + und - rechts unten im Diagramm können Sie heran- und herauszoomen. Beim Heranzoomen werden die einzelnen Balken vergrößert, sodass Sie mehr Details sehen können.

Hinweis: Wenn Sie so weit heranzoomen, dass die Höhe des Balkens größer als die der Visualisierung ist, wird in Analytics eine Wellenlinie auf dem Balken eingeblendet. Sie signalisiert, dass der Balken nicht maßstabsgetreu ist.

Fehlerbehebung

Ich sehe den Bericht zum Kaufprozess nicht. Wie füge ich ihn hinzu?

Sie finden den Bericht zum Kaufprozess in der Sammlung „Lebenszyklus“ unter „Monetarisierung“. Wenn Sie Administrator oder Bearbeiter der Google Analytics-Property sind und den Bericht in der linken Navigationsleiste nicht sehen, können Sie ihn über die Berichtsbibliothek hinzufügen.

So fügen Sie den Bericht zur Navigationsleiste hinzu:

1. Klicken Sie in Google Analytics links auf Berichte .
2. Klicken Sie im Navigationsmenü links unten auf Bibliothek. Wenn Sie die Option nicht sehen, sind Sie nicht berechtigt, die Navigationsleiste anzupassen.
3. Klicken Sie im Bereich „Sammlungen“ auf Sammlung bearbeiten an der Stelle, wo Sie den Bericht einfügen möchten.
4. Suchen Sie unter „Zum Erstellen einer Sammlung Berichte dorthin ziehen“ nach dem Bericht.
5. Ziehen Sie den Bericht per Drag-and-drop in die Sammlung auf der linken Seite.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Wie ändere ich die Trichterschritte im Bericht?

Sie können die Schritte im Bericht zum Kaufprozess nicht ändern, jedoch stattdessen mit denselben Schritten einen benutzerdefinierten Trichterbericht erstellen. Öffnen Sie dazu den Bericht als explorative Datenanalyse und erstellen Sie dann einen Trichterbericht, der darauf basiert.

So öffnen Sie den Bericht als explorative Trichteranalyse:

1. Öffnen Sie den Bericht zum Kaufprozess.
2. Klicken Sie im Bericht oben rechts auf Vergleich hinzufügen .
3. Klicken Sie im Dialogfeld „Vergleiche bearbeiten“ unten auf Explorative Datenanalyse.

In Google Analytics wird unter „Einstellungen für den Tab“ eine explorative Datenanalyse mit den Schritten aus dem Bericht zum Kaufprozess geöffnet. Nun können Sie einen neuen benutzerdefinierten Trichterbericht erstellen, der auf der explorativen Trichteranalyse basiert. Weitere Informationen