- ما الصفحات التي تجذب أكبر عدد من المشاهدات في موقعي الإلكتروني أو تطبيقي؟
- ما الصفحات المقصودة التي تحقق أفضل أداء أو تجذب أكبر عدد من الإحالات الناجحة؟
- ما الذي يبحث عنه الأشخاص في موقعي الإلكتروني أو تطبيقي؟ من أين يمكنني تحسين محتوى موقعي الإلكتروني أو تحسين إمكانية التنقّل فيه؟
- ما الأداء الذي يمكن أنْ تصل إليه صفحاتي المقصودة بمرور الوقت؟ هل يزور المستخدِمون صفحات مختلفة بالوتيرة نفسها؟
- كيف يتقدّم المستخدِمون خلال مسار الإحالة الناجحة للتسوّق؟
- كيف يتقدّم المستخدِمون خلال المستويات في لعبتي؟
- ما الذي يدفع المستخدِم لإضافة منتج إلى سلة التسوّق؟
- ما الذي دفع المستخدِمين إلى إزالة تطبيقي؟
- هل هناك تقاطعات مثيرة للاهتمام بين الشرائح المختلفة لبياناتي؟
- هل يختلف سلوك المستخدِمين حسب وقت زيارتهم الأولى لموقعي الإلكتروني؟
- ما مصادر الإحالة التي تجذب المستخدِمين الأكثر قيمة؟
ما الصفحات التي تجذب أكبر عدد من المشاهدات في موقعي الإلكتروني أو تطبيقي؟
في Universal Analytics، اعتدنا على رؤية تقرير "الصفحات" مُفصَّلاً وفقًا لسمة "مسار الصفحة" والمقاييس، مثل "مشاهدات الصفحة على الويب" و"المشاهدات الفريدة للصفحة على الويب" و"معدل الارتداد" وغير ذلك المزيد. في مواقع "إحصاءات Google 4"، يبدو تقرير "الصفحات" مختلفًا، ولكن لا يزال بإمكانك إعادة إنشاء ما تبحث عنه بسهولة في صورة استكشاف ضمن ميزة "استكشاف".
أولاً، ستحتاج إلى تفعيل سمة إضافية عبر الضغط على الرمز + لإضافة سمات في لوحة "إعدادات علامة التبويب" ضمن ميزة "استكشاف". وعلى وجه التحديد، ستضيف سمة "مسار الصفحة + سلسلة طلب البحث". إذا كنت تريد أيضًا الاطّلاع على بياناتك حسب عنوان الصفحة (في UA، يستخدم تقرير "الصفحات" "مسار الصفحة")، يمكنك تفعيل سمة إضافية من "عنوان الصفحة واسم الشاشة".
بعد ذلك، ستحتاج إلى إضافة المقياس إلى "المشاهدات" حتى تتمكّن من إدراجه في الاستكشاف. ولإجراء ذلك، انقر على الرمز + في قسم "المقاييس" في لوحة "المتغيّرات"، وابحث عن مقياس "المشاهدات" لإضافته.
لإنشاء استكشاف الصفحات، ستحتاج إلى إزالة المقاييس والسمات التلقائية المطبّقة في إعدادات الصفوف والأعمدة وإضافة "مسار الصفحة وسلسلة طلب البحث" كسِمة للصفوف و"المشاهدات" كسِمة للأعمدة. يمكنك أيضًا إضافة "المستخدِمون النشطون" كسِمة للأعمدة لتتعرف على مدى رواج الصفحة حسب المستخدمين الفريدين، وذلك بغرض المقارنة بين الصفحات.
في "متجر بيع سلع Google"، إذا استبعدت الصفحة الرئيسية (/) وصفحة "سلة التسوّق"، ستلاحظ سريعًا أنّ صفحات المنتجات الأكثر رواجًا هي قسم "الترخيص" وقسم "الملابس الرجالية" في الموقع الإلكتروني.
ما الصفحات المقصودة التي تحقق أفضل أداء أو تجذب أكبر عدد من الإحالات الناجحة؟
في حال معرفة الصفحات أو الشاشات التي يزورها المستخدِمون لأول مرّة في تطبيقك أو موقعك الإلكتروني، فإنّ ذلك سيساعدك في تحسين تجربة المستخدِم وتحسين جهودك التسويقية. في Universal Analytics، يتوفّر هذا التقرير في واجهة مستخدِم "إعداد التقارير"، ولكنّه غير متوفّر حتى الآن في مواقع "إحصاءات Google 4". ويمكننا إعادة إنشائه كاستكشاف من البداية ضمن ميزة "استكشاف".
هناك بضعة أمور مهمّة ستحتاج إليها لإنشاء هذا الاستكشاف: سمة "الصفحة المقصودة" والمقاييس ذات الصلة، مثل "المشاهدات" و"الجلسات" و"المستخدِمين". ستحتاج إلى تفعيل السمات والمقاييس الإضافية عبر الضغط على الرمز + لإضافة السمات:
بعد أنْ تصبح هذه السمات والمقاييس متاحة للاستخدام، ستبدأ في إضافة سمات "الصفحة المقصودة" في صورة صفوف، وإضافة المقاييس ذات الصلة، مثل "المشاهدات" و"الجلسات" و"المستخدِمون النشطون"، في صورة قِيَم. وسيتيح لك ذلك استكشاف "الصفحة المقصودة" حسب هذه المقاييس.
من خلال إضافة مقياس إضافي لعمود "عمليات الشراء"، يمكنك معرفة "الصفحات المقصودة" التي تمّت مشاهدتها عند إجراء عملية شراء:
يمكنك الآن معرفة "الصفحات المقصودة" التي تمّت مشاهدتها عند إجراء عملية شراء، بالإضافة إلى مقارنة القِيَم الإجمالية بوجهٍ عامٍ لفهم فعالية "الصفحة المقصودة" بشكلٍ أفضل.
ما الذي يبحث عنه الأشخاص في موقعي الإلكتروني أو تطبيقي؟ من أين يمكنني تحسين محتوى موقعي الإلكتروني أو تحسين إمكانية التنقّل فيه؟
من بين التقارير الشائعة الأخرى التي قد تريد إنشاءها ضمن ميزة "استكشاف" هو تقرير استكشاف "بحث الموقع". وهناك خطوتان لإجراء ذلك.
عليك أولاً تفعيل حدث "القياس المحسَّن" أو حدث مخصّص لجمع بيانات "بحث الموقع". إذا كنت تستخدم "القياس المحسَّن"، سيُسمى هذا الحدث "view_search_results"؛ ثم ستحتاج إلى التأكّد من تفعيل المَعلمة "search_term" كسِمة مخصّصة في موقعك. وبعد إجراء ذلك، سيكون التقرير متاحًا للاستخدام ضمن ميزة "استكشاف".
وبعد توفّر البيانات الصحيحة، يمكنك إعداد الاستكشاف. لإجراء ذلك، يجب اتّباع بعض الخطوات. أولاً، ستحتاج إلى تفعيل سمة "Search_term" لتصبح متاحة للاستخدام في "الاستكشاف":
بعد تفعيل هذا الخيار، يمكنك إضافته إلى الاستكشاف ضمن الإعداد "الصفوف". ستظهر لك بعد ذلك نتيجة مماثلة لما يلي:
يعرض هذا الاستكشاف الكثير من القِيَم (not set) لأنّه يبحث في جميع الأحداث. لتقليل التشويش، ستحتاج إلى إنشاء فلتر "اسم الحدث" يتطابق تمامًا مع "view_search_results" لعرض البيانات لهذا الحدث فقط:
بعد تطبيق الفلتر، سيكون هناك استكشاف مُعدَّل يعرض لك عدد عمليات البحث عن كل عبارة مُدرَجة، وبالتالي استكشاف عبارات بحث الموقع:
إنّ معرفة ما يبحث عنه المستخدِمون على موقعك الإلكتروني هي طريقة رائعة لمساعدتك في تحسين المحتوى لزيادة تفاعل المستخدِمين ورضاهم. على سبيل المثال، إذا لاحظت ارتفاعًا في استخدام عبارة بحث معيَّنة، ننصحك بإضافة المزيد من المحتوى عن هذه العبارة لمساعدة مستخدمي موقعك في العثور على ما يبحثون عنه بسهولة أكبر أو الإجابة عن أسئلتهم.
ما الأداء الذي يمكن أنْ تصل إليه صفحاتي المقصودة بمرور الوقت؟ هل يزور المستخدِمون صفحات مختلفة بالوتيرة نفسها؟
تتوفّر عدّة خيارات لعرض كل استكشاف. وقد يكون من الجيد الاستفادة من الرسم البياني الخطي لمعرفة مدى رواج البيانات بمرور الوقت. إذا أردتَ أنْ تكون صفحاتك المقصودة رائجة بمرور الوقت، كل ما عليك فعله هو تغيير نوع طريقة العرض بالنقر على أحد خيارات العرض الستّة ضمن لوحة "إعدادات علامة التبويب".
إنّ تغيير طريقة العرض إلى رسم بياني خطي سيؤدّي إلى إنشاء رسم لأهم 10 صفحات مقصودة رائجة بمرور الوقت.
عند تمرير مؤشّر الماوس فوق الرسم البياني، ستظهر لك نقاط البيانات المدرجة لكل يوم.
وقد تشاهد أيضًا بيانات القيم الشاذّة مميَّزة بدائرة فارغة. إذا مرّرت مؤشّر الماوس فوق الدائرة الفارغة، ستظهر معلومات القيم الشاذّة. في المثال التالي، واستنادًا إلى البيانات السابقة التي تم جمعها، توقّعت "إحصاءات Google" حوالي 1000 مستخدِم نشط لزيارة الصفحة الرئيسية في 2 شباط (فبراير)، ولكن عدد المستخدِمين النشطين الذي تمّت ملاحظته كان 2200 مستخدِم، وهو أعلى من المتوقع بنسبة 116%.
مسارات الإحالة الناجحة هي أداة رائعة لعرض كيفية تقدّم المستخدِمين عبر مجموعة من الخطوات التي تتصوّر إجراءهم لها. قد تتمثّل حالات الاستخدام الشائعة لمسار الإحالة الناجحة في تدفّق سلوك التسوّق أو تدفّق سلوك الدفع لأنشطة التجارة الإلكترونية. بالنسبة إلى مطوّري الألعاب، قد تحتاجون إلى معرفة مستوى تقدّم المستخدِمين في مستويات اللعبة. لنلقِ نظرة على أمثلة محدّدة عن كلٍّ منها.
كيف يتقدّم المستخدِمون خلال مسار الإحالة الناجحة للتسوّق؟
بالنسبة لسلوك التسوّق، قد تحتاج إلى تحليل مدى تقدّم شرائح المستخدِمين المختلفة من خلال مسار الإحالة الناجحة في سلوك التسوّق لمشاهدة سلعة أو إضافتها إلى سلّة التسوّق أو إجراء عملية شراء. للبدء، يمكنك إنشاء مسار الإحالة الناجحة هذا من البداية أو استخدام أحد النماذج المناسبة المتاحة من خلال الحساب التجريبي لمنصّة "إحصاءات Google 4" (GA4) في "متجر بيع سلع Google". ولاختيار ذلك، انتقِل إلى مركز "الاستكشاف"، ثم انتقِل للأسفل واختَر "مسار الإحالة الناجحة لسلوك التسوّق" من استكشافات "الإصدار التجريبي" المُدرَجة.
عند فتح هذا الاستكشاف، سيكون في وضع القراءة فقط، ولكن يمكنك النقر على "إنشاء نسخة" في أعلى يسار الصفحة لإنشاء نسخة من هذا الاستكشاف التجريبي الذي سيكون ملكًا لك بعد ذلك. بعد إنشاء نسخة، يمكنك تعديلها وتغييرها وفقًا لما تريد.
يبيع "متجر بيع سلع Google" معدّات تحمل علامة Google التجارية، بالإضافة إلى أكثر فئتين رائجتين في المعدّات على الموقع الإلكتروني هما السلع التي تحمل علامة Android التجارية والسلع التي تحمل علامة YouTube التجارية. يمكن أنْ تكون مقارنة فئتَي السلع هاتين أمرًا مفيدًا في فهم سلوك التسوّق. ولإجراء ذلك، ستحتاج إلى إنشاء شريحتَين جديدتَين، شريحة لكل فئة. في هذه الحالة، يمكنك إنشاء شريحة تتضمّن شرط توفّر حدث "select_item" والمَعلمة التي يكون فيها "item_name" يتضمّن إمّا Android أو YouTube.
وستعرض هذه الشرائح المستخدِمين الذين تقدموا في مسار الإحالة الناجحة لسلوك التسوّق الذين نقروا على الأقل على منتج يحمل علامة Android التجارية أو منتج يحمل علامة YouTube التجارية. ومن المثير للاهتمام أنّ فرصة إتمام عملية الشراء لدى المستخدِمين الذين نقروا على الأقل على منتج يحمل علامة Android كانت أكثر بمقدار مرّتين تقريبًا من المستخدِمين الذين تفاعلوا مع منتج يحمل علامة YouTube التجارية. ونحن لا نتحدث هنا عن شرائهم منتجًا يحمل علامة تجارية، بل مجرد النقر عليه فقط. إذا كنت مهتمًا بشراء معدّات تحمل علامة تجارية معيّنة فقط، يمكنك استخدام حدث الشراء على النحو التالي:
بعد تطبيق هذه الشرائح، ستبدو مقارنة مسار الإحالة الناجحة لسلوك التسوّق كما يلي:
من المزايا الجديدة في مسارات الإحالة الناجحة في "إحصاءات Google 4 (GA4)" هي إمكانية الاطّلاع على رواج مسار الإحالة الناجحة هذا بمرور الوقت. ولإجراء ذلك، عليك تغيير نوع طريقة العرض إلى "مسار الإحالة الناجحة بشكل رسم بياني خطي" في لوحة "إعدادات علامة التبويب". سيؤدّي ذلك إلى فتح طريقة عرض مسار الإحالة الناجحة بشكل رسم بياني خطي والتي تُظهر جميع الخطوات الرائجة مع مرور الوقت. يمكنك تمرير مؤشّر الماوس فوقها لرؤية الأعداد حسب اليوم لكل خطوة وشريحة.
ويمكنك أيضًا عرض خطوة رائجة واحدة فقط في كل مرّة، وذلك للاطّلاع بسهولة على التغييرات بمرور الوقت. في هذا المثال، يمكنك ملاحظة أنّه اعتبارًا من 10 آذار (مارس)، حدثت زيادة في عمليات الشراء التي لم تكن واضحة عند مشاهدة طريقة العرض السابقة للبيانات. ومن المثير للاهتمام أنّ الاختلاف في عمليات شراء من يستعرضون منتجات Android مقارنة بمن يستعرضون منتجات YouTube قد حدث بشكل كامل تقريبًا بعد هذا الارتفاع، ما يُشير إلى احتمالية وجود تغيير في تصميم الموقع الإلكتروني أو في الجهود التسويقية التي تهدف إلى إبراز منتجات Android بشكلٍ أكبر منذ ذلك الوقت وفي المستقبل.
كيف يتقدّم المستخدِمون خلال المستويات في لعبتي؟
هذا سؤال شائع يطرحه أي مطوّر برامج حول لعبته أو تطبيقه. يمكنك تحليل هذا السؤال باستخدام مسار إحالة ناجحة.
أولاً، عليك إعداد خطوات محدّدة للتقدّم في المستوى. في هذا المثال، يمكنك استخدام الحدث "level_up" وإعداد 5 خطوات، لخمسة مستويات في الحساب التجريبي على "إحصاءات Google 4" (GA4) لدى Flood-it!.
سيؤدّي تطبيق هذه الخطوات إلى توضيح مستوى تقدّم المستخدِمين في كل مستوى من مستويات اللعبة.
يبدو أنّه من المرجح أنْ يستمر المستخدِمون الذين تجاوزوا المستوى 1 في اللعب. يمكن أنْ تساعدك هذه المعلومات في سيناريوهات اختبار أ/ب التي تُقدِّم فيها نصائح أو طرقًا أخرى لمساعدة المستخدِمين في إكمال المستوى 1 لتقليل إيقاف الاستخدام.
في حال كان مسار الإحالة الناجحة المذكور أعلاه رائجًا على مدار الوقت، ستلاحظ أيضًا ارتفاعًا في جميع الخطوات بالقرب من 19 آذار (مارس)، ما يشير إلى احتمال حدوث تغيير في العرض الترويجي أو مستوى ظهور اللعبة في هذه المرحلة.
ويمكنك أيضًا تقسيم مسار الإحالة الناجحة هذا لمعرفة ما إذا كانت قنوات الاكتساب المختلفة تؤثّر في مستوى التقدّم العام. في هذا المثال، يمكنك الاطّلاع على اكتساب الزيارات المباشرة مقابل الزيارات من مصادر مدفوعة الأجر. ستلاحظ أنّ المستخدِمين الذين تم اكتسابهم من خلال حملات مدفوعة يستمرّون في الواقع لمدة أطول (مع معدَّلات عزوف أقل) مقارنة بالذين تم اكتسابهم مباشرةً، ما يعني أنّ إعلاناتك المدفوعة تعمل كما هو مطلوب.
ومن الميزات الأخرى المفيدة جدًا في استكشاف مسار الإحالة الناجحة أنّه يمكنك إنشاء شريحة أو جمهور من المنسحبين. ستلاحظ في المثال أدناه زيادة في معدل العزوف عند المستوى 4 تقريبًا. من المفيد إنشاء شريحة لمن انسحبوا من المستوى 4 (ولم يصلوا إلى المستوى 5) واستخدامها كشريحة جمهور لزيادة مدى وصولك أو إرسال إشعار فوري لتشجيع المستخدِمين على العودة لإكمال المستوى والاستمرار في اللعبة.
لإنشاء تلك الشريحة، انقر بزر الماوس الأيمن على الخطوة التي تهتم بها، واختَر إنشاء شريحة. وستتضمّن الشريحة التي ستحتاج إلى استخدامها هنا معايير الاستبعاد في المستوى 5 لضمان استهداف الجمهور المناسب.
وأخيرًا، هناك شيء أخير قد تريد إضافته إلى استكشاف مسار الإحالة الناجحة، وهو المقياس الجديد "المدة المنقضية". ويمكنك إجراء ذلك من خلال تبديل الزر "إظهار المدة المنقضية" في لوحة "الإعدادات". وسيؤدّي إجراء ذلك إلى إضافة عمود مقياس جديد إلى جدولك:
يمكن أنْ تُشكِّل معرفة متوسّط المدّة التي يستغرقها الانتقال من خطوة إلى أخرى مؤشرًا رائعًا لنجاح عملائك، أو مدى سهولة أو صعوبة التقدّم في المستوى في هذه الحالة. وقد يكون هذا الأمر مفيدًا أيضًا لإنشاء شريحة جمهور لاتخاذ إجراء بناءً عليها، مثل إرسال إشعار فوري أو رسالة لتجديد النشاط التسويقي. على سبيل المثال، يبدو أنّ إكمال المستوى 2 يستغرق 3 ساعات و53 دقيقة في المتوسّط. يمكنك إنشاء شريحة جمهور من العازفين عن هذا المستوى من خلال النقر بزر الماوس الأيمن وتحديد هذا الخيار:
وستُمثِّل هذه الشريحة جمهورًا مهمًا يمكنك استهدافه عبر توفير نوعٍ من التشجيع حتى لا ينتهي بهم الأمر بالتوقّف عن استخدام اللعبة أو التطبيق.
ومن الميزات الجديدة الرائعة في "الاستكشاف" لدى "إحصاءات Google 4" (GA4) هي استكشاف "مسار المستخدِمين". يمكنك الآن اختيار حدث أو صفحة أو شاشة معيّنة تريد توجيهها للأمام أو للخلف لمعرفة مستوى تقدّم المستخدِمين من خلال موقعك أو تطبيقك، فقد كان دائمًا فهم تدفّق المستخدِمين عبر الموقع الإلكتروني من الميزات الأكثر طلبًا، وقد أصبح ذلك ممكنًا أخيرًا من خلال "استكشافات مسار المستخدِمين" الجديدة في "إحصاءات Google 4" (GA4).
ما الذي يدفع المستخدِم لإضافة منتج إلى سلة التسوّق؟
هذا سؤال قد يطرحه العديد من مواقع التجارة الإلكترونية، ويمكن الآن الوصول إلى إجابته باستخدام ميزة مسارات المستخدِمين للخلف.
أولاً، افتح استكشاف "مسار مستخدِمين" جديدًا وانقر على "البدء من جديد" في أعلى يسار الصفحة. ستتمكّن بعد ذلك من اختيار نقطة نهاية. اختَر "اسم الحدث".
بعد ذلك، يمكنك اختيار الحدث الذي تريد تتبّع مساره للخلف من قائمة الشريحة. في هذه الحالة، ولأنّنا نريد معرفة الأمور التي دفعت المستخدِمين إلى الإضافة إلى سلّة التسوّق، سنختار "إضافة إلى سلّة التسوّق"، وإذا لم يظهر لك اسم الحدث الذي يهمّك، يمكنك النقر على "تحميل المزيد" أو استخدام شريط البحث في أعلى الصفحة للبحث عنه.
سيتم تحميل الاستكشاف مع تعبئة بضع خطوات مسبقًا بناءً على اسم الحدث. إذا أردتَ بدلاً من ذلك تتبّع المسار حسب اسم الصفحة، يمكنك تغيير ذلك في كل خطوة. في المثال التالي، تم التغيير إلى "عنوان الصفحة وفئة الشاشة" ويبدو أنّ هناك عددًا لا بأس به من الأشخاص الذين يضيفون إلى سلّة التسوّق من صفحة "التخفيضات". يمكنك بعد ذلك النظر في المزيد من التفاصيل من خلال المزيد من البحث في صفحة "التخفيضات" لمعرفة ما إذا كانت هناك سلع معيّنة تحظى باهتمام أكبر من أجل المساعدة في توجيه استراتيجية التسويق التي تتبعها.
ما الذي دفع المستخدِمين إلى إزالة تطبيقي؟
بالنسبة إلى مطوّري التطبيقات، هناك مشكلة كبيرة تؤدّي إلى إيقاف الاستخدام (إزالة المستخدِمين للتطبيق). يمكن أنْ يكون المسار للخلف مصدرًا رائعًا للمساعدة في معرفة الأسباب التي أدّت إلى توقّف العملاء عن استخدام تطبيق ما. للبدء، عليك إنشاء مسار جديد للخلف من خلال النقر على زر "البدء من جديد" في أعلى استكشاف "مسار المستخدِمين". ستختار بعد ذلك اسم الحدث "app_remove" كنقطة بداية.
في حال اتّباع مسار بضع خطوات للخلف، يمكنك رؤية الأنشطة التي قد تكون أدّت إلى إيقاف الاستخدام. في هذه الحالة، يمكننا ملاحظة أنّ حوالي 13% من حالات إيقاف الاستخدام قد ظهرت فيها إعلانات في خطوتين من خطوات إزالة التطبيق، وهذه نسبة كبيرة جدًا تشير إلى أنّ طريقة عرض الإعلانات قد تحتاج إلى تحسين للحدّ من تأثيرها السلبي على المستخدِمين وبالتالي خفض معدّل إيقاف الاستخدام.
هل هناك تقاطعات مثيرة للاهتمام بين الشرائح المختلفة لبياناتي؟
يُمثِّل "تداخل الشرائح" أسلوبًا رائعًا لعرض كيفية تفاعل شرائح المستخدِمين المختلفة مع بعضها بسهولة. على سبيل المثال، يمكنك عرض تداخل بين مستخدِمي أجهزة الكمبيوتر المكتبية ومستخدِمي الأجهزة الجوّالة الذين اشتركوا في النشرة الإخبارية لأحد المواقع الإلكترونية. يمكن أنْ يُظهر لك هذا الأمر بسهولة أكبر مصدر معظم الاشتراكات في النشرات الإخبارية، بدلاً من تقسيم استكشاف الجدول للحصول على هذه المعلومات.
ولإجراء ذلك، عليك أولاً إضافة الشرائح التي تريد تحليلها إلى لوحة المتغيّرات. انقر على الرمز + لإضافة شرائح جديدة (سيؤدّي ذلك إلى فتح أداة إنشاء الشرائح).
يمكنك إنشاء حدث "الاشتراك في النشرة الإخبارية" عن طريق اختيار شريحة أحداث واختيار الحدث المناسب للفلترة وفقًا له، وفي هذه الحالة سيكون الحدث "sign_up".
بعد إنشاء الشرائح التي تريد عرضها، ستحتاج إلى تطبيقها عن طريق النقر مرّتين عليها لإضافتها إلى لوحة "إعدادات علامة التبويب". يمكنك إضافة ما يصل إلى 3 شرائح في الوقت نفسه لعرض تداخلها عبر مخطّط Venn البياني.
وفي هذا المثال، أضفت شرائح لكل من "عدد زيارات أجهزة الكمبيوتر المكتبية" و"عدد زيارات الأجهزة الجوّالة" و"الاشتراك في النشرات الإخبارية" لمعرفة المصدر الذي تأتي منه معظم عمليات الاشتراك في النشرات الإخبارية.
وفقًا لما هو موضح في مخطّط Venn البياني والصف 6 من الجدول أدناه، تأتي الغالبية العظمى من الاشتراكات في النشرات الإخبارية من مستخدِمي أجهزة الكمبيوتر المكتبية. قد يشير ذلك إلى أنّ تجربة الأجهزة الجوّالة ليست مخصّصة لتحقيق هذا الهدف، أو أنّ هناك مشكلة في تجربة المستخدِم تمنع المستخدِمين من الاشتراك بسهولة في النشرة الإخبارية. في ما يلي معلومات قيّمة يُفضَّل النظر فيها بالتفصيل مع فِرَق مطوّري البرامج وفِرق تجربة المستخدِم.
من الميزات المفيدة جدًا لأسلوب "تداخل الشرائح" إمكانية إنشاء شريحة جديدة من التداخل. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إنشاء شريحة جديدة تتضمّن عدد زيارات أجهزة الكمبيوتر المكتبية وعمليات الاشتراك في النشرات الإخبارية، يمكنك النقر بزر الماوس الأيمن على الشريحة المرئية من البيانات التي تهمّك، سواءً في مخطط Venn البياني أو عبر الجدول، ثم تحديد الخيار لإنشاء شريحة.
سيؤدّي ذلك إلى فتح أداة إنشاء الشرائح بالشروط التي تم اختيارها مسبقًا استنادًا إلى مجموعة الشرائح التي اخترتها. ثم سيتم تخصيص الاسم الوصفي للشروط المُجمَّعة باعتباره اسم الشريحة، ولكن يمكنك تغيير ذلك إذا أردت.
ويمكنك أيضًا اختيار إنشاء شريحة جمهور من هذا التداخل عن طريق وضع علامة في المربّع في أعلى يسار الصفحة، ما يسمح لك بمشاركة هذه الشريحة مع منتجات "منصة Google للتسويق" الأخرى مثل "إعلانات Google" للمساعدة في زيادة مدى وصولك إلى الجمهور.
هل يختلف سلوك المستخدِمين حسب وقت زيارتهم الأولى لموقعي الإلكتروني؟
استكشاف "المجموعات النموذجية" هي أداة مفيدة لفهم سلوك المجموعات المختلفة من مستخدِمي موقعك الإلكتروني، استنادًا إلى وقت وكيفية دخولهم إلى مجموعة نموذجية. ويمكن أنْ يؤدّي تغيير المقياس أو العملية الحسابية التي تحلّلها في أحد استكشافات المجموعات النموذجية إلى جعلها أداة أكثر فائدة.
عند فتح استكشاف "مجموعات نموذجية" جديد ضمن ميزة "استكشاف"، سترى استكشافًا تم إنشاؤه لك استنادًا إلى إدراج المجموعة النموذجية من first_Touch (والمعروفة أيضًا بتأهّل أحد الأشخاص للمجموعة النموذجية - وفي هذه الحالة، المرّة الأولى التي يزور فيها الموقع أو التطبيق) ومعايير بقاء أيّ حدث (يُقصد أي عودة للعملاء لفعل أيّ شيء على موقعك الإلكتروني أو تطبيقك) ومقياس "المستخدِمين النشطين" ونوع الحساب العادي. وينتج عن ذلك استكشاف أساسي "للمجموعات النموذجية" يعرض لك عدد المستخدِمين الذين تجذبهم إلى موقعك الإلكتروني مرّة أخرى كل أسبوع على مدار 5 أسابيع، وما إذا كان ذلك يختلف حسب وقت وصولهم إلى موقعك الإلكتروني أو تطبيقك أول مرّة.
في حال تغيير نوع المقياس لهذا الاستكشاف من مقياس "المجموع" إلى مقياس "لكل مستخدِم في المجموعة النموذجية"، يمكنك التعرف على نِسب البقاء حسب الأسبوع. ومن المرجّح أنْ يكون ذلك أكثر فائدة من مقياس مجموع هذا العرض المحدّد لأنّه يمنحك فكرة عن مقارنة كل مجموعة نموذجية بالنسبة للمستخدِمين مكرّري الزيارة.
بالنسبة إلى مواقع التجارة الإلكترونية، يمكن أنْ تجد أيضًا قيمة عند تغيير "القيمة" من مقياس "المستخدِمين النشطين" إلى مقياس "أرباح عمليات الشراء"، وذلك لمعرفة قيمة الأرباح التي تجلبها كل مجموعة نموذجية وليس لمجرد الاطّلاع على المستخدِمين. ويمكنك الاطّلاع على هذا على أساس مجموع المجموعة النموذجية، أو على أساس كل مستخدِم فيها. في المثال التالي، ستلاحظ أنّ أول مجموعتين نموذجيتين تحققان أرباحًا قليلة جدًا كل أسبوع، ولكن بدءًا من المجموعة النموذجية الثالثة، تبدأ الأرباح في النمو.
في حال تغيير نوع الحساب من العاديّ إلى المجمّع، يمكنك الاطّلاع على التأثير العام لكل مجموعة نموذجية في أرباح النشاط التجاري.
في هذا المثال، تشير البيانات إلى أنّه اعتبارًا من الأسبوع الذي يبدأ في 7 آذار (مارس)، حدثت على الأرجح زيادة في الجهود التسويقية لجذب المستخدِمين الذين يُجرون إحالات ناجحة كثيرة إلى "متجر بيع سلع Google".
ما مصادر الإحالة التي تجذب المستخدِمين الأكثر قيمة؟
تساعد هذه المعلومات فريق التسويق في تحديد مصادر الإحالة التي قد يحاولون توطيد الصلة بها بصفتهم شركاء. في هذه الحالة، تشير القيمة إلى انخفاض احتمال توقّف المستخدِمين عن الاستخدام، وأنّه من المتوقع أنْ تكون لديهم أرباح دائمة بنسبة أعلى وقيمة دائمة سابقة أعلى.
لإنشاء هذا الاستكشاف، ستحتاج أولاً إلى عرض المقاييس والسمات اللازمة لاستكشاف أمور مثل إيقاف الاستخدام والقيمة الدائمة والأرباح الدائمة. سنستخدم المصدر والوسيط كسِمات، وبالنسبة إلى المقاييس، سنضيف المزيد منها عبر القسم "القيمة الدائمة للمستخدِم" باستخدام الرمز + في قسم المقاييس في لوحة المتغيّرات.
بعد تطبيق هذه المقاييس والسمات، ستلاحظ أنّ العديد من الصفوف لا تحتوي على قِيَم لاحتمالية إيقاف الاستخدام، لأنّ هؤلاء المستخدِمين غير مؤهلين لإنشاء نماذج توقُّع إيقاف الاستخدام. يمكنك إنشاء فلتر تكون فيه احتمالية إيقاف الاستخدام > 0 لاستبعاد جميع المستخدِمين بدون احتمالية تنفيذ إيقاف الاستخدام. بعد ذلك، ستحصل على استكشاف جيّد المظهر كما يلي:
بعد ذلك، يمكنك ترتيب بياناتك حسب احتمالية إيقاف الاستخدام، ومعرفة ما إذا كانت هناك أيّ حملة بها عدد كبير من المستخدِمين مع توقّع منخفض لإيقاف استخدام. من المحتمل أنْ تؤدّي تلك الحملات إلى جذب مستخدِمين أكثر تفاعلاً من الحملات التي تكون فيها قيمة إيقاف الاستخدام المتوقعة أعلى.
وبالمثل، يمكنك الاطّلاع على عمليات الشراء المتوقّعة والقيمة الدائمة السابقة والتفاعل القائم على التوقّعات لتحديد قيمة المستخدِمين المكتسَبين خارج نطاق الجلسة الواحدة.
بالاطّلاع على لقطة الشاشة أدناه، نرى في هذه الحالة بضعة صفوف لإحالات إلى "متجر بيع سلع Google" لا تتبع Google وتضمّ عددًا قليلاً من المستخدِمين، ولكن بها معدّل إيقاف استخدام أقل، ومدة تفاعل أعلى، ومعاملات أكثر، ومتوسط جيّد للقيمة الدائمة. يبدو أنّ هذه الإحالات قيِّمة للمتجر، ولذلك فإنّها تمثّل مصادر الإحالة التي نقترح على فريق التسويق التواصل معها لبناء المزيد من العلاقات معها.