[UA→GA4] Çevrimdışı satışları artırma

Kullanıcılarınızın işletmenizle online ve çevrimdışı olarak nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamak, hem değerli bilgiler sağlayan hem zorlu bir iş olabilir. Online ve çevrimdışı olarak gerçekleşen bu kullanıcı yolculuklarını bir araya getirmeye başlamak için çeşitli Google Analytics 4 (GA4) özelliklerinden yararlanabilirsiniz.

 

Bu makalede ele alınan konular:

• Mağaza ziyareti eğiliminin göstergesi olan online ve uygulama içi etkinlikleri kaydetme
• Çevrimdışı dönüşümleri göndermek için Measurement Protocol'u kullanma
• Çevrimdışı dönüşümleri içe aktarma

Mağaza ziyareti eğiliminin göstergesi olan online ve uygulama içi etkinlikleri kaydetme

Web siteniz veya mobil uygulamanız, kullanıcıları işlem yapabilecekleri fiziksel bir konuma gitmeye teşvik ediyorsa adres arama, harita görüntüleme ya da yol tarifi alma gibi önemli etkinlikleri izlediğinizden emin olun. Bu işlemler, kullanıcıların gerçekleştirmesini istediğiniz bir işleme (ör. fiziksel konumunuzu ziyaret etme) yönelik daha yüksek bir etkileşim düzeyinin göstergesi olduğu için bunları dönüşüm etkinliği olarak işaretlemeniz önerilir.

Çevrimdışı dönüşümleri göndermek için Measurement Protocol'u kullanma

Google Analytics 4 için Measurement Protocol, geliştiricilerin doğrudan Google Analytics sunucularına etkinlik göndermek üzere HTTP isteği oluşturmasına olanak tanır. Böylece geliştiriciler, HTTP özellikli herhangi bir ortamda kullanıcıların işletmeyle nasıl etkileşimde bulunduklarını ölçebilir. Bu durum, özellikle sunucular arası etkileşimlerin ölçülmesini kolaylaştırır.

Geliştiriciler, Measurement Protocol'u aşağıdaki amaçlarla kullanabilir:

• Online ve çevrimdışı davranışları ilişkilendirme
• Hem istemci hem sunucu tarafı etkileşimleri ölçme
• Standart kullanıcı etkileşimlerinin dışında gerçekleşen etkinlikleri (ör. çevrimdışı dönüşümler) gönderme

Google Analytics 4 için Measurement Protocol hakkında daha fazla bilgi edinin.

Measurement Protocol örneği

Measurement Protocol'un, online ve çevrimdışı etkinlikleri nasıl ilişkilendirebileceğine dair örnek olarak bir otomobil bayisini ele alalım:

1. Kullanıcı, Google Ads reklamından bayinin web sitesini tıklar.
2. Kullanıcı, yeni bir araba modeliyle test sürüşü yapmak ister.
3. Kullanıcı bayiye gelir ve test sürüşünü tamamlar.
4. Kullanıcı ertesi gün bayiye tekrar gelir ve arabayı satın alır.

Online ve çevrimdışı verileri birleştirme

Geliştiriciler, CRM'de (müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı) satın alma kaydı oluşturulduğunda Google Analytics'e bir Measurement Protocol etkinliği gönderecek şekilde bayi CRM'sini yapılandırabilir. Geliştirici, çevrimdışı ve online etkinliği ilişkilendirmek için aşağıdaki yaklaşımlardan birini kullanabilir:

• 1. Seçenek: Belirsizleştirilmiş kullanıcılarda, kullanıcı test sürüşü için rezervasyon oluşturduğunda Google Analytics cihaz kimliğini dahil edin ve Measurement Protocol etkinliğini, etkinlik GA'ya gönderilirken bu kimliği içerecek şekilde yapılandırın.
• 2. Seçenek: Oturum açmış kullanıcılarda, test sürüşüyle ilgili rezervasyon onay sayfasında, web sitesine giriş yapma işlemiyle oluşturduğunuz benzersiz, gizlilik açısından güvenli bir kimliği Google Analytics'e User-ID olarak ekleyin ve Measurement Protocol etkinliğini, User-ID'yi içerecek şekilde yapılandırın.

Cihaz kimliği veya User-ID'den "paylaşılan kimlik" olarak yararlanmak, çevrimdışı dönüşümü orijinal online gönderme işlemiyle ilişkilendirmenize olanak tanır. Ardından Google Analytics, çevrimdışı dönüşümü orijinal Google Ads tıklamasıyla ilişkilendirebilir.

Cihaz kimliği ve User-ID nedir?

Cihaz kimliği, tek bir belirsizleştirilmiş web sitesi veya mobil uygulama kullanıcısı için tarayıcı tabanlı ya da mobil uygulama tabanlı tanımlayıcıdır. Tarayıcılarda cihaz kimliği, değerini _ga çerezinin Client-ID mülkünden alır. iOS veya Firebase uygulamalarında cihaz kimliği değeri, uygulama örneği kimliğinden alınır. Uygulama örneği kimliği, Android'de reklam kimliğine, iOS'te ise reklam tanımlayıcısına karşılık gelir. Firebase, Android için bu Java örneğinde olduğu gibi, uygulama örneği kimliğini okumaya ilişkin yöntemler sunar.

User-ID, genellikle web sitesine veya uygulamaya giriş yapma işleminizle oluşturduğunuz benzersiz bir kimliktir. User-ID, Measurement Protocol veya verileri içe aktarmada olduğu gibi, Google Analytics'in kullanıcı etkinliğini oturumlar genelinde ölçmesine olanak tanır.

Cihaz kimliği, Google Analytics'e otomatik olarak gönderilir. Bu işlem için kullanıcı kimlik doğrulaması gerekmez. Öte yandan User-ID için kimlik doğrulama gerekir. User-ID, varsayılan olarak GA4'e gönderilmez. Web siteniz veya uygulamanız, User-ID'leri açık bir şekilde Google Analytics'e göndermelidir.

Cihaz kimliği ve User-ID, mülkünüzde geçerli raporlama kimliği ayarlarına dahildir.

Raporlama kimliği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Çevrimdışından dijitale geçiş uygulamasına ilişkin örnek

1. Seçenek: Cihaz kimliği örneği

Açıklama:

1. Otomobil bayisine ait web sitesinde, belirsizleştirilmiş bir kullanıcı yeni araba modeliyle test sürüşü yapmak için rezervasyon oluşturur.
   1. Google Analytics, belirli bir kullanıcıyı belirsizleştirilmiş olarak tanımlayan _ga çerezinde bulunan cihaz kimliğini belirler veya okur.
   2. Google Analytics, cihaz kimliğini oturumu oluşturan trafik kaynağıyla ilişkilendirir.
2. Otomobil bayisine ait web sitesinde, kullanıcı arabirimi geliştiricisi test sürüşüyle ilgili rezervasyon formunu, genellikle gizli bir form alanı halinde cihaz kimliğini içerecek şekilde kodlamıştır.
3. Otomobil bayisine ait CRM'de cihaz kimliği, gönderilen test sürüşü formuna ilişkin CRM kaydında depolanır.

2. Seçenek: User-ID örneği

Açıklama:

1. Otomobil bayisine ait web sitesinde, bir kullanıcı yeni araba modeliyle test sürüşü yapmak ister.
2. Otomobil bayisinin web sunucusunda, kullanıcıdan hesabında oturum açması talep edilir.
3. Bayinin CRM'si, kullanıcı tanımlayıcısını alır (veya oluşturur) ve web sunucusuna geri iletir.
4. Web sunucusunda kullanıcı tanımlayıcısı, test sürüşüyle ilgili rezervasyon onay sayfasının veri katmanına dahil edilir.
5. Onay sayfası, kullanıcı tanımlayıcısını yükler ve sayfa görüntüleme etkinliğine ilişkin parametre veya ayrı bir özel etkinlik olarak Google Analytics'e gönderir.
6. Otomobil bayisinin Google Analytics 4 mülkü, kullanıcı tanımlayıcısını kaydeder ve ilgili oturumu oluşturan trafik kaynağıyla ilişkilendirir.

Platformlar arası analiz için User-ID kullanımı hakkında daha fazla bilgi edinin.

Measurement Protocol ile çevrimdışı etkinliği ölçme

Açıklama:

1. Otomobil bayisinde kullanıcı, test sürüşünü tamamlar ve yeni bir araba satın alır.
2. Satış görevlisi, bayi CRM'sinde satın alma kaydı oluşturur.

   1. Geliştirici, paylaşılan kimlik (cihaz kimliği veya belirsizleştirilmiş kullanıcı tanımlayıcısı) dahil, satın alma işlemiyle ilgili bir Measurement Protocol etkinliğini Google Analytics'e gönderecek şekilde CRM'yi yapılandırmıştır.

3. Otomobil bayisinin Google Analytics 4 mülkü, Measurement Protocol etkinliğinde gönderilen paylaşılan kimliği kaydeder ve ilgili oturumu oluşturan trafik kaynağıyla ilişkilendirir.

Çevrimdışı dönüşümleri içe aktarma

Online ve çevrimdışı dönüşümleri ilişkilendirmenin diğer bir yöntemi, dönüşümleri içe aktarmaktır.

Google Analytics'te verileri içe aktarma, normal isabet veya etkinlik toplama işlemi dışında mülkünüze veri eklemenize olanak tanır. Universal Analytics'te, mevcut kayıtlara yeni alanlar eklemek için (ör. sayfa görüntülemeye yazar veya kategori boyutlarını ekleme ya da e-ticaret işlemindeki bir ürüne açıklama ekleme) genellikle verileri içe aktarmayı kullanırsınız.

GA4'te verileri içe aktarma, benzer kullanım alanlarını destekler. Ayrıca, çevrimdışı etkinlik verilerini içe aktarabilirsiniz. Bu özellik, birçok çevrimdışı dönüşüm senaryosu için geçerli olabilir. Örneğin, otomobil bayisinde, çevrimdışı işlemleri Google Analytics'e göndermek için Measurement Protocol'u kullanmak yerine, test sürüşü verilerini içe aktarabilirsiniz. Ardından User-ID veya Client-ID aracılığıyla verileri birleştirerek bunları kullanıcının önceki online ilişkilendirme ve etkinlikleriyle ilişkilendirebilirsiniz.

Yeni içe aktarılan etkinlik verilerini, daha önce toplanan etkinliklerle ilişkilendirmek için öncelikle, Google Analytics ile CRM'niz arasında bir paylaşılan kimlik oluşturmak üzere yukarıdaki Online ve çevrimdışı verileri birleştirme bölümünde açıklanan iki seçenekten birini uygulamanız gerekir.

Çevrimdışı dönüşümleri içe aktarma örneği

Açıklama:

1. Otomobil bayisinde kullanıcı, test sürüşünü tamamlar ve yeni bir araba satın alır.
2. Satış görevlisi, bayi CRM'sinde paylaşılan kimliği içeren bir satın alma kaydı oluşturur.
3. Satın alma kaydı, CSV biçiminde dışa aktarılıp Google Analytics'e aktarılır.
4. Google Analytics 4, verileri içe aktarma yoluyla yeni etkinlikler oluşturmanıza olanak tanır. Yeni etkinlikteki paylaşılan kimlik, Google Analytics'in çevrimdışı satın alma işlemini, orijinal oturumun trafik kaynağıyla ilişkilendirmesini sağlar.