[UA→GA4] Zvýšenie predaja mimo internetu

Pochopenie interakcií používateľov s vašou firmou na internete aj mimo neho môže byť hodnotné, no zároveň náročné. Pomocou niekoľkých funkcií služby Google Analytics 4 (GA4) môžete začať spájať tieto cesty používateľa na internete aj mimo neho.

 

Obsah tohto článku

:

• Nahrávanie udalostí na internete a v aplikácii, ktoré vyjadrujú tendenciu k návšteve predajne
• Odosielanie offline konverzií pomocou platformy Measurement Protocol
• Import offline konverzií

Nahrávanie udalostí na internete a v aplikácii, ktoré vyjadrujú tendenciu k návšteve predajne

Ak váš web alebo mobilná aplikácia podnecuje používateľov k návšteve kamennej predajne, kde môžu uskutočňovať transakcie, nezabudnite sledovať významné udalosti, ako sú vyhľadanie vašej adresy, zobrazenie mapy alebo získanie trasy. Tieto akcie je vhodné označiť ako konverzné udalosti, pretože signalizujú vyššiu úroveň interakcie smerom k akcii, ktorú majú používatelia vykonať: konkrétne návštevu vašej kamennej predajne.

Odosielanie offline konverzií pomocou platformy Measurement Protocol

Measurement Protocol pre Google Analytics 4 umožňuje vývojárom zadávať požiadavky HTTP na odosielanie udalostí priamo na servery služby Google Analytics. Vývojárom to umožňuje z ľubovoľného prostredia s povoleným protokolom HTTP merať, ako používatelia interagujú s firmou. Predovšetkým to uľahčuje meranie interakcií, ku ktorým dochádza medzi servermi.

Vývojári môžu pomocou platformy Measurement Protocol:

• prepojiť správanie na internete so správaním mimo neho;
• sledovať interakcie na strane klienta aj servera;
• odosielať udalosti, ku ktorým dochádza mimo štandardnej interakcie používateľa (napr. offline konverzie).

Prečítajte si viac o platforme Measurement Protocol pre Google Analytics 4.

Príklad s platformou Measurement Protocol

Zoberme si predajcu áut ako príklad toho, ako môže Measurement Protocol prepojiť aktivitu na internete a mimo neho:

1. Používateľ sa preklikne z reklamy Google Ads na web predajcu.
2. Používateľ požiada o testovaciu jazdu na novom modeli auta.
3. Používateľ príde do predajne a pristúpi k testovacej jazde.
4. Používateľ sa nasledujúci deň vráti do predajne a auto si kúpi.

Ako prepojiť online a offline údaje

Vývojár by mohol nakonfigurovať softvér riadenia vzťahov so zákazníkmi predajcu tak, aby sa odoslala udalosť platformy Measurement Protocol do služby Google Analytics v čase vytvorenia záznamu o kúpe v tomto softvéri. Na spojenie offline a online aktivity môže vývojár použiť jeden z nasledujúcich postupov:

• 1. možnosť: V prípade pseudonymných používateľov môže zahrnúť identifikátor zariadenia služby Google Analytics, keď používateľ podá rezerváciu testovacej jazdy. Udalosť platformy Measurement Protocol nakonfiguruje tak, aby obsahovala tento identifikátor pri odosielaní udalosti do služby Google Analytics.
• 2. možnosť: V prípade prihlásených používateľov ako identifikátor používateľa User‑ID odovzdá službe Google Analytics na stránke potvrdenia rezervácie testovacej jazdy s ohľadom na ochranu súkromia jedinečný identifikátor, ktorý ste vygenerovali v procese prihlásenia na webe. Nakonfiguruje aj udalosť platformy Measurement Protocol, aby obsahovala identifikátor.

Použitie identifikátora zariadenia alebo identifikátora User-ID ako zdieľaného identifikátora vám umožňuje spojiť offline konverziu s pôvodným podaním na internete. Google Analytics môže potom pripísať offline konverziu pôvodnému prekliknutiu v službe Google Ads.

Čo sú identifikátor zariadenia a User-ID?

Identifikátor zariadenia je identifikátor založený na prehliadači alebo mobilnej aplikácii pre jedného pseudonymného používateľa alebo používateľa mobilnej aplikácie. V prehliadači získava identifikátor zariadenia hodnotu z vlastnosti client ID (identifikátora klienta) v súbore cookie _ga. V aplikácii pre iOS alebo Firebase získava identifikátor zariadenia svoju hodnotu z identifikátora inštancie aplikácie. Identifikátor inštancie aplikácie zodpovedá reklamnému identifikátoru pre Android alebo iOS. Firebase poskytuje spôsoby čítania identifikátora inštancie aplikácie, ako uvádza tento príklad v jazyku Java pre Android.

User-ID je jedinečný identifikátor, ktorý vygenerujete (zvyčajne prostredníctvom procesu prihlásenia na webe alebo do aplikácie). User‑ID umožňuje službe Google Analytics merať používateľov vo všetkých reláciách, ako je to v prípade platformy Measurement Protocol alebo importu údajov.

Identifikátor zariadenia sa odosiela do služby Google Analytics automaticky a nezávisí od overenia používateľa. User-ID naopak závisí od overenia a do služby GA4 sa predvolene neodosiela. Váš web alebo aplikácia musí odosielať identifikátory User‑ID do služby Google Analytics explicitne.

Identifikátor zariadenia a User‑ID sú súčasťou nastavení identity pre reporty vášho vlastníctva.

Ďalšie informácie o identite pre prehľady

Príklad implementácie prechodu z internetu do reálneho sveta

1. možnosť: príklad s identifikátorom zariadenia

Legenda:

1. Pseudonymný používateľ odošle na webe predajcu áut rezerváciu testovacej jazdy na novom modeli auta.
   1. Google Analytics nastaví alebo prečíta identifikátor zariadenia uvedený v súbore cookie _ga, ktorý pseudonymne identifikuje konkrétneho používateľa.
   2. Google Analytics priradí identifikátor zariadenia k zdroju návštevnosti, ktorý vygeneroval reláciu.
2. Na webe predajcu áut naprogramoval vývojár klientskeho rozhrania rezervačný formulár testovacej jazdy tak, aby obsahoval identifikátor zariadenia (väčšinou ako skryté pole formulára).
3. V systéme riadenia vzťahov so zákazníkmi predajcu áut je identifikátor zariadenia uložený v zázname riadenia vzťahov so zákazníkmi podaného formulára testovacej jazdy.

2. možnosť: príklad s identifikátorom User-ID

Legenda:

1. Na webe predajcu áut požiada používateľ o testovaciu jazdu na novom modeli auta.
2. Webový server predajcu áut požiada používateľa, aby sa prihlásil do svojho účtu.
3. Systém riadenia vzťahov so zákazníkmi predajcu načíta (alebo vygeneruje) identifikátor používateľa a odošle ho späť na webový server.
4. Webový server zahrnie identifikátor používateľa do dátovej vrstvy na stránke s potvrdením rezervácie testovacej jazdy.
5. Stránka s potvrdením sa načíta a odošle identifikátor používateľa do služby Google Analytics ako parameter udalosti v rámci udalosti zobrazenia stránky alebo ako samostatnú vlastnú udalosť.
6. Vlastníctvo v službe Google Analytics 4 predajcu áut zaznamená identifikátor používateľa a priradí ho k zdroju návštevnosti, ktorý vygeneroval reláciu.

Prečítajte si viac o používaní funkcie User‑ID na analýzu naprieč platformami.

Meranie offline aktivity pomocou platformy Measurement Protocol

Legenda:

1. V predajni áut absolvuje používateľ testovaciu jazdu a potom si kúpi nové auto.
2. Predavač vytvorí v systéme riadenia vzťahov so zákazníkmi predajne záznam o nákupe.

   1. Vývojár nakonfiguroval riadenie vzťahov so zákazníkmi na odosielanie udalosti platformy Measurement Protocol pre nákup vrátane zdieľaného identifikátora (identifikátora zariadenia alebo pseudonymizovaného identifikátora používateľa) do služby Google Analytics.

3. Vlastníctvo v službe Google Analytics 4 predajcu áut zaznamená zdieľaný identifikátor odoslaný v udalosti platformy Measurement Protocol a spojí ho so zdrojom návštevnosti, ktorý vygeneroval reláciu.

Import offline konverzií

Ďalšou možnosťou, ako spojiť konverzie na internete a offline konverzie, je importovať ich.

Import údajov služby Google Analytics vám umožňuje pridať do vlastníctva údaje získané nad rámec bežného procesu zhromažďovania údajov o prístupoch alebo udalostiach. V službe Universal Analytics by ste zvyčajne použili import údajov na pridanie nových polí do existujúcich záznamov, napríklad pridanie dimenzií autora alebo kategórií do zobrazenia stránky alebo opisov k výrobku v transakcii elektronického obchodu.

Import údajov v službe GA4 podporuje podobné prípady použitia. Môžete tiež importovať údaje offline udalostí. Môže sa to týkať mnohých scenárov offline konverzií. Ak napríklad v prípade predajcu áut používate Measurement Protocol na odosielanie offline transakcií do služby Google Analytics, môžete importovať údaje testovacej jazdy a spojiť ich s predchádzajúcou atribúciou a aktivitou používateľa na internete (pomocou identifikátora používateľa alebo identifikátora klienta na spojenie údajov).

Ak chcete spojiť novo importované údaje údalostí s už zhromaždenými udalosťami, musíte najprv dokončiť jednu z dvoch možností uvedených v článku Prepojenie online a offline údajov. Vytvoríte tak zdieľaný identifikátor medzi službou Google Analytics a vaším systémom riadenia vzťahov so zákazníkmi.

Príklad importu offline konverzií

Legenda:

1. V predajni áut absolvuje používateľ testovaciu jazdu a potom si kúpi nové auto.
2. Predavač vytvorí v systéme riadenia vzťahov so zákazníkmi predajne záznam o nákupe, ktorý obsahuje zdieľaný identifikátor.
3. Záznam o nákupe sa exportuje do súboru CSV a potom sa importuje do služby Google Analytics.
4. Google Analytics 4 umožňuje vytvárať nové udalosti prostredníctvom importu údajov. Zdieľaný identifikátor v novej udalosti umožňuje službe Google Analytics spojiť offline nákup so zdrojom návštevnosti pôvodnej relácie.