[UA→GA4] ऑफ़लाइन सेल बढ़ाना

उपयोगकर्ता आपके कारोबार से ऑनलाइन और ऑफ़लाइन कैसे इंटरैक्ट करते हैं, यह समझना फ़ायदेमंद हो सकता है. हालांकि, यह थोड़ा मुश्किल भी है. Google Analytics 4 (GA4) में ऐसी कई सुविधाएं हैं जिनकी मदद से ऑनलाइन और ऑफ़लाइन उपयोगकर्ताओं की गतिविधियों को आपस में जोड़ा और एक साथ रखकर समझा जा सकता है.

 

इस लेख में, इन विषयों के बारे में बताया गया है:

• उन ऑनलाइन और इन-ऐप्लिकेशन इवेंट को रिकॉर्ड करना जिनसे स्टोर विज़िट होने की संभावना का पता चलता है
• ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न भेजने के लिए, मेज़रमेंट प्रोटोकॉल का इस्तेमाल करना
• ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न इंपोर्ट करना

उन ऑनलाइन और इन-ऐप्लिकेशन इवेंट को रिकॉर्ड करना जिनसे स्टोर विज़िट होने की संभावना का पता चलता है

अगर आपकी वेबसाइट या मोबाइल ऐप्लिकेशन, उपयोगकर्ताओं को ऐसे स्टोर पर जाने के लिए बढ़ावा देता है जहां वे लेन-देन कर सकते हैं, तो अपना पता और मैप देखने या स्टोर के लिए निर्देश पाने जैसे सभी अहम इवेंट ज़रूर ट्रैक करें. इन कार्रवाइयों को कन्वर्ज़न इवेंट के तौर पर भी मार्क किया जा सकता है. दरअसल, इनसे संकेत मिलते हैं कि उपयोगकर्ता उन कार्रवाइयों को पूरा करने में काफ़ी दिलचस्पी ले रहे हैं जो आपने उनके लिए तय की हुई हैं. उदहारण के लिए, आपके स्टोर पर विज़िट करना.

ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न भेजने के लिए, मेज़रमेंट प्रोटोकॉल का इस्तेमाल करना

Google Analytics 4 के लिए मेज़रमेंट प्रोटोकॉल, डेवलपर को सीधे Google Analytics सर्वर पर इवेंट भेजने के लिए एचटीटीपी अनुरोध करने देता है. इसकी मदद से, डेवलपर यह मेज़र कर सकते हैं कि उपयोगकर्ता, एचटीटीपी के साथ काम करने वाले किसी भी परिवेश से अपने कारोबार के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं. खास तौर पर, इससे एक सर्वर से दूसरे सर्वर के बीच होने वाले इंटरैक्शन को मेज़र करना आसान हो जाता है.

डेवलपर, मेज़रमेंट प्रोटोकॉल का इस्तेमाल इन कामों के लिए कर सकते हैं:

• ऑनलाइन और ऑफ़लाइन व्यवहार के डेटा को आपस में जोड़ने के लिए
• क्लाइंट-साइड और सर्वर-साइड, दोनों पर होने वाले इंटरैक्शन का आकलन करने में
• ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न जैसे स्टैंडर्ड यूज़र इंटरैक्शन से बाहर होने वाले इवेंट भेजने में

Google Analytics 4 के लिए मेज़रमेंट प्रोटोकॉल के बारे में ज़्यादा जानें.

मेज़रमेंट प्रोटोकॉल का उदाहरण

मेज़रमेंट प्रोटोकॉल, ऑनलाइन और ऑफ़लाइन गतिविधि को कैसे कनेक्ट कर सकता है, इसे कार डीलर के एक उदाहरण से समझें:

1. कोई उपयोगकर्ता, Google Ads विज्ञापन से डीलर की वेबसाइट पर क्लिक करता है.
2. उपयोगकर्ता, कार के नए मॉडल की टेस्ट ड्राइव के लिए पूछता है.
3. उपयोगकर्ता डीलर के पास जाकर टेस्ट ड्राइव लेता है.
4. उपयोगकर्ता अगले दिन डीलर के पास लौटता है और कार खरीदता है.

ऑनलाइन और ऑफ़लाइन डेटा को आपस में जोड़ने का तरीका

जब सीआरएम का खरीदारी रिकॉर्ड बनाया जा रहा हो, तब डेवलपर Google Analytics को एक मेज़रमेंट प्रोटोकॉल इवेंट भेजने के लिए, डीलरशिप सीआरएम यानी कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर को कॉन्फ़िगर कर सकता है. ऑफ़लाइन और ऑनलाइन गतिविधि को जोड़ने के लिए, डेवलपर इनमें से किसी एक तरीके का इस्तेमाल कर सकता है:

• पहला विकल्प) पहचान बदलने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए, टेस्ट ड्राइव बुकिंग सबमिट करते समय Google Analytics डिवाइस आईडी शामिल करें. साथ ही, GA को इवेंट भेजते समय इस आईडी को शामिल करने के लिए, मेज़रमेंट प्रोटोकॉल इवेंट कॉन्फ़िगर करें.
• दूसरा विकल्प) साइन इन किए हुए उपयोगकर्ताओं के लिए, टेस्ट ड्राइव बुकिंग की पुष्टि करने वाले पेज पर, यूनीक और निजता के हिसाब से सुरक्षित आईडी पास करें. यह आईडी, वेबसाइट लॉगिन प्रोसेस के ज़रिए Google Analytics में User-ID के तौर पर जनरेट किया गया था. साथ ही, User-ID शामिल करने के लिए, मेज़रमेंट प्रोटोकॉल इवेंट को कॉन्फ़िगर करें.

"शेयर किए गए आईडी" के तौर पर डिवाइस आईडी या User-ID का इस्तेमाल करके, ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न को ऑनलाइन के मूल सबमिशन से जोड़ा जा सकता है. इसके बाद, Google Analytics, ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न का एट्रिब्यूट, Google Ads के मूल क्लिकथ्रू को दे सकता है.

डिवाइस आईडी और User-ID क्या हैं?

डिवाइस आईडी, वेबसाइट या मोबाइल ऐप्लिकेशन के किसी ऐसे उपयोगकर्ता के लिए ब्राउज़र आधारित या मोबाइल ऐप आधारित आइडेंटिफ़ायर होता है जो अपनी पहचान छिपाकर रखना चाहता है. ब्राउज़र पर, डिवाइस आईडी को _ga कुकी की client ID प्रॉपर्टी से अपनी वैल्यू मिलती है. iOS या Firebase ऐप्लिकेशन में, डिवाइस आईडी को ऐप्लिकेशन-इंस्टेंस आईडी से वैल्यू मिलती है. ऐप्लिकेशन-इंस्टेंस आईडी, Android विज्ञापन आईडी और iOS विज्ञापन आइडेंटिफ़ायर से जुड़ा होता है. Firebase, ऐप्लिकेशन इंस्टेंस आईडी को पढ़ने के तरीके बताता है, जैसा कि Android के लिए, इस Java उदाहरण में दिया गया है.

User-ID एक यूनीक आईडी होता है, जिसे आम तौर पर अपनी वेबसाइट या ऐप्लिकेशन लॉगिन प्रोसेस से जनरेट किया जाता है. User-ID की मदद से, Google Analytics सभी सेशन में उपयोगकर्ताओं को मेज़र कर सकता है, जैसा कि मेज़रमेंट प्रोटोकॉल या डेटा इंपोर्ट के मामले में होता है.

Google Analytics को डिवाइस आईडी अपने-आप भेजा जाता है. यह उपयोगकर्ता की पुष्टि करने की प्रक्रिया पर निर्भर नहीं करता है. वहीं दूसरी ओर, User-ID पुष्टि करने की प्रक्रिया पर निर्भर करता है और GA4 को डिफ़ॉल्ट रूप से नहीं भेजा जाता. आपकी वेबसाइट या ऐप्लिकेशन को Google Analytics पर User-ID साफ़ तौर पर भेजना होगा.

डिवाइस आईडी और User-ID, आपकी प्रॉपर्टी की रिपोर्टिंग आइडेंटिटी की सेटिंग का हिस्सा हैं.

रिपोर्टिंग आइडेंटिटी के बारे में ज़्यादा जानें.

ऑफ़लाइन से ऑनलाइन लागू करने का उदाहरण

पहला विकल्प: डिवाइस आईडी का उदाहरण

लेजेंड:

1. कार डीलरशिप वेबसाइट पर कोई उपयोगकर्ता अपनी पहचान बदलकर, कार के नए मॉडल की टेस्ट ड्राइव लेने के लिए बुकिंग सबमिट करता है.
   1. Google Analytics, _ga कुकी में शामिल डिवाइस आईडी को सेट करता है या पढ़ लेता है, जिससे किसी खास उपयोगकर्ता की पहचान, पहचान बदलकर होती है.
   2. Google Analytics, सेशन जनरेट करने वाले ट्रैफ़िक सोर्स के साथ डिवाइस आईडी को जोड़ता है.
2. कार डीलरशिप वेबसाइट पर, फ़्रंट-ऐंड डेवलपर ने डिवाइस आईडी शामिल करने के लिए टेस्ट ड्राइव बुकिंग फ़ॉर्म को कोड किया है. आम तौर पर इसे छिपे हुए फ़ॉर्म फ़ील्ड में रखा जाता है.
3. कार डीलरशिप सीआरएम में, डिवाइस आईडी, सबमिट किए गए टेस्ट-ड्राइव फ़ॉर्म के सीआरएम रिकॉर्ड में सेव होता है.

दूसरा विकल्प: User-ID का उदाहरण

लीजेंड:

1. कार डीलरशिप वेबसाइट पर, कोई उपयोगकर्ता कार के एक नए मॉडल की टेस्ट ड्राइव लेने का अनुरोध करता है.
2. कार डीलरशिप का वेब सर्वर, उपयोगकर्ता से उनके खाते में साइन इन करने के लिए कहता है.
3. डीलरशिप का सीआरएम, उपयोगकर्ता आइडेंटिफ़ायर को फिर से हासिल करता है (या जनरेट करता है) और उसे वापस वेब सर्वर पर भेजता है.
4. वेब सर्वर में, टेस्ट ड्राइव बुकिंग की पुष्टि करने वाले पेज के डेटा लेयर में उपयोगकर्ता आइडेंटिफ़ायर शामिल होता है.
5. पुष्टि करने वाला पेज, उपयोगकर्ता आइडेंटिफ़ायर को पेज व्यू इवेंट के इवेंट पैरामीटर के तौर पर या अलग कस्टम इवेंट के तौर पर Google Analytics को भेजता है और लोड करता है.
6. कार डीलरशिप की Google Analytics 4 प्रॉपर्टी, उपयोगकर्ता आइडेंटिफ़ायर रिकॉर्ड करती है और उसे सेशन को जनरेट करने वाले ट्रैफ़िक सोर्स से जोड़ती है.

क्रॉस-प्लैटफ़ॉर्म विश्लेषण के लिए यूज़र आईडी का इस्तेमाल करने के बारे में ज़्यादा जानें.

मेज़रमेंट प्रोटोकॉल से ऑफ़लाइन गतिविधि को मेज़र करना

लीजेंड:

1. कार डीलरशिप पर, उपयोगकर्ता टेस्ट ड्राइव करता है और फिर एक शानदार नई कार खरीदता है.
2. डीलरशिप के सीआरएम में, सेल्सपर्सन खरीदारी का रिकॉर्ड बनाता है.

   1. डेवलपर ने खरीदारी का मेज़रमेंट प्रोटोकॉल इवेंट भेजने के लिए, सीआरएम को कॉन्फ़िगर किया है. इसमें Google Analytics में 'शेयर किया गया आईडी' (डिवाइस आईडी या पहचान बदलने वाला उपयोगकर्ता आइडेंटिफ़ायर) भी शामिल है.

3. कार डीलरशिप की Google Analytics 4 प्रॉपर्टी, मेज़रमेंट प्रोटोकॉल इवेंट में भेजा गया 'शेयर किया गया आईडी' रिकॉर्ड करती है और उसे सेशन जनरेट करने वाले ट्रैफ़िक सोर्स से जोड़ती है.

ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न इंपोर्ट करना

ऑनलाइन और ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न को एक-दूसरे से जोड़ने का एक और तरीका है, उन्हें इंपोर्ट करना.

Google Analytics डेटा इंपोर्ट की मदद से, आपके पास अपनी हिट को सामान्य हिट/इवेंट इकट्ठा करने की प्रक्रिया के बाहर भी जोड़ने का विकल्प होता है. यूनिवर्सल Analytics में, मौजूदा रिकॉर्ड में नए फ़ील्ड जोड़ने के लिए डेटा इंपोर्ट का इस्तेमाल किया जाएगा. जैसे, किसी ई-कॉमर्स लेन-देन में, पेज व्यू या प्रॉडक्ट के ब्यौरे में लेखक या कैटगरी डाइमेंशन को जोड़ना.

GA4 में डेटा इंपोर्ट, इस्तेमाल के भी मिलते-जुलते मामलों का इस्तेमाल करता है. साथ ही, ऑफ़लाइन इवेंट के डेटा को इंपोर्ट किया जा सकता है. यह कई ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न परिस्थितियों पर लागू हो सकता है. उदाहरण के लिए, कार डीलरशिप के मामले में, ऑफ़लाइन लेन-देन को Google Analytics पर भेजने के लिए मेज़रमेंट प्रोटोकॉल का इस्तेमाल करने के बजाय, टेस्ट ड्राइव डेटा इंपोर्ट किया जा सकता है और उसे उपयोगकर्ता के पिछले ऑनलाइन एट्रिब्यूशन और गतिविधि से जोड़ा जा सकता है. डेटा को जोड़ने के लिए उपयोगकर्ता आईडी या क्लाइंट आईडी का इस्तेमाल किया जा सकता है.

हाल ही में इंपोर्ट किए गए इवेंट डेटा को, पहले से इकट्ठा किए गए इवेंट से जोड़ने के लिए, आपको Google Analytics और अपने सीआरएम के बीच एक 'शेयर किया गया आईडी' बनाना होगा. इसके लिए, ऊपर ऑनलाइन और ऑफ़लाइन डेटा को जोड़ें में दिए गए दो विकल्पों में से किसी एक को पूरा करना होगा.

ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न का उदाहरण इंपोर्ट करना

लीजेंड:

1. कार डीलरशिप पर, उपयोगकर्ता टेस्ट ड्राइव करता है और फिर एक शानदार नई कार खरीदता है.
2. सेल्सपर्सन, खरीदारी का रिकॉर्ड बनाता है, जिसमें डीलरशिप के सीआरएम में 'शेयर किया गया आईडी' शामिल होता है.
3. खरीदारी रिकॉर्ड CSV में एक्सपोर्ट किया जाता है और फिर Google Analytics में इंपोर्ट किया जाता है.
4. Google Analytics 4 की मदद से, डेटा इंपोर्ट के ज़रिए नए इवेंट बनाए जा सकते हैं. नए इवेंट में 'शेयर किया गया आईडी' की मदद से, Google Analytics, ऑफ़लाइन खरीदारी को मूल सेशन के ट्रैफ़िक सोर्स के साथ जोड़ने की अनुमति देता है.