Poznatky o tom, jak uživatelé interagují s vaší firmou na internetu i mimo něj, mohou být přínosné, ale není jednoduché je získat. Služby Google Analytics 4 (GA4) nabízejí několik funkcí, které vám pomohou zjistit, jak vypadají cesty uživatelů online i offline.
Obsah tohoto článku:
Zaznamenávání událostí v aplikacích a online událostí, které naznačují tendenci k návštěvě prodejny
Pokud web nebo mobilní aplikace vybízí uživatele k návštěvě fyzického místa, kde lze provádět transakce, měli byste sledovat důležité události, jako je vyhledání adresy, prohlížení mapy nebo vyhledání trasy. Tyto akce byste měli označit jako konverzní události, protože signalizují vyšší úroveň zapojení směřující k akcím, které by uživatelé měli provést. Jde například o návštěvu vaší fyzické prodejny.
Odesílání offline konverzí pomocí služby Measurement Protocol
Measurement Protocol pro službu Google Analytics 4 umožňuje vývojářům odesílat požadavky protokolu HTTP za účelem odesílání událostí přímo na servery Google Analytics. Díky tomu mohou vývojáři měřit interakce uživatelů s vaší firmou z libovolného prostředí s podporou protokolu HTTP. Zejména to usnadňuje měření interakcí, které probíhají mezi servery.
Vývojáři mohou Measurement Protocol využít k:
- spojení online a offline chování,
- měření interakcí na straně klienta i serveru,
- odesílání událostí, ke kterým dochází mimo standardní interakce uživatelů (např. offline konverzí).
Další informace o službě Measurement Protocol pro Google Analytics 4
Příklad služby Measurement Protocol
Jako příklad toho, jak může Measurement Protocol spojit online a offline aktivity, si uvedeme autosalon:
- Uživatel proklikne z reklamy Google Ads na web autosalonu.
- Uživatel požádá o zkušební jízdu v novém modelu vozu.
- Uživatel dorazí do autosalonu a pokračuje zkušební jízdou.
- Následující den se uživatel do autosalonu vrátí a vůz si koupí.
Jak spojovat online a offline data
Vývojář může nakonfigurovat systém řízení vztahů se zákazníky (CRM) tak, aby odesílal událost Measurement Protocol do Google Analytics v okamžiku, kdy je vytvořen záznam o nákupu. K přiřazení offline a online aktivity může vývojář použít jeden z následujících přístupů:
- 1. možnost: U pseudonymních uživatelů uvádějte ID zařízení Google Analytics, když uživatel odešle rezervaci zkušební jízdy, a nakonfigurujte událost služby Measurement Protocol tak, aby toto ID obsahovala, když je odesílána do GA.
- 2. možnost: U přihlášených uživatelů předávejte na stránce s potvrzením o rezervaci zkušební jízdy do Google Analytics jako User-ID jedinečný a z hlediska ochrany osobních údajů bezpečný identifikátor, které jste vygenerovali v rámci přihlášení na web, a nakonfigurujte událost služby Measurement Protocol tak, aby tento identifikátor obsahovala.
Používání ID zařízení nebo User-ID jako sdíleného ID umožňuje přiřazovat offline konverze k původním online odesláním. Google Analytics pak může přiřadit offline konverzi původnímu prokliku v Google Ads.
Co je ID zařízení a User-ID?
ID zařízení je na prohlížeči nebo mobilní aplikaci založený identifikátor pro jednoho pseudonymního uživatele webu nebo mobilní aplikace. V prohlížeči získá ID zařízení svou hodnotu z atributu ID klienta v souboru cookie _ga. V aplikaci pro iOS nebo Firebase získá ID zařízení hodnotu z identifikátoru instance aplikace. ID instance aplikace odpovídá inzertnímu ID v systému Android a identifikátoru pro inzerenty v iOS. Firebase poskytuje metody pro čtení ID instance aplikace, jako v tomto příkladu v jazyce Java pro Android.
User-ID je jedinečný identifikátor. Obvykle ho generujete při přihlašování na webu nebo v aplikaci. Službě Google Analytics umožňuje měřit uživatele v rámci všech návštěv, jako je tomu v případě služby Measurement Protocol nebo importu údajů.
ID zařízení se odesílá do Google Analytics automaticky a není závislé na ověření uživatele. User-ID oproti tomu závisí na ověření a ve výchozím nastavení se službě GA4 neodesílá. Váš web nebo aplikace musí User-ID do Google Analytics explicitně odeslat.
ID zařízení a User-ID jsou ve službě součástí nastavení identity pro přehledy.
Další informace o identitě pro přehledy
Příklad implementace propojení offline a online
1. možnost: příklad s ID zařízení
Legenda:
- Pseudonymní uživatel odešle na webu autosalonu rezervaci, protože má zájem o zkušební jízdu v novém modelu vozu.
- Google Analytics nastaví nebo načte ID zařízení uvedené v souboru cookie
_ga, které pseudonymně identifikuje konkrétního uživatele. - Google Analytics přiřadí ID zařízení ke zdroji návštěvnosti, který danou relaci vygeneroval.
- Google Analytics nastaví nebo načte ID zařízení uvedené v souboru cookie
- Frontendový vývojář zakódoval na webu autosalonu formulář pro rezervaci zkušební jízdy tak, aby formulář obsahoval ID zařízení, zpravidla jako skryté pole.
- V systému řízení vztahů se zákazníky je ID zařízení uloženo v záznamu odeslaného formuláře s žádostí o rezervaci zkušební jízdy.
2. možnost: příklad s User-ID
Legenda:
- Na webu autosalonu požádá uživatel o zkušební jízdu v novém modelu vozu.
- Webový server autosalonu požádá uživatele, aby se přihlásil ke svému účtu.
- Systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) autosalonu načte (nebo vygeneruje) identifikátor uživatele a předá ho zpět webovému serveru.
- Webový server obsahuje identifikátor uživatele v datové vrstvě na stránce s potvrzením rezervace zkušební jízdy.
- Stránka s potvrzením se načte a odešle identifikátor uživatele do Google Analytics jako parametr události zobrazení stránky nebo jako samostatnou vlastní událost.
- Služba Google Analytics 4 autosalonu zaznamená identifikátor uživatele a spojí ho se zdrojem návštěvnosti, který relaci vygeneroval.
Další informace o používání User-ID pro analýzu napříč platformami.
Měření offline aktivity pomocí služby Measurement Protocol
Legenda:
- U prodejce vozů uskuteční uživatel zkušební jízdu a koupí si nový vůz.
- Zaměstnanec autosalonu vytvoří v systému řízení vztahů se zákazníky záznam o nákupu.
-
Vývojář nakonfiguruje systém řízení vztahů se zákazníky tak, aby do Google Analytics odesílal událost služby Measurement Protocol, včetně sdíleného ID (ID zařízení nebo pseudonymizovaného identifikátoru uživatele
).
-
- Služba Google Analytics 4 autosalonu zaznamená sdílené ID odeslané v události služby Measurement Protocol a spojí ho se zdrojem návštěvnosti, který vygeneroval relaci.
Import offline konverzí
Dalším způsobem, jak propojit online a offline konverze, je import.
Pomocí importu lze do Google Analytics přidat data, která nejsou shromažďována v rámci sběru dat o požadavcích a událostech. V Universal Analytics obvykle používáte import údajů k přidávání nových polí do stávajících záznamů, například přidání dimenze autora nebo kategorie do zobrazení stránky nebo popisu produktu v transakci elektronického obchodu.
Import dat v GA4 podporuje podobné případy použití. Kromě toho můžete importovat data o offline událostech. To lze uplatnit u řady scénářů offline konverzí. Například v případě autosalonu můžete namísto toho, abyste používali Measurement Protocol k odesílání offline transakcí do Google Analytics, importovat data o zkušební jízdě a asociovat je s předchozí atribucí a online aktivitami uživatele (pomocí ID uživatele nebo ID klienta).
Pokud chcete asociovat nově importovaná data s dříve shromážděnými událostmi, musíte nejprve dokončit jednu ze dvou možností nastíněných výše v části Spojení online a offline dat a vytvořit ID sdílené mezi Google Analytics a systémem pro řízení vztahů se zákazníky.
Příklad importu offline konverzí
Legenda:
- U prodejce vozů uskuteční uživatel zkušební jízdu a koupí si nový vůz.
- Zaměstnanec autosalonu vytvoří v systému řízení vztahů se zákazníky záznam o nákupu, který obsahuje sdílené ID.
- Záznam o nákupu se exportuje do souboru CSV a poté se importuje do Google Analytics.
- Google Analytics 4 umožňuje vytvářet nové události prostřednictvím importu údajů. Sdílené ID v nové události umožňuje službě Google Analytics přiřadit offline nákup ke zdroji návštěvnosti souvisejícímu s původní návštěvou.