ใช้รายงานเส้นทางการระบุแหล่งที่มา (เดิมเรียกว่า "เส้นทาง Conversion") เพื่อทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าไปยังเหตุการณ์สำคัญ และวิธีที่รูปแบบการระบุแหล่งที่มาต่างๆ กระจายเครดิตบนเส้นทางเหล่านั้น
ยกระดับผลลัพธ์ขึ้นอีกขั้น
ช่วยเพิ่มยอดขาย โอกาสในการขาย หรือการเข้าชมเว็บไซต์ด้วยข้อมูลเชิงลึกจาก Google Analytics และด้วยการแสดงธุรกิจของคุณต่อลูกค้าที่เหมาะสมใน Search, YouTube และอื่นๆ โดยใช้ Google Ads
ภาพรวม
รายงานเส้นทางการระบุแหล่งที่มาประกอบด้วย 2 ส่วน ได้แก่ ภาพข้อมูลและตารางข้อมูล ภาพข้อมูลจะช่วยให้คุณเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าแชแนลใดที่เริ่มต้น สนับสนุน และปิดเหตุการณ์สําคัญ ส่วนตารางข้อมูลจะแสดงเส้นทางที่ผู้ใช้ใช้ในการทำเหตุการณ์สำคัญให้เสร็จสมบูรณ์ รวมถึงเมตริกต่างๆ อันได้แก่ เหตุการณ์สำคัญ รายได้จากการซื้อ จำนวนวันจนถึงเหตุการณ์สำคัญ และทัชพอยต์จนถึงเหตุการณ์สำคัญ
วิธีใช้รายงาน
การเข้าถึงรายงาน
- ใน Google Analytics ให้คลิกการโฆษณาทางด้านซ้าย
- ไปที่การระบุแหล่งที่มา > เส้นทางการระบุแหล่งที่มา
เลือกช่วงวันที่และเหตุการณ์สําคัญ
เริ่มต้นด้วยการเลือกช่วงวันที่จากเมนูแบบเลื่อนลงของเครื่องมือเลือกวันที่ทางด้านขวาบน จากนั้นเลือกเหตุการณ์สำคัญอย่างน้อย 1 รายการจากเมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านซ้ายบนของรายงาน ซึ่งระบบจะเลือกเหตุการณ์สำคัญทั้งหมดและรวมเข้าไว้ด้วยกันในรายงานโดยค่าเริ่มต้น
เพิ่มตัวกรอง (ไม่บังคับ)
รายงานจะแสดงข้อมูลจากผู้ใช้ทุกคน หากต้องการดูข้อมูลของกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ ให้คลิกเพิ่มตัวกรองที่ด้านซ้ายบน
เลือกมิติข้อมูลที่จะรายงาน
ทั้งแผนภูมิและตารางข้อมูลจะแสดงข้อมูลที่แบ่งย่อยตามมิติข้อมูล Channel Group เริ่มต้น ใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านบนของแผนภูมิและตารางข้อมูลเพื่อดูข้อมูลตามมิติข้อมูลแหล่งที่มา สื่อ หรือแคมเปญ
เลือกรูปแบบการระบุแหล่งที่มาสําหรับภาพข้อมูล
ภาพข้อมูลที่ด้านบนของรายงานจะแสดงข้อมูลที่คํานวณตามรูปแบบการระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้ายจากแชแนลแบบชำระเงินและแบบทั่วไป ใช้รายการแบบเลื่อนลงของรูปแบบการระบุแหล่งที่มาเพื่อดูภาพข้อมูลโดยใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาอื่น
ปรับแต่งรายงาน
คลิกแก้ไขการเปรียบเทียบที่ด้านขวาบนเพื่อเปลี่ยนสิ่งที่แสดงในรายงาน ในแผงปรับแต่งรายงาน คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าตัวกรองและความยาวเส้นทางได้ตัวกรอง
รายงานจะแสดงข้อมูลจากผู้ใช้ทุกคน คลิกชื่อตัวกรองเพื่อแก้ไขหรือเพิ่มตัวกรอง
ความยาวเส้นทาง
รายงานจะแสดงเส้นทางทั้งหมดยาวไม่เกิน 20 ทัชพอยต์ ใช้ส่วนนี้เพื่อกรองความยาวเส้นทาง ดังนี้
- เลือกโอเปอเรเตอร์ (เท่ากับ, ไม่เท่ากับ, มากกว่า, มากกว่าหรือเท่ากับ, น้อยกว่า หรือน้อยกว่าหรือเท่ากับ)
- ป้อนตัวเลขถัดจากช่องทางติดต่อลูกค้า
- คลิกใช้
แชร์ ดาวน์โหลด หรือส่งออกรายงาน
คลิกแชร์รายงานนี้ 
ทำความเข้าใจข้อมูล
คุณสามารถใช้รายงานทัชพอยต์และรายงานเส้นทางการระบุแหล่งที่มาเพื่อให้เข้าใจวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณก่อนที่จะทํา Conversion ได้ดีขึ้น
ทัชพอยต์
ทัชพอยต์คือจำนวนอินสแตนซ์ของการโต้ตอบของผู้ใช้ที่เกิดขึ้นภายในกรอบเวลาที่ระบุซึ่งนําไปสู่เหตุการณ์สําคัญ การโต้ตอบเหล่านี้อาจรวมถึงการเข้าชมเว็บไซต์ การแสดงผล การดูอย่างมีส่วนร่วม อีเมล การดาวน์โหลด และการใช้งาน
ทัชพอยต์แรกอาจเป็นการคลิกที่ทําให้เกิดการเข้าชมเว็บไซต์ โดยมีข้อมูลที่แท็กบันทึกไว้ หรือการดูอย่างมีส่วนร่วมบน YouTube ที่ทําให้เกิดการเข้าชมเว็บไซต์ และเหตุการณ์สําคัญ ในขณะเดียวกัน คุณไม่จำเป็นต้องใช้เหตุการณ์สําคัญเพื่อรวบรวมการโต้ตอบเหล่านี้หรือทัชพอยต์แรก ดังนั้นผู้ใช้บางรายอาจเรียกให้แสดงเหตุการณ์สําคัญ ในขณะที่ผู้ใช้รายอื่นๆ อาจไม่เป็นเช่นนั้น
รายงานเส้นทางการระบุแหล่งที่มา
รายงานเส้นทางการระบุแหล่งที่มาจะบันทึกลําดับการโต้ตอบหรือทัชพอยต์เหล่านี้ซึ่งนําไปสู่เหตุการณ์สําคัญที่ผู้ใช้เรียกให้แสดง หากไม่มีเหตุการณ์สําคัญ ก็จะไม่มีเส้นทางที่จะแสดง เช่น หากมีการกําหนดการเข้าชมเว็บไซต์ครั้งแรกเป็นเหตุการณ์สําคัญ รายงานจะแสดงเส้นทางของผู้ใช้ที่นําไปสู่เหตุการณ์หนึ่งๆ
ตัวอย่าง
- เหตุการณ์สําคัญที่เรียกให้แสดง
- ลําดับทัชพอยต์: การดูอย่างมีส่วนร่วมบน YouTube > การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย > โซเชียลมีเดีย > แอฟฟิลิเอต > โดยตรง > โดยตรง > การซื้อ
- ผู้ใช้รายนี้จะรวมอยู่ในรายงานเส้นทางการระบุแหล่งที่มา
- ไม่มีเหตุการณ์สําคัญที่เรียกให้แสดง
- ลําดับทัชพอยต์: การดูอย่างมีส่วนร่วมบน YouTube > การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย > โซเชียลมีเดีย > แอฟฟิลิเอต > โดยตรง
- ผู้ใช้รายนี้จะไม่รวมอยู่ในรายงานเส้นทางการระบุแหล่งที่มา
ภาพข้อมูล
ที่ด้านบนของภาพข้อมูลจะแสดงจำนวนเครดิตที่แต่ละกลุ่มในเส้นทางการระบุแหล่งที่มาได้รับโดยใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่เลือก โดยกลุ่มจะได้รับการกําหนดดังต่อไปนี้
- ทัชพอยต์ในช่วงแรก: ระบบจะปัด 25% แรกของทัชพอยต์ในเส้นทางให้เป็นจำนวนเต็มที่ใกล้ที่สุด กลุ่มนี้จะว่าง หากเส้นทางมีทัชพอยต์เดียวเท่านั้น
- ทัชพอยต์ในช่วงกึ่งกลาง: 50% ของช่วงกึ่งกลางทัชพอยต์ในเส้นทาง กลุ่มนี้จะว่างหากเส้นทางมีน้อยกว่า 3 ทัชพอยต์
- ทัชพอยต์ในช่วงปลาย: ระบบจะปัด 25% สุดท้ายของทัชพอยต์ในเส้นทางให้เป็นจำนวนเต็มที่ใกล้ที่สุด หากเส้นทางมีทัชพอยต์เดียวเท่านั้น กลุ่มนี้ก็จะได้รับเครดิตทั้งหมด
แผนภูมิแท่งภายในแต่ละกลุ่มจะแสดงจำนวนเครดิตที่มิติข้อมูลหนึ่งๆ (แชแนล แหล่งที่มา สื่อ แคมเปญ) ได้รับขณะอยู่ในส่วนดังกล่าวของเส้นทางการระบุแหล่งที่มา
วางเมาส์เหนือองค์ประกอบภาพข้อมูลเพื่อดูข้อมูลที่เจาะจงมากขึ้น
เครดิตบางส่วน
คุณจะเห็นว่าเมตริกเหตุการณ์สำคัญ รายได้ทั้งหมด รายได้จากการซื้อ และรายได้รวมจากโฆษณามีการเปลี่ยนแปลงเมื่อใช้กับมิติข้อมูลการเข้าชมระดับเหตุการณ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่เลือก
เมื่อเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาโดยอิงตามข้อมูล คุณอาจเห็นทศนิยมหรือ "เครดิตบางส่วน" เป็นครั้งแรกในคอลัมน์เหล่านี้ เนื่องจากระบบจะกระจายเครดิตของเหตุการณ์สำคัญหนึ่งๆ ไปยังการโต้ตอบต่างๆ ที่ทำให้เกิดเหตุการณ์สำคัญ เช่น โฆษณา การคลิก และปัจจัยอื่นๆ ตามเส้นทางของผู้ใช้ในการดำเนินการบนเว็บไซต์หรือแอปจนเสร็จสมบูรณ์ตามรูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่คุณเลือก
ตัวอย่าง
คุณเลือกรูปแบบอิงตามข้อมูล ผู้ใช้ไปตามเส้นทางคีย์เวิร์ด 1 > คีย์เวิร์ด 2 แล้วทําเหตุการณ์สำคัญ ในกรณีนี้ คีย์เวิร์ด 1 และคีย์เวิร์ด 2 จะแสดงเครดิตบางส่วน ซึ่งรวมกันเป็น 1.0 ในคอลัมน์เหตุการณ์สําคัญ
ตารางข้อมูล
แถวบนสุดของตารางข้อมูลจะให้ภาพรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของประเภทเหตุการณ์สำคัญที่เลือก ซึ่งจะแสดงเหตุการณ์สำคัญ รายได้จากการซื้อ จำนวนวันจนถึงเหตุการณ์สำคัญ และทัชพอยต์จนถึงเหตุการณ์สำคัญทั้งหมด
โดยค่าเริ่มต้น รายงานจะถูกจัดเรียงตามเส้นทางที่มีจำนวน Conversion สูงสุด คลิกลูกศรลงที่อยู่ถัดจากหนึ่งในเมตริกอื่นๆ เพื่อจัดเรียงตามเมตริกนั้น
เครดิตที่แสดงในแต่ละแถวคือค่าเฉลี่ยของแต่ละเส้นทางที่อยู่ในแถวนั้นๆ
วางเมาส์เหนือแต่ละทัชพอยต์ในเส้นทางเพื่อดูเครดิตและจำนวนเหตุการณ์สําคัญ
มิติข้อมูลที่ระบุแหล่งที่มาไม่ได้
ในบางกรณี Analytics จะไม่สามารถแสดงค่ามิติข้อมูลได้เนื่องจากค่าขาดหายไปหรือไม่พร้อมใช้งาน รายงานอาจแสดงค่าต่อไปนี้อย่างน้อย 1 ค่า เพื่อรักษาผลรวมที่ถูกต้องของเมตริก
| ค่า | คำจำกัดความ |
|---|---|
| (ไม่ได้ตั้งค่า) | (not set) เป็นชื่อตัวยึดตำแหน่งที่ Analytics ใช้เมื่อไม่ได้รับข้อมูลสำหรับมิติข้อมูลที่คุณเลือกไว้ ตัวอย่างเช่น URL ที่ติดแท็กด้วยตนเองอาจไม่มีพารามิเตอร์ เช่น แคมเปญ แหล่งที่มา หรือสื่อ |
| ไม่ได้กำหนด |
Unassigned คือค่าที่ Analytics ใช้เมื่อไม่มีกฎแชแนล อื่นๆ ที่ตรงกับข้อมูลเหตุการณ์ |
| โดยตรง |
Direct คือค่าที่ Analytics ใช้เมื่อไม่มีข้อมูลเส้นทางที่ให้เครดิตกับเหตุการณ์สำคัญ ตัวอย่างเช่น การนําเข้าข้อมูล |
| ไม่สามารถระบุแหล่งที่มา | ไม่สามารถให้เครดิตสําหรับมิติข้อมูลที่คุณเลือก |
| (อื่นๆ) | (Other) คือค่าที่ Analytics ใช้กับแถวรวมเนื่องจากขีดจำกัดของ Cardinality ดูข้อมูลเพิ่มเติม |