Z raportu Ścieżki atrybucji kluczowych zdarzeń możesz się dowiedzieć, jak wyglądają ścieżki klientów do kluczowego zdarzenia oraz jak różne modele atrybucji rozdzielają udział między te ścieżki.
Osiągaj lepsze wyniki
Zwiększaj sprzedaż, liczbę kontaktów do potencjalnych klientów lub natężenie ruchu w witrynie. Korzystaj ze statystyk z Google Analytics i za pomocą Google Ads docieraj z przekazem swojej firmy do odpowiednich klientów w wyszukiwarce, YouTube oraz innych usługach.
Omówienie
Raport Ścieżki atrybucji kluczowych zdarzeń składa się z 2 sekcji: wizualizacji danych i tabeli danych. Dzięki wizualizacji danych możesz szybko sprawdzić, które kanały mają udział w inicjowaniu, wspomaganiu i finalizowaniu kluczowych zdarzeń. Tabela danych zawiera informacje o ścieżkach, którymi użytkownicy docierają do wywoływania kluczowych zdarzeń, oraz te dane: Kluczowe zdarzenia, Przychody z zakupów, Dni do kluczowego zdarzenia i Punkty styczności z klientem prowadzące do kluczowego zdarzenia.
Jak korzystać z raportu
Otwieranie raportu
- W Google Analytics kliknij po lewej stronie opcję Reklamy.
- W menu Kluczowe zdarzenia kliknij Ścieżki atrybucji kluczowych zdarzeń.
Wybieranie zakresu dat i kluczowych zdarzeń
Zacznij od wybrania zakresu dat w odpowiednim menu w prawym górnym rogu. Następnie w menu w lewym górnym rogu raportu wybierz co najmniej 1 kluczowe zdarzenie. Domyślnie wybrane są wszystkie kluczowe zdarzenia. Są one zagregowane w raporcie.
Dodawanie filtra (opcjonalne)
Raport zawiera dane o wszystkich użytkownikach. Aby wyświetlić dane o określonej grupie użytkowników, w lewym górnym rogu kliknij Dodaj filtr.
Wybieranie wymiaru, który zostanie objęty raportem
Zarówno wykres, jak i tabela danych prezentują Twoje dane z podziałem według wymiaru Domyślna grupa kanałów. Korzystając z menu nad wykresem i w tabeli danych, możesz wyświetlać dane według wymiaru Źródło, Medium lub Kampania.
Wybieranie modelu atrybucji na potrzeby wizualizacji danych
Wizualizacja danych u góry raportu zawiera dane obliczone według modelu atrybucji ostatnie kliknięcie w kanałach płatnych i bezpłatnych. Aby zobaczyć wizualizację danych wygenerowaną za pomocą innego modelu atrybucji, wybierz go w menu modeli.
Dostosowywanie raportu
Aby zmienić zawartość raportu, w prawym górnym rogu kliknij Edytuj porównania. W panelu Dostosowywanie raportu możesz zmienić ustawienia Filtry i Długość ścieżki.Filtry
Raport zawiera dane o wszystkich użytkownikach. Aby edytować lub dodać filtry, kliknij nazwę danego filtra.
Długość ścieżki
Raport zawiera wszystkie ścieżki o długości do 20 punktów styczności z klientem. W tej sekcji możesz filtrować dane według długości ścieżki:
- Wybierz operator („równe”, „inne niż”, „większe niż”, „jest większe lub równe”, „mniejsze niż” albo „jest mniejsze lub równe”).
- Wpisz liczbę punktów styczności z klientem.
- Kliknij Zastosuj.
Udostępnianie, pobieranie i eksportowanie raportu
Aby udostępnić, pobrać lub wyeksportować dane widoczne aktualnie w raporcie, w prawym górnym rogu kliknij Udostępnij raport 
Interpretowanie danych
Korzystając z raportów o punktach styczności z klientem i ścieżkach atrybucji, możesz lepiej poznać sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z Twoją firmą przed dokonaniem konwersji.
Touchpoints
Punkty styczności z klientem to przypadki interakcji użytkownika, które występują w określonym przedziale czasu prowadzącym do kluczowego zdarzenia. Interakcje te mogą obejmować wizyty w witrynie, wyświetlenia, wyświetlenia zamierzone, e-maile, pobieranie i korzystanie.
Pierwszym punktem styczności z klientem może być kliknięcie prowadzące do wizyty w witrynie, w której tag rejestruje informacje, lub wyświetlenie angażujące w YouTube, które doprowadziło do wizyty w witrynie oraz do wystąpienia kluczowego zdarzenia. Kluczowe zdarzenia nie są zarazem konieczne do rejestrowania tych interakcji ani pierwszego punktu styczności z klientem. Dlatego niektórzy użytkownicy mogą wywołać kluczowe zdarzenie, a inni – nie.
Raporty Ścieżki atrybucji
Raport Ścieżki atrybucji rejestruje sekwencję tych interakcji lub punktów styczności z klientem, które doprowadziły do wywołania przez użytkownika kluczowego zdarzenia. Bez kluczowego zdarzenia nie ma żadnej ścieżki do pokazania. Jeśli np. pierwsza wizyta w witrynie jest zdefiniowana jako kluczowe zdarzenie, raport będzie zawierał informacje o ścieżce użytkownika prowadzącej do tego zdarzenia.
Przykłady
- Wystąpiło kluczowe zdarzenie
- Kolejność punktów styczności z klientem: wyświetlenie angażujące w YouTube > płatne wyniki wyszukiwania > media społecznościowe > partnerzy > wizyta bezpośrednia > wizyta bezpośrednia > zakup
- Ten użytkownik zostanie uwzględniony w raporcie Ścieżki atrybucji.
- Nie zostało wywołane żadne kluczowe zdarzenie
- Kolejność punktów styczności z klientem: wyświetlenie angażujące w YouTube > płatne wyniki wyszukiwania > media społecznościowe > partnerzy > wizyta bezpośrednia
- Ten użytkownik nie zostanie uwzględniony w raporcie Ścieżki atrybucji.
Wizualizacja danych
W górnej części wizualizacji danych widać, jaki udział według wybranego modelu atrybucji otrzymują poszczególne segmenty ścieżki atrybucji. Segmenty są określone w taki sposób:
- Punkty styczności z klientem na początku: pierwsze 25% punktów styczności z klientem na ścieżce w zaokrągleniu do liczby całkowitej. Jeśli ścieżka ma tylko jeden punkt styczności z klientem, ten segment jest pusty.
- Punkty styczności z klientem w połowie: środkowe 50% punktów styczności z klientem na ścieżce. Jeśli ścieżka ma mniej niż 3 punkty styczności z klientem, ten segment jest pusty.
- Punkty styczności z klientem na końcu: ostatnie 25% punktów styczności z klientem na ścieżce w zaokrągleniu do liczby całkowitej. Jeśli ścieżka składa się tylko z jednego punktu styczności z klientem, ten segment uzyskuje cały udział.
Wykresy słupkowe pod każdym segmentem pokazują, jaki udział ma dany wymiar (Kanał, Źródło, Medium lub Kampania) w tej części ścieżki atrybucji.
Aby poznać bardziej szczegółowe informacje, najeżdżaj kursorem na elementy wizualizacji danych.
Częściowy udział w konwersji
Zależnie od wybranego modelu atrybucji zauważysz zmiany w danych (Kluczowe zdarzenia, Łączne przychody, Przychody z zakupów i Łączne przychody z reklam) stosowanych w połączeniu z wymiarami związanymi z ruchem ograniczonymi do zdarzenia.
Gdy zdecydujesz się na korzystanie z modelu atrybucji opartej na danych, po raz pierwszy możesz zobaczyć w tych kolumnach ułamki dziesiętne (czyli „częściowy udział w konwersji”). Dzieje się tak, ponieważ udział w danym kluczowym zdarzeniu jest rozdzielany między odpowiednie interakcje przyczyniające się do jego wystąpienia, takie jak interakcje z reklamą, kliknięcia i inne czynniki na ścieżce użytkownika prowadzącej do wykonania działania w Twojej witrynie lub aplikacji zgodnie z wybranym przez Ciebie modelem atrybucji.
Przykład
Wybierasz model oparty na danych. Użytkownik przechodzi ścieżkę słowo_kluczowe1 > słowo_kluczowe2, a następnie wywołuje kluczowe zdarzenie. W takim przypadku słowo kluczowe 1 i słowo kluczowe 2 będą mieć częściowy udział w konwersji, który w kolumnie Kluczowe zdarzenia wyniesie łącznie 1,0.
Tabela danych
Górny wiersz tabeli danych zawiera przegląd skuteczności wybranych rodzajów kluczowych zdarzeń. Podaje łączne wartości danych Kluczowe zdarzenia, Przychody z zakupów, Dni do kluczowego zdarzenia i Punkty styczności z klientem prowadzące do kluczowego zdarzenia.
Domyślnie raport jest sortowany według ścieżek o największej liczbie konwersji. Kliknij strzałkę w dół obok jednego z pozostałych rodzajów danych, aby posortować raport według niego.
Udział w konwersji wyświetlany w każdym wierszu jest średnią z zawartych w nim ścieżek.
Aby zobaczyć udział w kluczowych zdarzeniach i liczbę kluczowych zdarzeń, najeżdżaj na poszczególne punkty styczności z klientem na ścieżkach.
Niepowiązane wymiary
W niektórych przypadkach Analytics nie może wyświetlić wartości wymiarów, ponieważ ich brak lub są niedostępne z innych względów. Aby łączne wartości danych były dokładne, raport może zawierać co najmniej jedną z tych wartości:
| Wartość | Definicja |
|---|---|
| (nie ustawiono) | Gdy Analytics nie otrzyma żadnych danych z wybranego wymiaru, stosuje wartość (nie ustawiono). Na przykład w przypadku adresów URL ręcznie oznaczonych tagami może brakować jakiegoś parametru, takiego jak „campaign” (kampania), „source” (źródło) czy „medium”. |
| Nieprzypisane |
Nieprzypisane to wartość, której Analytics używa, gdy nie ma żadnych reguł dotyczących kanałów, które pasowałyby do danych zdarzenia. |
| Bezpośrednie |
Wizyty bezpośrednie to wartość używana przez Analytics, gdy brak danych o ścieżce, którym można by przypisać udział w kluczowym zdarzeniu. np. zaimportowanych danych. |
| Niepowiązany | Nie można przypisać udziału w konwersji wybranemu wymiarowi. |
| (Inne) | (Inne) to wartość, której Analytics używa w wierszu danych zbiorczych ze względu na ograniczenia związane z mocą zbioru. Więcej informacji |