Z raportu Ścieżki atrybucji (wcześniej „Ścieżki konwersji”) możesz się dowiedzieć, jakimi ścieżkami klienci docierają do wywoływania kluczowych zdarzeń i jak różne modele atrybucji rozdzielają udział między te ścieżki.
Osiągaj lepsze wyniki
Zwiększaj sprzedaż, liczbę kontaktów do potencjalnych klientów lub natężenie ruchu w witrynie. Korzystaj ze statystyk z Google Analytics i za pomocą Google Ads docieraj z przekazem swojej firmy do odpowiednich klientów w wyszukiwarce, YouTube oraz innych usługach.
Omówienie
Raport Ścieżki atrybucji składa się z 2 sekcji: wizualizacji danych i tabeli danych. Dzięki wizualizacji danych możesz szybko sprawdzić, które kanały mają udział w inicjowaniu, wspomaganiu i finalizowaniu kluczowych zdarzeń. Tabela danych zawiera informacje o ścieżkach, którymi użytkownicy docierają do wywoływania kluczowych zdarzeń, oraz te dane: Kluczowe zdarzenia, Przychody z zakupów, Dni do kluczowego zdarzenia i Punkty styczności z klientem prowadzące do kluczowego zdarzenia.
Jak korzystać z raportu
Otwieranie raportu
- W Google Analytics kliknij po lewej stronie opcję Reklamy.
- Kliknij Atrybucja > Ścieżki atrybucji.
Wybieranie zakresu dat i kluczowych zdarzeń
Zacznij od wybrania zakresu dat w odpowiednim menu w prawym górnym rogu. Następnie w menu w lewym górnym rogu raportu wybierz co najmniej 1 kluczowe zdarzenie. Domyślnie wybrane są wszystkie kluczowe zdarzenia. Są one zagregowane w raporcie.
Dodawanie filtra (opcjonalne)
Raport zawiera dane o wszystkich użytkownikach. Aby wyświetlić dane o określonej grupie użytkowników, w lewym górnym rogu kliknij Dodaj filtr.
Wybieranie wymiaru, który zostanie objęty raportem
Zarówno wykres, jak i tabela danych prezentują Twoje dane z podziałem według wymiaru Domyślna grupa kanałów. Korzystając z menu nad wykresem i w tabeli danych, możesz wyświetlać dane według wymiaru Źródło, Medium lub Kampania.
Wybieranie modelu atrybucji na potrzeby wizualizacji danych
Wizualizacja danych u góry raportu zawiera dane obliczone według modelu atrybucji ostatnie kliknięcie w kanałach płatnych i bezpłatnych. Aby zobaczyć wizualizację danych wygenerowaną za pomocą innego modelu atrybucji, wybierz go w menu modeli.
Dostosowywanie raportu
Aby zmienić zawartość raportu, w prawym górnym rogu kliknij Edytuj porównania. W panelu Dostosowywanie raportu możesz zmienić ustawienia Filtry i Długość ścieżki.Filtry
Raport zawiera dane o wszystkich użytkownikach. Aby edytować lub dodać filtry, kliknij nazwę danego filtra.
Długość ścieżki
Raport zawiera wszystkie ścieżki o długości do 20 punktów styczności z klientem. W tej sekcji możesz filtrować dane według długości ścieżki:
- Wybierz operator („równe”, „inne niż”, „większe niż”, „jest większe lub równe”, „mniejsze niż” albo „jest mniejsze lub równe”).
- Wpisz liczbę punktów styku.
- Kliknij Zastosuj.
Udostępnianie, pobieranie i eksportowanie raportu
Aby udostępnić, pobrać lub wyeksportować dane widoczne aktualnie w raporcie, w prawym górnym rogu kliknij Udostępnij raport 
Interpretowanie danych
Korzystając z raportów o punktach styczności z klientem i ścieżkach atrybucji, możesz lepiej poznać sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z Twoją firmą przed dokonaniem konwersji.
Touchpoints
Punkty styczności z klientem to przypadki interakcji użytkownika, które występują w określonym przedziale czasu prowadzącym do kluczowego zdarzenia. Interakcje te mogą obejmować wizyty w witrynie, wyświetlenia, obejrzenia z zaangażowaniem, e-maile, pobieranie i korzystanie.
Pierwszym punktem styczności z klientem może być kliknięcie prowadzące do wizyty w witrynie, w której tag rejestruje informacje, lub wyświetlenie angażujące w YouTube, które doprowadziło do wizyty w witrynie oraz do wystąpienia kluczowego zdarzenia. Kluczowe zdarzenia nie są zarazem konieczne do rejestrowania tych interakcji ani pierwszego punktu styczności z klientem. Dlatego niektórzy użytkownicy mogą wywołać kluczowe zdarzenie, a inni – nie.
Raporty Ścieżki atrybucji
Raport Ścieżki atrybucji rejestruje sekwencję tych interakcji lub punktów styczności z klientem, które doprowadziły do wywołania przez użytkownika kluczowego zdarzenia. Bez kluczowego zdarzenia nie ma żadnej ścieżki do pokazania. Jeśli np. pierwsza wizyta w witrynie jest zdefiniowana jako kluczowe zdarzenie, raport będzie zawierał informacje o ścieżce użytkownika prowadzącej do tego zdarzenia.
Przykłady
- Wystąpiło kluczowe zdarzenie
- Kolejność punktów styczności z klientem: wyświetlenie angażujące w YouTube > płatne wyniki wyszukiwania > media społecznościowe > partnerzy > wizyta bezpośrednia > wizyta bezpośrednia > zakup
- Ten użytkownik zostanie uwzględniony w raporcie Ścieżki atrybucji.
- Nie zostało wywołane żadne kluczowe zdarzenie
- Kolejność punktów styczności z klientem: wyświetlenie angażujące w YouTube > płatne wyniki wyszukiwania > media społecznościowe > partnerzy > wizyta bezpośrednia
- Ten użytkownik nie zostanie uwzględniony w raporcie Ścieżki atrybucji.
Wizualizacja danych
W górnej części wizualizacji danych widać, jaki udział według wybranego modelu atrybucji otrzymują poszczególne segmenty ścieżki atrybucji. Segmenty są określone w taki sposób:
- Punkty styczności z klientem na początku: pierwsze 25% punktów styczności z klientem na ścieżce w zaokrągleniu do liczby całkowitej. Jeśli ścieżka ma tylko jeden punkt styczności z klientem, ten segment jest pusty.
- Punkty styczności z klientem w połowie: środkowe 50% punktów styczności z klientem na ścieżce. Jeśli ścieżka ma mniej niż 3 punkty styczności z klientem, ten segment jest pusty.
- Punkty styczności z klientem na końcu: ostatnie 25% punktów styczności z klientem na ścieżce w zaokrągleniu do liczby całkowitej. Jeśli ścieżka składa się tylko z jednego punktu styczności z klientem, ten segment uzyskuje cały udział.
Wykresy słupkowe pod każdym segmentem pokazują, jaki udział ma dany wymiar (Kanał, Źródło, Medium lub Kampania) w tej części ścieżki atrybucji.
Aby poznać bardziej szczegółowe informacje, najeżdżaj kursorem na elementy wizualizacji danych.
Częściowy udział w konwersji
Zależnie od wybranego modelu atrybucji zauważysz zmiany w danych (Kluczowe zdarzenia, Łączne przychody, Przychody z zakupów, Punkty styczności z klientem prowadzące do kluczowego zdarzenia i Łączne przychody z reklam) stosowanych w połączeniu z wymiarami związanymi z ruchem ograniczonymi do zdarzenia.
Gdy zdecydujesz się zamiast tego na model atrybucji niezwiązanej z ostatnim kliknięciem, po raz pierwszy możesz zobaczyć w tych kolumnach ułamki dziesiętne (czyli „częściowy udział w konwersji”). Dzieje się tak, ponieważ udział w danym kluczowym zdarzeniu jest rozdzielany między odpowiednie interakcje z reklamą zgodnie z wybranym modelem atrybucji.
Przykład
Wybierasz model Liniowy. Użytkownik przechodzi ścieżkę słowo_kluczowe1 > słowo_kluczowe2, a potem realizuje konwersję. W takim przypadku każde z tych słów kluczowych będzie mieć w kolumnie Kluczowe zdarzenia udział w tym kluczowym zdarzeniu wynoszący 0,5.
Tabela danych
Górny wiersz tabeli danych zawiera przegląd skuteczności wybranych rodzajów kluczowych zdarzeń. Podaje łączne wartości danych Kluczowe zdarzenia, Przychody z zakupów, Dni do kluczowego zdarzenia i Punkty styczności z klientem prowadzące do kluczowego zdarzenia.
Domyślnie raport jest sortowany według ścieżek o największej liczbie konwersji. Kliknij strzałkę w dół obok jednego z pozostałych rodzajów danych, aby posortować raport według niego.
Udział w konwersji wyświetlany w każdym wierszu jest średnią z zawartych w nim ścieżek.
Aby zobaczyć udział w kluczowych zdarzeniach i liczbę kluczowych zdarzeń, najeżdżaj na poszczególne punkty styczności z klientem na ścieżkach.
Niepowiązane wymiary
W niektórych przypadkach Analytics nie może wyświetlić wartości wymiarów, ponieważ ich brak lub są niedostępne z innych względów. Aby łączne wartości danych były dokładne, raport może zawierać co najmniej jedną z tych wartości:
| Wartość | Definicja |
|---|---|
| (nie ustawiono) | Gdy Analytics nie otrzyma żadnych danych z wybranego wymiaru, stosuje wartość (nie ustawiono). Na przykład w przypadku adresów URL ręcznie oznaczonych tagami może brakować jakiegoś parametru, takiego jak „campaign” (kampania), „source” (źródło) czy „medium”. |
| Nieprzypisane |
Nieprzypisane to wartość, której Analytics używa, gdy nie ma żadnych reguł dotyczących kanałów, które pasowałyby do danych zdarzenia. |
| Wizyty bezpośrednie |
Wizyty bezpośrednie to wartość używana przez Analytics, gdy brak danych o ścieżce, którym można by przypisać udział w kluczowym zdarzeniu. np. zaimportowanych danych. |
| Niepowiązany | Nie można przypisać udziału w konwersji wybranemu wymiarowi. |
| (Inne) | (Inne) to wartość, której Analytics używa w wierszu danych zbiorczych ze względu na ograniczenia związane z mocą zbioru. Więcej informacji |