איך להסדיר תשלום שנדחה ב-Google Ads

חשוב לזכור שחברת האשראי או הבנק הם הגורמים שדוחים את התשלום, ולא Google.

אם התשלומים שלכם נדחו, ייתכן שהמודעות יפסיקו להופיע עד להסדרת התשלום. כדי להסדיר תשלום שנדחה, תצטרכו ליצור קשר עם הבנק או עם חברת האשראי ולפתור את הבעיה. לאחר פתרון הבעיה שקשורה לאמצעי התשלום, יעמדו לרשותכם כמה אפשרויות לתשלום יתרת החוב. כשיתרת החוב תיפרע, נוכל לחדש את הצגת המודעות.

ייתכן שחלק מהחשבונות שעומדים בדרישות יורשו להמשיך להציג מודעות למשך זמן קצר אחרי דחיית התשלום, זאת כדי לתת להם זמן להסדיר את אמצעי התשלום.

הנושאים בדף:

• דחייה של כרטיס האשראי
• דחייה של הוראת קבע או של חשבון בנק
• תשלום שנדחה בחשבון שמוגדר בו חיוב חודשי
• עצה נוספת

  ---

דחייה של כרטיס האשראי

1. מבררים את הסיבה לדחייה

חשוב לזכור שחברת האשראי או הבנק הם הגורמים שדוחים את התשלום, ולא Google. כדי להציג פרטי תשלום שנדחה, לוחצים על סמל החיוב , ואז על סיכום. בדף הזה תמצאו את תאריך הדחייה, את סכום התשלום שנדחה ואת הסיבה לדחייה, אם חברת האשראי או הבנק שלכם דיווחו לנו מהי. אם לא צוינה הסיבה, תצטרכו ליצור קשר עם חברת האשראי או עם הבנק כדי לברר מהי הסיבה.

מעבר אל הדף סיכום

פתרונות לסיבות הכי נפוצות לכך שתשלומים נדחים

• אין מספיק כסף בחשבון.
  מוודאים שיש מספיק כסף בחשבון ואז מנסים שוב לשלם עם כרטיס האשראי (אפשרות א' למטה).
• חרגתם ממסגרת האשראי של הכרטיס או ממגבלת הסכום המרבי המותר לעסקה אחת.
  מבקשים מהבנק להגדיל את המסגרת ואז מנסים שוב לשלם עם כרטיס האשראי (אפשרות א' למטה).
• תוקף הכרטיס פג.
  מזינים פרטים של כרטיס אשראי חדש (אפשרות ב' למטה).
• הזנתם מספר כרטיס או מספר CVV/CVN שגוי.
  מזינים מחדש את פרטי כרטיס האשראי בצורה מדויקת (אפשרות ב' למטה).
• הבנק המנפיק לא מתיר להשתמש בכרטיס לביצוע עסקאות באינטרנט או עסקאות בינלאומיות.
  מבקשים מהבנק לאפשר לבצע עסקאות מהסוגים האלה, ואז מנסים שוב לשלם עם כרטיס האשראי (אפשרות א' למטה). אפשר גם להזין פרטים של כרטיס חדש שבו אפשר לבצע עסקאות באינטרנט או עסקאות בינלאומיות (אפשרות ב' למטה).
• חרגתם ממספר החיובים המקסימלי שניתן לבצע בכרטיס במהלך תקופה נתונה.
  מבקשים מהבנק למצוא פתרון לבעיה, ואז מנסים שוב לשלם עם כרטיס האשראי (אפשרות א' למטה). לחלופין, אפשר להזין פרטים של כרטיס חדש (אפשרות ב' למטה).
• ייתכן שהבנק שלכם לא תומך באימות חזק ללקוח (SCA).
  באיחוד האירופי נדרש אימות חזק ללקוח כדי לאמת את הכרטיס או התשלום. עליכם לפנות אל הבנק כדי לברר אם הוא תומך באימות כזה. אם לא, תצטרכו להשתמש באמצעי תשלום אחר.

2. פונים לחברת האשראי או לבנק

אם לא מצאתם את הסיבה לדחיית התשלום או שלא הצלחתם לפתור את הבעיה, עליכם ליצור קשר עם הבנק שהנפיק את כרטיס האשראי. מחלקת התמיכה של Google Ads לא יכולה לעזור לכם באף מקרה של דחייה, מפני שחברת האשראי או הבנק מקבלים החלטות כאלה. כדי ליצור קשר עם הבנק:

1. מתקשרים למספר הטלפון של מוקד התמיכה המופיע על גב כרטיס האשראי.
2. אומרים לנציג שניסיתם לשלם ל-Google Ads באינטרנט, אבל התשלום נדחה. עליכם לציין את תאריך הדחייה ואת הסכום לתשלום.
3. הנציג יציין את הסיבה המדויקת לדחייה ויעזור לכם לפתור את הבעיה.
4. לאחר פתרון הבעיה, נסו שוב לבצע את התשלום באמצעות אחת האפשרויות הבאות.

3. מפעילים שוב את המודעות

תוכלו לבחור באחת מהאפשרויות הבאות כדי לחדש את הצגת המודעות.

הערה: ההוראות הבאות הן חלק מהעיצוב החדש של חוויית המשתמש ב-Google Ads. כדי להשתמש בעיצוב הקודם, לוחצים על הסמל 'מראה' ובוחרים באפשרות שימוש בעיצוב הקודם. אם אתם עדיין משתמשים בגרסה הקודמת של Google Ads, כדאי לעיין במפה להתמצאות מהירה או להשתמש בסרגל החיפוש שבחלונית הניווט העליונה ב-Google Ads כדי למצוא את הדף שאתם מחפשים.

אפשרות א': נסו לשלם שוב עם כרטיס האשראי הנוכחי.

1. בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל החיוב .
2. לוחצים על אמצעי תשלום.
3. מאתרים את כרטיס האשראי שאיתו רוצים לנסות לשלם שוב ולוחצים על תיקון.
4. מוודאים שכל פרטי הכרטיס נכונים. אם יש בכך צורך, התקשרו לבנק או לחברת האשראי כדי לוודא שאתם יכולים להשתמש בכרטיס בחשבון Google Ads.
5. לאחר שמוודאים שאמצעי התשלום יפעל, לוחצים על ניסיון חוזר מתחת לפרטי כרטיס האשראי.
6. בודקים את פרטי התשלום של יתרת החוב ולוחצים על לביצוע התשלום עכשיו.

מעבר אל אמצעי התשלום

איך ממשיכים מכאן?

בסיום התהליך תוצג הודעת אישור. אם התשלום נכשל, תוצג הודעת שגיאה לגבי הכשל בתשלום שתנחה אתכם ליצור קשר עם המוסד הפיננסי או לבחור אמצעי תשלום אחר כדי להמשיך.

אם השתמשתם באמצעי תשלום חדש כדי לפרוע את יתרת החוב, עדיין תצטרכו לנסות שוב את אמצעי התשלום הראשי. אחרת, ייתכן שיתרות חוב בעתיד יחויבו באמצעי התשלום החדש, או שהצגת המודעות שוב תופסק בהיעדר אמצעי תשלום תקין.

אפשרות ב': הזינו פרטי חיוב אחרים ושמרו אותם כאמצעי התשלום הראשי החדש

הערה: חלק מהפעולות זמינות רק למשתמשים עם הרשאת אדמין או הרשאת גישה לנתוני חיוב בלבד. כדי להוסיף או לערוך אמצעי תשלום נדרשת הרשאת אדמין או הרשאת גישה לנתוני חיוב בלבד בחשבון מסוג 'ארגון' ב-Google Ads. מידע נוסף על רמות הגישה בחשבון Google Ads

1. בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל החיוב .
2. לוחצים על אמצעי תשלום.
3. מאתרים את כרטיס האשראי שנדחה ולוחצים על תיקון.
4. לוחצים על שימוש באמצעי תשלום אחר ואז על המשך.
5. בוחרים באמצעי תשלום חדש מבין האפשרויות הזמינות או מזינים את פרטי הכרטיס החדש ולוחצים על שמירת הכרטיס.
   • הערה: אם הפרטים שסיפקתם לא נכונים או שלא ניתן לחייב את הכרטיס, תוצג הודעת שגיאה שתנחה אתכם לתקן את הפרטים או לבחור אמצעי תשלום אחר.
6. בודקים את פרטי התשלום של יתרת החוב ולוחצים על לביצוע התשלום עכשיו.
7. בסיום התהליך תוצג הודעת אישור. אם התשלום נכשל, תוצג הודעת שגיאה לגבי הכשל בתשלום שתנחה אתכם ליצור קשר עם המוסד הפיננסי או לבחור אמצעי תשלום אחר כדי להמשיך.

אפשרות ג': עדכנו את פרטי הכרטיס

1. בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל החיוב .
2. לוחצים על אמצעי תשלום.
3. מאתרים את כרטיס האשראי שרוצים לעדכן ולוחצים על תיקון.
4. לוחצים על עדכון ואז על המשך.
5. מזינים את פרטי הכרטיס הנכונים ולוחצים על שמירת העדכונים.
6. בסיום התהליך תוצג הודעת אישור.

מעבר אל אמצעי התשלום

הערה: אם הבנק או מנפיק הכרטיס שלכם נמצאים באזור הכלכלי האירופי, ייתכן שהם ידרשו מכם לעבור תהליך אימות נוסף. לדוגמה, ייתכן שיישלח לטלפון שלכם קוד חד-פעמי לצורך אימות הבעלות על הכרטיס.  הבנק או מנפיק הכרטיס עשויים לדרוש את שלב האימות הנוסף כשתבצעו תשלום, כשתוסיפו כרטיס אשראי או כרטיס חיוב חדש, או לשיקול דעתו של הבנק או מנפיק הכרטיס. 

Google פועלת בהתאם לדרישות האבטחה החדשות של Payment Services Directive 2‏ (PSD2) שהוטלו על הבנקים ועל החברות לעיבוד תשלומים באזור הכלכלי האירופי. אם יש לכם שאלות, עליכם לפנות ישירות לבנק או למנפיק הכרטיס שלכם. 

---

דחייה של הוראת קבע או של חשבון בנק

אם בחשבון שלכם הסטטוס של תשלום בהוראת קבע הוא 'נדחה', פירוש הדבר הוא שהבנק לא אפשר לנו לחייב את חשבון הבנק שלכם. כדי שהמודעות ימשיכו להופיע:

1. מבררים את הסיבה לדחייה

חשוב לזכור שהבנק הוא הגורם שדוחה את התשלום, ולא Google. בדף 'סיכום חיובים' אפשר לראות את פרטי התשלום שנדחה. שם תמצאו את תאריך הדחייה, את סכום התשלום שנדחה ואת הסיבה לדחייה, אם הבנק שלכם דיווח לנו מהי. אם לא צוינה הסיבה, תצטרכו ליצור קשר עם הבנק כדי לברר מהי הסיבה.

מעבר אל הדף סיכום

2. צרו קשר עם הבנק שלכם

אם לא הצלחתם לגלות את הסיבה לדחיית התשלום או שאינכם יכולים לפתור את הבעיה, צרו קשר עם הבנק שלכם. נציג הבנק יוכל להבהיר מה הבעיה ולעזור לכם לפתור אותה. מחלקת התמיכה של Google Ads אינה יכולה לעזור לכם באף מקרה של דחייה. הסיבה לכך היא שהבנק – ולא Google – הוא שדוחה את התשלום.

כדי ליצור קשר עם הבנק:

1. התקשרו למוקד התמיכה של הבנק. בדרך כלל ניתן למצוא את מספר הטלפון של מוקד התמיכה באתר של הבנק.
2. אמרו לנציג שניסיתם לשלם ל-Google Ads באינטרנט, אבל התשלום נדחה. עליכם לציין את תאריך הדחייה ואת הסכום לתשלום.
3. הנציג יציין את הסיבה המדויקת לדחייה ויעזור לכם לפתור את הבעיה.
4. לאחר פתרון הבעיה, נסו שוב לבצע את התשלום באמצעות אחת האפשרויות הבאות.

פתרונות לסיבות הכי נפוצות לכך שתשלומים נדחים

• אין מספיק כסף בחשבון.
  מוודאים שיש מספיק כסף בחשבון ואז בוחרים באחד מהפתרונות שמפורטים בקטע הבא כדי לחדש את הצגת המודעות.
• השם של בעל החשבון לא תואם למידע שמסרתם.
  מעדכנים את נתוני החיוב בפרטים הנכונים.
• הבנק המנפיק לא מתיר להשתמש בחשבון הבנק לביצוע עסקאות באינטרנט או עסקאות בינלאומיות.
  יוצרים קשר עם הבנק כדי לבקש ממנו להתיר עסקאות מהסוגים האלה, ואז בוחרים באחד מהפתרונות שמפורטים בקטע הבא כדי לחדש את הצגת המודעות.
• חשבון הבנק כבר לא קיים.
  מעדכנים את נתוני החיוב עם פרטים של חשבון בנק אחר או כרטיס אשראי אחר.

3. מחדשים את הצגת המודעות

אם ביררתם את הסיבה לדחיית התשלום ויצרתם קשר עם הבנק כדי לפתור את הבעיה, תוכלו לבחור באחת מהאפשרויות הבאות כדי לחדש את הצגת המודעות.

אפשרות א': בצעו תשלום בכרטיס אשראי או בהעברה בנקאית בזמן אמת

הדרך המהירה ביותר לחידוש הצגת המודעות היא על-ידי ביצוע תשלום בכרטיס אשראי. במדינות מסוימות, באופן ספציפי באוסטריה, בדנמרק, בפינלנד, בנורווגיה ובשוודיה, ניתן גם לבצע העברה בנקאית בזמן אמת. במצב זה לא מומלץ לבצע העברה בנקאית רגילה מכיוון שהיא אורכת הרבה יותר זמן.

המערכת שלנו מעבדת תשלומים בכרטיס אשראי או בהעברה בנקאית בזמן אמת בדרך כלל תוך יום עסקים אחד, והמודעות שלכם יוכלו להופיע תוך 24 שעות לאחר מכן. כדי לשלם את יתרת החוב, צריך לבצע תשלום.

איך לבצע תשלום?

אם אתם בכל זאת רוצים להשתמש בהוראת קבע כאמצעי התשלום הראשי שלכם, תצטרכו להפעיל את האפשרות הזו מחדש בחשבון, כפי שמתואר באפשרות ב' למטה, אחרי שהתשלום החד-פעמי בוצע.

אפשרות ב': הפעילו מחדש את חשבון הבנק

אם פתרתם את הבעיה בחשבון הבנק ואתם רוצים שננסה לחייב אותו שוב בסכום יתרת החוב, פעלו לפי השלבים הבאים:

1. בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל החיוב מימין לחלונית הניווט.
2. לוחצים על אמצעי תשלום.
3. מאתרים את חשבון הבנק שלצידו מופיע הקישור 'תיקון'.
4. מוודאים שכל פרטי חשבון הבנק נכונים. אם יש בכך צורך, התקשרו לבנק או לחברת האשראי כדי לוודא שאתם יכולים להשתמש באמצעי התשלום הזה בחשבון Google Ads שלכם.
5. לאחר שמוודאים שחשבון הבנק יכול לשמש כאמצעי תשלום, לוחצים על הקישור תיקון.
6. אחרי שתפעילו מחדש את חשבון הבנק, התשלום יעובד בדרך כלל בתוך 4 ימי עסקים והצגת המודעות תוכל להתחיל בתוך 24 שעות לאחר מכן. כשמשלמים בכרטיס אשראי, המודעות בדרך כלל חוזרות להופיע תוך זמן קצר יותר, ולכן מומלץ לבחור קודם באפשרות א'.

מעבר אל אמצעי התשלום

במקרים מסוימים, כשתנסו להפעיל מחדש את החשבון, ייתכן שתוצג לכם הודעת שגיאה שבה תתבקשו לשלם או להגדיר אמצעי תשלום ראשי אחר. במקרה כזה, צריך לפעול לפי ההוראות לאפשרות א' או ג' כדי לחדש את הצגת המודעות.

אפשרות ג': הוספת חשבון בנק חדש

אם תרצו להשתמש בחשבון בנק אחר עבור תשלום זה ועבור תשלומים עתידיים בהוראת קבע, יהיה עליכם לשנות את אמצעי התשלום העיקרי שלכם. בנוסף, תצטרכו לשלוח לנו הרשאת חיוב חדשה של הוראת קבע או לאמת הפקדה לניסיון בחשבון הבנק החדש. לאחר שתשלימו את התהליך יחלפו בדרך כלל כחמישה ימי עסקים עד שנחייב את חשבון הבנק החדש ביתרת החוב.

הערה: חלק מהפעולות זמינות רק למשתמשים עם הרשאת אדמין או הרשאת גישה לנתוני חיוב בלבד. כדי להוסיף או לערוך אמצעי תשלום נדרשת הרשאת אדמין או הרשאת גישה לנתוני חיוב בלבד בחשבון מסוג 'ארגון' ב-Google Ads. מידע נוסף על רמות הגישה בחשבון Google Ads

כך מגדירים חשבון בנק חדש בתור אמצעי התשלום הראשי:

1. בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל החיוב מימין לחלונית הניווט.
2. לוחצים על אמצעי תשלום.
3. כשתמצא את אמצעי התשלום הרצוי, לחץ על ערוך.
4. מזינים את הפרטים המעודכנים שלכם. יהיה עליכם לשלוח הרשאת חיוב חדשה או לאמת את חשבון הבנק החדש כדי לאפשר את הצגת המודעות שלכם. אם אפשרות זו רלוונטית עבורכם, יוצגו לכם הוראות .
5. כשתסיימו, לחצו על שמירה. לאחר שתזינו את נתוני החיוב, ואנחנו נקבל אימות או הרשאה של חשבון הבנק שלכם, נבצע חיוב בגין יתרת החוב.

מעבר אל אמצעי התשלום

---

תשלום שנדחה בחשבון שמוגדר בו חיוב חודשי

אם עברתם לאחרונה מתשלומים אוטומטיים לחיוב חודשי ונותרה יתרת חוב לתשלום, עליכם לבצע את השלבים הבאים כדי לפרוע את החוב בחשבון:

1. בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל החיוב מימין לחלונית הניווט.
2. לוחצים על שינוי הישות לחיוב.
3. לוחצים על הגדרת החשבונית שעבורה רוצים לבצע תשלום.
4. בתפריט שבצד ימין, לוחצים על סיכום.
5. כדי לשלם את יתרת החוב, לוחצים על הלחצן ביצוע תשלום.

מעבר אל הדף שינוי הישות לחיוב

---

עצה נוספת

הוסיפו אמצעי תשלום לגיבוי

אם תוסיפו אמצעי תשלום לגיבוי תוכלו להמשיך להציג מודעות בלי הפרעות. אנחנו נחייב את אמצעי התשלום לגיבוי רק אם אמצעי התשלום הראשי יידחה. ייתכן שהמודעות ימשיכו להופיע למשך זמן קצר אחרי דחיית כרטיס האשראי. תוכלו להשהות את הקמפיין עד שהבעיה תיפתר.

איך להגדיר אמצעי תשלום לגיבוי ב-Google Ads?

ביטול החשבון במקרה של תשלומים שנדחו

אם אתם מנסים לבטל את החשבון שלכם ויש לכם תשלום שנדחה, חשוב לזכור כמה נקודות:

• אם התשלום האחרון שלכם נדחה, יהיה עליכם לשלם את יתרת החוב לפני שתוכלו לבטל את החשבון.
• אם תבטלו את חשבונכם, אמצעי התשלום שלכם יחויבו תוך 60 הימים הבאים ביתרת החוב שנותרה בעת הביטול.

קישור רלוונטי

• הבנת הסיבות לחיובים