Tính năng theo dõi lượt chuyển đổi cuộc gọi điện thoại giúp bạn theo dõi thời điểm quảng cáo của bạn dẫn đến các loại cuộc gọi điện thoại khác nhau. Bằng cách nhập thông tin về các lượt chuyển đổi dẫn đến cuộc gọi vào Google Ads, bạn có thể theo dõi thời điểm cuộc gọi điện thoại dẫn đến doanh số hoặc các hành động khác của khách hàng đem lại giá trị cho bạn. Để tìm hiểu cách nhập lượt chuyển đổi dẫn đến cuộc gọi điện thoại, hãy tham khảo bài viết Nhập các lượt chuyển đổi dẫn đến cuộc gọi điện thoại.
Cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn
Chúng tôi sẽ chỉ sử dụng các tệp dữ liệu bạn nhập để đo lường số lượt chuyển đổi tuân theo các chính sách bảo mật dữ liệu của chúng tôi. Chúng tôi sẽ giữ an toàn và bảo mật dữ liệu của bạn theo các tiêu chuẩn hàng đầu trong ngành.
Cụ thể hơn, dưới đây là cách chúng tôi xử lý các tệp dữ liệu mà bạn nhập:
- Lưu giữ dữ liệu có giới hạn. Chúng tôi sẽ không lưu giữ các tệp dữ liệu của bạn lâu hơn cần thiết và đảm bảo tuân thủ chính sách của chúng tôi.
- Sử dụng dữ liệu có giới hạn. Chúng tôi sẽ không sử dụng tệp dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài mục đích đo lường lượt chuyển đổi và đảm bảo tuân thủ chính sách của chúng tôi.
- Truy cập dữ liệu có giới hạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dữ liệu gỡ lỗi, bao gồm cả số điện thoại, cho người dùng tài khoản Google Ads đã tải tệp lên thông qua đó, cũng như một nhóm nhân viên được ủy quyền của Google. Dữ liệu có thể sử dụng trong 90 ngày sau khi tải lên với mục đích duy nhất là xác định và giải quyết bất kỳ lỗi nào gặp phải trong quá trình tải lên và đối sánh. Chúng tôi sử dụng các biện pháp kiểm soát quyền truy cập của nhân viên để bảo vệ các tệp dữ liệu của bạn khỏi bị truy cập trái phép.
- Chia sẻ dữ liệu có giới hạn. Chúng tôi sẽ không chia sẻ các tệp dữ liệu của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm cả các nhà quảng cáo khác. Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu này để tuân thủ luật, quy định, quy trình pháp lý hiện hành hoặc yêu cầu có thể thực thi của chính phủ.
Chúng tôi cũng cam kết đảm bảo rằng các hệ thống mà chúng tôi sử dụng để lưu trữ các tệp dữ liệu của bạn rất đáng tin cậy và an toàn. Chúng tôi có các nhóm kỹ sư bảo mật chuyên trách để phòng chống các mối đe doạ từ bên ngoài vào hệ thống của chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi lưu trữ tất cả các tệp dữ liệu của bạn ở định dạng mã hoá để phòng chống các hành vi truy cập trái phép.
Trước khi bắt đầu
Để sử dụng tính năng nhập lượt chuyển đổi dẫn đến cuộc gọi, bạn cần có số chuyển tiếp của Google. Số này chỉ có thể dùng được ở một số quốc gia nhất định. Phương thức theo dõi lượt chuyển đổi này đo lường các cuộc gọi bắt đầu khi mọi người nhấn vào quảng cáo trên thiết bị di động, cũng như các cuộc gọi đến qua trang web của bạn sau khi có ai đó nhấp vào một quảng cáo. Tuy nhiên, tính năng này không theo dõi các cuộc gọi được quay số theo cách thủ công bắt nguồn từ quảng cáo trên máy tính.
Lợi ích
- Theo dõi thông tin cụ thể về cuộc gọi, chẳng hạn như loại và giá trị của mỗi cuộc gọi đối với doanh nghiệp của bạn, đồng thời gắn thông tin này với từ khóa và quảng cáo cụ thể đã dẫn tới cuộc gọi.
- Phân biệt giữa cuộc gọi bán hàng và cuộc gọi hỗ trợ, cũng như tìm hiểu giá trị mà mỗi loại cuộc gọi mang đến cho doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: khi một cuộc gọi hỗ trợ cũng mang đến cơ hội bán thêm hoặc bán kèm.
- Xác định các quảng cáo và từ khoá hoạt động hiệu quả nhất, đồng thời sử dụng thông tin này để tối ưu hoá chiến dịch của bạn nhằm cung cấp các cuộc gọi mà bạn cho là có giá trị nhất cũng như mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao nhất.
Cách hoạt động
Để tìm hiểu các quảng cáo và từ khoá dẫn đến nhiều cuộc gọi bán hàng nhất cho doanh nghiệp của bạn:
- Thiết lập một hành động chuyển đổi trong Google Ads giúp theo dõi thời điểm các cuộc gọi của khách hàng xuất phát từ quảng cáo của bạn, hoặc từ một khách hàng đã nhấp vào quảng cáo rồi gọi từ số điện thoại trên trang web của bạn.
- Theo dõi riêng các cuộc gọi bán hàng của bạn, ghi thông tin chi tiết như số điện thoại của người gọi và thời điểm các cuộc gọi đó dẫn đến một lượt bán hàng (hoặc bất kỳ hành động chuyển đổi nào mà bạn muốn theo dõi). Bạn có thể đã theo dõi thông tin này thông qua hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
- Tải tệp có chứa thông tin về các cuộc gọi chuyển đổi này lên Google Ads.
- Sau đó, Google Ads sẽ khớp thông tin cuộc gọi trong tệp của bạn với các cuộc gọi được theo dõi thông qua hành động chuyển đổi Google Ads của bạn. Lúc này, bạn có thể biết các chiến dịch, nhóm quảng cáo, quảng cáo và từ khoá dẫn đến những cuộc gọi có hoạt động bán hàng hoặc các hành động chuyển đổi khác.
Sau khi biết được các quảng cáo và từ khóa mang lại các cuộc gọi có giá trị nhất với mình, bạn có thể điều chỉnh tài khoản để tìm cách nhận được nhiều cuộc gọi loại này hơn. Ví dụ: bạn có thể tăng giá thầu trên các từ khoá dẫn đến nhiều cuộc gọi bán hàng nhất hoặc sử dụng chiến lược giá thầu tự động như CPA mục tiêu để tối ưu hoá nhằm giành được nhiều lượt chuyển đổi loại này hơn. Xin lưu ý rằng các chiến lược giá thầu sẽ hoạt động hiệu quả nhất nếu bạn thường xuyên nhập dữ liệu chuyển đổi mới nhất.
Các loại cuộc gọi bạn có thể theo dõi
Tính năng nhập lượt chuyển đổi dẫn đến cuộc gọi giúp bạn có thể theo dõi các cuộc gọi xuất phát từ quảng cáo Google Ads của mình theo hai cách:
- Cuộc gọi trực tiếp từ quảng cáo của bạn: Theo dõi thời điểm ai đó gọi tới số điện thoại trong thành phần cuộc gọi hoặc quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại. Bạn sẽ cần ít nhất một thành phần cuộc gọi hoặc quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại có sử dụng số chuyển tiếp của Google. Xin lưu ý rằng bạn chỉ có thể theo dõi các cuộc gọi này khi chúng xuất phát từ thiết bị di động chứ không phải từ máy tính hay máy tính bảng.
- Cuộc gọi đến từ một số trên trang web của bạn: Ai đó có thể nhấp vào quảng cáo của bạn và truy cập trang web của bạn, sau đó gọi từ một số điện thoại được liệt kê ở đó. Để theo dõi các cuộc gọi này, bạn cần cài đặt thẻ theo dõi lượt chuyển đổi trên trang web của mình, cũng như một đoạn mã thứ hai để hiển thị một số chuyển tiếp của Google thay cho số điện thoại thông thường của bạn.
Bạn có thể đưa cả hai loại cuộc gọi vào dữ liệu nhập, sau đó theo dõi chúng để hiểu cách quảng cáo của bạn thúc đẩy lượt chuyển đổi dẫn đến cuộc gọi. Mỗi loại cuộc gọi có một quy trình thiết lập khác nhau, vì vậy, hãy nhớ hoàn tất các bước chính xác cho từng loại. Tìm hiểu cách nhập lượt chuyển đổi dẫn đến cuộc gọi điện thoại
