За допомогою відстеження дзвінків-конверсій можна дізнатися, коли ваші оголошення приводять до різних типів телефонних викликів. Імпортуючи інформацію про конверсії викликів у Google Ads, ви можете відстежувати, які телефонні дзвінки приводять до продажів або інших цінних дій клієнтів. Докладніше про те, як імпортувати конверсії телефонних викликів.
Як ми обробляємо дані
Файли даних, які ви імпортуєте, використовуються лише для відстеження конверсій відповідно до наших правил безпеки. Щоб захистити конфіденційність і безпеку цих даних, ми дотримуємося найсучасніших галузевих стандартів.
Нижче наведено принципи, яких ми дотримуємося під час обробки імпортованих вами файлів даних.
- Обмежений термін збереження даних. Ми не зберігаємо файли даних довше, ніж це потрібно, і забезпечуємо дотримання наших правил.
- Обмежене використання даних. Ми використовуємо файли даних лише для відстеження конверсій, забезпечуючи дотримання наших правил.
- Обмежений доступ до даних. Дані налагодження, зокрема номери телефонів, доступні лише користувачам облікового запису Google Ads, з якого було завантажено відповідний файл, а також групі вповноважених співробітників Google. Дані доступні протягом 90 днів після надання й використовуються лише для виявлення й виправлення помилок, які виникли під час завантаження та зіставлення. Захист файлів від несанкціонованого використання забезпечується спеціальними механізмами керування внутрішнім доступом.
- Обмежений обмін даними. Ми не надаємо доступ до ваших файлів даних стороннім особам, зокрема рекламодавцям. Проте ми можемо оприлюднити ці дані на вимогу чинних законів і постанов, судових наказів чи запитів від державних органів, які підлягають обов’язковому виконанню.
Ми також зобов’язуємося дбати про захист і надійність систем, у яких зберігаються файли даних. Захист від зовнішніх загроз забезпечують спеціалізовані підрозділи з інформаційної безпеки. Усі дані зберігаються в зашифрованому вигляді, щоб запобігти несанкціонованому доступу.
Перш ніж почати
Для імпорту конверсій викликів потрібні номери Google для переадресації, які наразі доступні лише в певних країнах. Цей тип відстеження конверсій вимірює кількість викликів, ініційованих з оголошень для мобільних пристроїв. Також враховуються виклики, коли користувач натискає оголошення й телефонує на номер із веб-сайту. Однак відстеження не враховує виклики, коли користувач вручну набирає номер з оголошення для настільних комп’ютерів.
Переваги
- Відстежуйте конкретні дані про виклики, як-от їх типи чи цінність для компанії, а також визначайте, які оголошення й ключові слова ініціювали виклики.
- Розмежовуйте виклики з питань продажів і підтримки, щоб дізнатися, яку цінність має кожен із них для бізнесу. Наприклад, випадки, коли клієнт звертається по допомогу, але вам удається продати йому додаткові товари або послуги.
- Визначайте, які оголошення й ключові слова є найефективнішими, і відповідно оптимізуйте кампанії. Так ви матимете змогу отримувати найцінніші виклики й максимально збільшити рентабельність інвестицій (ROI).
Принцип роботи
Щоб визначити, які оголошення та ключові слова забезпечують найбільше дзвінків у вашу компанію:
- Налаштуйте в Google Ads дію-конверсію, яка відстежує, коли клієнти телефонують із ваших оголошень або на указаний на вашому веб-сайті номер після кліків реклами.
- Окремо відстежуйте інформацію про виклики щодо продажів, наприклад номери телефонів клієнтів, і те, коли вони привели до продажу чи іншої дії-конверсії. Ці дані можна отримувати за допомогою системи керування взаємодією з клієнтами (CRM).
- Завантажте файл із даними про конверсії викликів у Google Ads.
- Після цього Google Ads зіставить інформацію про дзвінки з вашого файлу із дзвінками, відстеженими за допомогою дії-конверсії в Google Ads. На цьому етапі стає зрозуміло, які кампанії, групи оголошень, оголошення та ключові слова ініціюють виклики, що приводять до продажів або інших конверсій.
Коли ви дізнаєтесь, які оголошення й ключові слова приводять до найцінніших викликів, можна оптимізувати свій обліковий запис, щоб отримати якомога більше таких дзвінків. Наприклад, ви можете підвищити ставки для найефективніших ключових слів або скористатися стратегією автоматичного призначення ставок, як-от цільовою CPA, щоб покращити показники конверсій. Зверніть увагу: стратегії автоматичного призначення ставок діють краще, якщо регулярно імпортувати найактуальніші дані конверсій.
Типи викликів, які можна відстежувати
Нижче описано два способи відстеження викликів з оголошень за допомогою імпорту дзвінків-конверсій.
- Виклики з оголошень. Відстежуйте виклики на номер телефону в об’єкті дзвінка, а також дізнавайтеся, коли користувачі телефонують з оголошення, орієнтованого лише на дзвінки. Для цього потрібен принаймні один об’єкт дзвінка або оголошення, орієнтоване лише на дзвінки, що використовує номери Google для переадресації. Зверніть увагу: реєструються лише виклики з мобільних телефонів, а не комп’ютерів або планшетів.
- Виклики з веб-сайту. Користувач може відкрити ваше оголошення й перейти на веб-сайт, а потім зателефонувати на вказаний там номер. Щоб відстежувати такі виклики, на веб-сайт потрібно встановити спеціальний тег. Також слід додати ще один фрагмент коду, щоб показувати номер Google для переадресації замість вашого контактного номера.
Обидва типи викликів варто імпортувати й відстежувати, щоб дізнатись, як оголошення приводять до конверсій викликів. Ці типи викликів налаштовуються по-різному, тому важливо переконатися, що виконано всі необхідні кроки для кожного з них. Дізнайтесь, як імпортувати конверсії телефонних викликів
