מעקב המרות מסוג שיחת טלפון עוזר לכם לעקוב אחר המקרים שבהם המודעות מובילות לסוגים שונים של שיחות טלפון. ייבוא של נתוני המרות מסוג שיחה ל-Google Ads מאפשר לכם לבדוק מתי שיחות טלפון מובילות למכירות או לפעולות אחרות שחשוב לכם שלקוחות יבצעו. הוראות לייבוא של נתוני המרות מסוג שיחת טלפון מפורטות במאמר ייבוא המרות מסוג שיחת טלפון.
איך אנחנו מטפלים בנתונים שלכם
קובצי הנתונים שאתם מייבאים ישמשו אך רק למדידת המרות, בהתאם למדיניות אבטחת הנתונים שלנו. אנחנו נשמור על סודיות הנתונים ונגן עליהם בהתאם לסטנדרטים המובילים בתחום.
בהמשך מפורט בצורה ספציפית יותר האופן שבו אנחנו מטפלים בקובצי הנתונים שאתם מייבאים:
- שמירה מוגבלת של הנתונים. קובצי הנתונים יישמרו במערכת שלנו לזמן מוגבל בלבד ובהתאם למדיניות שלנו.
- שימוש מוגבל בנתונים. קובצי הנתונים ישמשו אך ורק למדידת המרות, בהתאם למדיניות שלנו.
- גישה מוגבלת לנתונים. נתונים לניפוי באגים, כולל מספרי טלפון, זמינים רק למשתמשים בחשבון Google Ads שדרכו הקובץ הועלה, וכן לקבוצה של עובדים מורשים ב-Google. הנתונים יהיו זמינים למשך 90 יום לאחר ההעלאה וישמשו אך ורק לצורך זיהוי ופתרון בעיות שצצו במהלך ההעלאה ותהליך ההתאמה. אנחנו משתמשים באמצעים להגבלת הגישה של העובדים כדי להגן על קבצי הנתונים מפני גישה בלתי מורשית.
- שיתוף מוגבל של הנתונים. לא נשתף את קובצי הנתונים שלכם עם צדדים שלישיים, כולל מפרסמים אחרים. ייתכן שנשתף את הנתונים האלה כדי לציית לדין החל, לתקנות, להליכים משפטיים או לבקשה מרשות ממשלתית הניתנת לאכיפה.
כמו כן, אנחנו דואגים שהמערכות שבהן קובצי הנתונים שלכם מאוחסנים יהיו תמיד מאובטחות ומהימנות. יש לנו צוותי הנדסה ייעודיים שמתמקדים באבטחה ומגנים על המערכות שלנו מאיומים חיצוניים. בנוסף, אנחנו מאחסנים את כל קובצי הנתונים בפורמט מוצפן כדי למנוע גישה בלתי מורשית.
לפני שמתחילים
אפשר לייבא המרות מסוג שיחה רק בחשבונות שמופעלים בהם מספרי Google לניתוח נתוני שיחות והודעות. בשלב זה, המספרים האלה זמינים רק במדינות מסוימות. כשמשתמשים במעקב המרות מסוג שיחה, המערכת מתעדת נתונים על שיחות שמקורן בהקשות על מודעות לניידים וגם על שיחות שמקורן באתר שלכם, שמשתמש מגיע אליו בעקבות לחיצה על מודעה. המעקב הזה לא כולל נתונים על שיחות שהמשתמשים מחייגים ידנית אחרי שהם לוחצים על מודעות למחשב.
יתרונות
- ניתן לעקוב אחר מידע ספציפי על כל שיחה שהעסק מקבל, כגון סוג השיחה והערך שלה לעסק, ולקשר את הנתונים האלה למודעה ולמילת המפתח הספציפיות שהובילו לשיחה.
- מעקב המרות מסוג שיחה מאפשר לכם להבחין בין שיחות מכירה לבין שיחות תמיכה, ולקבל נתונים לגבי הערך שכל שיחה מניבה לעסק. לדוגמה, אפשר לראות מתי שיחות תמיכה מעניקות הזדמנות להגדלת המכירה או למכירה של מוצר או שירות לא קשור.
- מעקב המרות מסוג שיחה עוזר לכם להבין אילו מודעות ומילות מפתח מניבות את הביצועים הטובים ביותר. בעזרת המידע הזה אפשר לבצע אופטימיזציה של הקמפיינים במטרה להשיג את השיחות החשובות ביותר לעסק ואת ההחזר הגבוה ביותר על ההשקעה (ROI).
איך זה עובד
כדי לבדוק אילו מהמודעות וממילות המפתח שלכם מובילות להכי הרבה שיחות מכירה שנכנסות לעסק:
- מגדירים ב-Google Ads פעולת המרה כדי לבדוק אילו שיחות של לקוחות מגיעות מהמודעות או מלקוח שלחץ על המודעה ואז התקשר למספר של העסק שמופיע באתר.
- עוקבים בנפרד אחרי שיחות מכירה ומתעדים פרטים כמו מספר הטלפון של המתקשר והמקרים שבהם השיחות האלה הובילו למכירה (או לביצוע של פעולת המרה אחרת שאחריה אתם רוצים לעקוב). ייתכן שאתם כבר מתעדים את הנתונים האלה באמצעות מערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM).
- מעלים ל-Google Ads קובץ שכולל את הנתונים שנאספו על השיחות שבהן בוצעו המרות.
- בשלב הזה מערכת Google Ads משווה את נתוני השיחות שבקובץ שהעליתם לנתוני השיחות שבהן בוצע מעקב אחר פעולת ההמרה שהגדרתם ב-Google Ads. ההשוואה תאפשר לכם לראות אילו קמפיינים, קבוצות של מודעות, מודעות ומילות מפתח הובילו לשיחות שבוצעו בהן מכירות או המרות אחרות.
אחרי שתדעו אילו מודעות ומילות מפתח הובילו לשיחות החשובות ביותר לעסק, תוכלו לשנות את ההגדרות בחשבון כדי לקבל יותר שיחות כאלה. לדוגמה, תוכלו להגדיל את הצעות המחיר למילות המפתח שהובילו לכמות הגדולה ביותר של שיחות מכירה או להשתמש בשיטת בידינג אוטומטית, כמו יעד עלות להמרה (CPA) כדי שהמערכת תבצע אופטימיזציה להשגת יותר המרות. לידיעתכם, כדי לייעל ככל האפשר את הבידינג בשיטה אוטומטית, מומלץ לייבא באופן סדיר את נתוני ההמרות הכי עדכניים.
סוגי השיחות שניתן לעקוב אחריהן
ייבוא של המרות מסוג שיחה מאפשר לכם לעקוב אחר שיחות שמגיעות ממודעות בשתי דרכים שונות:
- שיחות שמגיעות ישירות מהמודעות: השיחות האלו מתרחשות כשמשתמש לוחץ על המספר שמופיע בנכס התקשרות או במודעה לשיחות בלבד. כדי לייבא המרות של שיחות מסוג כזה, צריכים להיות בחשבון לפחות נכס התקשרות אחד או מודעה אחת לשיחות בלבד שמוצג בהם מספר Google לניתוח נתוני שיחות והודעות. חשוב לציין שניתן לעקוב אחרי השיחות האלה רק כשהן מגיעות ממכשיר נייד, ולא ממחשב או מטאבלט.
- שיחות למספר טלפון שמופיע באתר: משתמש יכול ללחוץ על המודעה שלכם ולעבור לאתר ואז להתקשר למספר שמוצג שם. כדי לעקוב אחרי השיחות האלה, צריך להוסיף לאתר תג מעקב המרות וקטע קוד נוסף שיגרום להצגת מספר Google לניתוח נתוני שיחות במקום מספר הטלפון הרגיל של העסק.
אפשר לכלול בייבוא שיחות משני הסוגים ולעקוב אחריהן כדי להבין איך המודעות שלכם מובילות להמרות מסוג שיחה. כדי לעקוב אחרי כל סוג של שיחה צריך לבצע תהליך הגדרה שונה, לכן חשוב להקפיד לבצע את כל ההוראות להגדרה של מעקב אחר כל אחד מהסוגים. כך מייבאים המרות מסוג שיחת טלפון
