Tracking konversi panggilan telepon membantu Anda melacak saat iklan menghasilkan berbagai jenis panggilan telepon. Dengan mengimpor informasi konversi panggilan ke Google Ads, Anda dapat melacak saat panggilan telepon menghasilkan penjualan atau tindakan pelanggan yang berharga lainnya. Untuk mempelajari cara mengimpor konversi panggilan telepon, baca artikel Mengimpor konversi panggilan telepon.
Cara kami menangani data Anda
File data yang Anda impor hanya akan digunakan untuk mengukur konversi dengan mematuhi kebijakan keamanan data kami. Kami akan menjaga kerahasiaan dan keamanan data Anda menggunakan standar industri terkemuka.
Lebih khusus lagi, berikut adalah cara kami menangani file data yang Anda impor:
- Retensi data dibatasi. Kami tidak akan menyimpan file data Anda lebih lama dari yang diperlukan dan kami memastikan kepatuhan terhadap kebijakan kami.
- Penggunaan data dibatasi. Kami tidak akan menggunakan file data Anda untuk tujuan apa pun selain untuk mengukur konversi dan kami memastikan kepatuhan terhadap kebijakan kami.
- Akses data dibatasi. Data proses debug, termasuk nomor telepon, disediakan hanya untuk pengguna akun Google Ads, tempat file tersebut telah diupload, serta grup karyawan Google yang berwenang. Data tersedia selama 90 hari setelah diupload hanya untuk tujuan mengidentifikasi dan menyelesaikan error yang terjadi selama proses upload dan pencocokan. Kami menggunakan kontrol akses karyawan untuk melindungi file data Anda agar tidak bisa diakses oleh pihak yang tidak berwenang.
- Pembagian data dibatasi. Kami tidak akan membagikan file data Anda kepada pihak ketiga mana pun, termasuk pengiklan lain. Kami mungkin membagikan data ini untuk mematuhi hukum, peraturan, dan proses hukum yang berlaku, atau permintaan pemerintah yang wajib dipenuhi.
Kami juga berkomitmen untuk memastikan bahwa sistem yang kami gunakan untuk menyimpan file data Anda tetap aman dan dapat diandalkan. Kami memiliki tim teknisi keamanan khusus untuk melindungi sistem kami dari ancaman eksternal, dan kami menyimpan semua file data Anda dalam format terenkripsi agar terlindungi dari akses tidak sah.
Sebelum memulai
Pengimporan konversi panggilan membutuhkan nomor penerusan Google, yang saat ini hanya tersedia di negara-negara tertentu. Jenis tracking konversi ini menghitung panggilan yang dilakukan dengan mengetuk iklan seluler, serta panggilan yang berasal dari situs Anda setelah seseorang mengklik iklan. Namun, tracking konversi tersebut tidak melacak panggilan yang dilakukan secara manual yang dihasilkan dari iklan desktop.
Manfaat
- Melacak informasi spesifik tentang panggilan Anda, seperti jenis dan nilai setiap panggilan untuk bisnis Anda, dan mengaitkannya dengan iklan dan kata kunci spesifik yang menghasilkan panggilan.
- Membedakan antara panggilan penjualan dan panggilan dukungan, serta mempelajari nilai yang diberikan setiap jenis panggilan untuk bisnis Anda. Misalnya, saat panggilan dukungan juga memberikan peluang untuk upsell atau cross-sell.
- Menentukan iklan dan kata kunci yang berperforma paling baik, dan menggunakan informasi ini untuk mengoptimalkan kampanye agar menghasilkan panggilan yang paling berharga dan laba atas investasi (ROI) terbaik bagi Anda.
Cara kerja
Untuk mempelajari iklan dan kata kunci mana yang menghasilkan panggilan penjualan terbanyak untuk bisnis Anda:
- Siapkan tindakan konversi di Google Ads yang melacak saat panggilan pelanggan berasal dari iklan Anda, atau dari pelanggan yang mengklik iklan Anda lalu menelepon dari nomor di situs Anda.
- Secara terpisah, lacak panggilan penjualan Anda, yang mencatat detail seperti nomor telepon penelepon, dan saat panggilan tersebut menghasilkan penjualan (atau tindakan konversi apa pun yang ingin dilacak). Anda mungkin sudah melacak informasi ini melalui sistem pengelolaan hubungan pelanggan (CRM).
- Upload file yang berisi informasi tentang panggilan konversi ke Google Ads.
- Google Ads kemudian mencocokkan informasi panggilan di dalam file Anda dengan panggilan yang dilacak melalui tindakan konversi Google Ads. Sekarang Anda dapat mengetahui kampanye, grup iklan, iklan, dan kata kunci mana yang menghasilkan panggilan yang mencakup penjualan atau konversi lainnya.
Setelah mengetahui iklan dan kata kunci mana yang menghasilkan panggilan paling berharga, Anda dapat menyesuaikan akun untuk mencoba mendapatkan lebih banyak panggilan ini. Misalnya, Anda dapat menaikkan bid pada kata kunci yang menghasilkan panggilan penjualan terbanyak, atau menggunakan strategi bidding otomatis seperti Target CPA untuk lebih mengoptimalkan konversi ini. Perhatikan bahwa strategi bidding otomatis akan bekerja maksimal jika Anda secara teratur mengimpor data konversi terbaru.
Jenis panggilan yang dapat dilacak
Dengan pengimporan konversi panggilan, Anda dapat melacak panggilan yang berasal dari iklan dengan dua cara yang berbeda:
- Panggilan yang berasal langsung dari iklan Anda: Lacak saat seseorang menelepon nomor di aset panggilan atau iklan khusus panggilan telepon. Anda akan membutuhkan setidaknya satu aset panggilan atau iklan khusus panggilan telepon yang menggunakan nomor penerusan Google. Perhatikan bahwa panggilan ini hanya bisa dilacak jika dilakukan dari ponsel, bukan komputer desktop atau tablet.
- Panggilan yang berasal dari nomor di situs Anda: Seseorang mungkin mengklik iklan dan membuka situs Anda, lalu menelepon dari nomor yang tercantum di situs. Untuk melacak panggilan ini, Anda perlu menginstal tag tracking konversi pada situs, serta cuplikan kode kedua untuk menampilkan nomor penerusan Google, bukan nomor telepon biasa Anda.
Anda dapat menyertakan kedua jenis panggilan tersebut dalam pengimporan, lalu melacaknya untuk memahami cara iklan menghasilkan konversi panggilan. Setiap jenis panggilan memiliki berbagai proses penyiapan, jadi pastikan untuk menyelesaikan langkah-langkah yang sesuai untuk masing-masing penyiapan. Pelajari cara mengimpor konversi panggilan telepon
