Звонки от потенциальных клиентов – важная составляющая бизнеса многих компаний. Следуя приведенным ниже рекомендациям, вы сможете увеличить число таких звонков и сделать работу с ними более эффективной.
Отслеживайте звонки по объявлениям с помощью отчетов по звонкам
Отчеты по звонкам содержат подробную информацию о звонках по объявлениям, в том числе о ключевых словах, по которым эти объявления были показаны. Переадресовывая звонки на динамический номер телефона Google, вы сможете отслеживать, откуда и когда поступали звонки, было ли успешным соединение и сколько времени продолжался разговор.Кроме того, вы сможете учитывать важные звонки в качестве конверсий. Все это в итоге позволит вам оптимизировать объявления с номером телефона.
Совет
Если вы позиционируете себя как местную компанию, используйте местный номер телефона. Тогда в объявлениях будет отображаться номер Google для переадресации, содержащий, если это возможно, тот же код города или префикс, что и в телефонном номере вашей компании. В противном случае будет использован только код вашего региона. Если местный номер переадресации недоступен для вашего региона, в объявлении будет показан обычный бесплатный номер Google.
Отслеживайте звонки-конверсии
Включив в своем аккаунте отслеживание конверсий, вы сможете получать подробную информацию об эффективности рекламы по самым разным параметрам, вплоть до отдельных ключевых слов, по которым показываются объявления. Чтобы отслеживать звонки-конверсии, установите минимальную продолжительность вызова, при достижении которой звонок будет учитываться в качестве конверсии. Другой вариант – импортировать в Google Рекламу данные о звонках и их ценности из другой системы, собирающей такую статистику.
Импорт данных о звонках-конверсиях – наиболее точный способ определить, какие звонки заканчиваются продажей или другим ценным действием. В этом случае Google Реклама сопоставит данные об эффективности кампаний со статистикой звонков, регистрируемой другими системами. Например, страховая компания может учитывать не только продажи, но и звонки, в результате которых клиент запросил рассчитать стоимость полиса или перешел на более дорогой страховой продукт. Импортировав эти данные в Google Рекламу, сотрудники компании смогут понять, какие объявления и ключевые слова приносят ей больше всего ценных звонков.
Если по каким-либо причинам вы не можете импортировать данные о звонках-конверсиях и целиком полагаетесь на Google Рекламу, установите минимальную продолжительность звонка, при достижении которой он будет считаться конверсией. Вот несколько советов, которые помогут вам определить это пороговое значение:
- Проанализируйте длительность звонков по журналу вызовов.
- Выясните у своих сотрудников минимальную продолжительность входящего звонка, ценного для компании.
- Сделайте пробный звонок и подсчитайте, сколько времени уходит на навигацию по меню или прослушивание приветственного сообщения.
Учитывайте в качестве конверсий звонки с сайта
Помимо звонков по объявлению, вы можете учитывать в качестве конверсии звонки с сайта. Это поможет вам понять, сколько пользователей позвонили вам после перехода по объявлению.
Некоторые клиенты звонят в компанию сразу же после перехода на сайт, другие предпочитают сначала собрать побольше информации и звонят только через несколько дней. Когда бы после просмотра объявления ни состоялся звонок, вам важно его учесть.
Конверсии по звонкам с сайта позволяют учитывать звонки, совершенные в течение 60 дней после перехода по ссылке в объявлении. Благодаря этому вы получаете возможность оценивать роль цифровой рекламы, сайта и телефонных звонков на пути клиента к покупке.Отслеживание звонков с сайта также помогает определить наиболее ценных потенциальных клиентов: если посетитель сайта в конце концов позвонил вам, значит он действительно заинтересован в том, что вы предлагаете.
Совет
Для отслеживания звонков, не связанных с объявлениями в поисковой сети, используйте собственную систему.
В качестве звонков-конверсий учитываются только звонки с мобильных устройств. Остальные звонки учитываются в разделе Все конверсии – например, когда после просмотра объявления клиент вручную набирает номер телефона на компьютере или планшете. Такие конверсии не берутся в расчет при автоматическом назначении ставок. Поэтому, анализируя статистику по звонкам, пользуйтесь данными из столбца "Все конверсии". Так вы сможете учитывать звонки независимо от того, с каких устройств они были сделаны.
Пример использования
Компания DSL Extreme предоставляет высокоскоростной доступ в Интернет для частных и корпоративных клиентов. Ее специалисты отслеживают звонки-конверсии по объявлениям и на сайте, чтобы анализировать, какие из них заканчиваются беседой с оператором и как это связано с ключевыми словами, по которым показываются объявления. Информация о продолжительности звонков, заканчивающихся продажей, помогает DSL Extreme повышать качество телефонного обслуживания.
